模块六-质量管理教学教案课件

模块六——质量管理知识目标了解质量的概念和质量管理的发展特点,掌握运用PDCA解决问题的方法。熟悉全面质量管理的基础知识,掌握做好质量管理所需的基础性工作熟练掌握质量管理中7种常用工具的方法、特点以及如何应用,了解工序能力指数的作用、计算和应用。熟悉IS09000族质量标准基础知识,掌握质量认证的目的要求及程序。熟练掌握细节管理缺陷管理和卓越绩效管理等管理理论的特点、内容、方法和在生产中的应用。能力目标熟练掌握质量标准和质量数据的统计特征,能够应用PDCA循环方法,解决产品质量问题。能够运用质量管理常用的7种工具进行质量管理和控制。正确应用IS09000质量体系内容、质量认证等内容,开展质量管理工作。运用先进的管理理论和方法进行生产管理。模块六——质量管理教学教案模块六——质量管理知识目标了解质量的概念和质量管理的发展特点,掌握运用PDCA解决问题的方法。熟悉全面质量管理的基础知识,掌握做好质量管理所需的基础性工作熟练掌握质量管理中7种常用工具的方法、特点以及如何应用,了解工序能力指数的作用、计算和应用。熟悉IS09000族质量标准基础知识,掌握质量认证的目的要求及程序。熟练掌握细节管理缺陷管理和卓越绩效管理等管理理论的特点、内容、方法和在生产中的应用。能力目标熟练掌握质量标准和质量数据的统计特征,能够应用PDCA循环方法,解决产品质量问题。能够运用质量管理常用的7种工具进行质量管理和控制。正确应用IS09000质量体系内容、质量认证等内容,开展质量管理工作。运用先进的管理理论和方法进行生产管理。内容之质量管理概述质量的含义产质工质和程量概品量作量工质的念品质量标准质管的展特量理发和点质(质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征概和特性的总和。作为企业生产来说,质量是用户对念一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量的含义义狭义的质量就是产品质量,指产品与特定标准的质技术条件相符合程度,通常以国家标准,部颁标准量中的有关规定或按合同所规定的技术条件衡量。义义的质量,既包括产品质量,也包括工作质量,是指产品满足用户和社会需要,能够完成其使用价量值的性能以及企业内外的服务质量内容之质量管理概述质量的含义产质工质和程量概品量作量工质的念品质量标准质管的展特量理发和点质(质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征概和特性的总和。作为企业生产来说,质量是用户对念一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量的含义义狭义的质量就是产品质量,指产品与特定标准的质技术条件相符合程度,通常以国家标准,部颁标准量中的有关规定或按合同所规定的技术条件衡量。义义的质量,既包括产品质量,也包括工作质量,是指产品满足用户和社会需要,能够完成其使用价量值的性能以及企业内外的服务质量工性能。是指产品满足使用目的所具备的技术特性业命。是指产品在规定条件下满足规定功能要求的使用期限品靠性。是指产品在规定时间内、规定条件下,完成规定功能的能力。产品质全性。是指产品流通和使用过程中保证安全的程度量质量经济性。是指产品寿命周期总费用的大小。工作工作质量是指企业中与产品质量有关的工作对产品质量质量工的保证程度。它包括企业的管理工作、技术工作和生产和工作组织工作等程质质工作质量一般来说不易量化,考核起来比较困难,通常量的量也是通过产品质量的高低、不合格品率的多少间接衡量概念例如次品率、废品率、返修率、一次交验合格率等工程质量是指在产品生产制造过程中,相关因素对产品工质量的综合保证程度或能力。程影响工程质量的主要因素有人员(Man)相关链接质设备Machine)、原材料(Materia)、作业方法量(Method)、环境(Environment或测量Measure)等称为4M1E(或5ME)因素。工程质量原材料备工艺方法环境技术熟练程度加工性能力学性能纺紗工艺温度质量意识精度测试方法清洁情况责任心来源维修情况操作规程湿度疲劳程度批次使用情况情绪全面质量各项工作取决于五个工作质量控制标准工程质量质量因素控产品质量产品质量的信息反馈来检查促进工作质量全面质量、产品质量、工程质量、工作质量的关系产品质量标准是对产品规格、质量及其检验方法的具体概|规定,织产品要按照质量标准,在规定的测试条件下的质量项目及性能测试检验,然后根据各个项目的测试质/含的内在质量(物理指标)和外观质量(外观点)两个方面。准质◆国家标准0GB/T-XXX×xxX(国标序号年份)量◆行业标准FZ个×××××××标◆地方标准—DBx×(省市自治区代码)「×××-×××准◆企业标准—Q企业代号××××××纺织企业目前在生产中依据的标准有GBT398-2008棉本色纱线标准GB/T406—2008棉本色布标准(2008新标准从2008年12月1日起实施)、乌斯特(USTER)公报2001年和2007年标准,在出口贸易产中,往往还有一些是客户提出的标准。有些纺织品的标准刚刚建立(有机纺织品、非织造织物、彩棉产品、生态纺织品、半精纺纱线等品质标准),需要不断改进和逐步完善。发质量检验阶段质量展管理的发及统计质量控制阶段展和特特点点全面质量管理阶段相关链接相关链接质量与服务名家名言【相关链接】关于质量的名家名言1对产品质量来说,不是100分就是0分—日本经营之神松下幸之助2.美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士指出:“20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。3质量是维护顾客忠诚的最好保证—通用电器公司总裁杰克·韦尔奇。4.质量等于利润——管理思想家汤姆·彼得斯。5产品质量是生产出来的,不是检验出来的—美国质量管理大师威廉·戴明博士。6.全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来华硕总经理徐世明7将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在——质量管理大师菲利普·克劳斯。8.零缺陷的精髓理念在于:99+1=0,也就是说99个产品零件99道工序,99项服务,99项工作都是优良,仅仅有一项没有做好,那就等于白做。“1”被看成一项缺陷——美国质量管理之神菲利浦·克劳斯比【相关链接】质量管理案例1.南京冠生园事件。在2001年9月3日的央视新闻节目中,当观众有幸看到卖不出去的月饼拉回厂里,刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏,来年重新出库解冻搅拌送上月饼生产线的新闻曝光后,举国震惊。南京冠生园使用陈年馅做月饼的隐情被揭露后,受到巨大的市场冲击,工商部门进厂调査,卫生防疫部门再三检测,“南冠”月饼在全国范围内被撤柜不久该公司于2002年3月宣布破产,成为失信破产第一案2.三鹿奶事件。从2008年3月开始,河北石家庄三鹿集团先后接到消费者反映,有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后,出现尿液变色或尿液中有颗粒现以后,集团又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息,但没有引起高度重视。由于食用三鹿婴幼儿奶粉后患肾结在8月初査出了奶粉中含有三聚氰胺物质,但也没有立即采取果断措施。直到2008年9月11日,三鹿作为毒奶粉的始作俑者,被新华网曝光后,社会哗然。之后的9月16日,经国家质检总局市场抽样检验,伊利牛、雅士利、圣元等22家奶粉中也检出了三聚氰胺,引起了国内外震惊国内奶业遭受重创。3.金山WS。WS是中国人最熟悉的文书处理软体,金山公司最先推出的基于D0S版本的wPS因为简单易用,很快取得了较大的市场份额。但是随着美国微软推出了WINDOWS视窗作业系统,金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进,没有跟上发展的潮流,微软公司在推出