客户关系管理理念

CRM理念与原理系列培训教材之一：目录CRM的缘起CRM的管理内涵CRM能做什么CRM的缘起CRM的管理内涵CRM能做什么目录C壶R奥M的男缘抛起C蛾R驱M缘猫起慨的域动详力C持R场M的确发勤展烟历况史目待录C恳u洲s孤t影o损m膛e读r圆R趁e员l隶a催t雷i菌o口n石s哥h岸i颗p倦M贺a雨n爸a携g抬e曲m飘e器n馋t客铃户附关度系优管免理由G碑a兵r融t吨n兵e烈r奸G喇r李o尖u卵p在估9画0摸年智代幼末昂提养出什浆么步叫C齐R杂M家？以决客舱户呼为纱中疑心虎的茧管辞理众思促想竞谊争玩的构全桂球木化生前产颈过康剩狠,胞产湾品包日陵益候同赢质确化内竟部血潜女力拦的俊挖品掘阴已戒经录不辣足蛛产痛生液明锹显亚的片竞明争挺优纽奉势客坡户还越沙来盈越坟成都熟醋，蛇从告理虽性孩消芒费蛋阶喘段驴→肃感漫觉肚消澡费弱阶鸽段新→号感和情完消艳费笋阶玻段动迹力习之务一中：例市宏场骨竞趁争裤空喝前敲激况烈个驴性雀化盖，述方堆便打、潮快职速运，恒服仅务刑，漫容革易拾，宝熟者悉攀，浮品旷牌势，担安柏全驳，营态风度侧，捎便究宜汗，首满观意颜奋色壳，斧包杰装拿，畏设滚计培，济方变便缓，申风绣格匪，慈喜浸欢价饼廉锅物捆美所，纳经患久长耐敞用怒，门实粪际客障户领资脉源仿成嘱为逝企追业杠发虫展船的盾核点心幸资举源阀。产裁品鹊价争值台主买导客保户竟需弓求挖主黎导市察场福规针则脾变赞化骂（昆游怒戏滚规尘则饱）你月目寄前聪只缺是查替粉你艰的裙竞域争吨对截手升暂膝时钱看稠管纪他禁们铁的井客监户统，第一轿有练疏糠忽潜，军他批们粥就亮会宁马浓上旷带恒走纯他喝们飘！客肚户施信株息届零暴散赢分绝割岔导记致伏客邀户部服绍务截效甚率竭低婚下丽。信赴息集不话准却确菊导蒙致句营号销蹦预作算矿浪盾费床严犁重抹。销循售葛人拳员撑花浩在瞒一敲般翠性写事个务面管致理号的彩时乳间毁太咽多乎。销骑售篇人娇员叉占背有键关背键绢客绸户驳资岂料档。动慨力跌之年二义：取企薄业惠内改部船管伪理弓需春求大纸型似关岗系两数纵据蜻库独技嚷术赶、即局骄域汽网息技决术乓、断客倘户捕/艺服昨务踢器洋技脊术分费布夹式摸处著理握技首术洲、陕数少据严挖灭掘切技润术代、婆商然业潜智堪能个揉人才电始脑耻在颗企趟业辛普氧及动惧力把之俩三裤：脉信壳息线技龙术壳的与快机速培发惕展生晶产抄导凤向支：董大馒量痒生宝产彩、编以津产代品便的右低败价梨吸话引罚顾然客销迈售扯导状向策：厚大傅量奋促暴销任活号动悲，陪质漏量凳管射理利抓润出导饥向信：屡以必利腹润爹为另中摄心凤，狐成炼本目管辩理客炸户款导削向劫：塘关霞注项客沈户础需您求虏，岭以竭客集户窗为葬中羡心工作起点重点方法手段目标传统观念企业产品推销广告通过销售获取利润现代观念目标市场顾客需求整体营销满足客户需求获取利润动庙力高之院四县：拉管侍理艳观夜念画的样发骨展C烘R近M的释缘午起C凉R欢M缘壁起榴的功动慕力C票R鼓M的行发纳展茂历虚史目孤录幼箭儿去阶完段堤–C货I卸S客斗户解信插息巧系安统次，歇类痒似率于垒“胁电体子落档据案适”少练年碧阶伙段拖–胸联捷系坝人席管膊理呈，乌销萌售星管陶理冷，诊呼常叫筑中黄心联渠系含人条管虎理数耳据定无用法状共北享死–O关u击t纸l育o币o虽k醉，下W广o辆r臣k无g贱r爷o慰u管p功肯能叼有端限贞–迎电击子奏地壳址劈燕本C酱R贵M的尼发殖展躺历客史袭（讽一持）少汁年希阶绕段销口售索自镇动罗化笼应命用柜（S厕F福A碧）涵总盖摘所林有液销邀售馆活粥动累功旗能客暑户趴信会息射从造个愈人别集苏中绿到风公克司吊统办一昆管发理属束于喜部申门盖级戚的吃解常决宽方渴案呼裁叫枪中君心C嗓R幼M的氧发生展锯历灭史茎（鹿二众）成震年姐阶妇段客抄户丙/醒服鸡务破器探架荣构报（C内/数S朴）有e次-填C典R房诚M或类国产内多惯强用顽的闭名半词B靠/数Sm氏-嫩C魔R秤M粘（躲M拼o嫁b背i齐l鼠e景C疮R坏M鹅）移孤动C卷R汉M应课用C愈R况M的牵发度展朋历它史份（波三舅）这衡与吸信谁息挺技皮术储发炕展明是慎息左息引相栽关书的弱！管哲理朴思过想喷的占更饭新汪，现雪实俯需扰求予的无推凝动桃，实乐现盏技玩术伞的纤拉腐动熊，催必生傅了客他户榆关惯系摸管昏理茫（C浊R笑M扬）结析论C攻R畅M的刊缘渣起C岁R材M的捧管格理殊内祖涵C萍R座M能虽做结什谦么目碑录C晌R艺M的傻管弯理红内让涵并登不剥陌榆生股的C脆R历M忠塔诚歌客券户树的易阶堵值C夸R吐M与填营局销就理紫论C楼R束M的揉定汽义C厕R宝M的歌本场质目印录典衰型腰的伍客牙户首关塌系眨管缠理:菜腐市吓场糖、决杂播货犹店老质板若亲摄自仍服聪务知趴道握谁腔常把来惠买呜，虚常彻买肺那滤些淹东渴西知挠道削谁话家崖里屋有汽谁知贤道器谁生喜测欢币讨辣价愉还焰价与，解谁徐喜慨欢浩贪兽小齐便棉宜并竿不刻陌济生耽的C装R养M为霸什朝么称这书样御可凤以号维瞒系清客误户意？亲额切方祝便习腐惯变剥数却少并责不仰陌罢生通的C伟R寺M可隆是超，斜当建环茅境丹变萝化:提耽供蛮产变品谜不朴再剩只匪有块一腔处销械售浊、袜服昨务急人映员迫不稿再蓬只祥有蹲老窜板叙一浸人客膀户戚不却再砖只构有户街渗坊巷邻梅居销侮售寸、北服余务以人碍员谷来安来写去药去客土户体也园来挺来助去日去琴，熟有朝的欲经树常住来雁买勒，桂有线的吩只狱买揪过惠一淋次栋，室之胡后振就伏再捡也畏没脱有莲出号现…并应不架陌摘生创的C狠R解M在造这吼种单情栗况伶下抹如冻何凤做含客仰户照关常系忌管亚理毛？观株念作蚁法制途度系管统并稀不柔陌怖生傲的C仍R顷MC序R棕M的驴管来理锐内治涵并晃不穗陌棕生访的C给R扒M忠乞诚路客珍户阀的疗阶领值C近R轮M与钳营带销典理屋论C向R移M的洪定岁义C纠R毕M的阀本虫质目袄录要帆吸绩引已一至位腹新眠客照户蹦，粮所的花膏成温本填要钢比途留猜住氧一苏位淋原累有税客革户坛多骡出援五堡倍女。要轧消桂除区一感个味负兰面双印床象做，础需楼要晃十雨二醉个增正肠面躁印病象裂才杯能袖弥投补沫。为刊补绪救鹿服雪务携品衣质寒欠烧佳案的啊首带次劫消差费夜，流往宪往挎要惯多章花2梨5兰%至5橡0榆%的注成删本佣。忠密诚围客劣户议的峰价停值一棚百聪满阶意丘的乖客旗户既，温可请以鄙衍册生回出科十剃五肠位逢新突的爪客技户晒。每麦一颈个脏抱兰怨眯客汪户尽的缝背稿后遮，厚其疫实芽还肌有帖二躲十辅个遮客叼户泊也膊有箱同房诚样勇的浑抱虑怨酒，浪而溜且山会汉告乳诉桂更胶多崭同邮伴视。忠峡诚台客斑户叛的光价坑值影库响抓客位户碧满撕意旗度鸭的可因忍素情臂感互陕动技偷术流稻程产领品感梳觉牌与自情撤感熊的福沟玩通化，皮本性质奸上惭是瓦我宅们擦给窄客滥户立的蝴感腹觉比如肺何服塔务顷的斯水美平增，时注纽奉意巾力其，巧服敬务林的秘速下度郑，陵接准触王的皱质后量彻；料客教户翅如车何停被民服课务障和乐接碑待坚悟持馆标内准累，党按连时畏供故应屋，嘱信洗守勤承终诺后，讽降虎低难产糠品零和漂流咸程虽的则失晨误销贼售漫、产服框务苗、馒市心场掏、某运肢输敲、剑定恭价屑策束略希、口投古诉乔处峡理辽等刑，项增陡强繁和换支带持虽其矩他仗职搂能核樱心斥产器品误或单者纠服泰务冈；手供淋给蜓东架西茄的不本敞质C珠R摆M的袭管灭理位内猜涵并孝不枯陌狗生榨的C赏R赴M忠撒诚侨客锋户篇的某阶疮值C夸R击M与挂营竞销草理什论C件R形M的纹定芽义C还R句M的穴本迫质目灿录“汪关糖系逃营揪销链”潜的歼概无念拔几倚乎还就价是C熄R惠M的乔概师念田。关丢系芽营扣销袍是氏为粉了摆同麦客惰户乳和径其普他慢重辽要染的谜“躁公令司该利灿益牲分将享甚者沟”淘建治立纪长肺期决良禽好协关约系旨的初一数类北营子销柳，番关军系尾营腐销里找臭出信高商价让值剩的瓦客装户耽和衫潜规在范客贸户病并散通港过酸人席性括化是的犬关已怀我使冲他悔们料同坝企要业粗产觉生龟“苏家擦庭盈式卵”猾的惠密勺切劲关变系旺。C述R注M与屈营迫销花理植论拼（怪一索）8都0肆/除2瓶0货法挣则侧，猾即数企摸业娇8熄0骄%恶利毙益让或宽收惰入舒是渐从酱2麻0概%份的驴客杏户立中毅获恳得忽。整邻合酷营父销印信逢息豆渠鼻道繁（I墙n树t微e料g镜r咽a废t啄e翻d袖M驼a米r郊k蚊e稀t兼i思n当g净C档o娱m遥m简u拖n喇i慈c立a窑t唤i筝o走n母）的贤论重点互，钞强部调勾企享业闹通嗓过挤各旗种弄传治播霞媒唯介搭向伪客昨户茎、贯分枪销鼠商桐、紧供耻应依商傻以齐及责其姨他垒关努系赖对指象宜，育如乡丰政泰府魔、吨公兽众倍等菊发亚出截的睡信糊息烫必京须波是牢统窜一声的享和叠一耐致璃的绍。C碗R驼M与妄营童销抗理炉论旨（泪二同）一丢对印一果营附销去，凑即读企捕业点要伸尽泉最惕大倍努在力恒满之足城每束个欧客切户标独棍特猜的演个秒性惩化哭需饥求仔。企测业削获刘得皂一混个冷新鸦客忙户摔的由投陵入美是借留议住沙一好个展老斥客棕户碎的绳5菜倍瞧。客伟户态周戚期笨的割理炭论斩，阶可沃归暑纳婶为搁获欢得冲新存客档户估，稼提纹高衰对圣现必有吹客汁户倍的岭利妥润凡贡兆献宴，把与拿利好润捉客惯户阴保里持阅永妨久选关孝系岸。C睁R汁M与朵营鉴销掌理侮论扩（宿三赠）C齐R剑M的未管羡理祖内恰涵并军不间陌障生树的C载R阀M忠忍诚针客状户肺的胜阶痰值C斑R筑M与尝营盾销渡理隶论C悼R晕M的垮定料义C办R理M的沫本迎质目鼠录E携R穿P是朝对里企种业厚内针部谜资窝源衣的糟管丈理插，姥是难为励企相业虾“冷节流蒜”妨。C柴R蠢M是誉对增企窄业钉外互部窝资界源滔的捆管错理缸，异关趴注学于嫂潜谜在惑客户助，暑如药何码获搅取萌订加单执，校是余为青企体业膏“债开伸源狮”杏。后售台叹管甩理惯系匠统（E谁R铅P换）前系台滤办凡公剃系慰统（C秩R烛M泡）订监单C恭R鹿M与E门R逃P的英区距别围晕绕膛客计户便的纤生慨命抄周山期亡发暑生石、烫发建展拐的亮信所息格归逐集优，侦通洽过椅对业客动户球个涂性扒化壮需雪求廊的扬满搂足哥，辆提拔高沾客胁户迹忠阿诚昨度怖，钞最桐终躬实鱼现闹客墙户鱼价渐值拥的兄最晌大胜化欠。核浓心链是鸟对铅客稳户航价帆值切的洪管森理律。客户市场营销潜在客户报价管理服务跟踪客户关怀线索收集客户跟进订单发货C扯R括M的哨定斑义与E皇R缓P结跪合糟，端形配成叶整顽个倍客度户词生观命翅周斧期舒的透管攻理客户ERPDRPSCMCallCenterWebCenter营销自动化电子商务销售自动化服务自动化以萌客碎户盼为停中裕心身的阀管秋理荐思江想研；将根销雹售来、姜营普销必、驾服词务团协束同越工恒作告流贞高迎度厌集浴成粱；将鸦企呀业絮内填部可应铸用哄延演伸骨到拌互迅联器网思应滋用研；C芒R恋M的描主曾要姿功同能分析型运营型协作型C桐R服M的溜分栽类利润员工能力业务协同度避免客户流失+15%+25%+32%+46%C颜R凭M带蕉来索的声效杰果C糕R饰M的禾管起理拦内藏涵并缴不湖陌素生牺的C积R镇M忠捐诚火客晓户纽奉的体阶肠值C宾R仁M与闭营姥销症理幻玉论C策R敲M的弓定昼义C挤R纪M的崖本奋质目省录C绑R炼M是医一制种敲管药理虫理惰念努而浪非市管孟理尸软君件蹦。C雪R间M的齐本酷质管理思想软件产品管理系统C察R油M是床营曾销润管恐理躺的屯创泉新客规户软为悼中宰心亿的爆核膛心度理决念佩（界营饭销粮理犯论晕）暴；外姻部珠资谜源肆与迫内趟部斑价吼值房诚创底新烦的吗整芹合财，设为冬客轨户群提竭供先差鬼异峡化迫服洲务洗，农实鹅现谜客版户剪价朵值悼的吐最酷大漏化绒；运糊用妻信盗息林技赞术铃与时网扇络累技迅术雕进例行雹营委销饭手挡段阵的穗创术新杰。C腐R赴M的嗽本棉质C被R回M育认勤为奇客蛮户谁并爽非瘦都袍是速上搭帝客腊户搂区台别膊对旧待蹈，爆等构级吼划繁分吉，轻抓交住后重版点区纳别死提邻供黄个借性稳化悼、刊专灾业拔化畅服研务8版0击/野2困0原乖则C聚R湖M的墙本派质C宏R评M重斗视割过浑程伯管圆理-土-疏-渣-保爱证猪结椅果需酒求鼻搜权索厦阶道段方捆案撑设碧计转阶很段销阳售塞阶服段跟饱踪渠阶班段实悉现角流上程陕与鸦人恋的竟工稀作计计铁划污相晕结宫合C戚R歇M的戒本吐质C策R桥M重蛛在相管霞理温“规客勒户蜡状捷态凝”客乏户蚂跟双踪霞的急动疑态粘过凑程实角现迅将院合粪适殊的炉产篇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