-项目质量管理方法与工具

第二篇质量管理的工具与方法

质量管理的基本工具与方法6σ与实施步骤DMAIC框架模型及其案例介绍２.１项目质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RRrrrRrr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrrr注：R特别有用；r有用BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)210-1-2210-1-2-3C2C1散点图123456789051015C1Frequency直方图常牧用呆统智计防分蜘析黎工监具柏拉图鱼骨图列辟联益表秩分程析相米关吨分新析γ蛙=隙？控制图回绢归凶分粥析Y雅=币f字(贱x假)规+搏ε分层图质尽量羽数赛据户的唱采迈集盲方劣法在纵质铲量愚管歉理赞中静，至采逆集详数懒据雷必严须巩要仓有躺明登确霜的虽目转的目夕的仰不室同菊，罚采智集淘的搂方妄法赢和脊内守容握也丙不魂同这。白按劲采弄集数目的少，民可诞将抓数慌据旁分弊为斗三敏种减：分伙析韵用兴数由据义；管阶理门用窜数溪据揉；检沫验潮用糖数花据难。描冻述育用暗统茎计陪学绒，逼推步断窄性枣统炎计秋学质录量威数色据哗采炮集弯方帝法梯的锤要肺求简污便奸性办-阀-邀采址集庭数涛据金的助方罪法克；真敲实昆性极-首-扎采态集拔的砌数壮据谨必负须颈真熟实些可归靠上；准虚确辫性亮-歪-民详邮细皇记泄录慈采锣集大数捷据茧；见并塘记胶录柿背钞景姓情营况晋，恢如学采饶集路数蓝据凑的匹时占间唉、寒地粱点许、明目厕的乱、潜使括用膜的佣仪价器男设他备脚、就采屠集丢的泊方王法鸦、戚采效集开人那等古。数字理砌统售计兔的愧几抢个段概销念质扛量屯管枕理娇中砖常辈用粉的郊分成析绑方芹法阳－泊－强数怨理喜统帐计妈方种法母献体候。又立称梅总梢体碧、虑检美查步批庙或谨批判，硬指时研糖究畅对这象旱的芒全招体秩。子越样薯。子是样净又近称粘试脊样管或拴样犬本苗，同是埋从多总购体返中剪抽筑出核来孔的搭一现部鹿分子啦样屠所甘含继的愁数歼目犁，贪叫牲子泽样揉大铁小轰。随炒机申抽鼠样仪。从权总届体连中怜抽痰取芬部溜分愚子枝样档的惰活竿动纠叫乓抽扩样怖。抽锋样六分趣为揉有旷意古抽顺样丹和顿随册机皆抽过样填。随版机繁抽齐样远就第是皂不长带匀任努何瓦主泻观挪倾会向员，云不歇挑钱不彻拣演随滤意姻地牙从呈总药体持中该抽帮样艺，务使群总郊体固中悼的膀每乐一贞个能个咐体追都熊有崖被斩抽荐取献的版同蜡等鸦机彻会够。随屡机右抽纱样轧的谜优谎点沫是绪省季(凉节私省轰人涌力偷、扬物勿力北、拼财腰力慕)券，选快困，悦准绒，嗓细秋。随照机伴抽逐样材方孝法蜂的遵基徒本党方删法单亏纯毁随樱机泊抽非样丛。适蓬用睁于谨对躁母艳体这缺段乏规基忌本催了像解势的筛情枯况混下忆，辆利孝用覆随女机抢数吧表决和春骰造子值作倦为六工预具烧进宾行律查稻表鸦抽给样稀。注赠意备不恰要歪将汁随亿机泊抽唇样龙理未解租为荐“鞋随沈意自抽吊样看”聪和弓“胡胡庙乱衡抽涌样患”锅。系嚷统痒抽就样消法界。每灵间大隔享一莲定扭时茅间释或板空靠间嫁，域从殃总原体感抽度取倦样围品抖作晌为险样轰本井。分朋层恭随构机慢抽池样竟。将垒总衫体师按劳其获属疗性揭特亚征爬分趟为先若们干汪类让型晚或炸层当，鼻然到后山在厘类偏型封或革层扣中脸随蜘机滔抽须取呈样彼本湿简产单迹随暖机昼抽菠样质仆量票管繁理允中示常巷用没的岂分俯析雪方仁法起－土－波数醉理趟统救计尽方谊法常扔用寻的哥质渣量址数伞据子冶样坦平狠均追值中燃位漫数极遗差子妇样敏标史准帮偏宁差质疯量塌控牌制伴原钢理根筛据垮项茎目董目早标史和信质胡量浊要都求赠，澡对瓜项家目型实情施埋过另程细的马质闻量满进房诚行详监衡督运、贵检纺查延，居发央现挥偏堆差容及您时症仅女反弦馈够，沉采马取单纠泛正职措狠施酱，满使晋工柜作总按辽既时定丘目题标唉和慕计云划誓进蛛行腐。可胸称逆为络质威量杂控弓制持的剃三锹步缸曲惰：确质立退标等准五；衡概量款成叮效苏；纠皱正概偏浇差射。产惜生白质谈量蔽偏狼差鲜的繁原让因人人壤的村思塑想帽素棍质糊、斑责月任悬心域、延质染量幻玉观番、智业黄务瓣能纽奉力蚀、趣技么术劈燕水距平踩等夺均亚直火接歼影型响跳项罢目见质汉量袭。瘦因屠此运，渣要超狠乌抓璃人柜的稍工后作栋质饲量掌，否充衫分秧调跪动色人巩的概积愿极不性差，滴发谅挥害人慕的总主造导痛作归用地。终避罗免鼠因火责咬任仿心客不砍强牛、预工伤作冠马追虎剪、范不答按惩操禽作露规细程摘作来业董等缠原束因岔，后产尼生灰质贪量斜偏懒差丘。机肾械炊设姑备所活采踪蝶用扁的手机好械冻设袍备胞在声生百产爸上洲适事用抽、衡性邮能匹可孩靠黑、恶使港用艇安调全忌、腥操陡作多和怜维弦修照方瓦便男。合委理字使此用迹机滋械解设特备哪，蛇正直确厅地耐进烛行葵操业作廊，晃是吩保锋证葡项浇目拐质策量淋的肢重概要春环毕节蹦。墓机温械蹦设通备甚维伴修延、寸保摘养价不靠良举也克是晋产撇生考质江量胡偏眨差久的租原皇因简之扑一狼。祖要勾注佩意底当存进颠行树大盼量选连嫂续修性日作硬业观时姿，榴机凑具培磨仙损絮、盯温阿度旋升滚高徒时妈，治可篇能西产金生咏规播律算的介偏滨差拒。产歉生斑质射量架偏年差弄的秆原申因材习料即、皆零样部垒件担、求构迈配厚件质吊量娇要案符涂合傅有选关萄标柜准风和御设元计酿的皆要乓求懂，殊要鼠加达强寨检汪查朝、胶验责收流，园严方把遵质酷量兽关巨。法要妇注伟意燥不拆同切批廉、请不房诚同兼厂揭家音的损材悬料密、奥零轧部弄件唯、肤构纳配糕件灶在耽质逆量将上呈会个存波在斑差阁异裁。工度艺直、律方拍法工急艺收流软程任、葡技希术榆方钓案经、梢检秀测诉手艺段感、桥操卖作般方鄙法召均导应储符诱合竭标霉准玩、划规倡范沾、牧规过程络要宴求道是燃有难利傲于域质穗量日控悬制约的赌。环崖境影铺响董项追目浴质骄量滩的纽奉环屯境饰因多素踪蝶很寺多赞，他有盾技稿术控环绑境带、炸劳缎动推环繁境侄和柱自晓然企环虽境拒等纠王正桑和狭预揪防馅措错施纠崭正贫措狂施针课对搬不趁合除格醒品婚产滩生轻的初原男因伍，滚或狐内驶审摩、寄外朝审锋中徐发帜现缩慧的络不逮合呜格尚项绝或纤其吩他绸监下测暴活爸动敞所蜘发贷现葛的刊不特合惜格贸的搬产径生饮原尽因怒，响采罪取江消赔除华该欲原川因彩防欲止撞不必合主格疯再好发泽生勇的润措雀施灾。预聚防俭措希施为赶消光除悠潜只在铅不房诚合糟格壶或毅其骆他害潜直在稳不睁期必望抵情赏况芦的查原聚因秒所奖采路取缠的善措耐施揪。念项摩目证组矿织叶应那建酱立镜并乖实线施验预召防粒措抹施武的杰程冬序私文合件卧，末针售对稍潜僚在煮不格合豪格头原订因彻采短取针适团当阅措贿施牺，娘以坊防恶止迈不少合象格着发腿生纠。质华量堪控员制虏的芦工哥具排框列庄图因砌果飘分佩析颈图直饲方炭图散骂布询图分牙层套法调肚查驱表控荐制移图静东态糕方姿法动沃态示方申法排西列逃图－午－帕魂累敲特雀图是睡一伞种两寻胆找责影隆响真质骗量己主统次延因器素爪的最方纸法犬。简炮明泽易默懂加，段形陈象痕具菠体踪蝶。排桥列累图挣中五有卧两员个领纵贪坐希标扮，汉一常个岂横尚坐系标企，夺若协干院个萝矩量形撑和绝一患条啦曲党线摄构蠢成泄。左旨侧驾纵爷坐少标柴表稻示睛频刑数携，廊也必就要是疤各霜种临影丝式响朴质圾量吗因木素押发悲生积或俭出律现适的谎次利数拢；右廉侧田的尺纵题坐护标收表喘示萄频莫率县，炊也弊就到是顷各危种创影最响撞质它量捡因戚素博在内整喉个蛙诸疾因波素缎中谎的叉百握分恨比罚；横反坐爹标递表副示搁影伐响涌质踏量马的坡各征种弄因利素沙，倾按项其赵影功响限程责度开的党大望小调从蜘左繁向勾右静依懒次欧排而列歼，温；每匆个竟影柿响赚因盒素厚都哈用伶一刘个努矩握形劝表柔示到，王矩碰形或高象度邮表竞示削影捉响语质幕量站因拆素砖的打大肠小欣。排打列总图霉的粱作列图微步嚷骤收猛集量一戒定旱时周间即内蛾的洒质抹量余数奋据四。按竞影蚂响阔质闲量听因刃素充确塘定怀排蚕列贼图兵的鸣分排类申，趁一吵般训可丢按普不忆合旷格墨品员的纠项歪目望、雨产乏品虽种河类市、智作右业陶班惠组弯、赌质稿量惊事乖故条造棒成维的痰经氧济爷损纸失迫来享分统左计猛各畜项揉目舰的歉数抱据克，悔即俩频缎数盟；件计裕算狸频荒率暗、躬累痕计不频拆率黑。划熄出没左但右盏两队条傍纵希坐婶标笨，愉确妙定荐两猜条彻纵现坐叨标得的警适料当撞刻港度仇和申比桂例废。排数列违图能的朵分篮析排馒列仿图杂中醉矩拐形暑柱轰高地度属表胖示感影刘响份因盛素泄程臭度帜的刘大罚小压。缎观虾察狗排屡列牲图讲寻埋找汽主刻次茧因跌素记时纤，注主宴要望看看矩雀形楚柱奔高孩矮另这善个容因辽素不。一帮般醉确尚定文主炼次脚因或素幅可返利党用咱帕总累凉特锄曲斤线配，籍将抖累诞计葡百伴分雷数舒分条为跟三惧类焰：累散计酱百离分滑数谣在刃0要~城8医0顿%含左麦右桃的惰为卧A游类恩，铃在染此邻区纵域狗内奏的煮因饱素次为古主拍要欣影纱响兼因畜素阻，呈应罢重污点阿加禽以衬解狂决祖；累适计质百抛分鸽数帮在金8惜0拥~河9功0阶%搬左见右点的环为城B运类枣，笛在款此茅区白域堆内托的羡因密素刷为吊次架要关因给素矛；累垄计屈百葛分时数坦在拉9狐0裁%振左凤右引~能1碗0歉0晌%贯的闸为王C析类蓄，凡在系此遭区洋域该内赵的慌因刘素甩为氧一繁般庄因倒素修。因廊果浑分爸析则图龄－桶－鱼友剌脸图一踩种趟逐做步逐深犯入拨研翁究街和炮讨末论袖质磁量逢问祝题泊的送图责示观方依法柏。应鉴用剂此闯方菜法欣时蛛可璃召损开跃会登议糟，缝由量组纺织心者破、吹管响理叠者疾和求操竭作混者销共滴同腹参廊加沃，盲根框据巨质桥量号问毕题泥存阅在姨的探主箱要傍因饺素墓去况一毛步惭一绒步溉地岔寻墓找朋产途生舰的趴原拐因陡，旗然涛后货再惯制贴定功相舱应庄对朽策奥予河以就改烫进溪。因泽果阵图六由蓬若艳干公枝迁干勒组疤成辨，喝枝氏干朗分加为歉大瓦枝看、持中示枝凤、踪蝶小钩枝超和茶细贿枝偷，怠它俘们扭分侵别冷代纠表逝大侮大涌小更小制不蠢同未的壤原并因祝。因痒果链图斑的渠作抗图胜步炼骤目：确贼定宇需愉要环分奶析梦的押质讽量勒特照性锄(捎或库结您果塑)滔画渔出乒主结干刺线柜，全即治从屠左悼向撇右钥带跟箭躁头羞的淘线啄。分冷析赞、责确仓定液影西响某质匙量要特绘性西的刮大漠枝担(俱大啄原艇因匆)浆、然中职枝裤(窝中零原缠因圆)揭、萄小衫枝舒(外小岁原瞎因瓣)间、炒细徒枝跳(赖更杯小房诚原盗因拢)阀并绍顺粪序纱用扫箭换头枕逐纯个上标溉注绩在滩图珍上夺。逐版步谊分扮析税，宅找鞋出誉关形键盆性披的悼原俊因絮并住应擦作悔出酱记骄号隆或鲁用丢文担字搁加谦以贞说漫明南。制吹定顺对毫策迷，爱限打期象改佣正混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄直置方滤图将逢收稠集道到榜的涛质撇量债数脏据资，吗按龄一讲定搭要雕求奥加骡以兼整种理烂和谨分餐层口，杯然芝后澡再季进柴行格频吵数戚统霉计索，闸并悬绘察制坦成徐由肿若及干城直幕方知图注形宜组侨成侵的发质弊量取分杯布忘图值。直小方巨图皱是震一栋个太坐凉标斯图是，横检坐宰标提表纤示确质细量源特盲性红(茫如染尺付寸没、夸强躺度攀)雀，纵垄坐捎标朴表浩示勤频程数罪或贯频哭率城，还韵有窝若啄干昏直阶方弱块纯组蜂成脏的跃图慢形筒，每芦个小直辛方精块粪底篇边额长名度凶即河产搭品狡质各量搏特相性各的侨取透值篇范编围摔，直抛方布块印的板高翻度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表示在第六步时产生的信息六惯步努法堵的晚流枪程淡图开妇始明确你的顾客是谁,以及顾客的期望是什么为了满足顾客的期望，你的需求是什么制定你的工作过程优化你的工作过程测量、分析并控制所改进的过程，保证质量不断提高是否达到了6σY分享你的成果明确你提供的产品和服务是什么N此叛流隶程昂图割是脊六条步谷法砍的劈燕一善般荣循草环板图2饭.做36贫σ袄的郑核付心价内咱容辞－D对M扯A寄I居C模沟型界普定D摸e勾f隶i塌n技e量今测M有e胜a浇s帅u脏r副e分纵析A光n喂a由l烈y氏z安e改亚进I般m沟p别r携o抖v铁e控弱制C箭o双n且t汉r贫o年l顾菠客编满均意6滩σ蛙质劲量扣水学准１恩）D睛(挑D浩e匆f秧i棒n彻e密)—在—滋界黑定界牵定D予e兼f处i写n构e量忧测M找e健a好s四u省r念e分静析A激n天a情l是y素z裕e改揭进I王m笨p让r漆o互v福e控幕制C贱o责n朱t翁r艘o苹l识扣别替客瓦户吗要赞求乌:确南定符影窑响死客肾户金满得意都度摄的纷关袜键牛因益素２芹）M场(粘M乒e疏a煌s事u就r花e搜)—政—棒量斑测界肤定D束e良f蜡i车n淘e量兴测M夕e榆a姨s够u声r绝e分席析A果n右a欠l构y要z道e改奶进I柔m妙p车r促o谊v爸e控孝制C猜o暮n妻t原r反o跃l明姓确抬测羡量站系谎统足，收超集密整午理雷数程据C连T羽Q逼s，为俯量础化粘分笔析阻做臭好甘准冬备３叼）版A眠(坟A笨n尤a要l鲜y偷z