第3章-决策与计划-课件

第3章决策与计划ppt课件本章内容第一节管理与决策第二节决策过程与影响因素第三节决策方法第四节计划的含义、作用与种类第五节计划工作的程序第六节计划的前提条件PrenticeHall,2001222管理与决策决策是管理的核心决策是管理的基本要素PrenticeHall,20015决策的概念从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程

周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程

张石森、欧阳云，2003PrenticeHall,20016决策概念的四个内容决策主体解决的问题时限调整的对象PrenticeHall,20017决策的概念定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会PrenticeHall,20018

决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用

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1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况PrenticeHall,20019行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等

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5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案PrenticeHall,200110

科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。PrenticeHall,200111

⒈决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。PrenticeHall,200112

⒉决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则PrenticeHall,200113

⒊决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。PrenticeHall,200114

⒋决策结果是选择满意的方案最优方案既不经济又不可行

科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。PrenticeHall,200115

⒌决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。

对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。PrenticeHall,200116决策的构成要素决策者自然状态备选方案决策准则决策后果决策目标PrenticeHall,200117

2、决策的重要性决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。PrenticeHall,200118决策的类型战略决策与战术决策程序性决策与非程序性决策经验决策与科学决策初始决策与追踪决策个体决策与群体决策PrenticeHall,200119

1、按决策的重要程度战略决策——高层管理者战术决策——中层管理者业务决策——基层管理者PrenticeHall,200120

2、按决策的重复程度程序化决策：重复出现的、日常的例行事务如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关闭一个亏损的分厂等。PrenticeHall,2001213、按决策的可靠程度确定型决策风险型决策不确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。

PrenticeHall,20012222

4.按决策起点初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响的情况下进行的决策。追踪决策：当原始决策的实施结果严重威胁决策目标的实现时，对原始决策目标及执行方案进行根本性修正的二次决策。PrenticeHall,200123

追踪决策的特点回溯分析：对初始决策的产生机制、决策内容、主客观环境等进行一步步分析，从起点开始，按顺序考察导致决策失误的原因、问题的性质，失误的程度等；非零起点：指追踪决策所面临的问题已经不再是其初始状态（零起点），初始决策的实施已经带来很大的沉没成本，这些成本的投入已经对周围环境产生了一些实际影响。双重优化：初始决策、替代方案心理障碍：初始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带来的负面心理效应。PrenticeHall,200124群体决策委员会法德尔菲法电子会议法名义群体法头脑风暴法PrenticeHall,200125群体决策的优缺点更多信息更多选项可接受性更具合法性需要更长的决策时间专家意见的控制一致的压力责任不清优点缺点PrenticeHall,200126德尔菲法德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。PrenticeHall,200127德尔菲法的优缺点优点缺点匿名性反馈性量化收敛性征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点PrenticeHall,200128选择性动态性目标性可行性过程性决策的特点满意性PrenticeHall,200129第二节

决策过程与影响因素PrenticeHall,200130发现问题决策的过程确定目标检查处理比较和选择方案拟订方案执行方案PrenticeHall,200131

⒈判断问题──认识和分析问题决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。PrenticeHall,200132认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。PrenticeHall,200133

⒉确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。PrenticeHall,200134

⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力PrenticeHall,200135

⒋分析评价各行动方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价打分；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。PrenticeHall,200136

⒌选择满意方案并付诸实施在抉择时要注意：不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。PrenticeHall,200137【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？PrenticeHall,200138

【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。PrenticeHall,200139

总结决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。科学的决策必须依据一定的科学策程序与方法。决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。PrenticeHall,200140

决策的原则客观原则信息原则预测原则系统原则智囊原则优化原则动态原则效益原则PrenticeHall,200141环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素PrenticeHall,200142环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下－决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下－决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高－以生产为导向竞争程度高－以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场－以生产条件与能力为出发点买方市场－以市场需求为出发点PrenticeHall,200143组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等PrenticeHall,200144决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱PrenticeHall,200145决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本PrenticeHall,200146PrenticeHall,200147识别机会环境的机会组织的资源组织的机会PrenticeHall,200148

评价决策的有效性的主要标准

决策的质量或合理性决策的时效性决策的可接受性决策的经济性PrenticeHall,200149第三节

决策方法PrenticeHall,200150决策方法确定活动方向的分析方法波士顿矩阵BCG选择活动方案的评价方法不确定型决策政策指导矩阵确定型决策风险型决策PrenticeHall,200151高低市场增长率明星金牛转变幼童瘦狗放弃清算高10低0.1相对竞争地位10%1经营业务组合分析方法（BCG）PrenticeHall,200152瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损－采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资－产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高－不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模PrenticeHall,200153政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示PrenticeHall,200154396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力PrenticeHall,200155区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭

……PrenticeHall,200156目标管理（MBO）目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的。目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单是计划或目标的设定方法。PrenticeHall,200157组织目标事业部目标部门目标个人目标目标的分解PrenticeHall,200158MBO实施的基本要素

目标分解明确的时间决策参与检查反馈PrenticeHall,200159

定量决策方法确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001PrenticeHall,200160

风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016PrenticeHall,200161企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出PrenticeHall,200162定量决策方法

静态决策分析法和动态决策分析法确定型决策方法确定型决策问题即只存在一个确定的自然状态，决策者可依科学的方法做出决策。确定型决策的方法有：⑴线性规划、库存论、排队论、网络计划等数学模型法⑵微分极值法，即利用微分求导的方法确定极大（小）值⑶盈亏平衡分析法，即借助盈亏平衡点进行分析的方法PrenticeHall,200163收入/成本产销量807060504030201010203040506070亏损盈利盈亏平衡点可变成本固定成本总收入盈亏平衡分析方法PrenticeHall,200164量本利分析的基本公式：利润＝销售收入－全部成本＝销售收入－（固定成本+变动成本）＝销量×单价－（固定成本+单位变动成本×销量）＝Q

×P-(C+V×

Q)

＝（P-V）×Q-C

式中：Q:销售量P：单价C：固定成本V：单位变动成本。（P-V

）×Q：边际贡献：

就是对固定成本和利润的贡献。P-V：单位边际贡献：就是每增加一个产品所增加的边际贡献。盈亏平衡点：边际贡献等于固定成本的点，或销售收入等于全部成本变动成本：随产量变化而变化的那部分成本。固定成本：在一定范围内不随产量变化而变化的那部分成本。PrenticeHall,200165

盈亏平衡点的确定方法一：产量法：确定的是盈亏平衡点对应的产量。方法二：销售额法：确定的是盈亏平衡的点对应的销售额。PrenticeHall,200166例：万年青体育用品有限公司生产产品A，该产品单位售价为每台2000元，单位产品的变动成本每台为1200元，年固定费用为400万元，请问：

1)该产品的保本点的产量是多少？保本点的销售额又为多少？

PrenticeHall,200167

在一定目标利润(B)下的产量（销售量）和销售额

PrenticeHall,200168例：万年青体育用品有限公司生产产品A，该产品单位售价为每台2000元，单位产品的变动成本每台为1200元，年固定费用为400万元，请问：2)若要实现利润400万元，则销售额和销售量又为多少？

PrenticeHall,200169

企业经营安全状况分析指标，即经营安全率

经营安全率小于10％10％～15％15％～25％25％～30％30％以上经营状况危险警惕尚可较好安全PrenticeHall,200170例：万年青体育用品有限公司生产产品A，该产品单位售价为每台2000元，单位产品的变动成本每台为1200元，年固定费用为400万元，请问：3)若要经营安全率大于50％，则销售量又为多少？

3/解

PrenticeHall,200171例：万年青体育用品有限公司生产产品A，该产品单位售价为每台2000元，单位产品的变动成本每台为1200元，年固定费用为400万元，请问：4）该公司计划明年销售量达到20000台，考虑到市场竞争日趋激烈，降价在所难免，为确保企业经营安全率仍然大于50％，企业该如何调整价格？解PrenticeHall,200172例：万年青体育用品有限公司生产产品A，该产品单位售价为每台2000元，单位产品的变动成本每台为1200元，年固定费用为400万元，请问：5）该公司计划明年销售额达到4000万元，考虑到市场竞争日趋激烈，降价在所难免，为确保企业经营安全率仍然大于50％，企业该如何调整价格？PrenticeHall,200173作业：恒久公司生产一种产品A，该产品销售价格每台为40元，单位产品变动成本为20元，固定成本为60000元，试问：1、该产品保本点的销售量为多少？2、若要实现利润6万元，则销售额为多少？3、若要保证经营安全率大于50％，销售额又为多少？4、计划明年销售量达到10000台，由于市场竞争日趋激烈，调价在所难免，但确保经营安全率仍大于50％，价格至少为多少？PrenticeHall,200174课堂练习：恒久公司准备生产一种产品A，经市场调查和专家分析推测，该产品未来5～10年销路看好，产品销售价格每台为40元，该产品生产有两方案可供选择：方案一：采用先进设备和先进工艺，则单位产品变动成本为20元，年固定成本1000000元；方案二：采用传统工艺，则单位产品变动成本为30元，年固定成本为350000元。试决策之。PrenticeHall,200175风险型决策方法风险型决策有明确的决策目标，有两个以上可供选择的可行方案，各个方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来，各种自然状态发生的概率可以通过统计资料求得，或凭决策者的经验得出。由于用先验概率或主观概率代替了客观概率，所以，决策者无论采用哪一个方案，都有一定的风险。风险型决策常用的准值：期望值准则、最大可能性准则、机会均等准则、边际分析准则。风险型决策常用的方法：决策树法，矩阵发，决策表法。PrenticeHall,200176决策树法：借助于树形图解方式来表示决策方案及影响因素，分别计算各个方案在不同自然状态下的损益值，通过综合期望损益值比较，从而抉择最佳方案的方法损益值损益值损益值损益值损益值损益值123决策点方案枝机会点概率枝PrenticeHall,200177自然状态及概率收益值方案市场需求投资额（万元）高需求中需求低需求0.30.50.2新建车间17090-6140扩建原有车间100502060协作生产60301040

光辉工厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测如下：高需求的概率是0.3，中需求的概率是0.5，低需求的概率是0.2。各方案的年损益值见表，试决策之。PrenticeHall,200178第二步：计算期望值Ev1=(0.3*170+0.5*90

-0.2*6)*3-140=144.4Ev2=(0.3*100+0.5*50+0.2*20)*3-60=117Ev3=(0.3*60+0.5*30

+0.2*10)*3-40=650.50.20.30.50.20.30.50.2新建扩建协作-140-60-4017090-61005020601030144.411765װװ144.40.3第一步：绘制决策树第三步：方案优选，剪枝Ev1>Ev2>Ev3

所以，选择新建方案321PrenticeHall,200179思考题：光辉工厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测如下：第一年销售好的概率是0.7，销售差的概率是0.3；后两年的销售情况是：若第一年销售好，则后两年销售好的概率是0.9，若第一年销售差，则后两年销售一定差。各方案的损益值见表，试决策之。自然状态及收概益率值方案市场需求投资额（万元）高需求低需求新建车间170-6140扩建原有车间1002060协作生产601040思考题：PrenticeHall,200180练习：某公司为市场产品甲，有两个建设方案：方案一，建大厂，需投资1800万元，使用十年；方案二，先建小厂，需投资960万元，若产品销量好，三年后再进行扩建，扩建需投资840万元，可以使用七年，每年盈利情况与大厂相同。据市场预测，前三年产品销量好的概率为0.7，销量差的概率为0.3。后七年产品销量情况是：如其三年销量好，则后七年销量好的可能性为0.9；如前三年销量差，则后七年销量肯定差。两方案年盈利情况如下表所示，试决策之。投资方案投资额前三年利润后七年利润销量好销量差销量好销量差建大厂1800600-100600-100先建小厂后扩建960840400100

600

-100PrenticeHall,200181不确定型决策所面临的问题是决策目标、备选方案尚可知，但哪一种自然状态会发生或不发生事先不能肯定，且很难估计各种自然状态发生的概率。因此，此类决策主要靠决策者的经验、智慧，以及对承担风险的态度。不确定型决策常用的决策方法（准则）：最大最小化（最小最大化）准则最小最大化后悔准则最大最大化（最小最小化）准则折衷准则等等概率决策法不确定型决策方法PrenticeHall,200182

自然状态方案不同需求下的收益值畅销一般滞销改造生产线186-2新建生产线205-5外包1671光辉工厂准备生产一种新产品，有三个方案可供选择：方案一改造生产线，方案二新建生产线，方案三外包。各方案的损益值见表，试决策之。PrenticeHall,200183第一步：选取各方案最小值MIN第二步：从被选取的最小值中选取最大值此最大值对应的方案即是最佳方案注意：如果是损失值，应采用最小最大化准值1、最大最小化（最小最大化）准则（小中取大法）或悲观准则PrenticeHall,200184

自然状态方案不同需求下的收益值畅销一般滞销改造生产线186-2新建生产线205-5外包1671第二步：从被选取的最小值中选取最大值1此1最大值对应的方案即是最佳方案所以选择外包方案第一步：选取各方案最小值MIN-2-51PrenticeHall,200185第一步：选取各方案的最大值第二步：从被选取的最大值中再选取最大值，此最大值对应的方案即是最佳方案。2、最大最大化准值PrenticeHall,200186自然状态方案不同需求下的收益值畅销一般滞销改造生产线186-2新建生产线205-5外包1671所以，新建生产线为最佳方案。第一步：选取各方案的最大值18201620第二步：从被选取的最大值中再选取最大值，此最大值对应的方案即是最佳方案PrenticeHall,200187

3、乐观系数决策法第一步：先确定一个乐观系数α，求出各方案的期望值。

期望值Ev＝最大值×α+

（1-α

）×最小值

0.6≤α<1：乐观；0.4≤α<0.6：一般0.01≤α<0.4：悲观。第二步：根据期望值的大小，选择最佳方案。（收益值取最大值，损失值取最小值）PrenticeHall,200188自然状态方案不同需求下的收益值取α＝0.7畅销一般滞销改进生产线186-2新建生产线205-5外包1671

MAX选择新建生产线方案。Ev=0.7×18+0.3×(-2)=12Ev=0.7×20+0.3×(-5)=12.5Ev=0.7×16+0.3×1=11.512.5PrenticeHall,200189

4、等概率决策法第一步：在各种自然状态发生概率相等条件下，求出各方案的期望值。第二步：根据期望值的大小，选择最佳方案。（收益值取最大值，损失值取最小值）PrenticeHall,200190自然状态方案不同需求下的收益值

期望值畅销一般滞销改进生产线186-2新建生产线205-5外包1671

MAX

Ev=（18+6-2）×1/3＝7.3Ev＝（20+5-5）×1/3＝6.7Ev=（16+7+1）×1/3＝8选择外包方案。8PrenticeHall,200191

5、中庸决策法第一步：求出各方案的期望值。计算公式：Ev＝(a+4m+b)/6式中a:最大值b:最小值m:中间值第二步：根据期望值的大小，选择最佳方案。（收益值取最大值，损失值取最小值）自然状态方案不同需求下的收益值

期望值畅销一般滞销改进生产线186-2Ev=（18+6×4-2）/6＝6.7新建生产线205-5Ev＝（20+5×4-5）/6＝5.9外包1671Ev=（16+7×4+1）/6＝7.5MAX

7.5选择外包方案。PrenticeHall,200192

6、最小后悔值法第一步：选取各自然状态下的最大值作为理想值第二步：用理想值减去相应状态下各方案的收益值，得到一个后悔矩阵。第三步：选取各方案的最大后悔值。第四步：从被选取的最大后悔值中选取最小后悔值，此最小后悔值对应的方案即是最佳方案。注意：收益矩阵采用最小最大化后悔值法，损失矩阵采用最大最小化后悔值法。PrenticeHall,200193自然状态方案不同需求下的收益值畅销一般滞销改建生产线186-2新建生产线205-5外包1671理想值2071不同需求下的后悔值最大后悔值改建生产线2133新建生产线0266外包4004最小后悔值3选择改建生产线方案。PrenticeHall,200194方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一方案二销路好销路差销路好销路差100-2040300.70.30.70.3643730203417决策表PrenticeHall,200195第四节

计划的含义、作用和种类PrenticeHall,200196案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？PrenticeHall,200197

计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。PrenticeHall,200198

为什么不做计划?变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要的事；不做计划不知如何利用时间；计划用没有用、怎么做，做了才知道。PrenticeHall,200199

这是因为计划可以管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制为什么要做计划？PrenticeHall,2001100计划是管理的首要职能计划与决策决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续PrenticeHall,2001101计划是

确定组织的目标建立组织各层次的战略

制定可执行的各层次的计划设立组织结构与招聘员工的需要领导与指导工作的方向控制组织活动的标准PrenticeHall,2001102

内容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE计划工作的内容PrenticeHall,2001103

计划工作的基本特征目的性主导性普遍性效率性PrenticeHall,2001104

1、目的性

计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一种性质例如生物的进化，就显出一种目的性，而在人类社会中，目的性则表现为人的一种有意识的活动。多年以前，美国一家名叫麦凯－－希尔兹协会的经济咨询公司在向美国休斯敦航空公司的政策委员会提供建议时就指出，企业计划的发展，与技术革命一样，也是一场革命运动。计划的性质决定着，计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。PrenticeHall,2001105计划目标和如何实现目标什么样的组织结构组织需要什么样的职工，何时需要怎样最有效的指导和领导职工提供控制标准人事领导控制解决2、主导性PrenticeHall,2001106

3、普遍性制定计划是各级主管人员的一个共同职责。各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同而异。高层管理人员制定组织的总体计划，把握全局方向和目标；中层管理人员制定部门计划，诸如财务计划、市场计划、人事计划等，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；而基层管理人员则要制定具体的作业计划，以配合生产计划的最终实现。

PrenticeHall,2001107

4、效率性效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的情况下，如何使方案产生最大的效益。对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。

PrenticeHall,2001108为检查与控制组织活动奠定基础明确组织成员行动的方向和方式为组织资源的筹措和整合提供依据为落实和协调组织活动提供保证计划的作用PrenticeHall,2001109计划的种类战略计划和战术计划长期计划和短期计划指向性计划和具体计划综合性计划和专业性计划PrenticeHall,2001110

按表现形式分预算：数字或金额的计划方案：主要的、次要的、支持的程序和规则政策：主要的和次要的战略目标目的或使命PrenticeHall,2001111

目标:是组织在一定时期内要达到的具体成果。是宗旨的具体体现。这个成果可以定量的。如：某企业的计划目标是在所底实现销售收入5000万元；某企业的目标是某类产品3年内达到本市30%的市场份额。其成果也可以定性的；如，让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、体全面发展等等。政策:是管理者决策时考虑问题的指南。政策的制定是计划的指导方针，是指导和沟通决策的思想指南，给出了决策的范围或方向，或者说给出了决策者在一定范围的自主权。PrenticeHall,2001112程序:也是一种计划。确定活动的先后时间顺序。它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。是行动的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。

规划:重点在于划分总目标实现的进度。不仅包含组织的分阶段目标，其内容还包含实现该目标所需的政策、程序、规则、任务委派、所采取的步骤、涉及的资源等。是一份综合性的，但也是粗线条的，纲要性的计划。PrenticeHall,2001113规则:是一种最简单的计划。是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都属于规则。规则同程序是有区别：有些规则没有时间顺序，如：禁止吸烟“仅仅是不允许做什么，并不存在活动的顺序问题，但反过来，程序却属于规则。

预算:一种数字化的计划，预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预算是组织最重要的预算。PrenticeHall,2001114决定计划有效性的因素组织的规模和管理层次所经营业务的产品寿命周期环境的不确定性PrenticeHall,2001115第五节

计划工作的程序PrenticeHall,2001116

2确定组织目标3制定计划的前提5评价各种方案

6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化计划工作的程序1机会分析4制定可供选择的方案编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。PrenticeHall,2001117计划工作的程序综合平衡五、编制并下达执行计划分解目标，形成合理的目标结构确定组织目标和实现目标的总体行动方案收集资料，确定计划的基本前提条件PrenticeHall,2001118第六节

计划的前提条件及其预测PrenticeHall,2001119定量的前提条件和定性的前提条件

外部的前提条件和内部的前提条件

可控的、部分可控的和不可控的前提条件

计划前提条件的种类PrenticeHall,2001120

五、编制计划的方法PDCA计划循环法（戴明循环管理法）滚动计划法网络计划技术法线性规划法PrenticeHall,2001121

（一）PDCA计划循环法（戴明循环管理法）1、含义：是指任何一项工作均要先有个计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和总结（action）。这个过程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。执行D计划

PC检查

A总结Prenti