客户关系管理-第二讲-企业信息化的客户导向课件

客户关系管理第二讲企业信息化的客户导向11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克客户关系管理第二讲企业信息化的客户导向客户关系管理第二讲企业信息化的客户导向11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克客户关系管理CustomerRelationshipManagement第二讲企业信息化的客户导向市场是企业发展的龙头,客户是企业盈利的根源如果以客户为中心,能被视作企业商务e化的战略航标,那么随着互联网技术的发展和企业对“客户”概念的理解不断扩大和深化,企业商务e化程度就会不断加深,企业的核心竞争力将得到极大的提高。策略与科技配合,昭示着在一个客户导向的时代,企业运营的模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。新一轮基础教育课程改革已经实施几年了，广大语文教师在自己的教学实践中也进行了积极的探索，经过努力，语文课改取得了一定的效果。然而在教改初期，仍然走了不少弯路。如:为了体现学生的主体地位，让学生成为课堂的主体，以至于在一段时间里课堂上活动虽然很多，形式也丰富多彩，热闹是热闹了，可是热闹过后留下的却微乎甚微――各种各样的活动及其丰富的形式让学生分散了更多的注意力。此外，为了培养学生的创新能力，我们在课堂上注入了大量的课外相关信息，让学生自己找出课文中自己最喜欢、最感动的内容，并阐述为何选择这些内容的原因，不管这些原因是否何成立，似乎都是课堂的“标准答案”，都应该得到老师的赞扬和认可。甚至有时，教师还会被学生的某些与课堂毫不相关的观点牵着走，进入了盲目讨论的误区，而语文教学中最基本的字词标点、句子段落的具体分析，文学创作手法及规律的讲解在语文课堂上渐渐隐退了。一段时间后学生在作文中的错别字、病句数不胜数，他们甚至分不清什么叫表达方式，什么叫写作手法；不知道文章结构与顺序有什么区别，因此学生在语文学习的阅读、写作能力的提高上收效甚微。一、语文教改感悟①“自主、合作、探究的学习方式”并非我们的教学目标，而是实现教学目标的方法和途径。语文学习中用什么样的学习形式来实现学生的自主、合作与探究，都取决于教学目标的要求。②“语文教学应建立在师生平等对话的基础之上”。这里的“平等”绝不是师生在任何事务上都是绝对平起平坐，更不是说教师与学生具有平等的知识水平。教师在尊重学生平等地位的同时又是高于学生的，他们要引导学生掌握更广泛且更有深度的语文知识。如果教师不加鉴别地肯定学生所有的言论，而不对其进行一定的点评和拔高，学生是很难获得进步的。因此，教师应在坚持学生平等地位的同时在某些方面又要高于学生。③关注“情感、态度、价值观”的要求并不是要求我们在每节课的教学过程中都要实现该教学目标，而是凭借语文活动使学生感受到课文内容中丰富的人文内涵，“润物细无声”才是我们应该追求的最佳教学境界。④很多教师认为，新课标的最终目标应是“学生在耳、眼、口、手等都动起来”，在学生与学生的互动，教师与学生的互动下，达到大家都动起来的最终目的。其实不然，语文学习中的调动并不等于真正的激活，如果学生在调动的外表下内部的思维一直处于停滞状态，这也不能称之为真正的动。不管课堂上采取哪些调动方式，只有那些能让学生的思维一直处于活跃状态，学生的感情一直沉浸其中的方式才能称之为真正的“动”。相反，如果学生在热闹的形式下内部的思考一直处于停滞状态，这样的“动”也无益。因此，教师在语文教学中的任务是在调动学生的积极性和热情的同时更要激活学生的思维，启动学生的情思，这才是真正的“动”。二、课堂教学注意问题①教材。教材是课堂教学的蓝本，“探究”不仅是学生的探究，也包括教师自身对教材的探究和挖掘，如何挖掘好教材的深层内涵是搞好课堂教学的前提，千万不能课文还未读懂，就找来课外知识以拓展学生的知识。教师须知知识的迁移不是“见异思迁”，向课外延伸应有“度”的限制，很多时候，将延伸的内容作为课外作业完成，会更有收获。②教法。任何一种课堂形式（包括电教媒体的运用）都是为教学目标服务的。教学活动要防止公式化、程式化：如有的课堂讨论或呆板单一，或信马由缰，或在枝节问题上争论不休；有的一节课则完全用鼠标代替粉笔，用录音代替教材等，这样的教学方法冲淡了语文教学的实际任务，难免有“做秀之嫌”。③师生关系。我们强调学生在课堂上的主体地位，但更不可忽视教师在教学中的作用，只有教师适时介入，进行必要的点拨归纳，对文本作最后的拓展，才能将探究引向深入，也才能进一步激发学生深层探究的兴趣，使学生获得系统的知识和正确的观点。三、课堂教学避免误区①不能让语文课变成朦胧诗，即阅读文章不求甚解笼而统之，了解大意即可。②不能将语文阅读变成警句摘读，即让学生只找出自己认为最精彩、最感人的语句，任意阐述缘由即可。四、课堂教学建议①把预习、导读、复习、练习都纳入课堂。教师指引，让每个学生在自主学习的过程中去实践，教师的主导作用则画龙点睛地突显在学生思维受阻时给与指导和解决，使整个学习过程能把握重点，易化难点，激发疑点，这样不仅可以减轻学生的课业负担，还可以让师生始终聚焦于教材，同时也节省了大量课内外学习语文的时间，以便组织指导学生进行更多的课外阅读。②要把握好课堂讨论。在近几年的语文课堂上，我们常见“你觉得哪里写得最精彩”，“文章的哪里令你最感动”等问题，这些问题本身提得很好，但我们在设计这些环节时常常忽略了目的性：你想让学生通过回答这些问题得到什么?是对写作手法的了解?还是对内在含义的领悟?学生应该从哪个角度，用什么方法和思路去阐明“精彩”、“感动”的缘由呢?漫无目的的提问，随意的回答，只是在做低效劳动。因此，课堂上提出的每一个问题都要有明确的目的，此外教师面对学生的讨论时要注意适时调控。③朗读教学中要授之以“渔”。朗读是品味文章的一个重要手段，好的朗读是建立在了解文章内容、揣摩文章语言和体会文章情感基础之上的，这些基础，只是反复朗读或空泛地评价朗读的好坏都是无效劳动。多问几个“这里应该怎样读”,“在什么情况下我们应该用什么语气语调来读”，“为什么要这样读”等，这样在教会了学生朗读的方法的同时也能让学生品味文章的语言，体会文章的情感，可谓一举两得。以上是我们在语文课改中的点滴感悟，从中不难发现，实行课改并非只是教学方法的转变，这是一个系统工程，涉及思想、观念、方法等各方面的内容，它要求教师必须有一个脱胎换骨的转变，而转变的唯一途径就是钻研新课程标准，并在学习的过程中结合实践，不断反思，不断更新，不断突破，这样才能成为一名优秀的语文教师。在初中教学中实施环保教育是一个非常重要的举措，这不仅能够响应教育改革的号召，还能够提高初中化学课堂教学内容与质量，并且有效地培养了初中生作为现代公民的基本素质培养，并且也能够从根本上解决目前的环境问题，更能够帮助初中生拥有一个正确的科学观，也是让他们对如何构建和谐社会主义有一个全新的认识。所以，必须让每一个初中化学教师在初中化学教学中学会实施环保教育。让初中教学与环保教育形成双赢的局面，让学生在学习的过程中轻松地面对，沉重地接受，并且能够对环境保护有一个自己的理解和认识。一、在课堂教学中渗透环保意识其实在初中化学教材内容当中不难看出，有很多的环境教育素材潜伏在里面，那么，如何把这些素材巧妙地、科学地融入现有的化学课堂内容中去，让学生明白环境对人类生存起到的作用和影响等问题，是教师首先需要解决的问题。通过教师的引导，让学生明白自己与周围的环境是一体的，要让他们知道环保对于自身与周围的影响。初中学生第一次接触到化学，所以，教师一定要多多用一些例子来帮助他们形象地理解听到的话题，要适当地加以生动、活泼的形象进行环保教育，让学生对这一课堂内容产生浓厚的兴趣。教师可以给学生举一些平时可以接触到的事物，比如在学习“空气”这课题时，穿插“臭氧空洞和臭氧层保护”“空气污染与危害”等内容，学生从中知道造成空气污染的污染源，主要是大量使用矿物燃料和工厂排放的废气，而目前的环境又对空气造成了什么影响，以及形成目前这种情况的一些原因等等，都可以来与学生一起进行探讨，这样不仅加深了学生对化学理论知识的印象，还让他们意识到环境保护其实是与每一个人息息相关的。这样，学生在学习到知识后，又可以与周围的人去说，让他们通过专业知识来与亲人朋友沟通，这样加大了他们的自信心，而且还能让他们将环保意识有效地传播出去，让更多的人知道环保的知识，注意生活中的点滴。并且，通过这一系列的举动，相信学生会对环保有一定的印象，能够尽早地重视起来。教师也能够在化学课中融入环保内容而更加有效地完成课改任务。通过在教学中对环保知识的渗透，让学生更早地去认识污染给人类造成的极大危害，让学生从本能中就自发地去保护自己身边的环境，让他们对自身环境的好坏更加重视起来。让他们成为自己生活中的主人翁，将环保话题引用到生活当中去，通过自身来影响周围的人。二、利用假日或双休日开展环保实践活动（一）利用双休日可以组织学生走进自然，让他们到大自然中去体会自然的美妙。通过自然环境对学生感官上的刺激能够让他们对大自然有更深的了解，能够让他们真正地体会到大自然的美，让他们通过与大自然的亲近，产生保护大自然、与大自然和谐相处的情感。通过亲临，让他们去触摸、去感受，通过嗅觉和感官的刺激来融入自然、爱上自然。（二）带学生去参观当地的一些大小企业，让他们现在对于保护环境哪些企业做了措施，如何做的，起到了哪些作用，再让学生去看看那些没有治污措施的小型企业对环境造成了哪些伤害，让学生通过身临其境去感受、去对比。让学生了解企业环境治理污染的重要性与对环境的影响，让他们明白，污染容易、治理难的道理，让他们去发现现在一些中小型企业在环境治理上忽视了哪些问题。（三）要组织学生多去开展一些环保宣传类的活动。这样，不仅能让学生对目前环境有一个直观的感受，并且还能够让他们对环保产生责任感和使命感，让他们从心底就有我是环境的主人的思想，为今后的环保教育打下基础，让他们主动地去搜集资料，对环保课题的探讨与宣传更加深入，让他们从心里感受到环保的重要性。三、将环保教育渗透到生活实践中环保教育应该是一个长期的教育课题，而环保教育也不应该仅仅局限在课堂上，还需要多种的课外活动的配合，通过对当地实际情况进行分析，通过对当地经济发展中遇到的问题来引发学生的思考，让学生对周围环境有一个基本的认识，让他们对周围环境有意识地去保护。让他们在生活中也注重环保细节，通过改变生活中的细节来进行环境保护，虽然每个举动都不是很大，但积少成多，一定可以对周围环境起到保护作用，让他们将这种环境保护的生活动作成为一种习惯，并且影响到周围的人。总之，当今社会各个行业的飞速发展，都或多或少对环境起到了一定的影响，并且关系也十分密切，对于现代科技越先进，环境所受到的影响也会越大，所以，环境保护人人有责。化学课程内容与环境学科密不可分，因此，初中化学教师一定要学会合理地利用课堂内容来让学生了解环保教育的重要性，让学生从化学教学中了解到环保是与每个人息息相?P，保护环境是每一个人的责任。客户关系管理CustomerRelationshipManagement第二讲企业信息化的客户导向市场是企业发展的龙头,客户是企业盈利的根源如果以客户为中心,能被视作企业商务e化的战略航标,那么随着互联网技术的发展和企业对“客户”概念的理解不断扩大和深化,企业商务e化程度就会不断加深,企业的核心竞争力将得到极大的提高。策略与科技配合,昭示着在一个客户导向的时代,企业运营的模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。Agenda第二讲企业信息化的客户导向(InformationalandCustomer-eading)21网络时代(NetworkTime)与企业信息化概述22电子商务(Electronicbusiness)与企业全面信息化·23“准电子商务时代的企业“e化”◆2.4遵循客户导向的e化革新◆2.5案例研究:美国航空二、企业信息化的客户导向2.1网络时代与企业信息化概述网络时代与电子商务的兴起■电子商务是借助网络(Internet/Intranet/Extranet)平台,以新型企业为主力,率先在发达国家出现的一场对传统经济、产业结构和企业组织的深层次变革■电子商务是现代工业社会高度发展的必然结果,是对传统产业结构尤其是企业组织和业务体系的极大变革。电子商务涉及到企业、政府及其职能部门、社会团体、及消费者等诸多层次,因此其形式有多种,如企业对企业(BtoB)、企业对最终消费者(BtoC)、政府对企业(GtoB)等等。中国互联网业1400050.0%12543.512000105800030.0%62564226%图60004411.820回4000298515.0%10.0%20000.0%20012002200320042005中国互联网用户数O万)一增长率电子商务概念■E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:E-Commerce是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等■E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化不仅包括了面向外部的所有业务流程,如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等,还包括了企业内部的业务流程,如企业