关于客服个人工作计划

关于客服个人工作计划

关于客服个人工作规划1

x年新的一年，对刚成立二年多的xxxx电气设备有限公司xxxx分公司来说，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户效劳各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定20xx年工作规划，如下：

(一)创立“效劳形象”。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行无视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变效劳观念，把“要我效劳”转变成“我要效劳”。

仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增加责任感、增加效劳意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的效劳于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)

应即时反响给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对x年客服工作的”规划，可能还有许多不清楚，不明白的地方，盼望领导、同事们多多赐予支持与帮忙。展望x年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。

关于客服个人工作规划2

客服部作为公司的重要部门，其效劳态度的好坏，直接影响客户的购置欲望，间接表达公司品牌、形象、员工素养等综合效劳水平。客服是公司对客户在购置产品时的效劳总称，其目的在于完善效劳质量，提高客户满足度，建立客户忠诚。

依据客服部2月工作制定如下工作规划：

一、客户效劳

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的效劳水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进展具体分析和加工，增加企业对信息的治理力量。

3、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，到达相互谅解为企业营造最正确的运营环境。

4、做好效劳质量治理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的根底。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的效劳，同时也进一步协调企业内部治理，提高效劳工作效率。

6、积极的协作企业的销售和售后效劳治理，提高客户的满足度、忠诚度。

二、客服部的内部治理与监视

考勤治理：

1、员工须严格根据公司作息时间进展签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。

客服效劳要求的治理：

1、在为客户效劳时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户效劳。

2、随时做好客户意见记录并准时反应给部门领导。

3、上班时间保持电话震惊或静音状态。

4、专业答复并解决客户的问题。

三、客服部培训规划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进展统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及治理规章制度。

2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的效劳，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进展培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进展培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作规划的制定、工作阅历的总结。

四、工作重点

1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节省成为了我们工作的重点之一。

2、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户直接沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进展不定期考核。

关于客服个人工作规划3

劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。

一、提高效劳质量，标准前台效劳。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、转变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升