现代超前服务意识课件-002

现代超前服务意识16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。现代超前服务意识现代超前服务意识16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。服务意识培训客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益冷员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工顾客的期望快捷礼貌8整洁与卫生关注8安全感88自豪感1资料与方法1.1临床资料选取我院2016年1月至2017年1月期间收治的慢性肾炎患者70例，入组标准：①诊断符合慢性肾肾炎的相关诊断标准；②入选患者均同意参与本次研究，均签署了知情同意书。排除标准：①临床资料完整；②合并肝肾功能不全者；③精神疾病不能积极配合治疗者。70例患者中包括男性37例，女性33例，年龄21～54岁，平均（42.3±7.5）岁。1.2方法1.2.1健康教育健康教育内容如下：①为患者详细讲解慢性肾炎相关知识，告知患者治疗方法、注意事项及护理干预的重要性，提高患者认知，促进患者治疗依从性的提高。②指导患者加强运动锻炼，告知患者运动锻炼的作用，即提高免疫力、促进体内多余酸性物质排除、增强体质、预防感染等。③慢性肾炎病因尚未完全明确，其反复发作多由于感染、劳累、用药不当等因素造成，故而需强化患者自我保健意识，告知患者遵医用药的重要性，并给予患者用药指导、保健方法等。④为患者详细讲解饮食饮水、作息等对疾病的影响，并为患者制定合理的计划，指导患者按照计划进行治疗，保证疗效不受干扰。1.2.2护理方法护理方法内容如下：①慢性肾炎病程较长，且反复性强，患者在治疗期间常由于各方面因素导致心理问题产生，护理人员应积极与患者沟通交流，倾听患者心声，分析诱发心理问题的相关因素，从而实施针对性的心理指导，同时为患者介绍相关成功案例，树立患者治疗信心。②护理人员注意保持病房环境整洁干净，通风良好，温湿度适宜，并定期为患者更换被褥床单，定期对病房进行消毒，季节气候变化提醒患者增减衣物，给予患者相应的皮肤、口腔护理，同时密切监测患者生命体征，发现异常及时告知医师。③护理人员应根据患者病情情况给予相应的药物护理，对于并发高血压的患者随时监测患者血压变化，并给予降压药，但需注意不能过快降压；对于并发高血脂患者则注意血脂的监测，给予其降脂药物；需要抗生素治疗的患者给予抗生素药物，但需注意使用适量，避免耐药性产生。2结果在对70例患者实施健康教育及护理之后，70例患者中26例患者治愈，治愈率为37.14%；40例患者好转，好转率为57.14%；4例患者无效，无效率为5.71%；治疗的总有效率为94.29%（66/70）。3讨论慢性肾炎是临床常见疾病，具有发病隐匿、病情进展缓慢、病程长及预后差的特点，其病因目前尚未完全阐明，大多认为该病的发生是多种因素综合的结果，包括感染、遗传、自身免疫、药物及环境等[3]。随着医学科技的不断发展与进步，临床在慢性肾炎的治疗上取得了较为理想的成绩，但是由于影响慢性肾炎疗效的因素?^多，故而效果并不能稳定保持在同一高度，而护理工作的应用使各类影响因素得到有效解决，开始被临床广泛推广使用[4]。健康教育是护理工作中一项重要内容，其通过对患者进行宣教，提高患者认知，不仅能够改善患者对疾病不良认知所造成的心理伤害，还能够促进患者治疗依从性及自我保健意识的提高，同时也促进了护患之间的关系，是双方能够相互理解，提高患者对护理的满意度[5]。除健康教育之外，其他护理也十分重要，心理护理是保证患者身心健康、治疗依从性的重要措施，不仅如此，患者发生心理问题后还会对疗效产生直接影响，故而心理护理同时还是疗效的一种保障；慢性肾炎反复发作的原因与用药合理与否有密切联系，用药不合理可导致疗效受影响、病情恶化等问题出现，故而给予患者相应的药物治疗，并给予患者用药指导具有重要意义；环境、口腔、皮肤等护理能够有效预防感染等并发症发生，促进患者更顺利的恢复。综上所述，临床对慢性肾炎患者实施健康教育及护理十分重要，患者接受全面的健康教育及优质的护理能够使治疗效果得到提升，对促进患者恢复有重要意义，值得推广。一、分层教学法的涵义很多人认为分层教学是近代才提出的教学思想，其实不然，翻阅中外的教育史我们就能从中找出很多关于分层教学的事例。我国古代伟大的思想教育家孔圣人就曾提出过施教育要因人而异、因材施教。分层教学，顾名思义，就是要分层次教学，它指教师要根据学生不同的基础（智力、学业成绩）将学生分成几个不同的层次，分层次教学，让不同层次的学生都能收获到属于自己的知识。在分层次教学中，最主要的就是要注重学生的个体差异。二、分层教学的作用分层教学法在教学中尤能体现出它的特色。首先教师会根据学生不同的认知，在备课时有针对性地备课，使其在课堂上的知识讲解有梯度，能让不同的学生接受、吸收。学生也会从分层教学中提高自身的综合素质。这不会造成像过去那样大班级整体一致的授课让一些学习成绩不好的学生吃不消。学生接受的知识多了，就能有效地提高课堂的效率，学生积极听讲、思考，学生的学习兴趣提高了，积极性也会随之提高。这样，教师更也有动力去讲课。三、分层教学法在高职数学教学中的具体应用分层教学法的目标就是教师依据学生不同的知识水平、不同的心理素质和学习能力，制定出符合各个学生不同知识水平的课堂教学，通过不同的教学内容来让每一位学生最大限度地获取知识。（一）抓好学生分层教师要依据学生不同的学习实际情况，将学生分成几个不同的层次，充分发挥学生的潜能，在实际教学里通常把学生分成三层：数学基础好，学习天赋高的分成一组，称为第1组；数学成绩一般，基础在中游的同学分成一组，称为第2组；最后剩下数学基础差的分成一组，为第3组。这样的分组有时会让后面的学生感到自卑、产生厌学的情绪，这就要求教师在教学过程中要注意观察学生的心理，对学生实施引导学习。（二）制定不同的学习目标将学生分组完成以后，教师依据数学课程教材，并结合三组学生不同的知识能力，制定出不同难度的教学目标，争取在以后的教学中让学生收获更多的知识。全面地完成教学大纲的内容，培养自学能力、考虑数学问题的全面性，增强创新意识，这是第1组的学习目标。对第2组的学习目标就要低一些，教师在完成教学大纲规定的要求的同时，培养他们全面的数学学习思维和学习方法。而对于第3组，他们的基础最差，他们的学习目标就是能完成教学大纲里规定的教学内容即可。（三）分层备课分层教学中最重要的要求就是分层次备课。不同层次的学生会有不同特点和基础，教师要根据学生的具体情况，设计不同的教学方法来让学生适应，来完成不同的教学目标。确定好不同的教学方法后，教师接下来就要设置不同的难度系数的例题、习题让学生在练习中提升自己的能力和兴趣。这对教师是一个不小的挑战，教学的成败在此全决定于教师备课的好坏。（四）分层授课、分层指导教师在教学中最重要的阶段要数课堂授课了，这也是分层教学法里很重要的环节。分层授课，就要采用不同层次的教学方法，教师在照顾学习基础差的学生的同时，还应让那些成绩好的学生数学思维发散，考虑问题全面。举例说明，当教师在课堂上讲解函数曲线时，基础差的学生可能只能明白它的含义，可是成绩好的学生却能画出不同的函数曲线。这就是分层教学法要达到的目的。教师在课堂上把知识全部教授给学生后，接下来就要对学生在课下分层辅导。对于教师在课堂上提出的问题，学生可能在课堂上理解了，课下也会出现不明白。教师此时也要根据分层教学开展分层辅导，讲解一些学生迷惑模糊的问题，还可以通过课后习题来向迷惑的学生答疑解惑。分层辅导，不同层次的学生会得到教师不同深度的讲解，收获的知识也不尽相同，但是对于各个层次的学生他们都将收获自己理解范围为以内的知识和能力。（五）分层考核和评价分层教学对于所有关于教学的内容都要分层次，考核和评价也不例外。对于不同层次的学生，教师要在考核和评价中采用不同的标准，对于学习基础差，但是学习刻苦努力的学生，要表扬；对于学习成绩好，但是喜欢投机取巧的学生，要提出批评。考核和评价不一定全靠成绩说话，有时也要考虑学习情况。不同层次的学生得到教师不同水平的评判和考核，会带动全体学生的学习氛围，对于他们以后学习数学的兴趣和积极性有很大的帮助。有时一个不同寻常的评价可以改变一个学生的一生。四、分层教学过程中应注意的问题为了保证分层教学法在实际中能有效地实施和发展，我们要注意在教学中出现的一些问题。让学生整体进步、整体提高学生的学习能力是分层教学法的主旨思想，因此，教师在选取教材时要合地制定适合本班学生的教学大纲，注重教材的梯度、全面、实用性，让学生能够分层学习、分层进步。对于分层教学，教师的作用也是很关键的。一个好的教师能够引导学生自主学习，更好、更快地提升学生的能力和潜能。这是因为，在实际教学里，主导学生的是教师，他决定着学生的学习内容和能力。因此，好的教师能分层看待学生的学习情况，准确定位各个学生表现，更好地制定下一步的教学计划，让学生全身心地投入到学习中去，最大限度地提升自己。教师在付出艰辛的大量准备工作之后，才能看到自己的成果。分层教学法起步晚，所以还有不完善的地方，这就需要教师在教学中积累大量的经验，结合先前的知识制定符合实际的教学标准，逐步让分层教学实现合理化、规范化。分层教学可以让不同水平的学生学有所得，提高学校的教学质量，值得所有学校借鉴和实行。服务意识培训客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益冷员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工顾客的期望快捷礼貌8整洁与卫生关注8安全感88自豪感WhatareCustomers?顾客的定义顾客是使用我们产品和服务的人何在竞争