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文档简介

销售顾问的礼仪规范美源于生活,美又体现着生活。我们渴望生活中充满着美的色彩和美的旋律,而在架起美与生活之间桥梁的过程中,礼仪扮演着重要的角色。课程架构礼仪的含义及核心二.礼仪的原则礼仪的功能四.礼仪形成的途径五.礼仪执行的要点六.礼仪操作的原七.礼仪的表现形式一.礼仪的含义及核心在交往中的一种行为規范。包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往1)礼仪是一种约定俗成的规范。2)礼仪是一种双向沟通。3)礼仪不承认无知。4)礼仪的身份平等原则。礼仪的核心:律己敬人内容包括1.礼貌-言语动作谦虚恭敬的表现2礼节-迎来送往,相互问候,致意,慰问等方面惯用的形式3仪表-人的外表4仪式-比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范的活动二礼仪的形成途径1.审美的因素正确的坐姿是—端正,上身挺直,头正目平,面带微笑,下颌微收,肩平挺胸,收腹立腰。男士应双手交叉放在背后的尾骨处,手肘微抬,上身正直,头正目平,收腹立腰。女士应两手交叉放于小腹,给人一种文雅的感觉,美的感觉美的语言——厕所(洗手间),贫穷国家(发展中国家)二礼仪的形成途径(续)2.宗教的因素3经济的因素4.政治的因素5.心理的因素6.风俗的因素三.礼仪的原则1尊重原则人际交往活动中必须尊重对方的人格,因为尊重是礼仪的情感基础遵守原则礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的,实际上它反映了人们的共同利益和要求三礼仪的原则续)3适度原则人际交往中要注意各种情况下的社交准则,也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度4.自律原则应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,不断提高自我约束、自我克制的能力四礼仪的功能1沟通功能在人际交往中,双方都自觉地执行礼仪规范,这样便容易使双方之间的感情得到沟通,从而容易使得人们之间的交际往得到成功。2协调功能礼仪的重要功能是对人际关系的调节,人们在交往时按礼仪规范去做,

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