说话的技巧剖析

《说话的技巧》教案课程名称：《说话的技巧》；教材：职高语文（基础模块）上册第55、56页（高教版）；学时分配： 1课时。教学目的：1.了解说话的重要性，学习掌握说话基本知识和基本技巧。2．提高学生日常交际中的口头表达能力、应变能力及沟通协调能力。教学重点：1．说话技巧的基本知识； 2．说话技巧、方法与能力的训练。教学难点：如何在说话的过程中使用这些技巧教学方法：故事法、情景教学法。教学过程：一、导入学习，理解说话的重要意义。案例：50年代初，有一次周总理刚批阅完文件， 顺手把钢笔放在桌上。恰巧这时有位美国记者来采访， 那个记者看见桌上放的是一支美国派克钢笔，便问，“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我们美国生产的钢笔呢？”周总理听完说：“提起这支笔啊，那可-1-说来话长，这不是一支普通的笔，是一位朝鲜朋友在战场上得到的战利品，作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国的刚笔。”分析：我们看到周总理不是怒目金刚式地斥责这位记者，而是用婉言挫败了这位记者的傲气，收到了很好的效果。归纳：说话是人际交往中进行信息交流的主要手段，也是一门艺术；诸葛亮舌战群儒、晏子使楚的故事，让我们领略了说话的魅力。《战国策》中有一句话：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。艺术的说话方式能为你奠定成功的基石。二、结合案例分析，简介说话的要求。（一）说得对案例1：一个乡里开会，由于谐音，村长说： “兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。 ”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。）主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。”（现在请乡长讲话。）乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。 ”（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都用大碗吧）归纳：说得对，就是指说话时要求发音准确， 不能让人听误会了。案例2：她在病房里打针。——“她”究竟是“打针”这一动作的实施者，还是这一动作的承受者？容易让人误解，因此是歧义句。像 “上课”、“照相”、“看病”都属于这一类动词。-2-归纳：说得对，就是指要求说出的话意思要明确， 不能产生歧义。（二）说得清案例：《谈骨气》一文,文章开门见山亮出论点:我们中国人是有骨气的。然后从“富贵不能淫”“贫贱不能移”“威武不能屈”三个方面进行论证。这种三足鼎立的论证结构和精当的举例论证有力地支撑了中心论点。归纳：说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用 “打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三 或者首先，其次，再次 同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容， 突出主-3-旨。整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。（三）说得好案例：有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来 ”。其中一部分客人听了非常生气， 冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释， “我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。 ”剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。-4-最后剩下的这几个人跟他交情较深， 劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。”最后这几位朋友一听也火了， 大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。 ”说完，气哼哼地也走了。归纳：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究， 选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象， 针对不同的对象，组织得体的话语。所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的。说话时应多使用问候语、征询语、感谢语、道歉语、应答语、赞美语、慰问语。二、结合案例分析，简介说话的方法与艺术。接下来我们来共同探讨一下，说话时应注意哪些方法与技巧。说话的技巧一：说话须学会叙述简明扼要，有脉络和清晰的条理，目的明确，注意说话时的音量、方言、术语、速度和语调。当说到想-5-让别人获取的信息是要用重音， 或引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。案例：史密斯太太是个说话毫无条理的人。 她有一次这样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二的 11点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳 ”分析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的： 回忆一件往事发生的时间。其实只用一句话 “事情就发生在上星期二的 11点”，就已经很明确了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间， 还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。说话的技巧二：要看对象说话，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话， 对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话， 对心境不同的人说不同的话。案例：一个人口普查员问一位乡村老太太： “有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”分析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。-6-说话的技巧三：要看场合说话，同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。案例1：一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。 ”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去分析：在喜庆的日子说话要讲求方式，虽然说得是真话，但让人难以接受，自然不会受欢迎。案例2：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。 ”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说： “这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。 ”分析：美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。 在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无-7-礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。说话的技巧四：使用肢体语言，除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用,说话时丰富的肢体语言更加能够吸引听话者的注意。案例：英国首相邱吉尔在一次演讲中说： “我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在吃得很多。 ”讲到这里，他故意停了下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自己的大肚皮说： “这是最有力的实证。”分析：邱吉尔的体态语言 “盯着自己的大肚皮”起到了有声语言所起不到的直观作用。说话的技巧五：注意语气语调，说话者还要注意说话时的声音、语调、和表达方式，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美 ,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。 ”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。案例1：一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说： “净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭。”-8-评析：听话——顾客的抱怨；说话——服务员换位思考的说话，达到了退一步海阔天空的效果。案例2：在日本吉原市大野町的东海道线上， 有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位 16岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课， 父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死。 ”不料，这句气话却导致了这场悲剧。分析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话。说话的技巧五：注意语言美，马克 ·吐温曾说：“一句精彩的赞辞可做我十天的口粮。”；莎士比亚说：“称赞，即是我的薪俸。”；约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性，希望被赞美。”案例：有一位心理医生在银行排队取款时， 看到前面有一位老先生满面愁苦。这位心理医生暗想，我一定要让他开朗起来。于是他一边排队，一边寻找老先生的优点，终于他看到，老先生虽然背驼哈腰，却长着一头漂亮的头发。等老先生办完事情，走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！ ”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听-9-到心理医生的赞美，非常高兴，顿时面容开朗起来，挺了挺腰，道谢后，哼着歌离开了。分析：一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一颗糖，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。三、说话训练。1、已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？参考：先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继续欣赏，但是必须得去睡觉了，让他明天再唱。2、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？参考：换了个发型气质都不一样啦，但还是原来那种适合你哦。3、教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？参考：用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、刺激他。-10-4、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？参考：做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。或是看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？5、如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？参考：可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷的脸被他画花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我们可以把画先画在纸上，然后贴在墙壁上，这样墙壁爷爷会很高兴地。你画得真棒!看来你以后有可能成为画家 !假如画在纸上也许会更好,将来开画展的时候,可以将你这位画家童年的作品也展示给大家看.6、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？参考：看看你们店里有没有大小适合他的衣服，其次再考虑样式之类的东西，当然最重要的还是他喜不喜欢你们的服装款式7、小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。-11-小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂， 不能用标签上的术语说明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶奶的紧张心理，树立康复的信心。参考：小丽可以这样说： “奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的 .”8、如果你是个十五六岁的中学生 ,向不同年龄阶段的人问岁数 ,该怎样问?问小孩：“你几岁了？”问同年龄人和中青年人： “你多大年纪？”问七八十岁的老人：“您高寿？”四、教学小结一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。-12-