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文档简介

妇女儿童医院客服部满意度调查问卷考核标准考核科室督导内容分值执行标准分值全院全员日常工作要求351、隔离衣整洁。（褶皱1分、血渍1分、油污1分）3分2、仪容仪表，窗口科室淡妆上岗，1分，不浓妆艳抹，0.5分，长发过肩应盘起，0.5分，头发保持自然色，0.5分，工作期间不允许佩戴夸张首饰，0.5分。3分3、胸牌佩戴，应按规定戴在明显位置，不得涂改和遮挡。5分4、男性医务人员穿隔离衣必须穿长裤2分，女性医务人员穿隔离衣，不允许穿夸张运动鞋及衣着（阔腿裤、超过隔离衣衣裙）2分4分5、工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋1.5分，护士穿工作鞋时要穿着白色或肉色袜1.5分。3分6、工作人员普通话使用率达80%3分7、工作人员在工作中使用文明用语达80%。例如：您好、抱歉，请稍等3分8、接打电话礼仪，院外电话：您好，东昌府区妇幼保健院+科室1.5分／院内电话，您好，科室+姓名1.5分3分9、医务人员在与顾客沟通时，说话语气态度应柔和、委婉3分10、工作期间不得闲聊1.5分、玩手机2分，做与工作无关的事情1.5分5分病房系统医生121、接诊医生应告知顾客其责任医生姓名3分2、医生应用通俗易懂的方式及语言与其沟通病情及治疗方式，并获得其书面同意3分3、责任医生下达医嘱的治疗及检查应对顾客有告知、知情权3分4、医生在术前应征求或是根据产妇皮肤情况告知缝合线的应用3分护士151、顾客在办理入院时应做到告知其责任护士姓名3分2、护士应对顾客做好入院前宣教的内容3分3、护士在做护理治疗时应告知其操作本人姓名1.5分及做治疗的名称及作用1.5分3分4、当遇到患者问询，第一位应答人员尽量给予解答和协助，若遇工作繁忙，应交与相关医护人员解决；若被询问病情，而医生不在病房时，一定要向患者解释清楚，不能无应答或推诿3分5、针对产后、术后、新生儿喂养要做好宣教，顾客并能掌握3分门诊系统医生101、医生在开具检验单时应告知顾客做此项检查的目的1分及做检查诊室的大概方位1分3分2、医生应告知顾客检查前的注意事项2分3、告知顾客检查结果等待时间，如有特殊原因做好解释告知，顾客享有知情权2分4、针对复诊查看检查结果的顾客，耐心解答。2分5、医生在回看结果时应告知顾客下次孕检及复查时间1分护士61、对于顾客询问做检查的地点应做到详细告知。2分2、护士在给顾客分诊时应做到耐心告知等到叫号的诊室及位置3分3、护士在做护理治疗时应告知做此项检查前的注意事项及流程，做好宣教告知1分2、药房工作人员发放药品时应保证药品发放无误，并与顾客讲解用药方法。3分分娩室助产人员121、接诊助产士应告知其责任助产士姓名3分2、助产士在孕妇分娩过程中，应使用鼓励、安慰的话语告知其生产技巧3分，不得出现呵斥、语气强硬2分5分3、助产士在孕妇分娩后，应给予红糖水2分4、助产士在产妇分娩后，应做好产后正常出血的宣教2分2、医生

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