酒店值班经理岗位职责 8篇

第页共页酒店值班经理岗位职责8篇酒店值班经理岗位职责8篇酒店值班经理岗位职责1岗位职责：1.值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不标准的效劳或效劳质量问题，应及时要求予以纠正、改良，并将这些问题或现象记录在值班日志上。2.协助各部门当班员工等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。3.到岗后应先与前台获得联络，应保证通讯畅通。4.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。5.值班期间，有必要拜访一些常客，以理解客人对酒店的效劳质量、效劳设施、效劳工程的要求和意见，并把理解的'情况记录在日志上。6.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。7.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(3次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。8.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。酒店值班经理岗位职责2一、建立值班制度的目的公司经营场所是一个不连续向顾客提供平安和效劳保障的效劳行业，为了保证对对客效劳及问题处理的及时性、标准性。除正常的人员上班以外建立值班经理制，负责统筹和指挥日班之外的工作。二、值班经理工作职责1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态〔保证手机电池电量充足〕，工作接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机2、值班时，应着公司制服，并注意仪容、仪表。3、值班期间，主动征求顾客的意见，以理解游客对园区的效劳质量、效劳设施、效劳工程的要求和意见，并把理解的情况记录在日志上，对顾客的意见及时加以分析^p、处理，并采取预防措施，促进园区优质效劳的开展和质量的改良。4、值班前和值班期间，制止饮用含酒精类饮料，制止工作期间做与本工作无关的事情。5、值班期间巡视各经营场所不少于规定次数〔6次〕，并将巡视检查的情况记录在日志上。6、如有特殊情况确需外出，需经上级批准，并把通讯方式和返回时间告知相关人员或部门。7、亲密关注经营、运转情况，及时做好组织协调和效劳工作。8、负责做好平安的预防工作，妥善值班期间发生的治安问题。检查园区各通道，以消除各种隐患，保证园区财务以及客人的人身财产平安。9、检查各安保岗、客服岗、收银岗、保洁岗、餐饮商铺应在岗人员等是否正常在岗。10、处理顾客的投诉。遇到顾客的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，并及时妥善处理，防止事态扩大11、督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、效劳质量等影响营业气氛的工作环节。12、值班经理要对昨天的当班情况进展汇总说明，并填写值班记录，对检查过程中的'不合格项进展评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进展质量跟踪和落实。13、值班经理负责对各部门员工仪容仪表标准进展监视落实。14、对可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程施工等，做好协调和跟进。三、值班内容1、代表公司全权负责园区内经营管理中发生的问题，确保园区经营管理工作正常进展。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应慎重行事，抱着实事求是的态度进展解决，并将处理结果做好记录。4、巡视检查。对园区各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员实在做好营业场所的平安保卫工作，注意防火工作。5、员工的有声效劳、仪容仪表及礼貌礼节标准进展纠正。6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。四、值班经理权限1、有权处理园区突发事件，维护园区利益不受损害。2、有权协调各部门之间的关系，并承受和处理内部员工投诉。3、有权监视上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。4、有权审查业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。五、值班记录值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天向总经理汇报值班情况，责成相关部门整改。六、值班标准〔一〕公共区域1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常2、园区绿化带、地面是否整洁3、鲜花、植物的新颖程度及卫生状况是否符合标准4、公共洗手间的卫生是否达标5、大厅活动告示牌是否整洁，摆放标准、无误：〔二〕结帐顶峰时在收银台巡视1、收银员是否礼貌热情、微笑。2、收银员是否准确迅速。3、收银员是否坚守岗位。4、收银员是否准备票据、零钱等。5、交接班是否有序。6、岗点卫生、台面是否整洁。〔三〕400机效劳____1、是否三声铃响内接听。2、是否礼貌地称呼您。3、是否仔细聆听您的预订要求。4、是否主动向您推荐和介绍相关效劳工程。5、是否询问您的姓名。6、是否询问您的特殊要求。7、是否向您转述预订情况。8、是否向您致谢。〔四〕商铺1、厨师个人卫生是否符合规定。2、灭火器材是否完备。3、灶具、厨具是否整洁卫生。4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。5、工作台是否整洁，无食物残留物。6、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。7、工作完毕是否按要求关好水、电、气。七、营运中的工程负责1、背景音乐播放时间：全天播送2、园区观光亮灯时间：18：00—园区营业完毕3、供电负责人：岳培明4、保安负责人：张立5、供水负责人：连建钊6、保洁负责人：何夏乐酒店值班经理岗位职责3订立部门:行政办程序制定:标题:值班经理岗位职责政策批准:订立目的:为了完善管理,加大巡查力度,落实岗位职责,及时处理突发事件。程序内容:一、负责酒店夜间平安工作,妥善处理酒店夜间发生的醉酒闹事,打架等的治安问题。二、做好夜间盗窃和消防平安的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产平安。三、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。四、监视检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。五、处理客人的投诉。遇到客人对酒店的设备设施、效劳质量等方面投诉时,认真倾听并做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当地站在客人的立场上,以期尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。六、协调酒店夜间各部门之间的关系,并承受和处理酒店内部员工投诉。七、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、效劳质量等影响营业气氛的.工作环节。八、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。九、落实完成公司和酒店领导布置的紧急任务和临时任务。十、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报;十一、每月出一期值班简报,通报当月店内大事;十二、根据需要,在受权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。酒店值班经理岗位职责4酒店总值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责1、值班期间代表总经理行使职权,处理突发事件。承受客人对酒店所有部门和区域的投诉处理。2、检查接待重要vip住客的工作,并协助总经理接待好重要客人。3、关注特殊客情,如外宾、新婚、病人等,详细记录并传到达各岗位,关注客人情况。协调、沟通各部门间的关系。4、检查、督导酒店员工遵守酒店规章制度,仪容仪表,行为举止、对客状态、效劳质量及员工在岗情况。5、负责检查酒店各区域及外围的清洁卫生,检查各项设施设备的完好,检查酒店节能降耗情况,维护酒店的风格气氛。6、维护酒店秩序,对酒店客人和员工的'平安及财产平安负责。7、有方案性的拜访住店客人,征求客人意见,并及时予以反应。8、抽查空房,检查每间维修房,如有差异,及时查明原因并进展处理。9、完好地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项,并附上建议和处理意见呈总经理批示。10、完成总经理交代的其它工作。二、总值班经理工作流程(18:00——08:00)07:00—08:001、接班,理解昨日值班情况;2、协助餐厅开市,理解客人对早餐是否满意;3、检查各区域照明灯关闭情况;4、理解总营业收入,客人意见反应等情况,完善值班日志。发总经理,各部门经理及总部邮箱;5、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,考前须知;8:00参加酒店早会,交总值要求与各部门经理交班。13:00落实能耗统计问题并客观分析^p18:00-18:30检查预订客人的到店情况,协助前台员工为客人办理入住手续。与客房、前厅进展交班;必要时参加销售会议,每周至少一次;检查前厅早餐券发放情况及预计还未到店的预订情况,预估早餐人数通知餐厅做好相应准备;18:30-18:45根据天气情况,检查酒店照明灯的开启及大厅温度调整。18:45-20:00巡视餐厅,现场管理餐厅的经营状况:清洁质量和对客效劳情况,并注重设施设备正常运转状况,与客人沟通,理解菜肴质量、效劳质量。检查员工客房离岗情况,发现异常要及时跟踪处理。20:00—21:301、协助前台员工为客人办理入住程序,合理有效调配房间;2、检查餐厅晚餐收市情况及清场工作;3、处理突发事件;4、接待vip,关注客情,拜访客人,并记录在拜访报告上。21:30—22:001、关注保安、工程工作;抽查巡视,通过检查记录本与监控,保证巡视力度;2、检查大堂公共区域及外围车道等处清洁状况,及时整改;3、检查前坪车辆停放情况。22:00—22:30抽查5间空房、5间维修房,将检查结果详细记录,发现异常及时调查并处理。22:30—00:001、巡视楼层,检查住客房门是否锁好,及时提醒客人;2、巡视检查员工宿舍,员工就寝情况;3、巡视检查各区域节能降耗情况;4、检查员工在岗情况;做好员工考核及特殊事件处理记录。5、做好过夜车辆人登记与巡视检查;00:00—02:001、协助开午夜房,并催促员工夜审,做好夜审记录。2、检查督导叫早及早上查房安排工作;3、预计第二天员工工作量,做好第二天员工加班或休息的临时应急安排(7:00am确保通知到人);4、午夜员工巡视不超过半小时,店内人员互相检查一次,确定对方位置,保证人员平安;或07:00—08:001、协助餐厅开市,理解客人对早餐是否满意;2、检查各区域照明灯关闭情况;3、理解总营业收入,客人意见反应等情况,完善值班日志。发总经理,各部门经理及总部邮箱;4、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,考前须知;8:00参加酒店早会,汇报值班情况与各部门经理交班。以后总值十项内容,每少一项,总部将扣总值人员50元,而且每天八点以前无特殊情况必须发到总部,否那么店长负管理连带100元每次!(先试行一周)酒店值班经理岗位职责5岗位职责：1、检查当班人员在岗在位情况；2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理；4、能管理情况，催促现场整改；5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改良；6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；7、理解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。9、对客房进展抽查，将情况记录在值班本上；10、值班经理每天对酒店的.巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；11、值班当天不得分开酒店区域，值班房原那么上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无故关闭手机或小灵通；12、催促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否平安等；13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否平安等；14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；17、节假日按规定发送经营数据和值班情况；酒店值班经理岗位职责6岗位职责：一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。三、加强酒店的平安管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的.消防设施故障和火情隐患及时提交、催促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、催促落实情况，且详细记录追踪处理结果。酒店值班经理岗位职责7岗位职责：1、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进展。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的'重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应慎重行事，抱着实事求是的态度进展解决，并将处理结果做好记录。4、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员实在做好营业场所的平安保卫工作，注意防火工