楼层领班工作总结

第页共页楼层领班工作总结楼层领班工作总结楼层领班工作总结1回忆****年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过****年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将****年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。二、加强自身学习，进步业务程度虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三、自己的理论程度还不太高。四、下半年的工作方案1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，进步员工的业务程度。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。6、加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取获得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。楼层领班工作总结2现代饭店的领班，从管理层次来说，处于饭店管理的最低层，直接面向员工和顾客，对员工进展督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻，酒店楼层领班工作总结。因此，一些管理学者赋予饭店督导者领班多元角色作用：是领袖，是讯息传达者，是导师，是裁判，是模范，是咨询者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不注意聆听类、教条类、武断类等十九类忌讳的饭店领班，等等。这些都是饭店领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位饭店领班都应牢牢记取或引以为戒。笔者在为一些饭店作督导管理培训时，常请教员工“您们心目中的领班终究是个什么样子”?一些员工从其自身的感受出发，对其直接上司提出了许多很忠恳、很有见地的意见，值得深思。1、现代饭店领班应有真才，能实干参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他(她)本职工作的业务知识，有比拟强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。假如一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查标准掌握不全面，或操作不纯熟，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工才能的培训分四个层次：(1)承受过培训;(2)到达根本所需要的才能;(3)到达根本所需要的才能及喜来登客人满意标准;(4)到达根本所需要的才能及喜来登客人满意标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能到达上述第四个才能层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快到达这一要求。领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能，还应具备一定的'管理理论基矗不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得头头是道，但为什么要这样做?或应注意防止此什么?恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参训的情绪不高，这是缺乏根本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。如今是信息时代，新知识、新技术、新观念、新理论层出不穷，假如不与时俱进，积极学习，可能就要落伍，尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班，不能只守住老本。再说如今我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，效劳“上帝”更不容易，处在管理第一线的领班，必需擅长把握新情况，不断研究顾客的新需求，才能带着员工不断进展效劳创新。有的员工说，“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干”?因为有些领班认为：“班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干?”其实，领班能挤出一点时间带着员工干，尤其是在效劳工作的紧急关头，能起到鼓励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发现一些问题，有利于改良督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。现代饭店领班处人处事应公平公正，不搞亲疏有些员工认为：“领班虽职微，但对员工来说是最直接的顶头上司，假设关系不好，‘小鞋’可能就够你穿的了!”他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤”，大家心理就服。通常，员工对领班意见比拟大的有两个，一是工作分派不合理，二