群体行为的基础

群体行为的基础1第1页，课件共31页，创作于2023年2月第8章群体行为的基础§8.1群体的基本概念§8.2群体的发展阶段与行为模型§8.3群体的结构§8.4群体决策■千古难题：“和尚吃水”问题2第2页，课件共31页，创作于2023年2月

§8.1群体的基本概念

一、群体的涵义与分类

1.群体定义■为什么有群体：物以类聚、人以群分,群性是人类的本性之一。任何一个现实的人都与群体相关，行为受到群体的影响。■什么是群体：为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的集合

■群体构成条件：有明确的成员关系;有持续的互动关系;

有共同的行动能力;有一致的群体意识

3第3页，课件共31页，创作于2023年2月

2、群体分类1）小群体与大群体(按聚合紧密度分）2）实属群体与参照群体（按个体归属度分）3）正式群体与非正式群体（按与组织的关系分）■正式群体：①命令型群体②任务型群体：•对抗群体（抵制性群体）

•协作群体（共同行动群体）

•互动群体（交互群体）■非正式群体：•友谊型群体

•利益型群体•兴趣爱好型群体4）临时群体与永久群体4第4页，课件共31页，创作于2023年2月二、个体——群体——组织间的关系■群体与组织的不同：组织是独立的社会单元、组织有明确层级结构。

◆规模不同◆管理方式侧重不同◆人与人联系侧重不同■群体是连结个体和组织的中间环节，是建立在工作关系与社会心理双重基础上的人群集合体。■群体与个体的不同：

社会——工作关系、相互影响与交流、目标行为与群体意识、角色、地位、规范。5第5页，课件共31页，创作于2023年2月

三、群体的功能与特征1、人们为什么要组成/加入群体？（群体功能）（1）个体力量汇合成新的力量。（2）完成组织新赋予的任务。（3）满足群体成员的多种需求。

•安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标等需要2、群体特征：归属特征；增力或减力效应；共同认知；角色知觉与倾向。6第6页，课件共31页，创作于2023年2月§8.2群体发展阶段与群体行为模型

一、群体发展的阶段

1.群体发展五阶段模型1）形成：目的、结构、领导都不明确2）震荡：凸现内部矛盾，接受群体但对约束抵制3）规范化：形成密切群内关系，有一定凝聚力4）执行任务：结构发挥作用/认同，聚焦当前任务5）中止：任务不再首要，善后，情绪复杂

2.群体发展的间断——平衡模型特点：群体通过其形成和规范化阶段而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。7第7页，课件共31页，创作于2023年2月五阶段模型

8第8页，课件共31页，创作于2023年2月间断－平衡模型

特点：群体长期以来依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。9第9页，课件共31页，创作于2023年2月二、群体行为模式施加于群体的外部条件群体成员资源群体结构群体过程绩效和满意度群体任务10第10页，课件共31页，创作于2023年2月二、影响群体绩效的因素

个人特点因素：传记及体格特点能力及技能期望人格群体绩效：生产力工作精神任务完成缺勤流动群体结构因素：群体构成规范地位体系领导角色凝聚力任务因素：任务目的任务类型任务难度11第11页，课件共31页，创作于2023年2月（一）影响群体绩效的外部环境因素□组织战略□权力结构□正式规范□组织资源□人员甄选过程□绩效评估和奖酬体系□组织文化□物理工作环境□技术因素与工作设计□组织的经济因素与社会因素12第12页，课件共31页，创作于2023年2月（二）影响群体行为的基本变量

1.施加于群体的外部条件

2.群体成员的资源（成员能力、人格特点等的强弱及协调匹配）

3.群体结构——群体成员的相互关系以及保证群体有序运行的特征。（主要维度：角色、规范、地位、规模、内聚力、从众）

4.群体互动过程（协同效应、社会促进效应）

5.群体任务性质（复杂任务、简单任务）

6.群体绩效与群体满意度（群体凝集力、群体生产率）13第13页，课件共31页，创作于2023年2月§8.3群体结构——群体行为分析一、群体规范、群体压力与从众行为

1.群体规范（1）群体规范：群体成员共同接受并指导其行为的非正式准则。它是具有约束作用的行为标准，不同于正式的组织准则。

■霍桑研究：群体标准影响工人产出等。（2）一般类型□群体绩效规范□群体形象规范□社交约定规范□资源分配规范（3）群体规范的形成与作用14第14页，课件共31页，创作于2023年2月2.群体压力与从众行为

1)群体压力：群体成员的行为常具有跟从群体的现象。当个人在群体中与多数人意见和行为分岐时，一般会感到心理紧张而产生的心理压力。2)从众行为：在群体压力作用下，个人会改变自己的态度与行为，从而与群体主流行为和意见趋于一致的现象，称为社会从众行为。3）影响个体从众行为的因素

情景因素：群体性质、成员、气氛、凝集力、一致性

个体因素：智力、价值观、情绪状态、人格特质、自我意识。15第15页，课件共31页，创作于2023年2月□从众行为的产生来源于个体的安全需要和其他需要。□对规范的从众：（阿希实验证明：35%的人从众）

XABC□表面与内心从众的四种组合•“心服口服”•“口服心不服”•“心服口不服”•“口心皆不服”♀群体对成员施加压力有哪些方式？16第16页，课件共31页，创作于2023年2月二、群体互动过程

1.协同效应两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。

■正协同效应：群体互动的结果大于个体作用之和■负协同效应：群体互动的结果小于个体作用之和2.社会促进□个体在他人在场的情况下，绩效或效率出现提高的现象——社会助长作用;绩效或效率出现降低的现象——社会抑制作用。□主要决定因素：●工作复杂度和难度●工作熟练程度●个性/心理成熟度17第17页，课件共31页，创作于2023年2月3.社会懒惰(社会惰化效应）(社会惰化效应与群体规模相关）——随着群体规模的的增大，个体在完成群体任务时的努力将减小的现象。□当个体认为他人未尽责任或自己贡献无法衡量时，会降低努力程度，导致群体效率降低；□职责不清、缺乏对群体责任心、平均分配、公平思想等是诱发社会懒惰行为的原因。18第18页，课件共31页，创作于2023年2月

三、角色

1.角色——是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。★个体的行为随着其扮演的脚色不同而不同，理解一个人的行为关键在于弄清他现在所扮演的角色。*2.角色的分类与分工

3.角色认同[在一种角色中态度与行为保持一致]4.角色知觉[对自己在特定情境中应如何表现的认知]5.角色期待[在特定情境中别人认为你应表现出的行为]★心理契约：雇主与雇员之间存在的一种不成文的协定；它界定了每个角色的行为期待。

6.角色冲突[多种角色期待的矛盾冲突]

■津巴多的监狱模拟试验[人格正常、未经新角色训练的人，也会表现出与自己扮演的角色相一致的极端行为。19第19页，课件共31页，创作于2023年2月四、地位1.地位——关于群体或群体成员的位置或层次的一种社会界定。她渗透在社会各个角落。追求高地位是人们的基本行为动机之一。2.什么决定地位？[正式与非正式地位]□个体获得地位的主要来源：驾御他人的权利；对组织目标的贡献能力；个人特征。3.地位与规范☆地位高的个体通常拥有更大的特权、影响力，担任重要角色、参与群体活动的机会；有脱离群体体规范的自由。4.地位与群体互动5.地位公平

群体地位不公平→失调状态→调整行为正式地位相对应的外在标志；群体内部通常有一致的地位标准，但群体之间之间不一样。

20第20页，课件共31页，创作于2023年2月

五、群体凝集力群体凝集力:

群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的强度。

1、影响群体凝集力的因素

1)成员沟通的时间.2)加入群体的难度.3)群体规模.4)群体规范.5)外部威胁或竞争.6)成功的经验。

7)群体领导。8）群体地位。

2.群体凝聚力与生产率群体凝集力对生产率的影响既可以是积极的，也可以是消极的，取决于群体目标与组织目标是否一致.21第21页，课件共31页，创作于2023年2月☆群体凝集力对生产率的影响受到群体绩效规范的重要影响。☆凝集力过高造成的问题：小团体意识图6－5高生产率中等生产率低高高低生产率低到中生产率低绩效规范凝聚力22第22页，课件共31页，创作于2023年2月六、群体绩效☆组织成功很大程度上取决于各个群体绩效的提高。☆群体绩效与群体结构、领导以及下列因素等有关1.外部环境2.群体目标(清晰、挑战性、与个体目标相容）3.任务性质（复杂性、依赖性）4.群体规模□成员为奇数的群体比偶数群体更有利□5——7人执行任务较有效；□大群体与亚群体5.群体构成（异质群体、同质群体）6.社会影响（社会促进、社会懒惰等）——个体在他人影响下，心理、行为以及绩效的变化23第23页，课件共31页，创作于2023年2月

§8.4群体决策一、群体决策与个体决策的比较□效果和效率：取决于衡量决策效果的标准。图6－6群体决策中好处与局限性较多的知识与信息好处（优点）增加观点多样性合法性增加接受力增加从众压力成本高（时间等）少数人控制责任不清局限性（缺点）24第24页，课件共31页，创作于2023年2月1）决策效果群体优于个体

2）决策效率个体优于群体（例外：当一个决策需要大量知识与信息时，合理的群体决策是有优势的）

1、群体决策决策的优点———缺点1）更完全的信息和知识1）浪费时间2）增加观点的异质性、多样性2）从众压力3）提高决策的可接受性3）少数人控制4）增加合法性4）责任不清

2、个体决策与群体决策优劣25第25页，课件共31页，创作于2023年2月

二、综合式群体决策阶段

阶段行为1.确定问题解释问题，搜集信息，澄清并确定问题2.形成解决问题方案运用头脑风暴法等提出可选方案：审查、修正、斟酌及重新组合3.从意见到行动评价可选方案：考察可能的后果并与期望的结果比较；修改各种想法；列出可选的最后行动方案并选择一个尝试4.制定解决方案的行动计划列出行动步骤的清单以及各步骤的负责人；拟订一个行动协调计划5.制定解决方案的评价计划审查希获结果并确定效果的评价方法；制定方案实际执行时搜集评估数据的监控计划；拟订应变计划；明确责任6.评价结果和过程汇总评价数据，确定行动效果和群体解决问题过程的效能。26第26页，课件共31页，创作于2023年2月三、群体决策的两种心理现象（群体思维与群体转移）

1.群体思维

1）群体盲思是指由于从众压力对自己的观点不表达,对别人（特别是少数人）观点的不能给予正确评价这样一些情况群体思维是群体的一种疾病，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生腐化

2）群体思维的表现

A、群体成员把他们作出的假设合理化

B、对经常有与众不同观点的人保持压力

C、持不同观点的人通过沉默避免与群体观点不一致27第27页，课件共31页，创作于2023年2月

D、大家认为沉默就是表示赞成

推举先进、发展党员常如此、美国的朝鲜战争、中国的文革

3）群体盲思的克服◆建立宽松、民主的组织氛围，提高群体凝聚力：◆群体领导公正、无私豁达、开明：鼓励讲真话。◆在讨论初期，权威不要有偏爱意见；◆建立共同的讨论规范和议事规则，采用科学方法◆扩大群体与外界的联系28第28页，课件共31页，创作于2023年2月

2.群体转移□群体偏移（groupshift)：可看作是群体思维的一种特殊形式群体转移的具体表现：群体决策时的讨论往往向更极端的方向发展，保守的更保守，激进的更激进。有时比个体决策保守；但更多是冒险。◆群体决策的结果通常反映了讨论中占主导地位的决策规范。但在许多情况下，群体的决策是由少数人引导的。29第29页，课件共31页，创作于2023年2月◆群体决策的冒险转移现象是因为群体决策责任的分散，由于融洽相处而更加大胆等这里的结论尚需证实四、群体决策技术1.脑力震荡法2.名义群体法3.德尔斐法（专家决策法）4.电子会议法30第30页，课件共31页，创作于2023年2月附：群体决策效果评价效

方

头脑名义德尔电子果法风暴群体斐法会议观点数量

中

高