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文档简介

质量责任追究制度背景质量责任追究制度是指在生产、管理、服务等领域中，对因质量问题引发的责任进行追究的一种制度。在企业管理中，建立和完善质量责任追究制度可以使企业更好地管理和控制质量，提高产品和服务质量，增强企业竞争力。制度内容1.制度适用范围本制度适用于企业内部生产和管理活动中涉及的所有产品和服务。2.质量责任追究的主体企业内部主要由以下人员承担质量责任：监督部门产品生产部门质检部门销售部门客户服务部门3.质量责任追究的手段（1）领导责任制企业领导应当严格把关企业质量，明确领导责任，承担主要责任。领导责任制的实施可以推动企业质量意识的树立和落实。（2）岗位责任制企业各部门建立相应的质量岗位责任制，明确岗位职责，确保每一个环节都有相应的责任人。（3）责任追究制度企业应建立健全完善的责任追究制度，明确责任人员职责和承担方式，确保质量责任的有效追究和落实。4.质量责任追究的流程（1）问题发现企业应当建立完善的问题反馈机制，保证问题能够及时发现。问题通常可以由客户投诉、内部反馈、巡检发现等方式发现。（2）问题分析问题发现后，企业应当迅速进行问题分析，确定问题原因和责任人员。（3）责任追究根据问题分析结果，确定责任人员，并依据制度规定对责任人员进行追究。5.处罚措施一旦发现质量问题，应依照制度规定对责任人员进行处罚，以达到落实责任、提高质量的目的。企业可以采取以下处罚措施：内部通报批评降低或取消绩效评定赔偿受损方追究法律责任6.制度落实和监督为了保证制度的有效落实和监督，企业可以采取以下措施：定期开展制度培训和宣传监督部门开展监控和检查反馈机制落实总结质量责任追究制度是企业管理中重要的一环，建立和完善质量责任追究制度可以帮助企业控制质量、提高产品和服务质量、增强企业竞争力。通过制度适用范围、质量责任追究的主体、质量责任追究的手段、质量责任追究的流程

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