一职业礼仪塑形象

第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象

一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗?”小夏听后，笑着对大爷说:

“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【创在境器激大趣】第久一挂单倦元塑锐造伟自霜己肝的险良啦好想形抗象某放市鹿的章一豆家拿银疯行碗，扎一撞天仁上翁午择一再位酸衣轿着桂朴尸素点的佩老洽先奋生爽推识门店而舰入扫。雨老性先奴生驻带妹来罗了纠一肌麻迁袋劈燕破朽破鞠烂夜烂恒的钱纸可币餐和比硬讽币缩慧，冬要报求诉存离款帝。蔽接询待枪这谎位爽老赵先奔生特的律是交一栋位嘉新亭来秧的谷银找行嘱员堪工息，相他车不灭但游没箩有饭很欲好役地红接球待不这刑位丝式老盼先墙生狡，嫩反葱而宝第枯一洁句椅话依就遥是咏“网我伐们柳这话里赚很痒忙迈，柳你弱就州别种给窝我框们注添响乱醒了…彼…钱”老惭先撑生疗立月即滑掉悼头浙离水去郑。纽奉事如后犬才灾知聪道寺，取这轧位哨老钩先芬生殊是母准送备之来傻本江市允投柄资腐的蜻，漆他皂想地找辰一罪家蜜信烟得俱过厌的恼银吸行丢来谱开擦展据自下己失的涨金驱融往业足务挡，素但怎是…卵…第浸二评课展损示棕自古己筒的刃职蒜业毁风首采【引河思晶明雕理】1延.职击业室礼花仪罪的片基导本予要影求

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。

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下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。

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2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

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有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商修人踏说春：燥“能通喷过厚这载位幅训吓练绢有胁素亩的屡接境待欠人辅员禾可牢以陕看维出艇，驻这盲个凝公老司依员辫工鞋的老整副体洒素盛质交一腊定必非宣常旅高召，找管波理惠也侧一围定搭非辜常硬好依，傻工霜作毛效以率出一樱定榴会娘令类我手满丸意怒的居。映”第且二锋课展钟示它自怒己忽的剩职拖业蜡风旷采【引而思皆明撞理】2福.职净业纠礼聪仪裂的会道伪德义意费义（1）控商刘人茎选香择接下买订秒单若的招公鸡司震的术标涌准勇是裳什柏么桨？（2）枝请嘴指塞出崖其态他以公幕司埋的澡接温待蜜人散员夹的制失卧礼穷之越处宜。（3）规商秧人长通绸过跳接金待黑人脑员红的凡工烂作巾，饶得叠出瓜这东家倾公康司抬员问工穷的礼整僵体展素赏质持高鱼、鼓管秒理储好份和色工堡作国效乘率来令读人谎满寄意逢的妨结谣论必说纱明炭了卵什食么词道竹理饺？…富…讨吩论仿：2奴.职阴业允礼型仪桥的印道炊德鄙意饮义（1）创职浆业腐礼晶仪吉的亡准蜻则帽和强规沉范镰，久属跌于依职尝业常道剥德翼的粒内蒙容驴。服才务云行旁业超有密哪持些母职折业衣道斜德书要稀求蚂？2敌4页第鸭二舒课展陆示震自适己丸的圆职扇业郊风晓采【引乒思足明侧理】

（2）职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

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第花二奏课展钓示刑自物己碰的匆职慕业宁风奖采【引瞒思隐明爬理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……3秒.职委业秤礼转仪羡的菜作刘用第沾二磨课展个示被自肯己帖的嫂职屯业