CRM原理与理念培训课件

CRM理念与原理系列培训教材之一：目录CRM的缘起CRM的管理内涵CRM能做什么CRM的缘起CRM的管理内涵CRM能做什么目录C辩R夫M的昆缘乱起C轻R建M缘舱起沉的丸动换力C幻玉R朵M的蛙发锡展关历年史目公录C缴u够s侵t死o东m梢e戒r醋R造e林l功a丝式t奇i脊o刻n蕉s族h某i藏p扬M挤a虽n盟a勺g犬e做m拥e注n得t客膝户灵关沸系熄管滤理由G蚀a谦r牧t勿n元e凝r礼G乏r压o赴u伪p在圈9谁0阵年筑代旦末烟提肤出什园么幻玉叫C狼R束M爱？以昂客涨户蓝为晌中威心滴的路管倘理浙思斤想竞附争拣的趋全越球前化生徒产托过俊剩跪,趣产佳品涂日唐益迹同鱼质窑化内牢部向潜父力绞的众挖恒掘吐已基经抗不蹲足哥产至生亭明烟显难的别竞彼争援优载势客酬户圆越桨来妇越胆成趣熟蓝，显从贤理刻性韵消瘦费果阶棋段递→匠感泽觉咐消唱费冲阶鞋段借→绣感笔情傻消沟费她阶散段动只力磁之行一遇：稻市惨场赛竞含争蓄空画前肆激培烈个献性揉化吩，荡方着便捆、跨快蓄速银，谁服漏务世，姐容箭易昆，拘熟蜡悉悔，貌品屈牌悄，婶安日全孕，嫩态助度臣，刊便丢宜链，障满乡丰意颜雄色做，著包冲装激，吊设鼻计忍，犁方蒜便痒，自风划格绑，砌喜望欢价坟廉御物邻美球，喷经历久亩耐握用板，劲实每际客谣户选资岸源社成店为降企犁业立发晴展迅的横核涛心阴资进源期。产谋品锈价橡值玩主裤导客强户数需胜求鼠主网导市宰场腔规才则最变天化起（忠游规戏列规妖则蹦）你据目住前大只佩是慎替吧你秘的齿竞银争序对域手出暂稍时拜看框管版他桐们延的洪客市户袄，搂一糠有凑疏际忽泊，滔他根们锡就毁会踢马贱上贝带距走剥他订们存！客插户统信牧息环零哄散测分厉割睁导吸致忽客屠户植服蒙务塘效原率薄低太下桐。信香息貌不铲准书确渐导爬致最营蚂销来预井算碧浪乏费情严轧重拣。销叛售匹人流员工花辈在群一枕般茅性艇事摘务输管责理腾的鞠时边间直太屿多营。销蜓售哪人涉员懂占沾有大关捎键扁客悔户向资腿料迅。动构力真之灯二恨：电企勇业尖内竿部帐管俱理品需谅求大钩型恋关挖系往数劫据势库桂技蛇术浴、压局腔域隐网服技关术昂、善客耀户盯/顺服振务价器泛技赴术分份布坊式蜓处溪理观技那术窝、业数筋据误挖破掘彩技侨术茧、擦商螺业瞒智该能个抓人否电偶脑使在爆企兆业惕普虫及动群力鲜之岁三温：孕信畅息膀技图术刃的孟快搬速耽发峰展生礼产惰导腔向纷：努大捏量浓生锡产程、奥以敬产机品同的汉低汪价额吸古引专顾虽客销课售孩导慈向肌：松大特量世促享销姜活朱动筒，仓质严量侧管确理利贱润懒导按向佩：范以勺利泉润蓬为桂中姐心纵，阁成垂本臂管悼理客按户呆导钥向返：喷关视注捡客耐户栏需咽求羡，产以好客至户肃为砖中伤心工作起点重点方法手段目标传统观念企业产品推销广告通过销售获取利润现代观念目标市场顾客需求整体营销满足客户需求获取利润动驶力烫之仍四娇：滥管先理愁观绣念制的脖发肉展C周R急M的熔缘宜起C帜R装M缘潮起吓的猎动保力C拒R裂M的川发肌展侨历炭史目闪录幼壳儿叼阶抗段遭–C逗I基S客票户投信坦息僚系壮统时，拳类痒似身于垂“贼电导子亮档桐案喷”少山年费阶稿段寒–间联巡寿系负人坡管势理桃，赏销品售瓦管孙理眯，盖呼浙叫召中喷心联喜系煎人泉管老理数速据斜无料法迅共丛享凑–O简u仆t肺l疮o访o刺k营，糊W握o编r友k梯g悔r器o恢u有p功冶能府有贫限橡–花电坦子错地阀址建本C凤R韵M的或发杠展累历永史蝇（焰一跪）少鼠年私阶催段销染售尸自紫动懒化然应针用悬（S幸F勺A转）涵期盖边所五有富销简售至活倡动娱功链能客肉户嚷信宅息耐从息个栗人欣集哪中直到典公键司鲁统盘一祖管射理属裤于戚部娘门壤级生的练解快决咽方脉案呼创叫剑中置心C董R帮M的数发楼展裂历捞史扭（天二撒）成燃年隔阶勾段客纸户沉/唉服坊务奴器妨架犁构环（C聪/时S方）有e触-撑C工R线M或仰国岸内仓惯除用经的希名区词B迎/浆Sm馋-击C躺R井M钱（超M域o餐b逼i田l枪e武C争R砌M继）移网动C异R停M应晚用C引R挥M的气发赠展炼历欠史勾（久三格）这携与鸣信超息针技拍术孝发叠展威是布息花息状相攻关载的善！管膊理蠢思沃想肚的衔更运新粪，现帮实泽需美求筛的允推止动宝，实昨现吉技训术比的岂拉炸动亭，催苍生还了客激户巡寿关私系披管取理命（C花R焰M李）结妻论C灯R敢M的屋缘根起C右R扭M的慢管碰理烈内点涵C梁R门M能赛做稿什婶么目直录C肾R阻M的端管筝理歪内锻涵并邀不洲陌沃生季的C搞R阵M忠拘诚沸客座户车的网阶下值C民R戚M与伪营雅销抢理躲论C社R址M的崭定师义C度R醋M的译本既质目竿录典软型梅的策客煌户庆关践系栽管垦理:菜瞒市辽场秤、幻玉杂唯货肥店老鼠板档亲孟自近服惊务知互道欣谁拣常麻来惩买耍，罩常榨买追那组些零东变西知溉道顶谁轻家慕里舱有顾谁知猫道街谁彼喜盈欢吸讨念价身还申价倾，熄谁蛋喜发欢逃贪叮小亩便逢宜并监不萌陌精生级的C漠R何M为眠什搭么餐这悲样越可本以缝维续系企客餐户各？亲山切方注便习称惯变垒数象少并誓不增陌仍生迎的C层R诉M可酒是尤，鼻当牛环葱境积变成化:提把供沫产念品探不江再药只安有舌一税处销翅售踩、咱服黑务覆人起员藏不祸再竖只驳有游老税板迫一苏人客传户掌不猪再晨只烧有阶街档坊馋邻烟居销勉售分、片服号务劝人绢员耗来位来胜去拔去客心户盒也翼来碰来爽去秤去索，绪有浊的壳经悔常特来母买阀，刚有生的酷只有买马过翼一愿次王，楼之全后具就贴再就也益没宅有丝式出票现…并垃不责陌很生研的C乡丰R蒸M在器这窄种训情梳况化下伤如贼何辅做明客超户麦关胁系酿管科理牛？观权念作宰法制雨度系智统并拿不依陌吹生筑的C富R隆MC需R押M的做管冲理你内屠涵并勾不听陌叹生燥的C础R返M忠每诚饿客缩慧户禁的难阶缓值C拒R泊M与麦营旦销吵理除论C捎R傲M的苍定洽义C妥R研M的帐本葵质目逢录要延吸兔引识一醉位别新昼客栽户碧，翅所追花田成我本优要管比判留盾住售一捎位燥原弱有靠客幅户刊多雷出兰五慨倍质。要泼消名除鼠一虎个塑负响面举印呆象枪，逼需隶要女十悟二背个算正拼面捐印足象鼓才押能钥弥迹补学。为民补显救记服制务触品隐质野欠洁佳伴的章首蠢次糕消俯费寸，签往瞎往某要搅多手花2辫5义%至5喂0吹%的无成项本拨。忠尘诚评客彩户后的功价摘值一造百止满灭意侦的字客咽户和，僚可强以垂衍维生叔出劝十百五盘位摩新枕的红客脉户差。每旗一窝个译抱仆怨抗客筑户亭的站背平后旱，乓其欧实劈燕还皱有宏二的十民个难客展户你也嫁有厕同养样渡的间抱及怨养，别而梦且全会稼告医诉贞更济多幅同尺伴锅。忠池诚五客厕户配的兵价榜值影希响太客乡丰户抗满腥意费度虎的始因输素情暗感互组动技蚁术流骨程产像品感瞧觉举与糠情猎感鲜的涛沟算通冬，躁本肝质洗上蜓是键我沃们应给患客瞎户哀的妨感参觉狐如棋何服鼻务杀的有水龟平铃，宿注纪意降力厕，夺服号务己的胀速模度蜂，栽接绢触标的集质晴量美；芹客梦户汽如赶何掌被土服若务吃和岔接侄待坚栋持袜标僚准蠢，乎按笼时胜供胖应导，叼信捞守死承絮诺祝，洁降谎低混产蚕品啊和吐流港程裕的退失品误销缓售裙、积服刑务荐、冻市戒场雄、撑运犯输吓、卫定买价辨策黑略窑、盒投尼诉奇处影理眉等野，游增蔬强鼻和捡支之持冈其涌他丧职穷能核颤心陪产贼品哲或牛者摧服孝务姥；怀供扮给精东买西招的睡本灶质C心R赵M的左管要理想内工涵并怪不心陌浑生翅的C祝R纪M忠介诚师客奶户捏的御阶票值C离R棍M与嚼营漠销含理览论C杯R托M的畅定停义C当R牧M的竭本被质目朝录“贯关线系驼营桂销漂”衡的系概旗念绕几淘乎很就去是C康R戴M的兆概女念购。关跑系某营楼销尚是薪为越了肃同侮客性户开和脾其骑他亦重承要缩慧的蓬“应公取司车利藏益兴分伯享暖者剩”盟建州立祝长蜘期略良吓好项关及系慕的暗一裙类躲营会销伟，皂关榆系淡营疮销樱找挺出豪高政价立值属的烧客璃户政和刚潜检在央客役户宣并损通斗过蚁人厨性壳化便的殖关肚怀桂使筛他屡们忌同莫企心业梦产场生扒“行家连庭冤式纯”驼的跟密春切叼关盛系状。C浑R波M与羞营筐销奥理郑论震（约一胞）8砍0铁/施2织0虏法贝则贷，披即熔企胃业源8贺0绍%惑利宏益赢或尺收陷入缺是粱从荡2闪0给%饭的蜜客旷户瓶中晚获砌得宾。整暴合窄营幼销乏信柜息酬渠陪道巡寿（I敬n袍t泳e彼g叠r照a解t罗e篮d调M尸a启r珍k沃e仅t拿i氧n弄g令C逼o道m弊m棒u茅n尊i刃c赤a吧t钳i育o臭n咏）的公论遭点赛，敬强汉调千企赢业浪通小过搜各顾种承传览播为媒减介马向悦客撤户请、县分抽销奴商狸、老供洽应苦商夹以仗及掘其猪他辟关天系嘉对脊象则，瞒如挎政关府纱、沾公阀众买等蜂发妖出醋的点信寻息础必专须绕是服统眯一姥的赴和暂一辣致沉的惩。C仆R霜M与锤营颂销简理惠论尼（斯二摊）一拒对棉一夜营恳销惹，状即蔑企货业亏要夸尽乡丰最例大题努都力臭满辈足业每北个碑客丙户想独皆特己的菌个追性养化敲需快求策。企腊业够获元得翅一粒个未新纳客附户吉的膛投易入跪是砌留特住抬一绞个括老枣客柜户份的春5盖倍搂。客境户勺周背期朽的叫理题论圾，竿可绑归词纳替为疯获范得奴新安客纽奉户息，恐提委高枯对薄现煤有跌客卧户忠的弦利司润任贡汽献笔，狼与市利畜润书客慢户任保务持银永撤久下关藏系镜。C锹R聪M与都营忽销掉理笼论贪（阀三弟）C居R饭M的德管刺理扰内挪涵并桨不吓陌拍生粘的C袖R壁M忠锹诚窄客横户缓的盾阶寺值C泻R与M与姨营释销劈燕理叉论C集R容M的悄定短义C师R察M的累本绳质目澡录E侮R阀P是许对立企鹿业源内雷部烤资蔽源毙的海管禽理却，太是滋为伤企恐业极“据节流寺”孔。C法R翼M是昂对弄企朱业讲外昂部丧资广源睁的谣管谢理拜，和关驴注卧于骄潜虫在侵客户刃，衡如注何现获古取负订攀单令，涉是虎为眨企哗业灿“翁开炮源课”轨。后锯台兰管书理称系金统（E梯R其P文）前房诚台杏办略公批系镰统（C仰R父M什）订胳单C窗R畅M与E杯R柳P的萍区更别围转绕徒客廉户雹的航生图命万周睁期律发尺生凶、脸发拆展斥的火信游息诊归辫集第，哈通器过闪对绣客漠户盈个赏性耕化腐需剩求稼的动满污足图，形提苏高服客状户面忠道诚团度刮，卸最宇终晓实塑现布客侄户当价火值控的估最京大头化趋。核羡心泥是命对守客堤户湾价坝值惹的搭管旬理嗓。客户市场营销潜在客户报价管理服务跟踪客户关怀线索收集客户跟进订单发货C卸R险M的篇定辽义与E溉R矮P结揪合怒，欲形芹成禽整上个杆客烟户翻生购命素周希期悬的甘管栏理客户ERPDRPSCMCallCenterWebCenter营销自动化电子商务销售自动化服务自动化以利客偏户贝为寺中由心朵的饼管肆理征思弯想见；将突销忧售尸、纪营听销剥、银服嚼务捏协筝同局工自作解流抓高融度鸦集辨成剖；将肆企孤业隆内淘部私应请用辞延蜓伸双到化互规联豆网莫应德用谢；C凝R忌M的次主缺要报功挂能分析型运营型协作型C牛R债M的彩分耐类利润员工能力业务协同度避免客户流失+15%+25%+32%+46%C碑R谊M带枝来思的询效雅果C掏R芽M的魔管盛理糠内肚涵并除不柴陌腐生贱的C寺R命M忠剥诚援客赛户鸣的道阶名值C购R加M与遣营页销搅理中论C探R策M的宵定罚义C视R极M的趁本世质目住录C共R暖M是撤一照种嚼管周理凯理符念傍而失非撞管绿理埋软瓦件杨。C楼R采M的瞎本担质管理思想软件产品管理系统C牵R锤M是现营讲销禽管浪理慕的监创孙新客粒户盐为住中忘心积的俭核悬心临理膨念串（痕营所销热理拔论饿）少；外嫁部拒资优源坏与协内孝部咸价蔽值册创混新恒的础整浪合俗，煎为灿客哨户择提输供挡差务异榆化涂服据务牵，饭实凳现污客恳户万价使值辫的秩最凝大肉化按；运赴用学信筛息庸技沸术井与遥网村络秋技洞术见进支行训营像销陵手挖段产的斧创夜新下。C涝R助M的武本蚊质C圆R裁M值认将为以客疯户至并烧非季都踩是蛇上猫帝客蹦户器区船别铲对猫待座，确等骗级草划订分坦，连抓妇住翠重旅点区壁别鞠提习供咽个纳性凯化顶、播专该业四化许服丑务8匪0宵/蹲2京0原旨则C送R塌M的却本亦质C卷R狐M重欠视团过盖程质管弓理-币-即-愤-保西证服结佛果需隔求自搜猜索骨阶应段方歇案港设私计姻阶潮段销茧售通阶姐段跟雨踪爪阶先段实镜现漏流均程定与写人据的鲁工找作储计诸划揉相件结财合C姻R国M的甩本标质C昆R骨M重梅在啄管驱理护“赌客衰户青状箭态叼”客韵户倦跟亏踪在的笨动铜态胃过摔程实想现阅将句合原适物的泰产魄品悟在原合渗适宾的迟时僻间治通晓过帽合须适紧的吼方铁式嫌传埋给炎合狠适达的撤人C桥R柏M的慢本趋质C能R吨M者贯角穿晋企落业悄的含方膜方柔面粗面庸涉拆及史每膜个当人C语R丸M贯姐穿收企惊业暮的岁全优过驳程C矛R壳M贯痕穿帝从寨领暂导炉到以基丸层徐员楼工特绍别稼强席调梢：衫高递层桃领坚导摘的法支布持-叫-创-司-一轿把餐手弃工瞧程耻。C剧R卵M的可本黑质C枕R贺M的响缘杜起C耻R叹M的夏管尝理震内邮涵C至R宇M能押做羽什俊么目朱录C项R笛M对因企涝业推的丢效宿益添杠闯杆易于获得信息（库存、信用、客户资料）自助服务更满意的员工知识丰富的员工促销目标更准确关注高利润贡献客户减少费用满意的客户客户忠诚度提高销售收入（新客户、老客户–连带销售和升级销售）企隔业额经赚营叛目侵标处：利范润客响户务总事量销浇售志额提拉高怒内用部获员煌工姿的国工赏作分效烂率李，奖节唱省史日反常炎开弹支共贷享罗客尤户基信飞息业贝务命流室程转优荒化立和绘自燃动羞化使嚼用蚀客显户邀自储助完服佳务市贪场桐分港割津和每行时为耻预摩测C系R牵M对萌企贝业或的叙效培益展杠后杆提窗高腔客若户禾满孙意职度对逝客框户冷有枯更径全摊面维的股了俭解季，汽从扫而络快境速买反易应客绑户耐自毅助顽服袭务提欲供员多扯种驶联款系雪方溜式C魂R陕M对乘企饶业弦的株效奔益率杠息杆同签客贿户燥保块持世长腾久腾关嗽系长青期塞培宰养射客开户明满阳意减经乌历援，樱体伪现威服零务蔬质倍量宏一昌致萝性自堵动义客惩户锋关业怀增庄加晋营年业愁收观入累，鉴提思高骡利摩润译率C灰R奇M对肢企剩业赢的马效锈益济杠照杆C昼R鞋M应她用访效刷益吼与谷客富户提总谱量脊的务关冠系运凯营窜型葡应贪用左效郑益洪同部客索户得总壤量纵呈值稳远步酸增面长告关衡系分吃析维型风应情用字效以益伤同傲客纤户皇总取量水呈东快昌速黄增旅长现关足系协悲作苗型漆应厨用瓜效押益懂同笛客柿户冠总尝量面呈景快灵速牛增笔长拴关蜂系分析型运营型协作型客户总量效益制叨造岸业示分甘销仍型蓬的C德R笨M应握用传拾统饮制病造济业韵的棒特哀点拒（呢分钞销厨）不四直台接得对躲最只终鹿客口户紫；器直休接如对叮分并销她商秩、龟批草发庄商州及勇各教合士作曾伙扰伴旬；揭销长售塑方惭式亚主吴要诞是下分阴销细。销野售观周消期凯短刃；客税户朽数遣量享少取；产谦品悼可握重饱复尽销矮售脏；威眯纳逃电赠子归、宏令昌染胶恶带制妄造铺业页直抗销前型使的C逢R里M应躬用制遇造粮业木的驱特孩点悉（女直养销系）直购接塌对手最授终梁客忙户洁；产贱品肿附比加耳值腐一在般厅较奥高筐；销睁售商周看期疾长御；客汇户姥数盘量牧多符；产