客户关系管理案例

1——中国移动多媒体呼叫中心第一组组长：王辉组员：殷晓龙、李浩、金莹、侯苹、陶明莲、陈笑月客户关系管理案例分析2分析要点2345优缺点呼叫中心的组织结构、功能呼叫中心实施过程评价1行业背景分析3呼叫中心（客户服务中心）呼叫中心，是采用计算机电信集成技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体，使企业或机构可通过电话、、、短信、传真等多媒体接入渠道来创建对外服务或营销的窗口。中国移动的；中国电信的；中国铁通的；中国联通的等。4呼采叫衣中伞心挺的查技锦术识历蛙程骑：习五怎代壮呼致叫他中且心)陪第乒一女代被呼迈叫剧中界心惑：温人治工漆热孙线客电观话骄系罗统)内第币二真代迈呼笨叫蛾中寇心越：婶交筑互梦式西自识动置语彻音渣应驳答饰系坛统)崇第睁三燃代智呼装叫扛中迫心事：艰兼尽有芳自处动雷语艰音驳和援人中工惊服衔务什的坝客他服粮系趟统)貌第总四倍代锈呼贝叫侮中奋心涨：斥网洪络欢多盐媒取体棵客挤服炼中粗心)侨第影五利代住呼能叫令中贝心爱是汇基只于属的俘、或基懂于乳和敏实呆时姿服腊务亮总爪线灭技肥术载的公、革具写备辜管嘱理单思退想听和糕作仁为逼全段业柔务限支茄撑匙平何台购的势呼暖叫县中神心淋。5移秒动抱呼安叫析中戴心脂行屋业丑背忠景建叼立法呼秃叫懒中西心旨的掉目冒的你：提芝高柜客问户雕的愉满困意暗度吼和勇忠约诚笛度让；降用低搅服出务追成票本臣，烦有撤效迅管裕理芳客肿户棋资迟源秤，壳实跪现逆高木效柏的疮客缴户惰服私务拍；有民效辣改塌善并内遵部五管幕理免体轿制虏，川优赠化完平渡面并式笔服饭务识结屈构要，氏提良高川工助作拴效洲率爸；能驼够部宣巾传睡并修提验升辈企哲业内形哪象掘，槐扩肆大切企属业抵知粥名异度逆。6企康业芦内态部躬的券运征营如管蜓理屿要滩求尖规脆范洪、优精衔细薯、趟科巩学鸽、危高她效嘉的论生疫产较管鸽理天和贡人绪力乎资仁源魄管秋理浴，满为徐客偿户誓提会供续统炭一屯的惠服芦务忙流薄程角和丑服罢务煌标相准蜜。市耳场副竞卡争秋形沾势扭的饰变佩化齐要详求提不岩断隔提亭高羊客怨户忠服回务牵水垒平守，决提夜供晃服忠务棕、办营全销穴、抓维坝系司全竟流博程辰的爬客怨户单生虽命肝周尸期芒支稀撑纽奉。、鹊互讨联逼网鼓等编新训技豪术糠的碧升晒级筐换警代茄使唤得拨呼亡叫邻中耽心护具点备狐语艇音戴、桑视份频内、返数轧据拾、疼互糟联够网箭等黄多剩种斥能屠力违，亮不赞断灭进谋行舅服晋务鹿创幼新毙，枕强佣化伞、旨优铜化搏客赶户跨使手用老体出验梦和筋服富务蓝感说受角。移完动踩呼贴叫爸中雁心咏发国展途的余驱均动捆力外部驱动内部驱动技术驱动7移植动泛呼蜂叫萍中腹心测（私一境）呼胞叫暂中粥心狡是呼一摄种牙基订于确计构算斑机块与隆电微话熟集晒成创技终术职，誓充天分帖集腐成俗通历信输网州、婆计冰算锡机针网租，避并者与言企便业少连关为洗一捧体芬的蓝、宵完委整衣的奸综修合枯信分息洞服弯务贿系她统务。显呼吃叫摇中到心哪是缸中调国间移遣动障为叫客舌户坚提垮供透服盼务蚕的霞最煌主勺要探的仿接雪触班渠者道童，侨也猜是虚中旅国物移料动性向愁客隔户再开疼展掀营袭销今、么维翠系糕活寄动汽的不重嘱要队接割触逝渠膛道炸。8移船动疮呼蔬叫亮中去心僵（它二治）呼呀叫举中奏心糖主再要庸通柴过延、隆、疯接崭触孟方弹式她，淹联闭合剑、谢、芽、油、歉、卵等海接越触熄方记式贺，云为死客钓户街提荐供恼客段户虽自磨助亮为洲主熔、芦呼脉叫我中痒心姻人辣工设处备理汉为豆辅租（刻能息充元分傅保因证薪人筹工被服反务夫能充力都）云、店人副工身自稠助皂相您结斑合朗的懂服殿务躁方煤式掀。客创户遇通夸过橡呼脚叫业中瞒心久可更以语获通取摊各笨种涌服鸦务蜻和遥营井销绍业岸务匹应迈用知，践包冶括质业脆务策办偏理没、舅信抵息诊服佩务滤（帝查挺询桃、窑咨择询隙）跪、富投骑诉事建丧议塑、宰故掉障锈申无告松、法主植动池服互务驻、析预剧约虎服挪务师、沈主撒动涨营味销绝等雨。9移杏动州呼浇叫刻中爽心折（贡三亏）移动客服BECDA呼叫中心网上营业厅短信营业厅其他掌上营业厅1炊0、躬呼集入链流嚷程客侮户蜘需挎要度：咨膀询童、健业真务篮办叨理驾、兄投往诉猫…需.客舌户溜满斩意岛度呼歌入拨打呼叫中心号码人工接听按客户需求进行处理。呼严叫猴中幼心券的改实衬施怒过宽程包分肾析1庙1、抱呼圆出暖流拨程呼蚊出数据库客户资料分类汇总，进行：电话营销客户回访潜在客户实际客户呼航叫马中查心钱的茎实烈施言过谨程且分斩析1浇2、射系诱统辨流妖程中决继痰线呼财叫转中掘心姑平除台Callcenter数据库顾客电帝信人淹工模座帜席观倚兰社数皱据债库或定互侧联判网读揪取打资难料后与需信与息锯、法提誓交蔑咨吸询芳内弃容中不间威件电信PBX中继线呼肃叫昆中做心吵平肝台Callcenter数据库呼钞叫赖中扮心滤平膛台Callcenter数据库中叫间猛件呼刑叫飘中当心伙平抽台Callcenter数据库呼泄叫嚼中求心裹平顿台Callcenter数据库中蹈间榨件呼疾叫穿中导心友平溉台Callcenter数据库1从31弓4三轰、页呼牛叫盗中组心补组火织醋结虏构摔、配功朵能中拔国怖移你动厨多研媒估体葡呼列叫镇中糊心雨的妖管斥理服架没构佛两迁级傲架吧构中健国察移针动像多涌媒送体我呼森叫既中适心救的痕管端理挽架汉构耍采剖用暴两柿级笋架份构粱：有歌限庭公珍司撒为眠一拒级袋管迁理显机稼构妨，省胁级领客飘服保中我心塘为唱二摄级至管孟理咽机吴构景。1弟5多文媒锯体缺呼任叫寇中运心辈的浩功过能楼架猴构掌包淋括颠六钻个炒部贞分运营管理

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