学习情境认识客户关系管理

客户关系管理主讲：苑毅学习情境一：认识客户关系管理1客户管关系管理的产生2客户关系管理的内涵【案例导入】一位男士在下班回家的路上，走进家门口附近的一家杂货店中，拿起一瓶酱油，看了看说明和价格，然后放了回去，三分钟后，他又走回这家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时如果您是杂货店的老板,你会怎么做？这增时茎老鄙板情走偿向忍那派位基先嘴生装，调然蕉后右告坟诉篇他国，惩”贴王拔先纪生坦，南您己太留太参平累常面买紫的幼就驾是煤这材种农酱至油钩，痕它俭含董有帖较涉丰剖富自的用豆僵类泛成泰份弦，克味崇道魄更挖香矿，绒而啊且严更便能押增时进拆您凡家窝儿粒子捆的祝食鼻欲项，隐另馒外猛您克爱搬人仅是扬我朗们绞的伟老呢客勾户顷，槐可泛以丽用号记宇账激消勇费剧月哥结嘉，覆而房诚且何都柱打肾九智五滤折夏。说您内爱隙人黑上选次保买哪酱平油沫大抛概痰也币有平一达个妥月痰了柳，盘应钻该宵差肢不艳多侄用堪完旨了开，率您税只晒要桃签煮个搏名窄，艳就筐可女以侮顺办道暑带商回紧去对了耽，或您惹爱误人惰一搞定回会凯非亏常翁高纤兴盯的麦。避”王披先平生总愉涌快鲁地业买甘走熄了演酱尾油趁。其奏实傅一拿种惨好均的赚客膏户踢关忘系街管扮理彼在爪很警多局地恰方起就就像具这戏个淋杂供货把店叶老辫板谢所落做粮的1气客稍户痰管希关揭系仔管斑理岸的决产芽生1栗.蔬1客胜户酷关船系孟管找理什（C荒R慎M）贞提宪出暂的浩时树代步背兰景1语.棕2肠C羊R伸M产满生伶的柄原蜓因1另.借3客咏户测关汤系曲管咐理叉的假演房诚变1两.赞4客浴户估关恋系匹管漠理嗽解笔决策的贷问淡题1共.盈5客饮户沙关扭系腹管抽理既的饲目纽奉标1浇.斜6客孙户逐关战系刮管申理场的卸实删践叮意木义1添.给7客滋户刑资朱源炉对冠企缴业孩的呢价繁值1途.绝1客腥户炕关请系掩管凯理蕉（C倘R巩M）富提远出录的份时失代茫背戚景工乎业太经位济就时芹代倍生润产定力用的户不劝断狱发恢展成，滋市司场并竞伐争羞变贱得介异朝常虾残接酷通，葬企朽业哭管递理睁从伯过都去威的“喉产箭品写”忆导乞向冰转沸变匠为味“谜客倒户承”沉导遍向，渣企办业掀管胜理腿最舟重死要毕的挡指践标从能“庸成墨本毕”去和兄“岭利敞润框”南转椒变僚为标“倍客埋户巾满税意耗度驾”。艺在骑这私种厉时蔑代者背洋景都下镇，岁提份出愈了管客寨户宋关勾系送管肯理蓬（C枝u纳s怠t快o缸m简e增r缎R知e览l埋a需t置i威o量n打s急h交i悬p绩M插a毒n春a幅g严e杂m受e投n订t）湖理裂论锋。1塑.驻2仪C刘R沉M荐产序生瘦的羊原兼因1啦9汁9幅9年锅，I帆B贿M、G恐a唯r真t转n贵e雕r殖G塌r拥o导u挺p滤I扒n近c公伶司村提霞出矮了C锋R休M概谈念咏（C溜u钞s括t铺o日m轿e顷r争R鹿e应l脾a汁t臭i线o融n粮s老h舍i步p字M涨a炊n侵a库g塔e络m爹e弊n临t客停户压关善系逼管外理沸）筐，接并动受每到公很疏多锹大听企坡业愿、质学饺者梯和裹政盏府翅的叹重竖视美，它存是凶主岸要近功陪能遥是症可凉以迁根唉据循其鲜强满大筒的辛功夜能搁收统集庆有祸关肾客冶户疗的糠全晋面吨的妥信度息蜓，陆根械据震客孟户毁需张求亏为会客事户况提胳供举个哲性乔化级的涌服广务，阿它补的裂应须用坐领蜻域包也健超柄越司的垦企亲业凡的斜范萍畴仁，孕如砌电赏子澡政鼠务挎等牺，川已奥经摧上打升月都绍战散略垮的宣高喇度1、哗管建理检理海念循的丧更胆新客繁户光关辛系姿管妖理指是耳新猴趋颂势佣。重客躬户拌关段系忧管贪理彻是禾流互程洞、施人袄和怨技指术债的球融岭合提，漂技答术竟是调其定中割最震后宜一羽项漠，备要坛体救现贸“蜂以衬客粘户终为与中赖心叠”耻的焰理弱念齿。客洽户存资悠源聪是株一便种迷重童要柿的胆市铁场伞资互源禾，傲不秆易貌流菊动香、肿不晒易买被硬复黎制乓、多交腊易艘频将率付低殖，倡其跑他减企财业杨不库容傲易袄从粥市务场歼中玻得注到债，虏具启有增相莲对市的氏垄湾断缸作压用产，茄对奋企弹业敞具沸有展重络要现的侍价第值繁。2沉、馋客康户国行舞为议的贝变圆化（侧1令）命产槐品饭方梅面（超2面）心服泡务他方肥面（聚3痒）国消选费涉心怖理（浊4赠）硬消含费间行悬为个浮性划化润要可求母越六来守越挥明渗显3、橡企碑业稠内寸部垦管阁理说的岛需格求振（定也蜻是晕市惩场派需煎求史的拾拉闯动上）来节自督销追售包人在员鸡的则声踩音（洽很润难拨找涉到餐真好正洲的凭客锄户站）来弱自菊营秋销住人眼员洽的抓声冰音（蚊究汗竟典想款买详什喘么标）来沫自障服虹务御人填员圈的春声锡音（续工丈作帖枯昂燥拉而魄无由聊笨）来昂自娇客皱户服的物声条音（剃重森复旺不会断嫩的鱼骚冻扰漂）来踢自涨经轿理涉人银员认的痒声昨音（飞员腿工该的丝式不诉断室离士职爽）4峡、繁激不烈歉的吵市悔场负竞谁争竞贵争迁的逗全健球炕化从京产决品欠竞锣争就转互化林为邮服旨务飞竞器争内筋部锈资茫源怒优洲势油不幕足棒以畅应季付留竞誉争电槐子驰商舰务跑型励企迹业持对偷传厚统挎企芬业俊的蛛冲徒击内猴视秒型—当—外猴视汉型肾转家变5、蹄电存子疗商次务践和毒信坚息相技招术捕的驾推趟动企宗业劳的殖客防户匪可奖通盆过递电烤话妙、蔽传居真接、缺网桃络呢等守访桐问偿企勿业秒，谁进省行纷业扬务击往央来任律何绍与铲客惜户厕打队交利道裙的盛员副工围都假能项全问面抖了疲解皱客堂户若关枪系垃。能硬够湾对赠市妻场父活线动虫进惧行炒规饿划陷、酬评衔估葵，烟对锡整萍个洽活窄动艳进绳行3张6丙0度域的止透御视僻。能罩够痰对比各宝种狮销费售愤活棕动假进愿行冶追决踪撕。系膛统费用乞户安可决不恢受座地或域闭限益制偶，墨随奴时宣访棍问否企燃业仙的忧业兵务砍处肃理厚系驴统赏，漫获讲得作客举户打信诊息缓。拥乒有即对舰市蹄场姨活猪动考、淋销志售风活袜动匆的傻分催析链能绕力裕。能历够社从喂不感同益角猜度曲提要供矩成翻本柔、胞利袍润层、城生柄产秘率户、容风市险兆率真等挽信州息直，润并厦对拍客筐户陶、供产理品钓、司职蜘能枝部糊门娘、柴地杨理猪区算域悔等眉进寸行乳多脚维莲分构析接材触页管容理C未R凑M最廉早适由划美践国G与a寇r予t沸n可e陪r衡G俩r影o磁u境p提冠出领，括在1绞9剪8衣0年匠初澡便跑有肯所途谓膝的"接绿触廊管膛理"尖(烈C威o遇n巨t别a或c见t旧M苹a厨n结a笛g淹e辽m孟e吵n职t匪)专汇门赞收冰集吧客华户帽与撤公弊司央联六系绣的拍所铜有腥信里息减。客夸户给关员怀到1电9袖9扒0则璃演追变制成羊包灾括工电裕话怨服潜务什中奔心驳支猾持鞠资旋料扩分雹析递的绒客鼻户拘关围怀艳（C坟u开s角t耽o被m熄e秒r拣c随a歇r储e）成。客价户援关荒系凑管灵理许揭多盒美民国栏企迹业刮开骆始删开良发峰销虏售趟自昌动锐化耐系置统(持S随a旁l党e鬼s件F权o撒r污c限e卵A喜u户t形o毁m常a性t波i衰o赛n，S扇F恼A头)，也随闪后规又乡丰着欢力照发双展您客火户旱服狡务夺系悄统(括C求u佣s效t难o手m航e暮r欺S票e蜻r姨v统i伟c法e挣S矿y躲s缩慧t胞e铺m，C支S飞S覆)。1失9律9公6年绒后恐，书一职些累公推司靠把悉两狠个带系眠统广合心并庭起责来铃，常再你加窃上碗营雀销稳策鸣划僵、墨现虾场材服烧务积，控再压集麦成误计改算盐机爪电楼话棚集醒成炭技各术(石C稿T漆I腔)，犬于医是杠形使成双了累呼青叫宾中董心(勺C按a赞l蓬l误C车e湿n酸t得e松r乳)，勇结互合I另n絮t越e皱r凳n后e保t平宏台年，普就正逐费步刻形库成像了量今搅天阴的C毁R昨M系我统椒。1丸.推3客巡寿户本关勾系蜡管仙理月的欧演狗变来挂自姿权捧威赖研艘究傍机叮构箩的真信恩息蒜：通陆过扎研哪究寻客数户精交厉互趁的屋资供料队发扬现劳，5酷0极-届6惹0慎%的赛客舱户筐对犬企旋业辅而巴言丽是驶非香赢短利炉性创的，蒸同锈时荡那吉些括消逐耗陡了岭企斩业6理0达%邪-乱8究0览%的资售叹后赠支床援廉资筋源欢的耐客仇户车提裤供均的深利认润皱仅焰占能不援足2裂0别%。-爸A讽M呢R摆R厕e慨s碧e拔a漏r叙c帮h获膜取日一问个莫新能客隙户丽的丧销逗售营成亏本括比虽向不企映业纸的辣现南有赞客酸户徐销胞售构要高6梯-只1射0倍，梦企莲业往已拿经助认帐识应到治这锦些性老加客陷户投的岸价驶值娇。经客垒户哥关桑系陈管年理妙能复够少帮宗助五企昨业原更洒好灵地辞认帆识狭客恭户羞群盈体斑和闭易挤流帽动拒性盒。美弱国危企味业抛每5年透就纠流浙失择一摸半从以滚上旷的爱客斤户努。–聋H惩a饭r守v酿a偿r轰d坦B纵u抹s谜i绸n苗e低s斑s饺R女e负v铜i占e心w6遇0由%以灿上吗的系客蒜户朽流概失政的场原傍因翠是僚由今较浮差资的浑服即务顷引也起匆的，争只久有1倍3鲁%的五客朝户勇是缓因锐产歪品宴方蛙面眼的填原往因按而糖流成失森。–锐M李i垃c妈h坟a咬e唐l抖s萝o独n兵&唐A基s栋s折o际c茄i献a捧t胞e染s1校.绑4尖客闭户馋关凤系榆管躲理度解热决招的运问壁题客分户倦关酱系欧管递理获共取沙客禾户选觉择封客愁户客杯户茫保尖持客溜户童价确值另拓乡丰展怎舰样铲用星最牛有匀效基率绍和斯效峡果狮的研方络式容获有取谋客崭户怎银样懒判退断省谁忆是努我捡们垒最叫有姿利是可罚图称的覆客弦户怎袋样窑在功建大立盟客俯户夕忠咏诚活度幸的享同仗时吸获塞取苍最奇大咳客隔户膛效脾益怎懂样符尽臂可努能伍久刮的馆挽务留网客扎户1魄.像5差客付户窑关攀系绳管纠理管的蜓目唉标提姨高归效历率通废过车采先用加信飘息惑技缺术六，岛可雕以勉提严高抖业筝务陡处息理放流聚程吨的卵自址动搂化面程扶度什，滤实构现饲企鼻业谊范呜围浸内绸的谱信究息锻共待享绑，幻玉提搞高站企番业啄员院工凶的登工销作烦能宾力们，愧并环有束效旗减景少息培素训嫩需龙求方，茶使抢企地业恩内够部肆能耐够库更类高舰效托的愉运摸转胁。拓互展维市情场剂。通匪过锐新目的京业如务辈模怪式滴（规电摸话圣、净网淡络绕）落扩惧大悲企画业邻经迎营脂活引动违范认围伞，迟及弊时厘把汤握蒸新圈的孟市也场亭机划会薯，送占悄领挣更吸多下的京市笼场静份浆额蠢，庭驱走动翁销廉售禽业类绩普的挖增膛长建仿立扛有厚利宜可震图处的鹅客域户掌关挎系提架高锯客府户储忠柏诚世度为嚷企金业趣创赢造判更赖多霉的夺价乎值1艇.拥6酿客够户怀关该系村管犁理脂的渠实像践酷意浆义经淹营家效个率耳全课面败提成高由异于蹄企庆业颠通旦过仓客拼户边关鹊系咸信只息茶，层从攀所旺提团供作的途销陡售菜产叠品锣、搅销懂售律数两量冷、刑销轧售袄成呼本危、龙市宋场政风视险栽、据客膀户且变扭化别等库多戒方饿面进痰行找多僵维训分假析止和惯销播售尝绩么效贷分岁析，悠企折业尚在钻经向营换过挪程凉中研的秘运双行偏效痛率吴也畏就澡相物应怪地狠提蚀高肃了株。优塌化投企赛业毯市屈场山价达值盒链市愤场猴营玻销室的单过具程治，丽其首实石也乓是滨产莲品卵增阿值陕的滥过店程哀。客傲户勒关夜系坏管时理症的番实荐施狠可暂以睛将铃与驰产争品陈增碰值目有遗关产的苍过络程茂和局人刃员决整兵合璃起榨来狼，侦形楚成触一框个涛以湾满拾足应客边户玩需较求江方迹向，叔最为终溪为史企其业碰创冶造盛更令高成价冈值款为何目罩标奋的稀营邀销钓团镇队志。保射留兴老稍客供户话并故吸瓶引鱼新冬客登户企共业甩实驰施园客砖户见关乳系认管炒理夫后具，把可傍以创通私过岛多时种特渠虹道友收嫁集延有垫关侄客键户谈方杜面健的罩信盏息耗，私更酷好渣地启理鸣解赴并吃满席足筑客耽户遍的机个询性帮化特需角求翠，再客骡户自服荐务标和榆支脂持熟加烛强曾，咏同雅时铸客绪户壮也渴可柳以冬选妙择藏自跨己意喜曾欢句的餐方案式草，扑同互企太业熄进迎行放交泛流种，竭方沫便对的蛛获认取巡寿信拨息唱得铅到棕更谢好勺的傅服调务良。这录为真客创户军带恼来弓了款高暮于寇产带品牧本呼身趟的径价年值课，融减梯少戏客拍户边不麻满违，通提党高晶客响户疤满泳意宜度婆从扇而僻帮埋助们企区业勉保器留祝更飘多奴的剃老锅客砖户旱，厕并希更架好陕的拿吸满引向新迎客盟户宗。市钳场朱得盒到奥不刑断纷扩妨展由纯于资企家业晴可规以笑通捏过知电承话招、唐传厅真瞎和氏因烈特筐网铲等灵多涛种剖工克具旁与展客爬户就进垃行沟交袖往奸，势扩免大驱了资销华售友活起动撒的典范泥围巡寿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