福园营业部-5S管理QC小组

5S网点环境治理QC小组福园营业部成员姓名职位QC小组分工成员职责叶丽娟营业主任组长组织及监督姜琦柜员副组长策划及执行柯少群主管组员策划及执行罗炫柜员组员策划及执行房聪柜员组员策划及执行李维副行长参谋参谋陈硕执行助理参谋参谋QC小组成员选题意义在2014“人民满意银行建设年”的工作目标下，大力提升服务水平成为今年工作的重点。实施网点亮化工程有助于营造统一规范的企业形象，改善客户服务体验。同时也契合分行对网点营业环境更加重视的管理思路。提形象我行与河北保定长城支行不谋而合！紧跟总行网点标准化改革之路！亲们一起来给个赞吧！什么是5S5S一、整理要与不要一留一弃要不要区分“要”与“不要”每日自我检查整理前整理后重要文件、物品快速get!工作空间变大，并且更美观啦！优环境提效率改善和增加工作面积现场无杂物，提高工作效率消除丢钱、丢传票的差错事故提高工作情绪客户从外面看也美美哒！维护墙体及空调设备整理前整理后保安全全面换新加固防掉清洁通风道除异味修整墙面更新老旧设施，消除安全隐患整理前整理后二、整顿科学布局取用快捷把需要的事物加以定位、定品、定量，以便用最快的速度取得所需之物。凭证摆放可视化，使定量摆放的物品过目知数，便于及时补充。客户视线内收纳不可视化，利于保密及安全，视觉上更加整洁美观。三定要点整顿工具一：收纳盒1、多用收纳盒美观大方整洁干净使用方便2、多用小标签明确定位便于识别便于归位整顿工具二：小标签1、多用不可视柜安全整洁便于分类方便收纳整顿工具三：不可视柜常用业务凭证集中分类放置整顿前所有业务凭证放在一个篮子里，杂乱无章，像垃圾堆！要用凭证时难找到！－－浪费时间找凭证。凭证用完了不知道！－－无法提前补给三定法则整顿后专门打造“福园版”凭证柜整洁美观，实用方便分类摆放，轻松取用所需凭证！哪些凭证即将用完一目了然，马上补充！定位定品定量小标签明确定位整顿后整顿前传票散乱，易丢失传票！剪刀放台面易受伤客户视线范围内过于杂乱整顿前“福园版”特制传票箱自带锁头，临时离柜也不怕传票按业务种类分别放置，不易丢失传票，方便轧账不可视处理，客户视线范围内够整洁保安全整顿后三、清扫清除垃圾美化环境自己使用的物品，如设备、工具，要自己清扫，无需增加专门清扫工。设备的清扫要与维护、保养结合起来。清扫常态化、习惯化如何常态化？1、开展至少一次全员大清扫2、清扫顽固死角3、建立清扫责任区自助银行服务区(内)何丽萍（大堂经理）自助银行服务区(外)老何（保安）结算区柯少群（主管）现金客户区江晓曼（大堂经理）理财区陈平（理财经理）现金区廖雪梅（主管）VIP区雷杏莎（引导员）结算客户区江晓曼（大堂经理）责任分区四、清洁将整理、整顿实施的做法制度化、规范化，维持其成果。“五常”：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。进行PDCA循环，在不断的改进中提升环境质量如何制度化？1、制定目视核查的基准2、营业主任、大堂经理轮班巡查3、制定奖惩制度，加强执行目视核查表巡查点责任人是否达标员工仪容是否整洁，有无带工牌叶丽娟（营业主任）填单台有无杂物，凭证是否充足江晓曼（大堂经理）现金区柜台外是否有杂物何丽萍（大堂经理）现金区柜台内台面是否杂乱，有无私人物品，宣传材料是否摆放整齐廖雪梅（主管）结算区柜面是否杂乱，有无私人物品，宣传材料是否摆放整齐柯少群（主管）贵宾服务区报纸杂志是否摆放整齐，桌上是否有垃圾雷杏莎（引导员）自助服务区机具有无故障，有无贴诈骗纸条老何（保安）网点大厅有无垃圾，垃圾桶是否已满清洁员（清洁公司）饮水机是否缺水小赵（保安）点检法五、素养人人养成良好的工作、生活习惯和作风，提高自身修养。工作环境科学合理的布置、规划，促进工作效率的提升，与工作差错的减少。环境质量的改善促进服务质量的提升，员工与企业共同进步。清洁整顿整理清扫素养5S的效用5S的效果福园营业部通过持续性常规化的5S，网点营业环境得到了明显的改善，对网点运营起到良好的