商务礼仪特征要点

千里之行，始于足下。让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐商务礼仪特征要点随着商务活动的频繁和先进管理思想的进展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速进展的重要组成部分。要建立胜利的客户往来，把握和学习商务接待礼仪流程是必不行少的。下面是我为大家的关于商务礼仪特征，盼望对您有所关心。欢迎大家阅读参考学习!

商务礼仪特征

(一)注意信用

从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚恳、守信就显得特别重要。所谓诚恳，即诚意诚意参与商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意;所谓守信，就是言必信，行必果。合同签约之后，肯定要履行;假如出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满足的结果来弥补，而不应当言而无信，决而不行。

(二)注意时效

商务活动的时机性很强，假如时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，假如说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。

(三)注意文化

商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必需不断提高自身的文化素养，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明高雅、有礼有节。

国际商务站姿礼仪

(1)两脚跟相靠，脚尖绽开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

(2)两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

(3)腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

(4)脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

(5)两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

(6)两手臂放松，自然下垂于体侧。

(7)脖颈挺直，头向上顶。

(8)下颌微收，双目平视前方。

商务礼仪的基本常识

一、会面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象特别重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。

二、接待客人请吃饭的礼仪

1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，依据不同的客人，选择不同的酒店。

2、选择酒店要留意四周的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，假如选择了，应事先通知对方。

3、在门前迎接客人时若仆人与客人地位相仿，仆人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、介绍客人时，熟识双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。

6商务礼仪特征、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

7、排座次时仆人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为其次主宾，第一主宾右手边为第三,其次主宾左手边为第四宾，依次排座。

8、点菜时仆人不行放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。

三、乘车礼仪(双排座轿车)

通常主宾位为右后座;当仆人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;假如仆人妻子随行则右后座为主宾位;当仆人带有司机或随从翻译人员时，仆人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。

四、着装、首饰、头发的礼仪

1、男士着装留意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三肯定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。

2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

3、女士着装留意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透亮、过分杂乱、过分艳丽。

4、男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应当束发，不能长发披肩。

5、首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。

五、电话礼仪：

准时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应赔礼：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

六、介绍礼仪：

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。要由仆人一方职务最高者介绍。其次是介绍的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有许多人，要先从仆人方的职位高者开头介绍。

七、名片的使用

1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针相互交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的.姓名。

2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

3、假如名片用完了或者没出名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。

4、留意名片不行放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。

5、名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，假如没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。

八、言谈礼仪：

说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，由于这是不礼