管理处201年度工作总结

管理处201*年度工作总结治理处201*年度工作总结

治理处201*年度工作总结

201*年溢盈物业治理处在公司领导的关怀和支持下、在遵循公司提升物业效劳品质和效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳品质为根底，始终贯彻业主至上的原则精神。依据溢盈物业小区的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，以踏实的工作作风，在提高物业效劳质量、以及完善治理等方面取得了肯定成绩，现将去年工作总结如下：一、日常工作完成状况：(一)房屋治理

房屋治理是日常治理的一个重要方面，特殊是本小区管辖内空置房屋较多，一些房屋业主常年不回。为了搞好此项工作，治理处责任到人定期检查，准时发觉住户房屋整体有无破坏、外观是否统一、房屋构造是否有危急，发觉问题，马上和业主取得联系，做到让业主安心。

(二)公共设施、设备的治理

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，治理处派人常常检查、维护，做到日常检查有登记，型维护有记录。特殊是木栈道的公共坐椅和游乐场设施，全年维护、检修屡次，到达了养护设施、设备到位，修理准时，保证了广阔业户正常消遣休闲的要求。

(三)清洁、绿化治理

环境卫生方面，依据小区环境，有针对性的进展清洁工作，制定了严格的保洁程序，不管人手多少，都坚持每日清扫几次，风雨无阻。并对垃圾实行袋装化定点堆放，每日坚持收集垃圾桶，集中清运治理，保证了小区的卫生清洁、洁净、干净、美观。绿化方面，严格落实绿化治理措施，定期对小区草木进展浇水、施肥、修剪等工作，保证了小区的绿化环境和质量，同时结合实际状况，不断优化治理，增加种植种类，为小区环境添加风景线。

(四)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。给业主供应一个安全舒适的居住环境，治理处狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，制定了严格的岗位考核标准和行为准则，要求严格落实规章制度。坚持每周三次学习和训练，提高队员的身体素养。狠抓日常治理工作，要求保安人员落实巡岗查岗、巡更制度，仔细巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到一切对小区担心全的人或事情要大胆治理，勇于治理，努力做到让业户住的安心。

(五)收缴物业费

收缴物业费也是物业公司的中心工作。治理处克制困难，千方百计的利用一切方法进展收缴。针对本小区一局部业主常年不在的特点，采纳打电话、发函等方式，催促一局部业主缴费，取得了肯定的效果。对其它业主，通过提高效劳质量，拓宽效劳内容等方法，得到了广阔业主的认可，业主自觉缴费现像增多。

(六)效劳业户

坚持实施家园化，人性化的治理，“以业主为本”的效劳精神，以业主的需要就是我们的工作中心开展效劳。承受业主委培进展保洁、看护房屋、代管钥匙等工作，还开展代办效劳，如代办电话、宽带、水电费代缴等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主的赞誉。二、存在缺乏

虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。

第一、队伍建立有待改善，员工的素养不在同一水平线上，效劳标准不够高。其次、治理人员整体素养不高，工队伍素养参差不齐，效劳意识有待进一步加强，各方面考虑不全面，处理问题的力量缺乏，实际处理事务的力量还有待提高；

第三、与业主的沟通不够，了解缺乏，对局部业主反映的问题处理不够准时。第四、设备、设施治理、维护的力度还需加强，小区整体环境干净度有待提高。

针对以上几个问题，在新的一年里，我们将加快步伐，吸取阅历与教训，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，不断加强效劳意识，努力提高员工的业主技能与治理水平，讨论和改良工程治理方法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的进展做出奉献。

扩展阅读：物业治理201*年度工作总结

XX治理处201*年度工作总结

斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合治理处在公司的大力支持和帮忙下，在甲方单位的领导下，在全体员工的协作协作下，顺当地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将201*年的工作总结如下：

一、严格治理提升效劳质量

质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升治理效劳水平是治理处常抓不懈的工作重点，我治理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升治理处的人员素养，使我治理处员工对应急大事有肯定的掌握力量，由于我治理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺当续签了合同并增加了物业治理费，年增加了504000元。

二、加强与员工沟通完善队伍建立

1.今年，用工也是特别紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是消失了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不怜悯度消失用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流淌量本身就是比拟大的工种，而我综合治理处又是秩序维护员为主的治理处，如何留住员工，如何对新进员工进展培训，完善队伍建立是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我治理处常常采纳拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的进展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的奉献精神，使员工对公司有肯定的熟悉、认知概念，从而接纳龙城进而专心爱我

龙城，为百年龙城奉献自我的一份绵薄之力。

2.我治理处秩序维护人员编制比拟紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热忱的心态投入到工作中去，确保效劳质量，治理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的沟通；秩序维护班缺人时，我们治理人员更是常常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来。

三、落实安全措施确保安全到位

1.我综合治理处对消防工作特别重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进展检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我治理处员工积极参加，并在演习中能仔细、娴熟的使用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。

2.在今年7月23日本田长盛店进行的为期三日的全国业务技能大赛中，我治理处从方案活动的设计帮助到参加活动都取得很大的胜利，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我治理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的全都好评。

3.在XX期间，我综合治理处积极协作相关部门的工作，按公司要求严格治理日常工作，治理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全

60秒的高度工作状态，治理处更是每日至少巡查所治理物业区域三次以上，准时排解安全隐患，把担心全因素毁灭在萌芽状态中，确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我治理无一起安全性大事的发生。

4.在这一年中，曾屡次消失车主维权大事，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我治理处对大事反响快速，能准时掌握事态的进展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。

5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合治理处停车场地势较低，常常性的发生水浸状况，我治理处员工常常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分表达“XX人”的精神。

在这一年中，我综合治理处虽然取得了肯定的成绩，但缺乏之处还有许多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，现制定201*年工作规划如下：201*年度工作规划

工程实施月份（在对应的时间下打“√”）备/班治理内容123456789101112注组每做好与公司领导与甲方领导的沟通协调工作√天按公司要求对员工日常工作进展监视检查，做好员工每√管考勤、考评工作。天理每班做好人员培训与治理。√天按公司要求每天对所管物业治理工作进展检查。填写每√督检查记录等。天

协作客户对新车及修理保养车辆进展治理。1.在人员与车辆都增加的状况下，连续加强每天24小时对车辆场及车展中心进展巡察，加强防火、防盗、防破坏、防自然灾难的检查力度，要求秩序维护员，特殊是对简单发生事故的危急地点要多巡、多查、多走、多看，力争做到不消失治安死角。2.加强对秩序维护员签到表及巡逻报岗的抽查与检查力度。3.加大夜班的查岗力度，新车配送中心处于市中心，是治安大事多发地段，加强夜班查岗力度，催促夜班人员做好各项防范工作。√每天√每天秩序维护员站岗4.夜班巡逻人员要多查多巡，争取把各种多发治、安大事的各项因素降到最低，保证客户的公共财务不执勤受侵害和损失。√每天不定时每天秩序维护员培训5.节假日，要求保安员与平常上班一样，甚至比平常更严格要求自己、特殊要加强对防火、防盗的巡察检查肯定要到位。6.平常上班时处于两个标准岗的队员肯定要严格要求自己，对客户及来购车、保养车的人要文明执勤、礼貌待人。1.秩序维护员作为平常与业主见面为业主直接供应效劳最多的人员，没有良好的效劳意识与礼貌会直接影响到公司的声誉与治理处的工作，所以在日常的培训过程中着重加强对秩序维护员的礼节礼貌与效劳礼仪进展培训，要求每位秩序维护员都能从心里，从根本上树立“业主至上、诚守信誉”的宗旨，秩序维护员在为客户供应效劳时肯定要做到有礼有节，不卑不亢。2.对于来办事的客户肯定要有礼貌，不能粗言恶语，对于当事人有不明白的要急躁讲解，要有礼有节。3.秩序维护员作为公司的第一道门面，秩序维护员形象的好坏、素养的凹凸直接打算着客户心中对公司的印象。在日常的军事培训过程中，严格要求每一位秩序维护员，训练时要求每位队员都要根据动作要领与动作标准来做，训练完毕后要把训练的内容运用到实际的工作当中，对于军事素养较差的队员，训练时不厌其烦的手把手教，训练后找素养较好的队员带一带，使其尽快跟上队伍，不落伍，不影响全体队员的整体素养。√√每周（详见每周培训规划）

1.在军事训练时加强秩序维护员每天都要用到的根本军事动作。如：军姿、跨立、敬礼与三大步伐的训练。要求每位队员都落实到实际工作中，为培育一支“站如松、行如风、坐如钟”的良好习惯的队伍打下根底，从而赢得客户的良好口碑和对治理处工作的支持。√每周（详见每周培训规划）1．消防是物业治理及秩序维护员工作的重中之重，同时秩序维护员又肩负着治理处义务消防队的责秩序任。所以在日常的学习和培训中，重点讲解火灾形成维护的缘由及火灾所带来的危害，要求每位队员都要从思员想上意识到火灾的严峻性，杜绝火灾发生。同时要求与每位队员都要知道报警的电话和娴熟的把握报火警消防电话的各个重要环节。如：报警时要口齿清楚，不慌不忙，讲清晰起火地点，着火物质，详细地址等等，这些要求每位队员要牢记于心。2.消防器材实际操作训练时，注意讲解各灭火工具的性能与使用方法，并且每位队员都要实际动手操作，要求每位队员都娴熟地表把握各种消防灭火工具秩序的使用方法，注意提高每位队员的实际动手操作能维护力。3.在日常消防的学习与训练中，注意讲解火灾形员与消防成的必要条件，要求队员在遇到火灾后要镇静，不慌乱，听从指挥，为建立一支遇到火灾后能不慌不乱、快速反响，有效阻挡火灾的扩大、扩散和遇到火灾后无论单兵还是集体做战各项技能都合格过硬的队伍打下坚实的根底。1.车辆的治理是汽车物业治理工程秩序维护员工作的重要环节之一。2.秩序维护员在值班时要求对进入停车区的新车、保养车、客户私车等车辆要登记造册。常常检查车辆出入登记表，防止发生错登、漏登的现象以免因此而造成肯定影响。3.要求每位值班人员无论谁在车场都要仔细执勤，对于非保养人员而开车辆离去的，在没有出据甲方办公车辆室开出的盖有公章的放行条的状况下一律不给放行，治理这一点肯定要严格执行，防止发生丢车大事。车场执勤人员要严密监视进入车场的任何非客户的内部人员，必要时可以实行上前盘问，核实清晰，以免发生车辆的丧失状况。4.对于来访车辆要礼貌，未经甲方人员同意的车辆不得入内，外来车辆统一指挥到前停