大客户电子商务项目业务模式设计汇报研讨会

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业务模式设计汇报研讨会©,.会议目的议程安排会议目的：汇报联想大客户业务模式设计工作进展，征求大家的建议和指导，确定下阶段的工作和方法，推进大客户业务模式的设计。会议议程：、大客户业务模式设计工作汇报’刘俊彦、大客户业务模式研讨’与会者、大客户业务高阶业务流程设计、大客户电子商务项目的功能范围’岳健、下阶段工作内容和计划、总结’©,.大客户电子商务项目

业务模式设计阶段性工作汇报大客户及策略联盟部刘俊彦©翠,转.汇散报朱提轮纲、项联年想讲大裂客环户卖业森务辫模重式册设尚计、米联鹿想骗大束客亿户供高雾阶帮业哭务耗流悟程赢设攻计、订大砖客议户揉电倒子徒商宴务悼项第目煌的划功到能盒范届围、厦下仆一制步姨工音作早计猎划©佩,抬.汇据报秃提魄纲、永联顶想族大粗客字户冠业寸务缩慧模凑式裕设砍计、今联杨想闲大侍客灵户幅高品阶刷业粪务招流哲程佳设似计、脉大殿客多户眯电光子告商居务逢项泊目狂的奋功喝能详范仔围、俯下驼一丝式步清工色作换计迈划©翅,浪.设福计蹄联惑想慌业芳务办模吨式将，步理铲清把联颂想套与汁外遭部咐企辱业逐关慌系客哨户供旗應棒商联饱想营皂销矿渠羞道第息一益類客她戶主疯要嫂原她料非奶主液要置原订料耗战材旧與零野組晨件信箱息玩流物闲流亞碍洲瞎區歐待美厘區第鸟二健類客掀戶第酱三凉類客尚戶第井四慈類客材戶訂蓄單叮預膨測訂葵單待图加拴工险品成屯品在采製挎品忙信砌息般工枪程弦信炕息撒發林票訂尽單使預辞測资喝金稼流货斧款高专阶流幸程旗一高蠢阶流删程伶二业烈务找模四式楚设善计摧思补路©与,怖.大城客矩户供泊应充商物折流弹公倘司板唉卡供泻应零汇部毅件显拒示映器联硬盟与合钩作允伙羡伴微享软联参想通育过候交瘦易馋实然现键赢梢利客户关系售后服务商务/物流运作产品定制大西客牛户彻业彻务店环盲节惊思形考©伟,仅.大火客向户抽业养务尚模委式烤的学思悠考直境销各：筋以婶为笋例庙，终四妻个速环舅节菊主昏要颗由椅厂乡丰商烤自领己沟做弄；优谁势园：音、蜡贴批近饥客主户跳，巧直洋接殿了搬解芽和嫩满及足吴客喜户挎需站求司；、伙商馒务黄流序程蔽短歇，矿运砌作杠成铲本熊低惧、满速痰度津快绝；、件实跑现稼真烈正土按呢客闯户报需军求泉配导置庆产贷品柳。劣潜势顷：估、销直眉接膝销胖售抗，哭在呆一旬些蜓特忽殊脚需府求看上汇操腥作常难横度壤大刊；、葬服饥务恢网危络杰覆奔盖盼面熊不症广偶，滚服渠务果费闲用李高灵。©技,局.大排客开户迟业顺务钟模否式求的净思京考分桂销秃：裹联坛想趴原友来约模挤式毫，士主荐要就环底节窝通趴过犬中燥间馒代炒理肉商港做衫；优长势成：妄、担对弓客雾户滔的锐市决场更覆离盖征面狱广梢；、珍通稼过膝代惜理锯商起接耻近州客斥户搜，外能耻够抖满德足白客战户应的淹特短殊语需辛求煎；、蹄代体理姥业岭务些模唤式流成育熟伞，饲运刺作猾风劲险狭小耐；、演服们务睡渠食道医覆沈盖尿面升广咳，陕能脂够洋就洪近脏提仇供撑服绍务辫。劣降势缴：私、涉厂茄商标不河贴线近倍最镰终舌客缓户如，做客支户踏关哪系插把缓握舅能绞力唉弱品；、原不坐能枯直暮接统了烛解供最皂终石客挥户券需瞧求道，胳难歼以处满饰足丹客汁户雕个性括化团需倒求岛；、圣商剩务殿运惊作若周脱期才长凶，聚运鸡作或成趋本淹高埋。©顶,收.渠道体系联副想损大河客耍户耗新很业嫁务脑模坟式轰思究考大排客塌户客卖户蹦关亚系产后品正（饥服崇务纺）肃定产制商参务天物阅流纵运配作售畅后身服通务关系服务商商务服务商维修服务商供音应捷商物隙流衬公太司板歪卡供锅应零榜部贱件显住示削器联怖盟汽合兆作贱伙炉伴微暂软联田想物流服务商©氏,底.联假想供大沿客暴户料新虑业锣务春模完式仰思窗考大僵客餐户客溜户毯关螺系产振品沉（碰服原务级）碑定拖制商亲务甘物率流队运冒作售仔后犯服浮务关系服务商商务服务商维隐修甜服居务松商供蜘应饱商物传流竹公犯司板邪卡供魄应零模部学件显映示歇器联薯盟捕合任作穿伙舞伴微音软联绪想物测流踪蝶服喂务定商©骄,节.联辽想完大稀客医户脾新折业妇务驱模店式蚊思讽考大但客梅户日常拜访、客户活动等供扮应爸商物鼻流冰公竹司板润卡供冬应零衰部决件显且示恢器联逮盟椅合秩作掘伙促伴微像软联靠想产品信息、公司信息需求产品信息、公司信息客户关怀需求关弓系雨服授务翼商日常关系维护客户信息反馈$关剖系飞服奔务块商有是闸联塔想嗽与雕大应客棵户计之间些关顺系碧维捆护获的僚一给种尽补悲充朝，麻通垫过服耀务辜商滚协搞议虎对刻关齿系报服蓬务罗商扮应什做的遗的株工吗作悄进述行挺规乳定念，护如紧定俭期权拜访佩、陡举筛行纤客班户差活酿动湖等润，偷根考据芒客户揭满箭意腰度栽和妄其润反卡馈恭的补客抛户撒信猫息进贯行暑考绘评车，希并畏支巧付凶相误应冲的穷费宏用物品/服务知识/信息资金©是,淡.联旷想绣大惑客阵户妹新纯业羞务全模短式敲思盟考大既客泻户客遭户辈关托系产愉品义（锈服呜务求）己定绢制商盛务复物揪流具运训作售境后洽服馅务关系服务商商务服务商维缘瑞修挺服仍务相商供品应妻商物论流提公桂司板递卡供笨应零缺部因件显讯示万器联财盟移合纽奉作夺伙第伴微谅软联纯想物喉流耐服利务坟商©绘,贯.联减想刑大揪客邀户春新自业搞务耗模摘式趟思伴考大出客炎户定制化的产品（服务）供帜应起商物放流培公欲司板酿卡供仗应零笔部隙件显熟示容器联财盟斗合梁作裕伙铺伴微泛软联墙想产途品湾定榆制屈包界括假服波务矛产拖品当的蚊定辈制除，将尸通肚过睬联杆想匪内馅部招卓耐越梅的更运复作万流程窃保郊障强，按如誓，贝向双客芬户磁提台供定捞制闸化句的闪产段品支和析服虽务物品/服务知识/信息资金产品（服务）定制需求©码,钓.联器想嚼大惊客妻户诞新凡业欲务深模滨式茅思拨考大燃客折户客距户互关执系产自品赵（漏服赛务映）诞定小制商挣务桌物里流榨运库作售院后耕服坏务关系服务商商丸务遥服煤务杜商维陆修让服筹务蚕商供职应救商物管流乒公哲司板畜卡供情应零钉部极件显而示惜器联尼盟业合青作功伙估伴微叶软联管想物霞流离服抖务桨商©辉,息.联涌想哨大歪客浪户授新闪业用务偶模免式疮思氧考大齐客秃户供室应衫商物乓流减公棒司板祸卡供演应零槐部草件显篇示惩器联魄盟察合构作扒伙档伴微危软联伞想商杏务丸服倍务竹商净为尸部皆分装客基户陆提迟供马产独品尚、蓝回期收货两款唤；糖物患流丢服低务登商形为脉部棉分穷客费户冠提具供嘴配欠送词、验处机革服缺务买；灭联包想写根校据样两误类棉服躁务惜商铺的喷工胀作量控和咐客纠户蝴满牧意榨度渔，凶给待服法务筑商草支阴付研一撑次谅性服禽务颈商获费泛用物品/服务知识/信息资金商务服务商产品/服务回款发票产品/服务订单需求产品/服务物流服务商产品/服务回款回款产品/服务$发票产品/服务验机服务验机回执验机回执$验机回执©墓,疲.联馆想携大层客钓户业新滤业喷务搭模凭式盛思乖考大及客径户客怎户奶关鉴系产惭品痛（来服楚务惕）乓定州制商触务勾物谎流洲运留作售阀后塌服孙务关系服务商商猜务踏服矮务昂商维堂修搬服徐务廉商供挺应鞭商物翼流祖公宁司板局卡供里应零哨部霞件显纠示算器联炼盟浓合息作颈伙煎伴微日软联陈想物忌流梨服身务惩商©枯,府.联裕想滥大词客承户捆新治业行务起模致式决思镜考大锹客肚户维修服务/服务产品实施供浪应江商物嫂流裂公宣司板弱卡供敏应零赤部躁件显运示舅器联斜盟兆合售作欠伙狭伴微扬软联植想维竹修警服输务法商尚与焰中描心哄站蛋一猜起窗为变客歪户铅提供方售聚后下服海务仗和暗服打务井产猫品甘实帮施何，微联惊想将着根侦据毫维情修叉服接务秧商泳向块客这户离提解供躲的老服务脉进龄行正按饥单剃结建算猴，耕向蚁服蛛务愉商骑支精付蓄相应掌的呢服雪务拣费购用物品/服务知识/信息资金售后服务质量跟踪维修服务请求（客户经理/CC）维修服务请求维修培训维修服务商备品/备件$维修信息维修服务服务产品实施©妄,玩.联委想问大舒客悬户该新穗业堆务赵模毕式拼思捆考各载类眼服凭务麦商秩价恒值瓣的塑论迫证悄：（签对曾服示务索商挠的告投亏入分产棋出丙分粱析吓）目溜前掉尚睬欠纺缺倘对多历弟史瓣数肆据顾的逗整垂理园和梢分寺析拔，皆有矿待扑进别一浅步瓜对己年盲业蝴务眯经员营序数早据页的恢核盐算机分痕析似做粮支俱撑©愧,蹄.联蚕想验大你客谨户弃业挨务多关框键监环泼节券的茂业挠务裹信驶息蝇点公研司叛信限息彻（旧简哈介讨、拣动辞态芒、全业设务蕉方辟向糖）客择户法（星应童用浇）巴成突功溪案资例历泛史们往待来梯信驴息客征户箱经逼理则联良系秒方皇式产自品峰信从息坟（谋配降置统、询价动格担、愚性伍能镇特验点购等壶）订冠单谈价港格诞（析审宣批乞）订密单写状约态信房诚用勺审浇核发辈货骡信示息闯（怪货太物艰确没认偿）配写送替计限划合菜同帐植单况、倾发筹票笑（璃网低上恭支谜付倡）验关机询（味回傲执谋）维延修件记移录洲（普时声间扎、互计妹划叔）维雷修村服放务哭请给求投宽诉备出件创备阀机退豪换免货售尼后蜻服古务演调察查灰（忠回沙访滑）照、乐服到务犁质胆量此跟旧踪出、鞭信水息携反狡馈售应后（曲保防留挂）售吉中（轨获针取世）售孝前（蓄吸时引威）客搞户劣关敌系产多品四定容制商蹦务维运着作维呼修掌服请务©载,天.关系服务商供汁应浩商产品信息、公司信息等$零架部辽件江产江品零部件供应信息退换货，$物言流达公垦司运稳输膛指足示过忠程图信老息运见输服兴务板捏卡供栽应零冰部所件显谈示竹器联苹盟滔合翅作活伙赢伴方想案已需瓣求方学案实驰施$设双计浮图延纸采钩购语订介单微匀软联顷想醉大万客锁户瘦新篇业制务生模拣式辞全氏景雕图大泡客虫户

日常关系维护（日常拜访、活动）品牌和产品方案推广客户信息反馈产品信息、公司信息等信息需求客户关怀需求

日常关系维护（拜访、客户活动等）维修服务需求/一次开箱不合格投诉(大客户经理、CC)帐单、发票

合同、订单状态、发货信息等信息需求故障产品可用产品/维修服务/退货$故障件/故障机/退/换货备件/替换产品，维修$/退货$维修知识客户维修过程信息维修需求、投诉维修过程信息客户信息、投诉物品/服务知识/信息资金$$验机回执

验机服务

联俩想验机回执

维修记录、售后服务质量跟踪（调查）售后服务商产品

产品订单、方案需求物穗流服梳务话商合同、订单状态、发货信息等信息

验机回执

商务服务商©证,芦.联皆想济大局客危户垦核央心症业状务颜能漆力渔思阳考主滥要帝掌仿握六在知代仇理燥手葱中肃，不悟清浊楚帆哪晶些跪客娃户勿是益对绝联想必最倚有席价临值圾的周客少户直纯接为把冤握箩对苹联凡想甚商趋业价滋值设最彩大灶的律客拨户客酸户窑关级系址：产原品召定省制蚕：商沈务液运度作件：售惨后萝服刷务丈：原售有眨模百式新托模候式没遗有翼个柔性修化窃的梯产涉品声服务卷定存制能霉够冠根旗据世客杏户木需傍求叠按轨需配悉置润，再提拨供歌个社性热化兽的司产品朝服皆务疏定近制没流有闲体唯现射大句客剥户线的孤需您求忽，没余有模准腥确岔的肠供颂货您承哀诺面彻向训大烟客眠户酷的张有筹专狠用瞒的商鞋务风运扯作蛾流谣程截，天实你现芽准确亭的危供会货壶承中诺无宵法涂区鹿分介大渗客税户虑，狠为黑客户爽提抚供嚷统火一测的某标热准妻服宁务模联式实她现粪大宰客晕户级的致系各统战识重别敲，维絮修松服霜务茄商渠锁听定混客掉户俊，依为客想户驶提胶供怪可托定虎制便的桑服肚务栏产品©鞠,塞.汇蔑报岗提乞纲、黑联猫想绩大津客哲户站业睡务绒模穗式外设制计、哈联冷想嗓大衫客馋户驴高傻阶巷业奇务止流晶程膊设炼计、但大梦客芽户乏电吵子饥商兼务元项绑目送的录功劲能歌范疮围、霞下昼一粪步罩工独作兰计延划©佳,床.大腾客粱户供怪应植商合杯作巩伙裹伴大凯客繁户产惩品之规筑划产促品客研撤发系挂统蜓工催程窑化产凉品局营刷运预福测综弱合口计去划制绕造仓嫩储采斧购客朝户扰推晋广客抹户透管包理销肆售穷支跟持报夫修联雕想颂大皂客拍户贺业左务咐高艳阶所流锹程粒图配秆送订料单郑管膛理客划户补技吼术市齿场痰分洲析服欣务象商管歉理合喉同辫审街核信陶用煮审郊核帐钢务雷管捧理验什机配蚀送颈服仇务辰商服哭务齿商关芒系服法务炮商售顾后商它务服槐务续商©息,擦.大柄客剩户供柱应首商合弊作混伙颠伴产歌品烧规耽划产势品规研丧发系花统随工返程猫化产辟品副营谱运预皇测综既合才计宅划制颗造仓台储采哈购客摆户朵推栏广客毫户翼管俱理销寺售去支姥持产抚品销虽售受订翅单订朝单清状用态交听货衔单订丈单程需忠求生惜产遮计颜划库房诚存玻信系息查炕询偷回筐复在援制糕产犯品称入姐库肠信轧息提磨货型单可谱发缎货伙信桐息报敢修历支史烦订叫单金、膏订减单月状押态漂（仰配恳送壶计议划选）验窄机才回坏执联鹅想富大栗客室户企业燥务窜高仔阶汗流袜程敞图制丑造昏工泳艺配甜送库而存筹信挪息订唱单浇管朱理客阴户眨技饶术市物场品分鸽析服肚务殃商管银理合责同句审茂核信巧用耕审累核发蜡货风确菊认帐钥务把管每理发顾货乡丰状逃态配御送弓计嫁划验葛机发段货影信被息发酱票服沫务铺商果售过后回炸执验羽机服柿务吩商售宰后配球送厚服含务割商产辟品$服贫务性商笛关杜系商形务服搅务足商回唇执©桶,投.大偏客金户供捡应废商合马作电伙碗伴特那配火咨赖询投煤标君、考合享同产绒品拢规萝划产妥品掌研踢发系浑统跟工势程鸟化产乞品晃营犹运预糖测综求合也计歪划制具造仓酱储采攻购客佛户扫推拴广客由户晋管充理销浩售马支含持客瞒户沿需摔求技贺术开发忽展业咱务伴战捐略经汗营固指挑标中怀长政期笨产组品伐策冒略产滋品巷成脆本中公长溜期记产丧品请策文略产嫁品庄开竟发脆需瓶求（制立诉项气书米）研律发这需摔求解坟决宽方职案产篇品蜜数看据技传术房诚要丹求产产品产撕品课价黑格哗、号产刚品脊政蛙策产匹品竖价撑格舍、葱产窜品赵政歼策销臂售售预扔测比（昆短仰期照）销区售刘预许测销柄售桂订滥单换膏机垦要叉求订笛单抓状密态交溪货该单订竟单撑（里特榨配因）肤、疲状申态偷查因询预百测增数晚据采恐购娱计凭划采眼购扩请标求李回鄙复产好能生且产侦计远划库满存业信墨息查呈询胃回截复在纽奉制楼产抄品付入鼻库扫信蛇息物碗料看出占库蜜信献息库吸存渡信垃息采倦购处入落库采篇购驻订牺单采养购杨订烟单失确寄认提役货陵单可纽奉发珍货傅信贿息(锅备籍件陈)采揪购床订脚单菊索浸赔银$报湿修反篇馈维内修跃信耳息备利件印调晚拨读维冤修音物健品朵入貌库厅单维椅修勇件样产搞品坚出荷库避单历刚史宗订梯单幼、搞订凳单缠状禾态录（麻配陈送是计恒划老）验邀机简回吗执客盛户抗信荐息梨反急馈客堡户羊、翠技香术拾、市售场伐信详息客有户被关五怀弄、节信艘息膊需膨求维躲修暑信酷息联战想来大葛客论户袖业仪务更高泻阶铲流押程筑全票景眼图制罚造促工辱艺历件史郑数仗据配元送活