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文档简介

社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度社会组织是社会生活中的一个重要组成部分，既是社会服务的主要提供者，又是社会发展的重要推动力。社工作为社会组织的核心力量，负责为受援者提供有效的服务和支持，为社会组织实现社会使命和发展贡献力量。本手册将介绍社工社会组织的工作手册和社工督导管理制度，以帮助社工和社会组织更好地开展工作。工作手册1、概念工作手册是社会组织对其组织的工作程序、业务规则、组织结构等进行详细描述和规范的一种文件。其作用是指导社工从事服务工作，对社工工作的品质进行保障。2、编写原则编写工作手册应遵循以下原则：明确说明业务性质和服务对象；详细描述服务流程，分工及工作重点；规范社工行为及工作要求，确保服务品质；合理设置监督、管理机制，及时调整服务内容。3、内容要点工作手册主要包括以下内容：社会组织的组织架构、管理体系和业务范围；服务流程及社工工作的职责分工；服务规格、质量保障及服务监督管理机制；服务流程图及各项表格等附加内容。4、更新与修订随着社会的变化和组织业务的扩大，工作手册也要适时地更新和修订。更新内容应包括绩效评估标准、服务方面的问题及解决方案等，在更新和修订工作中应当注重评估与修订的一致性。督导管理制度1、概念社工督导管理制度是社会组织为了保证服务质量，规范社工行为，提高服务效果而采取的一种监督机制。该机制的实施，能够有效地检查和评估服务的实际情况，帮助解决服务过程中的各种问题。2、编制目的社工督导管理制度主要目的有以下几点：建立激励规范的社工服务管理制度；统一管理督导工作，提高服务质量；保障服务内容和服务质量的规范统一。3、管理流程（1）试用期管理针对新入职的社工，设定三个月的试用期，期间进行工作评估，并在试用期结束后，根据评估结果决定是否转正。（2）工作计划管理每年初制定工作计划，对内容、质量、时间、人员进行科学分配，合理确定服务指标及考核标准。（3）服务过程管理在服务过程中，对社工的服务质量和服务态度进行监督，及时发现和解决服务中的问题。同时，在服务过程中保障社工个人权益，营造积极的工作氛围。4、服务考核管理（1）定期考核定期对社工服务质量进行考核评估，获得得分达到一定标准者，可获得奖励，激励服务积极性。（2）服务质量评估标准服务质量的评估主要分为好、中、差三个等级，按照不同等级给予不同奖惩措施。5、督导管理的角色（1）领导责任对社工督导管理制度，应设立专门机构进行管理，领导要高度重视，经常检查工作、考核督导机制和实际落实情况。（2）社工工作人员社工工作人员是服务的主体，其督导管理工作应特别注重。6、优化措施建议结合社工工作实际，不断完善社工督导制度。如：探索合理的工作量大小及考核标准；定期组织社工工作交流会议，提高工作水平；在内部建立晋升评定机制，为更多有才华的社工提供上升通道。结语社工社会组织的工作手册及社工督导管理制度能够帮助社会组织更好地规范社工服务，提高服务质量，同时也能为社工提

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