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文档简介

图书馆志愿者规章制度第一章总则第一条目的和意义为了加强图书馆服务工作，提高读者满意度，充分利用社会力量支持和参与图书馆的各项工作，制定本规章。第二条适用范围本规章适用于所有在图书馆注册并参加志愿服务的志愿者。第三条定义志愿者：指在个人意愿和社会责任调动下，基于公益性、非营利性、无偿性的原则，参与社会公共事务，以服务社会为主要目的的自愿者。图书馆志愿者：指在图书馆注册并参加志愿服务的自愿者。第二章引导与培训第四条引导图书馆应加强对志愿者的引导工作，利用图书馆的网站、微信公众号以及志愿者宣传栏等渠道发布志愿者信息，吸引公众加入志愿服务。对于新加入的志愿者，应当由图书馆工作人员进行一对一的引导工作，介绍图书馆的组织架构和服务内容，并明确志愿者的服务内容和职责。第五条培训对于新加入的志愿者，应当对其进行必要的培训，讲解志愿服务的基本原则和注意事项。对于常年服务的志愿者，应当定期组织培训，提升其服务水平和职业技能。第三章条例和权益第六条条例图书馆志愿者必须遵守国家法律法规和图书馆的规章制度，维护图书馆的公共秩序和安全。第七条权益图书馆志愿者享有公平公正的待遇和交通补贴。图书馆应当对志愿服务所需的工作时间、服务内容、劳动保护等方面作出规定，并给予保障。第四章服务内容第八条志愿服务图书馆志愿者的服务范围包括但不限于以下内容：协助借阅服务工作，包括读者证办理、借阅还书、书刊的整理及推荐等。协助开展读者教育工作，包括读书心得交流、阅读推广等。协助文献检索和信息服务工作，包括参与文献录入和整理、信息咨询等。协助馆内宣传工作，包括制作宣传资料、参与宣传推广等。第九条服务要求图书馆志愿者应当遵守以下服务要求：熟悉服务范围、服务规程及服务常识，了解图书馆工作流程。服务热情、态度友好、语言文明，为读者提供周到的服务。严格保密读者信息和借阅记录，维护读者隐私权。第五章责任和约束第十条责任图书馆志愿者应当履行以下责任：认真履行服务职责，不迟到、不早退、不缺席，保证服务质量。保持良好的形象，穿着整洁，言行得体，不做损害图书馆形象的事情。积极参与服务创新和活动策划等工作，不断完善服务质量。第十一条约束图书馆志愿者应当依法依规履行义务，不得损害读者和图书馆的利益。图书馆志愿者应当保守图书馆的机密和保密信息，不得泄露图书馆机密和读者隐

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