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文档简介

装饰项目回访保修服务承诺制度一、前言为了提供更好的装饰服务质量，保护客户的合法权益，推动公司的可持续发展，制定了本《装饰项目回访保修服务承诺制度》。二、适用范围本制度适用于公司提供的全部装饰服务，在服务期内，涉及到客户的问题的处理、维护和保养等保修服务，还包括回访服务、用户满意度调查等。三、服务承诺3.1保修服务公司将为客户提供以下保修服务：对于公司提供的装饰服务，一年内出现质量问题，公司将为客户提供免费保修服务。在法定保修期后，如果出现问题，公司将主动联系客户，在保修期限内，为客户提供维护和保养服务。针对不同装修项目，公司将提供不同的维护、保养方案，包括保养周期、保养方法等，以确保客户的利益得到最大化的保障。3.2回访服务公司将定期进行回访服务，以确保客户满意度，保证客户的权益得到最大化的保障。具体措施如下：在装修完成后三个月，公司将对客户进行回访，了解装修后的使用情况、质量情况，并协助解决出现的问题。在装修完成后一年，公司将再次进行回访，了解装修后的使用情况、质量情况，并协助解决出现的问题。对于出现问题的客户，公司将进一步进一步加强回访服务，协助解决问题，维护客户关系。3.3用户满意度调查为了了解客户对公司提供装饰服务的满意度，公司将进行用户满意度调查，以不断改进服务质量和加强客户关系。具体措施如下：在装修完成后三个月，公司将对客户进行满意度调查，了解客户在装修后的整体满意度。在装修完成后一年，公司将再次进行满意度调查，了解客户在装修后一年的整体满意度。对于存在问题的调查结果，公司将采取有效措施进行改进，以提升客户满意度。四、责任与义务4.1公司责任与义务公司应确保所提供的装饰服务质量符合国家相关法律法规和行业标准，严格按照合同要求执行，保障客户权益。公司应妥善保管客户资料及合同，负责装修后的维护、保养等服务。公司应具备相关资质，并按照相关规定进行运营，确保服务质量和安全。4.2客户责任与义务客户应提供真实、准确的信息，以确保公司提供的服务符合客户要求。客户应按照装修合同要求支付装修费用。客户应保证装修后的环境和设施安全、合法，不得有违建、违法行为。五、服务保障为了确保本承诺制度得以全面执行，公司将落实下列措施：由公司统一安排人员负责回访服务、用户满意度调查等事项，建立一套严格的保修服务标准。公司将雇佣专业的维修人员和管理团队，以保证装饰服务的效率和质量。根据客户需要提供24小时售后服务。六、服务承诺违约处理如果公司在装修项目后违反服务承诺，客户有权利向公司提出质疑和投诉，同时公司应按照相关规定进行处理，具体措施如下：对于质量问题，客户可以要求退款或换货。对于服务问题，公司将立即派出专业人员进行处理，并向客户提供不低于5%的补偿。七、文档更新公司将根据服务情况，不断完善、更新本《装饰项目回访保修服务承诺制度》，并及时通知相关人员。八、附则本制度自发布之日起实行，同时废止此前的类似制度

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