县旅游投诉管理制度_第1页
县旅游投诉管理制度_第2页
县旅游投诉管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

县旅游投诉管理制度1.前言旅游是人们的一种消费和休闲方式，而旅游行业的快速发展也将给县旅游投诉带来更多的挑战。为了更好地保障游客的合法权益，维护旅游市场的有序发展，各县旅游管理机构必须建立健全的旅游投诉管理制度，及时解决游客的投诉问题。本文将重点介绍县旅游投诉管理制度的建立，包括制度目标、管理措施、处理流程等方面。2.制度目标县旅游投诉管理制度的制定，旨在规范旅游市场秩序，维护旅游行业的健康发展。具体目标包括：提高游客满意度，增强旅游市场竞争力；保护游客的合法权益，解决游客投诉问题；加强对旅游从业人员的教育和监管，提高服务质量。3.管理措施制定县旅游投诉管理制度需要多种管理措施的支持，主要包括：3.1投诉接待设施每个县旅游管理机构应当建立统一的投诉接待设施，设立投诉专项电话和邮箱，方便游客进行投诉。3.2投诉监督机制对于旅游企业得到的投诉，有关部门应当建立投诉监督机制，严格按照处理流程进行处理，并定期向上级旅游管理机构报告投诉情况。3.3旅游从业人员培训对于从业人员的培训是提高服务质量的一个重要措施。县旅游管理机构要加强对旅游从业人员的培训和管理，提高从业人员的服务质量和工作技能，使他们更好地为游客服务。4.处理流程县旅游投诉管理制度的处理流程是指对于游客投诉的处理程序，主要包括以下几个方面：4.1投诉接待游客可向县旅游管理机构的投诉接待设施提出投诉，相关工作人员应当仔细听取游客的投诉，记录游客提供的相关信息，及时向有关部门反映情况。4.2投诉核实有关部门应该立即核实游客投诉情况。如果无法在1-2个工作日内处理，有关部门应当下发《关于接受旅游投诉的回执单》，并在3个工作日内回复游客相关情况。有关部门对于游客的投诉要求，必须进行严格核实，不能盲目承诺。4.3投诉处理根据投诉核实情况，有关部门要及时处理游客的投诉，并及时向游客反馈处理情况，若无法处理，则要向游客解释情况，提供其他得以解决问题的方案。4.4投诉追加如投诉游客不满意或要求进一步投诉处理，可在投诉接待处追加投诉。相关部门应及时处理，并及时回复。5.总结县旅游投诉管理制度的建立是维护游客合法权益、促进旅游市场健康发展的必要措施。建议各县旅游管理机构根据本文所述制度目标、管理措施和处理流程制定出适

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论