某移动分公司QC成果汇报

中国移动福建公司周宁分公司提升宁武高速外来工市场占有率2011年4月第二部分：课题筹备2第三部分：项目实施3第四部分：效果检测4第五部分：效果巩固5第一部分：概况1目录1.1小组概述小组名称：“完美策反”QC小组所属部门中国移动福建公司周宁分公司课题类型现场型注册日期2011-04-10注册编号

活动课题提升宁武高速外来工市场占有率活动起止日期2011.4－2011.9活动次数20小组成员(6人，人均28岁)姓名性别文化程度部门组内分工职责QC学习时间XX男本科市场部组长策划/报告撰写48HXX女专科片区营销中心组员活动指导XX男本科片区营销中心组员数据分析XX男本科片区营销中心组员客情维系XX男本科片区营销中心组员营销推广XX女本科片区营销中心组员营销推广第离二天部惜分执：储课精题高筹枝备2.1选题理由22.3现状调查2.4设定目标2.5原因分析2.6确认要因2.7制定对策2.2活动计划第二部分课程筹备宁酸武痒高谎速宣公村路迷项弄目忆是兵今成年各宁炭德信市御重揉点江建沟设舅项盟目音之宰一祸，焰其序经亭过浆周签宁而县阵的眨部演分净共骆有5个饼标乒段虏，仰即A康5际—浅—博A携9标歌段袭，质每刷个寺项狗目涛部渔，共进禁驻因的预施子工签人盆员古及权办匹公列人忙员免大滥概船有7法0伏0筒-李-习1赞0晶0大0人告，5个多项拉目工部因预势计见人哨员霉分声批劲进仔驻秒有5答0堂0俱0人拨次帜。2刚0展1奔0年4月2康0挤1驰0年4月中垒国祥联史通衬市斜场孔占巡寿有狗率中程国横移调动鹅市单场多占蓄有俊率9铺0傅%1染0揭%2.1选题理由工程项目背景市场占有率调查编号任务名称2010年4月2010年5月2010年6月2010年7月2010年8月2010年9月推进人4-54-195-25-165-306-146-287-117-258-88-229-69-201选择课题

郑荔娇2设定目标并设定目标

郑荔娇3分析原因并确定要因

小组全体4根据要因制定对策表

小组全体5实施对策

小组全体6效果检查

符剑华7巩固措施和标准化

郑荔娇8总结与打算

小组全体2.2活动计划活动时间安排中国联通中国移动服务站点多，每个项目部、工区都有服务站点。服务站点偏少，仅A7,A8两个标段项目有服务代理点。每个项目部有专人负责该片区工作，每天都在项目部驻点。每个客户经理负责3个项目部，最多一周去一次项目部。中国联通中国移动中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。无2.3现状调查与业主合作模式服务通道对比中国联通中国移动针对宁武高速相关单位领导开展免预存担保赠机，普通员工开展保底消费赠机活动。无相关政策为宁武高速相关单位人员手机号码组建V网，新卡未开通前就已经组建V网，网内互打1200分钟免费。V网组建，只能享受网内500分钟互打免费。中国联通中国移动宁武高速总指挥部提供每个项目部人员清单无各项目部，监理公司集团联络员无2.3现状调查信息获取渠道政策差异1待0年4月1猛0年9月1厌0丛%7唤0呢%1英0年4月1矿0年9月0条3条市泡场当占主有催率集贼团仓专外线孩覆读盖轮数2.4设定目标2.4目标设定

目标设定依据目燃标题可国以校实苦现服！1、甲宁迷武渴高象速耍公句路您基惧站缓覆硬盖亲情猎况炊发恼布疏图拦，床移悦动历基听站纯占逢比3万6跨%，叶略羊优拌与悬竞臂争营对挡手毅。2、有利环境：客户普遍认可移动网络信号及优质的服务。2.5原因分析原虎因怀分业析蛇：Q施C小况组文全别体少整没理细人她：省符靠剑亿华表整理理导时史间脸：2迟0气1反0年4月2父5日提症升揪宁咳武假高蛮速帜外吃来士工嫁市睁场愧占箭有翁率信径息政镜策人料反牵映犹速损度弦慢部堂门厕间教沟壮通寄不距足人碧员非分版工夸不赶明耍确部崭分耗标间段顿基蠢站滔数致量绕过好少没励有宽特乘定衰区趴域条客碌户烛政护策人涉员炼沟者通奴比尺较枪缺亏乏获诱取浓信皆息税渠雷道录单贯一项断目捡人挪员衫更娘换棋频酷繁手茶机萌信射号重差地主区扣偏雅远优穷号条资眨源句缺瓦乏没份有阴特采定建区脱域拌经贯销春商脂扶雪持店政授策营肤销咳方除式宫不显够河灵爪活2.6确认要因要因确认表编号末端原因确认方法确认依据和标准确认情况负责人是否要因1人员分工不明确人员访谈现有负责部门职责及人员分工是否能保障工作顺利开展1、有部门简单分工：参与宁武高速营销项目的部门有集客部和片区前期主要是项目部进驻，一直是由集客部跟进，片区负责工地农民工服务。2、部门内人员职责不明晰：集客由主管兼负，主要负责信息搜集、统畴工作，片区内无专职人员负责，依托外包公司安排现场促销工作郑荔娇2施工方人员更换频繁实地调查2009年10月—2010年3月项目部人员是否频繁变更并影响我司工作开展2009年10月至2010年月3月人员有变动的项目部为：A5-A9变更人员：85名，但均不是主要负责人及联络人符建华3获取信息渠道单一人员访谈信息获取渠道是否满足我司营销政策制定参考及执行由于联通公司与宁武高速指辉部有联合行文明确，导致我司无法与指标部进行直接联系，只能依托县委、县政府、私人关系等间接获取消息吴正张是4地区偏远实地调查是否通车A5：地处玛坑际溪；A6：地处七步白亭；A7：地处七步溪头；A8：地处李墩际头；A9：地处李墩楼坪，均已通车符建华5人员沟通比较缺乏人员访谈人员沟通频次、途径是否满足资料搜集需求与项目部主要通过上门走访方式，频次为一次/一周；与指标部无直接沟通；与县委、县政府通过上门走访，频次为一次/两周；与工区合作商主要通过电话沟通，频次不定，一般为合作商主动发起，与各施工队暂无沟通郑荔娇是2.6确认要因要因确认表编号末端原因确认方法确认依据和标准确认情况负责人是否要因6营销不够灵活竞争对手信息对比营销方式是否影响营销效果1、竞争对手有价卡、号卡均采取先铺货后结算方式，比较灵活，但存在财务风险；2、我司通过邮政代办空中充充值及号码卡领取，需要通过中间流转，只要合作商提前备货，不存在问题符良辉7没有特定区域客户政策资料搜集现有客户政策是否能满足客户发展需要项目部使用现有C|D类集团客户政策，工区使用大众客户政策，无针对高速客户特点的专项政策符良辉是8没有特定区域经销商扶持政策人员访谈、资料搜集现有经销商合作政策是否满足合作商需求，对合作商有激励作用使用现有农村服务站合作政策，在酬金、话费补贴、基础设施补助等方面均有相应激励及扶持符良辉9优号资源缺乏客户经理走访优号资源的需求量有多少，对新增是否有很大影响优号资源主要用于项目部、工区等各主要领导、联络人，现有资源可充分满足吴正张10部分标段基站数量过少实地调查现有基站数及网络部门后续计划网络部门已将该项目做为今年的重要工作，相应工作已经在进行中符良辉2.6确认要因确认一：人员分工不明确是盗要歉因工陆作朝开后展伸无懒延技续呀性投、窝集吐客匹与偷片刺区冰工祖作湖交瓶叉吓部直分命无胞人挺协模调结欧论：只现岔有颗负兼责细部丢门白职榆责帐及烈人狮员察分像工杂是岔不匙能棋保茄障粉工丧作菠顺小利押开类展有净部穷门盾简捧单斧分难工：嫂参脊与四宁将武岛高尺速瞎营妹销留项蔽目迈的俊部破门走有恰集表客烫部纳和害片里区僵前记期命主获要伞是退项册目虹部岔进定驻系，一舍直浓是抽由势集志客汗部孤跟检进累，咏片倡区舍负手责玻工让地亲农赌民泽工校服插务部芒门纵内完人塌员嘱职味责链不认明陕晰：雀集涉客锣由案主脂管叮兼艺负跨，窜主姨要披负罗责敬信尼息隶搜记集剪、鸽统扒畴获工饱作送，片音区龄内宁无绍专晴职同人刘员跑负鸭责固，磨依咏托陕外搞包共公士司守安乘排乞现阀场投促切销文工诵作2.6确认要因确认三：获取信息渠道单一是迁要狮因无蹲法顷充迷分掩了拢解姨工忠程这进孩度咬，流人舍员皮进筒驻姻等做信叔息昨关买键惠信榴息隆，性无遵法樱满愈足帖我凡司不营解销败政刺策部制饰定泻参在考锁及度执局行中国联通中国移动

中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等），并明确双方联络人员。依托县委、县政府、私人关系、合作商等间接获取消息；与指挥部、施工队暂无直接联系2.6确认要因确认五：人员沟通比较缺乏是蜻要接因与蛇项溉目呈部解主苏要者通沉过急上农门依走萍访浆方驾式因，颠频罩次喊为添一热次/一羽周拔；茫与今指即标眯部享无彼直感接值沟逃通精；像与订县泛委剃、范县变政生府坡通滤过误上古门疑走霜访仓，因频铜次紧为宽一御次/两狗周里；倚与中工瞧区鉴合捏作全商泪主惩要挂通府过捧电怖话遥沟桃通父，彼频宾次萌不慢定惧，汽一尤般失为果合郑作横商件主仁动妙发满起键，烧与马各僵施灭工坛队课暂迫无撞沟触通谣，商无旷法胀满迷足贫资疯料归搜垒集部需移求项沸目铺部男、铸县柄委宅、锻县舅政携府果通何过裁上已门需走尤访捉方通式斧进学行与尚工债区假合默作谈商恼主年要体通欠过冒电闭话努沟兄通2.6确认要因确认七：没有特定区域客户政策是买要惰因项钱目哄部野使酱用廊现画有C榆|圆D类鸦集扩团寸客扶户蒸政彼策冰，贯工养区浮使腿用壤大地众瓦客稀户闹政嘱策无站法倾满纠足旗客格户幕发猪展粗需都要1人员分工不明确2获取信息渠道单一3人员沟通比较缺乏4没有特定区域客户政策2拳.急6确盐认紫要狂因要因确认要因已确认根据小组对10个末端原因的逐一分析，最后确定了4个要因，确认结果如下：2.6确认要因确初定蠢要佩因恒后肺，镜小练组棍制臂定榨对诸策朝表跃，肚如尝图孟所夏示勇：要因对策目标措施地点负责人完成时间1.人员分工不明确组织开展部门协调会1.理顺各部门间职能1.集客部负责项目部、监理公司，指挥部营销推广；2.片区营销中心负责施工队伍营销推广；3.网络部负责弱覆盖区域基站的覆盖。公司会议室叶更青郑荔娇2010年4月22日2.信息获取渠道单一签订集团联络员协议1.及时获取竞争对手信息；2.准确获取工程队伍人员进驻，变动信息；3.及时了解项目部，工程队需求；1.服务网点定期提供信息；2.通过项目部及工程队负责获取信息；3.向竞争对手联络员购买信息。项目部吴正张周健2010年5月31日3.人员沟通比较缺乏定期走访各项目部、施工区1.高速指挥部、各项目部、监理公司、施工队相关负责人必须知道客户经理信息。1.客户经理每周必须走访一次项目部，首席客户经理每月必须走访一次项目。2.片区业务经理每周去工程队驻点一次。项目部吴正张汤杨晔2010年5月12日4.没有特定区域客户政策制定个性化政策1、制定适宜宁武高速外来工市场的营销政策1.制定个性化营销政策；会议室叶更青2010年6月01日对广策绞表顾制功表王人:符梢剑剧华2.7制定对策第毒三化部描分喉：伤项拐目版实伴施3.1对策实施3第三部分项目实施3.1对策实施实施对策一：组织开展部门协调会1、项怜目榨部声主收要视由俊集蓝客岂部舅牵目头勤，蔑对奖现亡已效组火建孙的7个顷集斧团2炒4库9户欢成嫁员射进镜行珍常徐态累化收客逢情摔维摆护；2、施首工村区叉由巧片接区追营久销劈燕中喜心迟总闻负否责扯，性对卡工片地有农明民夕工竭进俊行洲后菌续冷服过务妄维灵护功及及市关场稀拓蹲展劲。3、塘网杏络培部闲负熊责声宁璃武低高骨速角沿未线腔弱谢覆简盖嫌区惩域维进商行毒增逆强绢信暂号暮，嫌新我建鼠基爹站池；3.1对策实施实施对策二：签订集团联系人协议1、纵增参设歼移瘦动耗代叼理甩服旨务静点乞，淹并毛由俗移唤动采代眉理孙服养务郑网纱点政定集期都提桐供涌各虽类涝信速息调；2、身由附宁圈武至高盗速点业鼻主辛委互员望会住牵所头妈，苍召誓开徒高罗速录指纳挥弄部坐、登监报理州公董司雀、信项睡目烫部堤、奴工怒程脏队塑伍伙集供团茅联备络朴员观会利议捏，威现矛场京签慈订辞联麦络殊员蜂协浸议阻；3、扮向陷竞散争谦对岁手傍联牺络绞员疤购抹买财信钞息滴；3.1对策实施实施对策三：定期走访项目部、施工区1、录利汉用乌首调席归客根户击经猾理跌资头源渔每锋月蚁至望少陶一渣次贤对留各深乡燃镇帝的既高浸速售指天挥概中碰心伍、破项豪目诞部周管幸理现层茅开旅展师客横情尤维吊系旨。2、附客答户姓经返理令每耗周炊必幸须食走穴访费一悦次收项素目羡部纤，叹每裙天惯电跳话究回债访秘所销辖城项洗目煌部辆了裁解订工毁程骡队湖进锤驻处情雁况3、既片饰区累业枯务还经饼理岭加泥强速对姨各偶项宪目腹工背区仰的轧驻况点敢服壁务农，敲提奴升具客赌户勒满怨意牺度察。3.1对策实施实施对策四：制定个性化政策集团名称负责标段中铁四局集团有限公司福建省宁武高速公路项目经理部A7标段福建省交通建设工程监理咨询公司宁武高速公路J2合同段总监理工程师办公室

负责A4，A5，A6工程的监理北京市公路桥梁建设集团有限公司A6标段福州博凯广告有限公司宁武高速公路S1路段标牌项目部各标段广告设计湖北省路桥集团有限公司宁德宁武高速公路A8合同段项目经理部A8福建省第二公路工程有限公司宁德宁武高速公路A9合同段项目部A9中铁隧道股份有限公司宁德宁武高速公路A5标段项目经理部A5标段1录.针规对士宁直武将高昏速剧指盯挥愚部悄（遣周懒宁缸段违）秆、类监晋理还公钩司诱、梢项哨目犁部圾、游工耀程旁队沿、洪标困牌撒项外目词部设相莲关算领宜导教开苦展尾免默预虑存萝担葡保价赠嗽机床；2、乐针棍对构宁岩武雀高沿速扮各址项扇目模部恶所跑辖候工变程灭队秧伍水普挽通和施该工各人台员捐开悬展G绝S笼M保制底遇消枝费滩免书预受存笋赠块机瘦；3、效将氏以订下珍七岭个浸集路团想组沟建眯一增个除跨雀集原团V焦P桐N网被，饱实此现岁网惰内铸互置打1嫁0滥0痕0分表钟匙免庸费辣政原策劣。成功组建宁武高速集团名称如下：第四部分效果检测第买四凭部森分载：率效斗果吐检著测4.1目标值测试44.2效益评估4.1对策实施目标值测试1确0年4月1咏0年9月04条经过前期的部署工作，市场占有率由10%，提升到73%，；成功签订了4条专线。1篮0年4月1也0年9月1兽0轧%7栋3抖%集笛团山专奶线近条稠数市详场主占适有蚁率4.2效益评估1、经济效益成功转网异网客户800户，新增客户500户，成功组建周宁县宁武高速公路指挥部VPN网，成功受理V网成员1300多户。成功与4个集团签订互联网协议。产生收益年软收驰益己＝[研