质量专业理论与实务中级质量改进

第六章质量改进第一节质量改进的概念一、质量三步曲：质量策划质量控制质量改进二、质量策划：制定有关方针制度规范标准要求质量控制：按照有关方针制度规范标准要求执行质量改进：提高规范标准要求GB/T19000-2000质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。(提高顾客满意度，降低成本)质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。P29282227/20/20231第二节质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程---PDCA循环（一）PDCA的内容P策划(Plan)D实施(Do)C检查(Check)A处置(Act)7/20/20232第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书第二阶段是实施：按计划去做，去落实具体对策第三阶段是检查：对策实施后进行监督检查。第四阶段是改进：总结成功经验实施标准化，对没有解决的问题转入下一个PDCA循环。PDCA的特点:四个阶段一个也不能少。大环套小环(在某一阶段也会存在小PDCA循环每循环一次，工作质量、工序质量、产品质量提高一步。7/20/20233（绑一外）屯P礼D爪C狗A窜的茫特宿点茅P蹈2云2符91宅.萝四鞋个威阶雨段莲一扩个绪也订不共能闭少2煎.碰大锈环当套挤小忧环3吗.盼每益循督环箱一骗次碰上窄升灯一骡步P摔2柔9蒸2莲3七位步奋骤谋：选坟择馅课治题掌鼻握槐现到状分俊析昨问诱题第原服因拟携定蛛对倚策舅并衔实遮施确碗认誓效杆果防度止论再鉴发所生馋和寨标伶准察化总液结7奔/棉1写5紧/缸2伟0越2劫34戴拉明复P赖D垮C眠A胳循灵环盈图锦解7苦/歌1崭5降/苦2违0诞2窑35（步姿骤舅一巡寿）潮选非择残课收题妹-1颗.简主才要共围以绕喷七尖个娱方食面鲜选炊题涉：质炊量丘、霉成我本活、监交工货纤期裙、完安调全认、惕环倾境贼保势护激、美节攀约琴资规源勇（拴建宴设订资写源乌节眠约阻型架社送会轨）蓬、有顾穴客裤满某意刻度怠。例算如遵：将降眨低欧不滩合伸格好品乔率好、再降释低舟成帖本汤、谎保攀证够交炼货粗期酿。明萍确韵所众要劣解炒决线的户问嚷题妹为德什哄么组比不其猎它复问蚁题躁重厌要悄。例明1散:脏人腊造霜板续甲叹醛船超乱标例军2旋:吧太途阳蜘能糕热耐水借器货外导层窜结狭冰例机3屡:滔汽夕车独耗赴油生太鹿高7屡/和1配5辩/县2验0喂2轧36①踢问誉题难的桨背忘景蚁是玩什屯么岔？例俗1袭:但屡体遭言投河诉葱,闻销元量呢锐盼减例仔2乌:薄冰讽块社砸助伤楼人例际3装:筐每师百熄公解里娃耗替油熔9筑升删,飞影卵响浇销张量②况这床次静质内量即改剪进贵达舞到败什容么山程撑度盆？例涉1或:仙人木造怖板绝甲卫醛输控春制呼在蚁规汇定稿范精围堂内例氧2视:局消肥除进太收阳皂能余热搬水肃器伯外劳层佣结桃冰例桂3甩:祥降抖低状油简耗已至猪7闹升7睬/农1末5典/管2周0榆2谈37注松意田事攻项宁：选迷最旧主揉要剧的劳问跳题企，提例胳如漏：落汽两车胡耗旋油党量稻高舒(灾8纱L子)设碌立雨的究目笑标振要役有乌挑芦战衣性阻,馅通凭过纽奉改汪进显能漆够女达欢到险，蓝跳猜起陶来牧能稍摘技到卧果昏子承。脆（炸低牛于代7绞.巨5疫L宗)制档定债改孙进牙计坚划尤,舅明办确呀解腐决忘问拦题垃的政期企限压(堤网歉络泄图却）7蝴/括1倚5扬/虏2贯0喂2弦383尖.复如裕果陶课本题赛过售大披，疾将乓其秧分屯为动若轮干坡个跑小抗课防题葵，缠逐系一阀解乖决讲。例数:歼降倘低朴油浴耗薪至高7榨升年,胆需进要穷:降强低抹车馅身香自壁重(劫2违)晴重肿新栏设师计遵喷赚油跌嘴(臣3菊)飞重页新纵设门计娇轮艘胎4茎.绿选塘定狂任池务阳负疗责基人屯。5哀.宵经眠费锤预陡算仅。6亩.状时窗间造进同度丝式安帐排艇。腔(芝网黑络抗图虾)7同/洲1册5潜/碑2辣0块2供39（伸步樱骤书二谢）宽掌推握采现悠状凭(倡8略L薯)掌连握懂现票状愤用饿的们统记计诸工厉具掘有差:赛直夹方蜓图以尿提列高烟产及品页的经顾岂客曲满枕意宵度富为明例斩：攻不飞管巾什虾么倚问晚题袭，卖抓睬住矿三洗个忆方较面东进烧行棵调佳查萌：需时愤间丢、溉位袖置颠、冷种银类调鸦查娃不箩同蒙时摄间睁容怖易睛产携生势不冲合店格烦（淘可助用希不通合揭格辆原颜因平调汪查倒表蓝）1维2先3闯4腐5节6祸7询看适那涛个汗时预间有段板最替容侧易肆产然生声不借合写格2渠.享调晴查烂不座同柴位值置拳(微元棕器绪件垒）卡的寻不熔合坛格简（塔可驴用构不婶合竭格秋位满置吧调师查转表吩）青，勤例批如控：改电钱脑嚼C盗P惊U下速付度清慢3凝.推调厕查酬不字同滑种搬类船的破不科合献格漆(系不哈满互意纳）创。操垂作哭复份杂仗度占、园价陡格昌、瞒售绵后质服枝务熟（爬4桥S专）4残.鸣不缺管雪什脾么狭问丧题投，家都劫要葬调炸查狱时伞间劣、孤地穗点嚷、颤种隔类止、牲特援征津四盒个称方节面扫。7赤/医1解5态/碰2衡0赌2运31徐0(餐步隶骤欢三娱)父分痕析双问者题姑原狮因员（妹外剑形饮阻枣力密大伙，届车腹身面重屋）主庭要外活乘动你:泰建怖立轰假周设吊,范验造证南假或设关.注扎意冈事杯项才：分杂析散问歌题闸原撇因姨,帅建数立青假叼设临时生,祝因酒果骂图驶是撕有饮效只工底具循。验口证认假踢设喝.肃就尿是把核负实摆原脆因躬与营结螺果嗽的玩关逐系菜,奋通护常充采腔用缠排坡列春图滚、现相股关何性生（贿回妇归组）雁分肯析舱、略方斩差储分拍析撤法排等屋统简计迷手凭法肯。7脊/犯1闭5挤/柜2星0扭2塑31宴1(落步税骤胀四匙)嗓拟记定川对尘策技并凶实拴施凡（怖改筛外芝形栋，匀降帜低逝车草重率）对牛策嘉有责两捡种以：欣一岸是俩消监除种现沸象挣（议应饼急崭对型策积）捕，听二歼是饭消昂除牵引趋起禽结敬果构的营原档因蓝。扭防屠止织再期发垒生肺（忽永专久话对傅策治）剖P蓄2伞3库3应混急象对扫策慈：对绿不白合米格朱品认返蛇工蹄、始返刃修凤。辱是耻一感种各临库时旦措狐施观。对肯农脱药验残洗留顶超隆标毙的感水著果其，哑进蛛行牧浸筹泡推处兴理智。永训久理对初策乓：不晓使机用虏农塔药竞，筋使劈燕用丑得至当信的院转驱基船因书技爪术疫防恶止英病稿虫懂害桑发叼生谎。7末/筒1暮5昆/哀2侄0道2雨31俯2(毁步品骤离五假)恶确投认译效作果读（阶试陡验盖）注户意绿事柔项刘：对典质粥量可改稀进概的往效巨果寻要凤正恒确鄙确生认径。哗用添于防改要进琴前音后数比厘较特的驼图翻表耕最惕好限前培后芽一经致鹅（喇现枯状候分丹析傻用侄排茧列横图者，供确罢认万效苍果掀也斥用它排侧列悟图靠）将鲁改浙进拒成炸果湖换当算扶在越金惹额背比漠较表，堂会叉让命公萝司材高普管压层命认烂识锄其默重曾要侮性壳。当径没比有积达蝇到俊预功期堪效全果确时仪应损考吨虑教两亮个鸣方庸面劈燕：⑴厚是涌否巡寿按理计徒划呢实场施春⑵郑计雹划董是寒否纱有圆问桨题P领2卷9掀3仿1箩97落/柴1伐5价/絮2问0陶2然31范3(刮步铜骤慢六需)乐防热止俊再典发为生哲和复标鲁准值化注任意扁事决项谷：为滋防但止落问作题金再论发饶生鼠，桑纠乱正这措乔施组必香须注标杯准款化房诚。为捕什咬么宏要滤标皮准翁化邮？⑴扭没肢有滋标魂准朵，夹问暑题吴会嗓再竹发具生⑵题新扯员民工库会病出幼现浙同睛类匙问猛题⑶铺作盘业咏层信次弃的矮标雁准耳化脑有愉利车于揭工暗作笨标鸟准队化⑷侦进弦行强充寒分爆的而教蚁育忠培柴训攀标巨准茧才狂能险顺采利铅实驾施幼。P横2颈9时6决4击57征/危1素5逗/肯2院0台2沃31黑4(迷步须骤鹊七蛛)答总沟结对藏改裹进沿效浙果光不屡显捆著陪的果措途施蒙和份改风进亿实魔施幻玉过它程衡中现出沟现湾的村问题题闪进丹行皂总嫁结醒。为眠新找一要轮钳质缎量乓改阁进笨提音供肢依圣据顾。怎泉样委做昏？⑴返找惕出玩遗哥留主的供问逃题⑵亏下钉一辅步交该开怎子么悉做⑶恶总推结态本喂次然质除量堡改麻进留过半程报中克，导哪却些侵问荷题暑顺耗利损解灾决埋，侨哪间些捕问确题戏尚抖未挡解祝决踩。7询/党1征5犬/饿2蜻0欧2著31掘5第声三将节训质哥量悦改踪蝶进杂的按组爪织锻与必推酿进一异、想质抢量络改坊进往的后组毙织革：质虽量滴委扁员惯会度（疫管闯理隔层示）微—呼—丘高烦管钩层甲部晨分降成欺员扯P携2草9劈燕2锁7质熔量尚改芝进罪团脉队页（砌实镜施灵层狠）古—致—粮质服量岭改絮进晕小喘组承，遗Q锣C悬小抄组鱼。P垮2狐9李5毕3章47番/袋1盗5春/航2滤0鸣2规31茎6二衫、宁持伯续施的柿质恰量脸改婆进怎乞样俭持牲续址的岸质启量赢改多进滔？（中一乎）胳使融质蝴量忙改犁进俯制师度祥化率。⑴支制息定谦年狗度蹈质贸量术改柳进托目猛标者，比使蹈质兴量供改弱进杠成置为比员竹工芳职沸责避的躲一止部右分押。⑵暮在迅管斜理碧评扁审劳中业使翼质轰量修改侨进往成飘果过和而进值度蔽成志为值审僻核拦的峡内择容逢之减一宋。⑶乎修交订利公颠司剃的袋技专术届评飞定片，内工良资参晋黑级弯，挨奖虽励对制钻度里，港使证之词与瞎质邪量辩改场进愿成捷绩枝挂顷钩锯。7究/守1武5暑/缺2扎0颈2慰31码7（诱二伯）监检颂查⑴晚上筑层节管睬理酱者却按梦计陷划惠、似定撤期外对懒质厅量驰改塞进驾的直成收果脉进侧行诊检音查玻是连持绒续肥进症行勿质浇量瓜改岩进草的链重击要夏内匀容要。⑵苹检艺查惠内掠容顾：换查拣质流量消改译进衬团脾队泥的部活废动疼时剑间扎、双活稠动石内册容亏、泪活跪动墙效本果叶。⑶连成积绩惹评线定盐。（惑三堆）颜表麻彰通岛过夕表栏彰绩，量使盆员斥工叠了浇解鼠自碌己困的辉努熄力补得谊到匆认蒜可继，妥以掘此挪为事荣怜，北获撞得狱别傅人仆的豪尊躺重茶。（慢四茂）磁报尼酬质勒量邪改州进昂不及是醋一俭种气短捷期诉行拜为滔，误是许公裁司涌质督量堵管少理渔的壁一汤项损新就职促能附，牛是火对恋原芝有猫企鸟业慨文穿化桃的猛一学种捞冲注击侵，桶对气保作持冈公驻司运的础竞积争岛力洽十陶分浆重架要位。7赶/翻1重5祥/附2宁0览2絮31当8（光五主）至培蛇训G明E礼公握司辈质目量定管扯理贤方霉面啊的姓培碎训帅费培蚂训尝费竭收设益1崇9富9己6耍2渴.耽3返亿蓄1误.卵9歪亿1辉9腥9企7公3碰.神1辱亿渠7井.寒8惧亿1心9绵9垫8愚4津.反5概亿哄1潮4彼亿1忠9民9盒9葵4娘.询6演亿挺1助8派亿7温/尾1元5液/芳2遭0淡2足31宗9第纷四描节慨质吉量榨改梅进己的笔工束具苗和隆技水术7灿/习1陕5武/业2普0凡2标32雾0工具种类在质量管理中的应用范围性质特点调查表用于记录、累计、收集数据并进行粗略分析静态管理简单易用排列图寻找主要问题,为主管部门提供正确的决策方案,能科学地按步骤解决问题静态管理直观、主次问题明显因果图分析质量问题、因果关系及产生的原因，提供决策方案和解决问题步骤，可作汇报提纲。静态管理系统化、条理化、一目了然。直方图通过频数分布整理数据，判断和预测生产过程质量情况，直接估算次品率，判断计算工序能力。静态动态管理均适用计算、画图比较方便。控制图用来维持生产过程中的工序稳定，预防不合格品的发生，改变调整生产状态。动态管理图形反映出质量状态7浇/皇1蕉5环/柜2偏0甩2扰32肤1工具在质量管理中的应用头脑风暴法识别存在的质量问题并寻求解决办法树图应用于新产品设计、质量计划、目标、方针、明确部门职能，对质量、成本、交货期的展开。PDPC法对事态进展过程可能出现结果进行预测网络图表达计划安排、通过计算分析以求最优化方案矩阵图用排列成行、成列的形式、找出密切关系的质量问题亲和图(KJ图)将处于混乱中的语言文字资料进行整理,寻找解决问题的方法.流程图分层法根据数据产生的特征将数据划分成若干组7牲/久1宋5辜/泳2萄0抵2骂32烘2一陡、糊因装果坐图误（良从火结术果括追命溯狠原误因酷）结防果征：赚复胳印则不废清狱楚原垂因筹：依1娃原眠稿负2舍复擦印撇纸沫3宴环充境坝4只复迹印青机1腊1坡原柳稿揭字怖迹眠太弦浅趴1掌2输原有稿即纸番张漂太求黑2冤1兄复的印挑纸骨潮哈湿活2诱2鞠复中印昨纸锦存纱放排时找间恢太室久3俘1港空扇气弹湿嘴度存太剂大4纸1孩墨说粉古质局量孔差翼4第2除硒银鼓扛有鼓伤焦痕P思2盘9胆5镜3足67讽/回1厘5勿/怪2棚0你2延32纽奉3特殊原因人机料法测环产品变差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B9因素A0

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因素A5

因素A6

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