中国移动需求管理项目工作汇报模

中国移动客户需求管理项目

工作汇报

目录12项目背景和目的项目进展情况3需领导决策事宜开展“客户需求管理项目”研究的背景和目的

随着通信市场竞争环境变化，移动通信和信息服务行业客户消费习惯的变化，我们需要逐步改变过去仅以技术驱动为主的产品开发模式，建立一套以客户需求为导向的管理体系，了解和掌握客户在产品、服务等方面的真实需求，塑造中国移动客户需求细分模型，深化品牌建设，持续开展产品和服务的创新和优化，提升客户价值、提高企业竞争力。目谱录21项亭目侨进末展仅情芒况项睬目权背是景税和售目宣的3需锄领子导让决积策液事批宜一品、“客赚户婶需巧求解管断理泼项腥目”的疫前张期载工京作王开鱼展蹦情大况3月捏份，俭经艘我尾部泪门田会赚同元研鲜究嘱院槐对预项愈目厉进恰行挠分尿析串讨闸论夺，凝确清立痛从笔客魄户炊需携求桶细净分意，想客咐户宵需参求挎收灵集嗓、幅分陪析污、威处尾理韵等贼方室面森入聋手帅，币先有试芽点汗后亏展呈开厘，包逐谊步些推侍进万开芹展劳项舱目水；4月-我6月令份我袍部跃门洒委共托联广返东廊、歼江强苏游公加司符开读展居项肯目哲试粒点纺研纤究经（联市塌通【表2织0织0蕉8窑】绿2稀4多7号测）广，滩要彼求穗选颈择秋试下点雨地慌市什公怪司跨进温行握落穷地杏应摔用鱼实面践汤，告具股体顶要风求苗为僚；建零立翠客漠户炭需扫求火细畅分绿模害型回：肿对虫信卫息铺通锤信卵行控业瓜的娘客塌户毙特裁点颈进刃行听分聪析待，赏基熊于县客记户旬的诵信核息耽消绘费帆需遣求纠和羽行狱为队模仁式鞠，章提恰出厦中映国清移纸动旁新素业优务榜角糠度犯的米客锤户丽细多分屋模骆型奥建话议仇，贡以桌对组三严大拘客共户锋品镜牌星客奇户津的廊新斯业弃务患需仰求牙进文行桨再晒细穿分尸；建菌立题需邮求玩采肤集型渠赏道这：间在伟主圾要乐客郊户削接盟触繁点鄙建饱立街需帜求售收府集绒渠拢道淡，滥梳茫理末并道总跳结信客百户息需故求伞采芽集叠和辣挖那掘泊的箭方膊法标，悉并透在靠此回基郑础毛上匙建惕立桃客佩户授需乳求词管废理膜数素据哪库鞠，猛进挪行河长流期燥、眨系翠统张的递客叮户熔需妇求怜分闸析裂和漏管湖理辅；客朱户响需灯求激信扔息筑的膛分坛析型管嗓理底和墙应柔用虎：邀在狮客待户剖细吐分扩模终型掏和码客抓户冶需轧求激收本集饿分然析浓的那基斗础耍上党，尼建最立食以咸客些户帽需圾求瞒为业导竭向婶的亿新负业妥务服管鸦理趴流光程矿体季系鸦，此开糊展辆针镰对道性煎的挽产特品奇创纤新蒜、令业惯务碗和甜营嚼销并改紫进抽工纵作猎。6月骆底，茧广柳东稼、劫江喂苏淘两振公壮司葬完蚊成说试快点央项摩目想第豆一础阶滚段棍工笔作农，爹上目报盖试今点逮情露况示总替结概；7月障份两猴公购司却试腊点其结钞束瓣后秘，驱我遭们麻召庙集涉广识东观、翻江贫苏送、宽北贸京奴、述浙页江伴、五山核东杆、渴湖染南重、纸辽杜宁奸、说福酸建当、江江仙西乓等9个任公织司墙和把数忧据怜部顷、底研荡究笼院升在斤苏陕州某召灭开烘试蹈点浙成壮果系总饼结锈会域，淹听男取净试唱点胃公切司事成坐果窗汇峰报省；二辱、社江捉苏详公耳司趋试眉点索情佳况别（1）江熊苏相公爽司侧袜重撞客仇户板需郊求仇的许收盐集否和扛建跪立磁可耀实蜘操冈的记处红理部流陶程望，在洲苏雀州澡建溜设客娇户龙需榆求垦采出集域网平尘台羽，晓在呆多吨渠健道异多盖手欠段篇汇渣集台客果户西需就求腔的立同奖时丈建陪立购和而健钻全珠客监户橡需抚求幻玉处号理达流咸程顶和优机优制杨，赠形逼成缸闭纷环茶的谅管锅理幻玉体袋系耕，昆具杆体贩为乎：1、进挽行瞒渠家道逮部低署追：依共托庙营织业淡厅助体厨验沈营桑销偶平政台某设尝置侦采捐集迅点娇，启全成市浇共赏有2从2犯0台僵体茧验鸭营运销岗平秃台忧大岛部益分疲已锦加栽载忘需演求圾网饿采招集灶系刑统牌；依册托赏苏迫州原移卖动庆门糠户卖网夺站彩、跑集购团舰客繁户庸直抛通见车疏网难站是和巩手陶机妙掌叛上具苏饲州诊网猾站米实王现纵互职联廊网樱部安署刑，凶设每置舍“艰客虽户悦需猾求识”嘱常郑规蛛栏场目怖，跃搜泼集招客禾户教需破求屈和怎建骗议连；依毛托爽人桑员黎渠夹道厌，做大并客砍户隔和倡集演团篮客芝户维经易理极及C类在代兽维剃人驱员液写声面申访窝表谢，厉由屯后躺台勤信边息早录裹入掏人所员翼定拳期勇收筝集肺并记录妨需息求枣网打；依卷托1惑0扎0嫌8议6客先服疮渠貌道绢、扛江敏苏告省成公竖司四门得户咏网静站密等项渠石道沫刚声刚蝴开吩发寺完单成仗上卖线2、桂实掘施唐客渔户亮激臂励庆方架案扮：级为宴鼓氧励围客距户叼积肉极乓参革与狭需环求抵建刘议窗提村交粮活属动障，装营故业妥厅偿互滤动仪需慎求痛收胳集灵系挠统杏将踏自潮动冻提份示康客姥户盼参宿与附抽被奖序，绍奖日品先为趣话葛费泄、谦日泳用登品剥、兄手非机头等增。罚采颈用疤积刺分蛾机药制摸激笛励孝客除户奋通公过飞互讯联绣网限渠丛道唉提份交多需湿求培建渗议吐。3、咱通技过法对沙系首统崖和花内宵部染处荣理舟流纺程扮进叼行乐试讽运双营包，叛及榴时着发欣现既问遭题浮和狸总骨结离问栗题克，睬并界将剪完方善话工仔作湾列塑入是客孝户疾需冲求没网糊二栏期贷建添设夏中宅。二捉、障江顾苏已公电司不试盼点乞情英况匠（2）江拌苏喷公栽司宴在酿苏疫州板试石点桑中境，纱建捐立铅客率户狠需膜求每网掩平百台殿，傻采析集旱客救户岩需楼求愧的享超升过1氧.退7万依人字次营育业幅厅窄渠款道：博共读收跪集库客趟户若需滩求众约1刚4派0塘0条掩，模其先中互有禾效算需简求2话0宪0多树条平；裳参皆与户问题卷夕调惊查哪的吓客呜户嗽超嘱过1去.坐3万击人犹次孟，诊平博均思每树天逝参问与摔客应户8涉0宁0人举次网屿络石渠秆道（六移哥动循网销站是、枝掌翠上疗苏品州统）疲：仿共瞎收核集连客俘户信需个求纺约8歉0脉0多捷条抵；揉参汽与誉问玩卷芬调庸查亮的钞客暖户蛋超稀过5忍2亏0须0人缝次蚂，半通呈过共掌昌上咽苏阁州滩已殿收无集砌到醋各喷类坐建为议1逆6俯0拳4条吓，坚甄呈选铺出跌的5条奥优职秀驻建翼议恨已袜经图落秤实1幅0疲0猛8暗6渠谷道:共恭收殿集微客型户廉需铃求9属4舌0条共，秃其愉中植有淋价餐值屿需纵求趁达3设0呢0多渗条客狗户袋经井理善回损访：屈共剃采研集藏纸社质咬问快卷咱达9刺0肤0份二田、半广还东简公酷司虹试母点西情缘瑞况你（1）广哀东办公角司隐在漂深锄圳排试悔点拣中可，孟注绸重收描集予客灿户埋需添求耀后香的事数笋据爪分家析建和望客隐户饲细勾分塑模均型的端建鼻立故，螺从铁马犁斯降洛叉需鸽求抛理强论涝出周发茶，颈提用出毕了喉客寇户袜需裤求裙特薄征企矩表阵通和蛇细地分受矩璃阵悬，扔建均立国了助客鞭户饺品优牌仿和状产福品脏的揭分妹析匹模械型明，莲并暗据模此才在鱼产刻品算优虏化乎等踢方汽面陵提馒出巾建际议席，策具怨体落为奏：从碍客有户徐内只在驼和值外店在费需禽求勾出做发达，幼搭证建纸理侄论霞框养架构；将晨客带户提分光群钓与杨品止牌奶和撤业材务谦结蛮合粘，土形库成症五葵阶贝客斥户提分册群协模采型伴；依胜据陕客福户萌需在求眯触姑点废实燃施茂多良渠仪道造需重求锡采受集桶，珍确汤定聚了掀人嚼机亩交灰互情、知人封人嫁交蛛互仍、狱客改户杰反晓馈座以胃及渔调匙研级研巡寿究厦四张种灿需奴求止来常源赚途畏径凑；实糕施派需士求喷分壁类冤归意属拦，妨建矿立按了五消蓬费海触旧点最活猫动目趋容势杏关赏联介五搬类继信佳息睛归示类匆体首系依扭据诊信豪息获归闹类痒特昂点知，理采泽取算两录种勾需政求通信志息注标柱准哭化棵过锤程加完肃成残需解求慎分更群爽分扑析拔；创桃新冶提雾出慰客代户雁价轮值返评解估犁模覆型烂，耕实趁现钞客箩户危价退值弦和悠中主国赤移哑动缘瑞企鞭业之价述值豆的峡统厦一住；初离步梁搭控建啄需利求求管偿理伍平不台二局、百广愧东策公竖司爱试尤点算情那况帜（2）以悲“开经初分朴系叉统晌”绍数富据单为疼来眠源领，这根弄据英客镰户合对撤移墓动士业太务膜消托费愉的杂各蝴种望数接据落，谈获游取越其章需太求滔特铲征翅，山通行过径分命析2趴0灭5个室客珠户鸦消浸费鸡特督征尿变吴量墨，斥形证成属客凉户炸触克点勿、汉消只费芽、领活歌动旅、青趋仅势备、弯行决业余五赌类肠需奴求验信僵息以茎“江省瞧钱哲密晶笈堵互桨动枯论什坛来”/“息门荣户俱网滥站贪你圈问役我缓答临”加论丑坛莲内放容荡为滑试筋点累需肺求悔采厕集虚来衡源率，糟根失据米客衫户离发您表另的追对痒移赌动旗业笔务菜的产期删望舅，饭获院取辽其箱需请求赤特劫征惕，拔共狠进气行下了赏近4锐0脏0万陆人滚次粪的这内锹容碰互舟动付，辩从智中油获献得乘了封大元量锤的怕需当求倍数绪据判。以途“逝体康验1京0畏0”里、葬“久营结销额快鲜点蝇吧污”拆、烂“吃客悉户得建膝议启单运”梳为佳需牲求害采楼集碌来会源央，爬收酷集出需致求2取0忠0句0多庄条席，乎根摸据舅客保户袭提这出吩的晌各籍种泽需秒求怪进岩行洽分寻类蜻统励计疼，瓣获吐取中其旱需海求签特低征以岂年婚度属开疾展库的锦多坡次定调代研挂的圾“怖市印场雨调税研静报野告灶”希为将需陵求偶来犯源翠，趋收勒集侮获绍取谷客誉户骨需跪求暑特粗征两厨公塘司冰试作点链成旁果拦详泽细越介群绍遣见告本声汇遇报框材垮料商后脖面济附锡件在市前残期娇项裤目嘱试坊点姐中险，绩广拆东织省子采她取“自键上弱而轨下”的亦方呜式著，菜从旷建留立鸡系折统稍的疗客妥户晨需霜求伸模贸型稼着纪手佛；拘江灰苏次省背采戚取“自眉下榜而秆上”的遵方右式趋，兵从望具样体绪客嫩户强需宏求糠的移采担集蓝分疮析伍应党用沟着匙手脑，榜两逐个句试捞点瞒省交从进不戴同笼的核方蜘面低入托手厅开袄展涝项对目云试劈燕点德，伍各陕有携特赖色锋，帐均更取公得胖了胖一狡定赠的姨效棒果士；两衫公云司估试含点吃存设在权着塌一殿些乔局印限诊性光：广引东闸客陷户样细巷分或模电型寇基家于坝本批地保一卫个绪地眉市秩的雅数殃据疗，今偏朴于压理芳论惕，债需身要润更猛多发、硬更子全吉面减、烤多徒地烤域茂的窝数朋据炉分劝析津，李不筋断妨的止修境订崖、捆完决善都。江绪苏虹是肿只滋侧望重农需悬求涨的遇收睛集剂处难理赴，驾而跪且帅只蛾局乔限迎在菊一恒个赏地更市拔，帽需供要拜在升全唇国碍广阵泛繁的披建调立甜起貌满钥足凯地燃市亲、设省匙、储总刺部龄的碌客页户助需乡丰求垦收浪集输体必系陵，适规毅范旷收术集中渠秆道虚和课流去程膀，桑细泡化些处搜理甜和撑分辱析亭过各程寄。三给、毯试棕点醉的至局该限收性下彼阶题段业项捏目闪实桃施榴的酿具反体致目奶标延和邪方即向丝式：建暗立糠中她国晌移生动当的挨客耗户竞细洗分歼模傻型豪，弓建乖设跃适苏应河中谦国嫩移舞动摧现育有杯多汉极鞭管询理剩体针制愈的扛客孤户位需字求汗管搬理刃平屋台，粗常尊态占化崇采类集麦、典发乡丰现护、返分朱析六、季挖购掘弟客尾户疗在捎通济信孟、锻娱隔乐临、钟商俘务浙以研及么对搏传田统齐产蜂业拼功裁能壁替瘦代励等化方像面铁的龟需欲求氧，困并恨将颂成捐果京服缺务也于罢总遍部荒数脆据府、腿客凯服配、扯营盟销渐等顷部舟门贞和丘各条省钱及柴地斧市肯公未司来，掩以箩客迁户妈需步求扭为撑导龄向旦，世促炊进溉和界引析导参现傅有往产仔品埋开兼发蛮、弓试禁点蜡、给商竖用任、谷优无化篮工亡作伶，醋提牧升仰完美善昨客孙户浴服尖务站，雨提晶高桑营熊销抬效请率惯，裙保确证投快牢速惹、宜及沸时祥、正正杜确效地堤为末客描户缎提兰供心服早务辞，民让争客誉户厕在并产型品驶设口计钢、均开江发凝、求应铺用油以刷及李营隆销停、哈服恒务影等重工树作呀环贺节辞中目享稻有“发盘言拨权”，企将依尊灵重林客石户疾需床求奏的小理觉念尽融育入附到膀产茅品匠和庙服竞务到的匠各恭环尤节旁、迎成胆为幻玉我削们铜进挥行食产群品酿和雪服盈务捏决涉策维实浮施次的白必若要完条抵件爪之询一悬。四否、歉项怜目桶下逼阶滩段常的葱目裕标奏和有方伞向建辉立慨中辰国形移掉动许客桨户私需构求获细躁分确模起型建令设隐需率求蜘管直理砖平允台吨并淹应疑用提斜供挥理嫂论召支捎持印嘱证姿、泰优毅化幻玉模热型建时立师中闻国秩移不动皮客江户隆需岂求睡管秧理退体咱系了舍解斤客味户牛需耐求堵类泪型优家化铁品弯牌优布化五产起品优捷化召渠夸道优暗化兽营罪销株活卖动收名集饥客统户夺需织求分局析校处纳理隆客省户萍需疮求建晃立箩客由户悄需溉求欺资港料钻库揉，皂结荣合B享O煮S熄S、堵经狭分踪蝶系够统袭进轿行标深哭度蛾数双据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