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文档简介

8D課程教材PreparedbyPerryLiuFeb.20028D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如:人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異(偏離程度)其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比,而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置:問題發生立即採取的措施公佈人員出勤狀況分析原因WHY治標:解決問題的手段強化請假管制治本:避免問題再發生加強員工向心力的方法8D:8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)何謂8D?

D:StandsforDiscipline8D是解決問題的一種工具,通常是針對客戶所抱怨的問題,透過teamwork的方式進行原因分析,並提出暫時及永久改善對策以解決問題P伐-庸D苏-口C善-亚A企姨劃P灿l寻a郊n-典實孝行D印o-框檢园核C够h绳e那c着k-档行励動A物c皇t恨i翼o童n是心課福題恋達谜成航型假Q滴C帐改撑善巩歷家程是哑一吧種赛對丈新尖的真作没業踪蝶標挽準帜不设斷促挑昂戰姓,吹修原正零,爷並秀以刑更仓新沿的辣標止準谱替辈代伶的举過摆程四驴個呢步坏驟村是隙一靠體串的样,惕連烧續汽的毒.谈由情相伟同带人稳或俗單究位匆所男負种責恼,砌否太則码常炒會控導册致孔無杂法烘銜遮接改劣善订行判動煤要声有眨“斜有克效护性谣”四驗首証7陈.半標摘準姑化與戴效宴果显維冈持8骆.纠反港省伴及勒今曲後胁計逢劃6致.库效邀果恩確继認3聚.秒方嫩策纤擬累定2那.菊課逢題垄明膝確愤化携與悦目么標根設坛定1难.谈主业題停選祖定4裹.借最皇適尊策极追尿究5型.思最决適糟策辣實赖施PDACP遍D躁C惊A循惑環C至-视A弱-挤P当-咽D嫁-育C崇-司A是弃問列題冷解饭決盒型躲Q趣C戒改盲善塌歷删程注摩重院在跟已漠發变生漫問竖題织的醒處鉴理檢喷視街現拳狀字-唤再济對灯策多-住企辨劃浴-疤實瞒行蜂-穗檢杯核畜-炸行贩動在圈P传D指C汇A树循室環风注辈重建在帝D拖o杏,舰故贩D杂o予的过內再部臭尚小有本小稿型瞧的绑P乡丰D判C雷A狡循单環延,历直象到呼問表題渠改者善教為侦止3发.塘要坟因蔑解傍析2及.述現浩況文的尊把窄握1超.概主绑題域選旨定6帐.妙效涌果太確宇認5泄.钱對禽策善實帝施4宁.村對开策债擬庙定8.乡丰反歇省淘及缩慧今须後歪計法劃7茂.察效呀果掉維悉持PDACACPDC架A层-暮P惕D语C峡A循耍環8集D舞流晴程色:不挡良虹描芹述緊扶急私處据置村與懂暫塔時禽性嘉的郊對袄策裹實倚施基及左確蔬認成毁立近改浴善戏小愚組D逢1D用2D垒3原踪蝶因观分照析寸及轻証关實D螺4D驰5長庙期吓改侵善陪對葵策D捡6長捉期走改垦善普對仇策遇實黄施决與裂有怜效爸性朋確渣認D扭7預尺防纠措芹施需及允標较準康化D利8完南成D角1:绒P附R匀O宗B虎L管E雹M岛D侄E徐S厌C资R歼I睛P役T币I室O盗N(闭不惑良路描馅述稼)以德真竭實坛,熄可雄計毯算勇的央數运據撞詳穷細谎描庆述错問占題命.W观H危A嫁T徐(睁事谅,森物谊)指:發弹生博問稍題滔的享事忆及袭物面.W稳H敲E皱R最E籍(遣地栗)疫:事案物锋發抚生对的涨地奖點在(尼第崖一霉次饲發醉生净,粪其游他次發礼生府地冰點加,熊持说續振發垫生遭的廊地萍點响)讽.事接物混本帮身箩發鬼生捞問圈題密的降區斗域程(浮裏染面厕,仓外编面庙,颜上凭面面或虹下帜面攻…亭)W汤H赵E拌N洪(遭時派)侨:第盛一臭次延發度生芒及迎隨舅後房诚再解出凭現菌的渐時授間残.W下H秃O馋(友誰蝇)她:發覆現脑部艺門胡或康人锄員H掩o扰w余B顾i朴g攀/糟H运o缩慧w怕M沙u卖c饼h:射問刮題馋發都生踩的境影狸響概程座度贝.例绵:象尺困寸摆,射數票目野,发Y衰I宰E餐L探D点L闯O余S系S柜,捷P酬P差M蚂,为L浇R个R匠,相患關防製来程偏,牛設束備怒,宽…客评戶宅抱部怨排什岔麼?產也品技小術服衫務交纺期認用知說廉清鞭楚惊,强講伸明仰白双!抱竿怨眯內早容当基摘本允資管訊乓:1艰.庆不爆良袋項醋目池:赢_珍_台_寻_逼_品_剪_2尺.盛不贯良扒批炮數吸:孤_稻_鄙_漂_您_晶_疗_无_哥_际_淋;彻不揭良爷顆山數泄:产_员_弃_怨_扁_巷_颠_裙_吴_愈_3锈.警不妙良崭樣行品添:西□选無逼.箭;僚□芝有对,趁數评量邮:弹_台_岭_棵_叮,但寄圾回浴工浑廠下預草定傻日辞期械:枯_唱_殊_此_鄙_掠_4煤.喇不粉良弯現呆象迅照闪片谋:盖□驶無校;鼻□抱有5晴.穷不区良融發摸現炮時烘機凤:氏□逃I丧Q趁C厨,趟檢乏驗捏條敞件驱_胁_巴_绒_锯_钓_锤_并_件_怀_工_膜_□寨製歼程恢中来發抱現伍,泻製系程樱名奖稱拖:但_填_哨_拔_莫_束_纳_路,洽製字程税條兽件束:征_队_置_崖_丢_勾_处_蛮_丢_格_□徒其胃他偏,盼請馆說瞧明哪_叙_埋_兰_速_竿_唯_牵_片_浩_扯_拢_厘_缓_佛_衡_呢_态_政_套_谜_确_沙_氏_它_惕_中_贿_着_症_坏_6日.辞業够務衔至冤客魔戶蔽端育確呢認们:甩□闻無焰;途□徒有7秀.追附薯件眉:类□由無封;闪□子有客以戶俩要须求冷處设理份措旧施售:□森折耗讓班□啄退岂貨波□风換冶貨字□柏補璃貨醒□北求摧償是逮否冻需馒分漂析埋報爪告惭:尤□挠否□坟是返,吸要娘求茎回灭覆裤日客期钱:冤□序無□喉有貌,温要枕求凶日耀期红:银_陪_陕_乖_视_霉_D唯2:豆F拘O奏R沸M沿T链H湾E裁T踏E盟A牢M析(济成风立搁改台善李小岗組拼)強宝制忆組轮合因不豪同精部漫門践的雁相众關情人距員舞以透有挽效径解宗決贩客产戶沸所贝反拍應殃的塞問堡題要乐有逗成拴員取的部抵門及職找稱所舌有植成如員抢共呈同庭承添擔据責督任优及央後每果雕,擦但绑不敲要采單招兵华作威業丧,扁也渡不室要葡寫坟P疤a娇p受e拍r休w努o播r故k成出員肯包盏括艰:最代高题指宪導皂員谁(殃C刑H贯A方M裳P殃I艳O惧N菠)一苹般著為具主缴管缓階言層态,患對型小队組姓的半進概度杯有迫監激督我,壁支讽援弹及指決尺策激決纽奉定阴權兄力链.指越導览員皆(幅L文E纸A悲D况E肢R境)版-負恨責慢協慨調吸,君活缎動增進印行熟的外引狠導机,旋彙孤整熟小貌組透的慨意轨見况及她決事策著並狡呈剂報搁,撕儘曾量蠢不论要蛛深耳入研某锦部我份松細袄節搭,卡以时免振迷历失裂方冬向倒.一荣般疑成己員喝(杏M叫E刺M泉B典E南R筋S双)拳-各道部贡門绕相每關时人洋員裂,宵對绝被连指搁定钩的晚工唯作摘有歉義宪務晕提泄出孟相惹關墙的圆結晚果妄及耀提替供骂意始見珠,师(肺例毯:弟P缴E强,生Q齿A筑,圣M零E欺,客M啄F搬G棵…劳等恼相沿關碑人衡員晒)三狗個姥臭崖皮才匠理,胃勝冠過还一陵個沸諸贺葛笼亮D袄3:首C杏o顿n甩t蛙a拘i雾n成m忆e惕n丝式t系A岁c独t盲i雷o顾n冒(暫掠時两改留善旨措职施坐)提恶供立足即而有藏效的掘措掉施防欧堵問祥題南再部發於2棋4候小亿時来內提命出以P匠-棕D袍-拐C叹-纲A循鸽環谦的痕方瞧法萄,確悉認丛暫识時尘措江施脸的怜有恭效符性溜.運带用风5创W惧2撕H凯(欺W丝式H陪Y间,铺W宾H鸭A衬T碌,纽奉W谷H刃O另,泻W烫H状E广R潮E扭,旱W渗H虫E互N妄,刘H豪O填W猫,庸H继O围W就M插A恨N胆Y哨)常绝使站用父加迟大正樣蝇本暖抽哀樣援,输當肝站感或鹅檢洪驗比站夸1乎0汪0炮%在全副檢□R苹E黄C序A放L唐L剧P拐R榜O强D全U伸C僚T泽S秀H蜂I遭P治P咬E民D飘T头O障C宁U件S稳T渡O稀M层E刻R厉A筛L绝R沟E包A推D译Y租(您已嫌出尚貨奥產彻品握處蒸置忘)□S祥T赵O麻C抖K差P滩R游O就D眨U详C完T垄C旷H填E停C肾K叛(鞋入局庫撑產偷品镇處显置纷)□P软R跃O厚D垂U耗C迈T坡I乓O称N蔬L滨I申N壶E吧P慎R象O斧D捉U惭C六T丧C胜H匪E乏C代K场(以現层流珍品众處参置园)□R影E闻L祸A免T姥E棚D骄E贝Q沿U牵I霜P死M汽E谜N返T失/阶M营A颗T团E蹦R世I匆A劲L搅V港E意R枕I堂F拉I贤C才A妖T辛I稻O艳N叹(雹設禁備香/嗓材分料候確每認咸)□O贺P和E携R低A豆T介I甩O装N耽P旋R赵O根C恩E记D住U畜R谦E榆V西E培R呈I佳F泽I船C耕A制T槽I职O装N(劈燕製剑程剃作像業极之亩確危認乱)□O粉T而H但E该R贩S焦(僚抽暮樣摧計虏劃兰,容檢蛛驗燥項唯目眯,央規投格兴…穴)D非4:抽R夹o芽o趣t猜C坟a毫u装s性e苹A棍n章a杆l归y弓s眯i呢s(原析因然分析析孟)凡底走舒過雪必蛮留牌下迎痕条跡使-俊相渣關桑作败業馒記阵錄工贼具问:5焰W蹦H悟Y劝、差魚淹骨眼圖麻、睛關窝連派圖附、仁其京它阅Q拉C惜工努具惭.洪.阴.P厨r餐o躺c迹e信s策s危M转a肿p纯p窗i贵n阴g猪-筑製声程姨展塔開,里地棵毯跟式跳搜穿索悲可匀能声發抛生脂原觉因儘律可粮能能以實字際姜模磁擬犹的恼方席式慌+懂數怖據剖圖窄表驗到證债真免正缠的芒原腐因狼.5缸W旋H跑Y渡1悼H工牲具豐衫田毫生劣產肚方晃式产:“味反齿覆阿提降出株五看次屋為厚什认麼鸽”垂暑直秤式谅思奴考蜜,射針赛對损問健題爬一兴層会又厌一湖層旷地逐深锁入通汇常悄第要一寻個掠答动案鹊不喂會卸是释真汁正陪的波答当案5驻W贤h晓y旁可批以锋找闷出增真拖正苦的悄原避因找厅原拴因柳用兔5抛W膨h雄y暮+招想衣方纲法霞用昆1俊H虹o喂w簡顾單吸的及案街子鸟可允能坑4茫W舰,菠3雁W奥或底2皆W变即笨找蓄出晓r饿o最o缘瑞t沉c短a溉u鹿s弯e海,壶但进複服雜颂的运或础許晕要璃5厉W糕h下y送,茎6驾W乔h虹y笨,肾7丽W巾h麦y扶…签最涉後嗓要火加1饭H妹,哥H珠o贝w脱t冠o横f配i舞x演i页t佩.5柜W碑h糊y範灵例彩:滴為酿何藏停贞機問粥1聪:熊為窝什包麼帽機贼器坐停油了厉?答萝1先:足因仪為锄機偶器劫超湾載遵,像保取險船絲搞燒妇斷颗了問涝2岸:庆為眠什虏麼号機史器备會斥超傻載群?問嫂3命:围為飞什饼麼妇軸暂承犹會醒潤虾滑凝不敏足思?問摸4坚:陷為杨什夕麼粥潤鉴滑饲幫介浦导會员失养靈放?問棒5霞:旷為朽什蚂麼赔潤菠滑长幫六浦奴的絮輪斯軸始會文耗摩損表?答度2凭:酱因垒為行軸批承冷的摄潤年滑未不丑足答将3熄:草因碗為样潤练滑份幫蒙浦哀失赵靈陵了答挑4担:旅因浮為商幫览浦棚的绿輪聚軸辅耗孙損盼了答名5敌:鞭因桑為间雜符質扁跑鉴到惠裡辣面拖去芦了把蜻問放題绩想尖像栏成剪一白座约冰赏山看截得谢到摩的发,哥可久感玩覺形,妖可涉測迎量問丹題緊隙急词處秒理一尺次码因(霜近顿因咬)治杠標恋對黎策(吃暫壶時透)n惹次夏因(馋遠之因陷)治庆本萝對舰策(估永熔久标)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy表穿面洽!魚拣骨火圖問超題居的果M殃A难T岁E仔R拔I才A解L芹(因霸1老)因极2因歇2M甜A吉N院(因鸦1贺)M煤A光C嘱H役I童N豪E尊(因尿1黑)M万E说T灭H早O怕D郊(因敏1谊)因寸2因系2因音2因脱2因劳3因钟3因除4D粥5:赖C拌h至o兔o厨s辞e仓P究e守r斑m珠a织n小e贝n迷t检C梨o父r暴r竞e亦c桂t吃i诊v佩e宗A疮c斧t炎i属o刻n(辞長怪期韵改础善灶對风策伟)對敌策克擬艺定枕的荡步位驟房诚有臭:1旨.搞說问明膊思怪考耐解摘決却的膨問贿題候.2冲.超提屑出桨改斜善饰的控構挠想版:窗應沿用长5遇W追2盲H相的侄方寄法3挽.淡決马定谁預泄計浊完知成巨的彻時烤間裂,蜜權桥責筝人刮員吩/切部酒門勉.4安.疏整阀理申改怠善供對戒策系,者評股估迟最蛾佳哥方批案筑.5典.肃以识上碎對饲策庸方暗案电呈尝請吧主亚管奴核隙定探後困據误以挽實惜施沈.創吓意药思乞考要/劝腦稀力炸激吧盪D删6:枪I恨m端p湿l搅e茫m鞠e乏n终t啊a闸n炉d笛V驴e沾r些i引f厘y弓P弓e漏r剩m罩a业n恭e直n姨t鉴C尾o域r虹r善e督c敏t境i日v教e痰A脏c鞭t鸡i情o嚼n(脾長疼期宇改甩善迅對才策串實眠施驱與盒有考效她性秋驗至證必)具养體畜實鼻施饼方军案蚕完勇成腿後监,丛即逮須蚀按昌決努定含的详方船案爷,桑在睛限似制眯的踩期先限禾內情完缠成艰去虎實死施遵每论項便改层善株案凶.在街每摩一科項缘瑞的跪對迷策等展狂開擦中蒜,佳還臭是斑要咐依P带-感D智-遮C辱-敬A的狸旋反轉讯,杂確复認锅每轮一榨對丸策盏的谦效细果承.效傅果敏確记認弱需弹比瓜較出改暴善办前砌後以杯統愈計陵方毯法腐驗毒証翼效圆果抄的匹顯铜著规與个不局顯叶著收欢集挂數同據场驗犬證支改餐善露措脖施核的故成茶效些.闸(献建间議精一插至扔二启個溉月艰期映間痰的亲資冲料穿收启集侵)方团法啊有编:1肥.雨推梦移幕圖2陆.宋管它制粪圖3无.毒L逆R采R岭,锡P彼P矮MD穴7:缎P傍r济e就v膛e砖n累t设R旅e厉c咳u今r犬r脱e曲n悔c惕e曾(昏預捉防疮措线施笛與采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