网店运营与管理PPT完整全套教学课件

网店运营与管理项目一网店基础认知项目1网店基础认知项目2网店规划项目3网店开设项目4网店优化项目5网店营销项目6网店推广项目7运营分析了解电子商务平台网店运营与推广认知12CONTENTS目录1.1电子商务平台的类型1.2电子商务平台发展现状1.1运营与推广的本质1.2运营与推广的流程请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。项目导图了解电子商务平台1引例：“双11”购物狂欢节

2020年是“双11”的第12个年头，据官方数据显示，2020年“双11”期间，天猫累计成交额达4982亿元、京东累计成交额达2715亿元，再加上苏宁易购、拼多多等电子商务平台的交易量，消费者在“双11”期间的交易总额逼近万亿元。全网“双11”当日销售额前四位的行业分别为家用电器、手机数码、服装和个护美妆。天猫作为“双11”购物节的创始平台，依旧保持主场优势，2020年“双11”当天，天猫贡献了全网59.1%的销售额。11月1日至3日，天猫贡献了56%的销售额，订单峰值高达58.3万笔/秒。截至11日24时，天猫“双11”实时物流订单突破23.21亿单，约等于2010年全国快递量的总和。京东通过自建物流，覆盖全国92%的区县和83%的乡镇消费者，充分释放下沉市场的消费潜力，2020年“双11”期间，京东共有264个品牌销售额破亿，超1万个品牌增速达到2倍，“双11”活动期间，京东累计销售额同比增长32.8%。引例分析：每年各大电子商务平台“双11”不断攀升的销售数据，代表了电子商务市场的稳固发展。近年来，消费者更愿意为服务埋单，服务消费反向助推商品消费，消费观念转型升级，个性化需求日趋旺盛。商家若想参与各大电子商务平台的“双11”活动，首先要清楚目前主流的电子商务平台，选择合适的平台入驻。电子商务平台概述电子商务平台即为商家提供网上交易洽谈的平台。电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、货流、资金流有序、关联、高效流动的重要平台。商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效地、低成本地开展自己的商业活动。电子商务平台的类型综合型电子商务平台是指提供给个人或者商家开店交易的平台，其通过佣金、服务费、广告费、增值服务等盈利，就像线下的集市和商场，同时经营着各个品类的商品，例如淘宝、天猫、京东，但同时部分综合型电子商务平台也包含自营业务。综合型电子商务平台垂直类电子商务平台是指以某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务平台旗下商品基本是同一类型的，且大多是自营，一般是获得了某些品牌的代理权或者经销权。这类网站多为从事同类产品的B2C或者B2B业务，例如酒仙网。垂直类电子商务平台社交类电子商务平台是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖商品信息展示、支付结算以及物流服务等内容；是借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户生产内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。社交类电子商务平台导购型电子商务平台是一种将其他电子商务平台上销售的产品过渡到自己导购平台上的一种商业模式，导购平台可以通过推广和销售自己平台上的商品从而赚取商家的佣金。主要的形式有搜索比较类、社区类、返利类。例如返利网。导购型电子商务平台电子商务平台类型电子商务平台类型生活服务类电子商务平台是基于生活服务行业并为之服务的一种比较完善的电子商务形式。主要连接消费者和生活服务行业，使它们能更好地进行沟通，能使服务行业及时高效地为消费者服务。例如饿了么、美团等。生活服务类电子商务平台电子商务平台功能（1）多维度展示商品信息商家在电子商务平台上可通过图片、文字、短视频等多维度的展示商品。例如淘宝上的商品在详情页主图的展示上可通过正方形图片、长图和主图视频等不同的形式展现，深入挖掘产品卖点，给客户以更好的产品体验。（2）领先的购物体验目前的电子商务平台大部分可以给到客户从进入平台到收货这一过程很好的购物体验，从搜索、咨询到完成交易，平台的功能完善，客户操作方便。（3）完善的支付与物流配送体系电子商务平台都相应地推出了第三方支付工具，在交易过程中为商家和客户提供保障。同时物流配送体系逐步完善，例如京东和唯品会为了更好地提供物流服务，都相应建有配套的物流配送体系供客户和商家选择。（4）配套的客户服务制度针对客户与商家售前售后产生的交易纠纷，电子商务平台都有相应的完善的服务制度，很好地保障了商家和客户的利益，消除客户购物时的顾虑。（5）灵活的促销规则电子商务平台提供的促销规则和促销工具多样化，商家在网店运营过程中，可选择多样化的活动促销工具，可通过优惠券、红包、满减、满送等促销形式吸引客户，同时也有利于商家设置丰富的促销活动。我国网络零售的市场规模据国家统计局统计，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近1/4。2020年中国网络零售市场呈现出新业态、新模式发展迅猛，跨境电子商务持续发力，农村电子商务提质升级的特点。中国消费者生活水平日渐提高、电子商务普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电子商务体系发展得更加成熟。电子商务平台发展现状我国电子商务平台的市场份额据数据统计，首先从年活跃用户数对比维度来看，截至2019年底，阿里系年活跃用户数达7.11亿人；拼多多年活跃用户数为5.85亿人；京东年活跃用户数为3.62亿人，如图1-10所示，其中拼多多的活跃用户增长速度非常快。我国电子商务平台的市场份额从B2C业务市场份额来看，2019年天猫的市场份额依然占据首位，达到50.10%，京东的市场份额为26.51%，二者较2018年的份额浮动较小，总体保持稳定；拼多多的市场份额由2018年的7.8%上升至2019年的12.8%，有较大幅度提升。从总体来看，天猫、京东、拼多多三大电子商务平台巨头，市场份额领先。此外，苏宁易购、唯品会、云集、蘑菇街等电子商务平台也在不断布局。实现了全球性的购物越来越完善的服务体系信息透明化安全性有所保障注重与客户的互动电子商务平台移动化移动互联网推动着移动电子商务的快速发展，移动端购物已经成为大部分客户会选择的购物形式。以碎片化、场景化、社交化等为特点的移动网购新模式，正挑战着基于PC端的传统购物模式，电子商务平台非常重视移动端的运营。电子商务平台发展特点电子商务平台的发展趋势（1）探索新型电子商务模式电子商务行业进入新零售时代以来，流量红利不再，电子商务平台的获客成本持续增高。面对流量获取的问题，各大电子商务平台在积极探索新型的电子商务发展模式，社交电子商务、直播电子商务的发展，电子商务平台对于流量的争夺日趋白热化（2）以用户为中心电子商务平台完善的供应链满足了客户多样化的需求，但随着生活水平的提升和消费观念的升级，客户越来越关注商品品质、服务体验以及个性化方面的需求，如何留住客户，赢得客户口碑，让客户成为粉丝是各大电子商务平台迫切要思考的问题。（3）重视社交化布局随着社交电子商务的发展，各大电子商务平台开始重视社交化布局，随着拼购、社区团购的火热，平台在社交电子商务领域的竞争也日益激烈。社交化运营模式是目前电子商务平台有效降低获客成本、提升流量的重要方式。得流量者得天下，当流量的获取进入瓶颈期的时候，电子商务平台就要考虑将这些流量转换成粉丝。（4）内容营销的重视程度提高以图文、短视频、直播为主的内容营销越来越受到电子商务平台的重视。电子商务平台引导商家通过创造主动的内容，吸引客户关注，在客户发生决策、进行搜寻时给其必要信息。以品牌为核心的生产内容、专业生产内容、以用户为核心的生产内容成为内容营销的核心。各大电子商务平台近几年在内容营销上也有了较大的扶持力度。想一想：面对电子商务平台新的发展趋势，在网店运营时应该做出哪些改变？项目实施实训电子商务平台调研一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解主流电子商务平台的店铺类型，掌握各类店铺的入驻流程及费用，为今后网店运营推广的继续学习奠定基础。二、实训背景小王对电子商务非常感兴趣，计划进行电子商务平台创业，但苦于没有注册公司，对电子商务平台的入驻也不了解。小王前期想对目前的主流电子商务平台进行初步的调研，为开店做好准备工作。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．分别浏览天猫、淘宝、京东、拼多多平台，整理各个平台店铺的类型及资质要求。3．了解主流电子商务平台开店的入驻流程。4．调研分析淘宝和拼多多个人店铺注册条件，根据条件要求，准备所需的相关资料。网店运营与推广认知2引例：美妆国货品牌花西子的崛起诞生于2017年的花西子，借着苏轼的一句“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”一路突围。与市面上其他国货彩妆的定位不同，花西子从一开始就瞄准了东方美，从包装到设计再到宣传，花西子把中国风与彩妆融合到了极致。花西子用了四年时间，给自己牢牢地贴上了“东方美学”的标签。花西子的集中爆发在2019年，据某网站数据显示，2019年花西子的销售额达11.3亿元，同比2018年暴涨了25倍；2020年更是突破了30亿元。

在产品结构上，花西子产品主要分为底妆系列、唇妆系列、定妆系列、卸妆系列、工具系列等。在产品定价上花西子的产品价格分别覆盖了30～80元、80～200元以及200元及以上三个区间，其中以80～200元为主。针对不同价格段的竞争对手，花西子设置了不同的策略来应对，例如对于高价位段的产品，花西子采取站内推广为主，进行高价位段的产品探索。主打的爆品有空气蜜粉、三角眉笔以及气垫，爆品的价格相对亲民，性价比高。花西子在引流推广方面，主要流量来源渠道有信息流推广、淘宝客推广和淘宝直播等，其在微博、微信公众号上也都做了大量的营销活动推广。用了短短四年时间，花西子成为国货美妆届的翘楚。与此同时，花西子也面临着发展困境，如何实现品牌可持续稳定地发展及其他竞争品牌的冲击是其要思考的问题。引例：美妆国货品牌花西子的崛起引例分析：国货品牌花西子的成功，离不开其精准的产品定位，同时与花西子强大的运营推广能力息息相关，多渠道的运营推广战略和爆品策略都为其带来了巨大的流量。一个互联网品牌的成功需要其团队强大的运营推广能力，特别是在今天流量渠道多元化的背景下，对运营推广人员的综合专业能力提出了更高的要求。网店运营的概念从广义上来说，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。网店运营是指基于网上店铺的运营工作，主要包括市场调研、网上开店、网店基础运营、运营优化、营销推广、数据分析、会员营销、会员体系建设与维护等工作。简单来说网店运营可以分成基础性、推广性和优化性的店铺工作。基础性的店铺工作主要包括店铺开设、店铺装修、商品上架、店铺日常维护等工作。推广性的店铺工作以获取流量、提升转化为目的为店铺展开的包含付费与免费的推广工作。优化性的店铺工作基于店铺的数据分析，展开一系列的优化工作。运营与推广的本质网店推广的概念所谓推广是指商家为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标客户，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。而网店推广为网店获取更多的流量，使产品能够让更多的客户看到，进而使其购买商品所采取的一系列推广工作，包括站内和站外的渠道，包括免费与付费的方式，其也是运营工作当中非常重要的一部分。运营与推广的目标（1）提升流量流量对于网店的重要性毋庸置疑。在移动互联网时代的大背景下，流量红利逐步消失，用户时间碎片化，获取信息渠道多元化，消费场景无处不在，随时随地都可以产生消费行为，这对于网店运营推广来说提出了更高的要求。网店需通过各种推广渠道，将商品推到用户面前，获取更多的流量进店。（2）提高转化如何实现流量变现、促进流量转化，是网店需要思考的问题。通过做好网店和产品的定位，确立精准的目标客户群体，做好拉新、促活、留存工作，提升用户转化变现。网店在获取流量的同时要以提高转化率为目的。（3）增强用户黏性粉丝经济时代，如何提高用户黏性非常关键。网店通过运营推广手段，建立健全会员体系，活跃维护好新老客户，提升用户黏合度，增强用户的重复购买率，使其为网店的忠实客户。运营与推广的流程

为了提升支付转化率，运营人员可以根据AARRR漏斗模型（如图1-13所示）整理出买家购物路径中各个环节的数据，考虑客户流失的因素，采取相应的运营推广手段，进行对应的网店优化与推广。AARRR漏斗模型是2007年由DaveMcClure提出的一种业务增长模式。它包括五个阶段：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、商业变现（Revenue）、客户推荐/自传播（Referral）。这是在产品运营当中比较常见的一个模型，这个模型同样适用于网店运营推广的过程中，根据不同的阶段，获取不同的数据指标，来采取相应的运营推广策略。运营与推广的流程1．客户获取阶段完成市场调研分析及网店定位，确立好网店目标客户群体之后，需将网店产品通过不同的渠道方式推送给客户，让客户发现产品、点击产品，引客入店，使其从认知产品到成为网店的客户，即在客户浏览搜索环节采取相应的运营推广策略。2．客户激活阶段在客户反复浏览、犹豫不决的选购阶段，如何让其发现产品价值？可以通过网店的页面信息的传达，商品头图、短视频、商品详情页的具体信息，商品卖点的呈现，客户购买评价，让客户发现产品价值，激发其购买欲望。3．客户留存阶段刺激客户下单，通过运营推广营销活动策略，给予客户活动时间上的紧迫感；产品价格上优惠的刺激，可以产生活动利益，从而防止客户流失，提升客户下单率。4．商业变现支付转化变现阶段。在这个阶段运营推广需要考虑的是如何给客户带来完整较好的购物体验，获取客户进一步的信任。5．客户推荐/自传播阶段客户复购、口碑、自我推荐阶段。在网店运营当中该阶段重要的指标是复购率或老客户占比，要采取相应的提升客户黏性的策略。对客户的购物行为路径进行分析之后，网店运营与推广的流程有了进一步的明确，根据客户的购买行为的环节，通过数据指标的分析，采取相应的运营推广策略，比如网店开设、网店优化、网店推广、活动营销等。项目实施实训运营与推广岗位调研一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解商家招聘网店运营与网店推广岗位相关的工作内容及要求，提前为今后的就业和创业做好准备，同时为今后网店运营与推广的继续学习奠定基础。二、实训背景小张是电子商务专业的学生，对网店运营与网店推广比较感兴趣，想提前了解关于网店运营和网店推广的岗位工作内容及要求，提前做好相关知识和技能的储备，因此其对网店运营与推广岗位展开调研。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．打开招聘相关网站首页，搜索网店运营与推广相关岗位。3．筛选出符合条件的岗位，了解岗位工作内容及岗位能力要求。4．整理网店运营岗位的工作内容及能力要求，完成网店运营推广岗位的调研报告。项目实施实训运营与推广岗位调研一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解商家招聘网店运营与网店推广岗位相关的工作内容及要求，提前为今后的就业和创业做好准备，同时为今后网店运营与推广的继续学习奠定基础。二、实训背景小张是电子商务专业的学生，对网店运营与网店推广比较感兴趣，想提前了解关于网店运营和网店推广的岗位工作内容及要求，提前做好相关知识和技能的储备，因此其对网店运营与推广岗位展开调研。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．打开招聘相关网站首页，搜索网店运营与推广相关岗位。3．筛选出符合条件的岗位，了解岗位工作内容及岗位能力要求。4．整理网店运营岗位的工作内容及能力要求，完成网店运营推广岗位的调研报告。延伸拓展网易严选、小米有品、京东京造、淘宝心选四大品质电商模式解读

目前品质电子商务市场主要有网易严选、小米有品、京东京造、淘宝心选、必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物等。网易严选诞生于2016年4月，是网易自营生活类电子商务品牌，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念，通过直连制造商与客户，剔除品牌溢价和中间环节，致力于为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。2017年4月，小米有品正式上线。小米有品主打“爆品”模式，销售包括小米、米家以及生态链产品等在内的超过6000种SKU，涉及家居、出行、电子、娱乐、服饰、运动及个人护理等大类目。京东商城于2018年1月上架了自有品牌“京造旗舰店”，这也是京东商城首次尝试品质电子商务联合中国制造业的平台。目前从整个产品逻辑上来看，京东京造和网易严选、小米有品、淘宝心选十分类似，都是通过严格的品质把控，给客户带来物美价廉的商品的产品理念。阿里集团在2011年启动“良无限”项目，2015年淘宝推出“中国质造”平台，淘宝心选是“中国质造”平台升级迭代的产物，属于阿里集团内部创新业务的进化。淘宝心选开实体店的出发点一直是平台思维。新零售时代，不再区分线上线下的渠道差异，更强调以“人”为中心，借助C2B2M的设计师产品来实现“货”品的差异化，让客户不仅能享受快捷便利的“网购”，还能提升线下购物的体验。谢谢观看网店运营与管理项目二网店规划市场数据分析网店定位12CONTENTS目录1.1网络市场趋势1.3竞争对手分析1.2网络市场容量1.4消费人群调研3.1商品选品的原则与方法3.2爆款商品选品3.3商品角色定位商品选品32.1网店经营类目的选择2.2网店目标人群定位2.3网店定位的方法商品定价44.1商品定价策略4.2商品定价因素请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。项目导图市场数据分析1引例：智能升级：扫地机器人消费行为报告新人群及产品智能升级持续推动2021年扫地机器人市场发展，下沉市场是扩大客户基数的重要来源。2015—2019年我国扫地机器人的市场渗透率从0.8%上升到3.6%，下沉市场消费潜力大，但各区域发展水平存在差异，品牌需采取差异化策略进行渗透。据数据统计，扫地机器人使用频率30%的客户每天1次，32%的客户每周4～6次，33%的客户每周1～3次，5%的客户每周1次以下。“高科技”“尝新”“懒人经济”是客户主要的购买动因，清洁效果、品牌口碑及智能化是客户主要购买考虑因素。在购买扫地机器人时，45%的客户是通过对比各扫地机器人的广告信息；41%的客户是通过看测评视频和网络直播带货；40%的客户是通过去商场实际查看商品；38%的客户是通过相关电器网站了解商品评价；18%的客户是向熟人打听；18%的客户是熟人主动推荐。扫地机器人的卖家要如何抓住下沉市场扫地机器人的机会点？从人群及产品层面来看，卖家可以考虑通过数码关注群体扩展至大众人群，关注人群的使用习惯差异，提升产品的清洁水平；在营销渠道层面，卖家可以考虑管理和优化商品评论，关注视频类信息管理，通过综艺赞助、明星同款打造爆品。引例分析：一家网店要做好运营规划必须首先通过数据调研了解其所处的网络市场状况、产品竞争力情况、消费人群特点等，通过数据分析来为网店制定更专业的运营策略。比如实例中通过对扫地机器人市场消费人群的行为数据的研究，可以为销售扫地机器人的网店运营规划提供有价值的运营策略。网络市场趋势的重要性网络市场趋势上升意味着市场需求上升，代表着该行业还具有一定的发展空间。若通过数据分析发现该行业近几年市场趋势趋于平稳，那么代表该行业市场相对较成熟，卖家间已经具备一定规模的竞争，卖家可综合考虑各方面因素有选择性地决定是否进入该市场。若市场趋势下降则说明市场需求下降，该类商品市场处于衰退期，对于是否要进入该商品市场，卖家需要谨慎决定。网络市场趋势通过百度指数可以了解某个关键词的搜索趋势、关注指数、搜索人群相关需求以及搜索人群的年龄、性别、地点、兴趣等基本属性，根据这些数据把握与该关键词相关的产品类目的市场趋势百度指数第三方电子商务数据服务机构是指通过对互联网上公开的网络购物交易数据的抓取和分析，为各类电子商务客户提供全面的商情信息，帮助电子商务品牌做出正确的运营决策。第三方电子商务数据服务机构电子商务平台的数据工具指的是电子商务平台推出的用于卖家数据统计与分析的工具，例如，淘宝、天猫的生意参谋目前是阿里巴巴卖家端统一数据产品平台，京东商智是京东面向卖家的一站式运营数据开放平台。电子商务平台官方数据工具在对网络市场的发展趋势进行调研时，也可以通过行业内的资深专业人士进行了解。目前有很多专业的互联网数据资讯平台，提供移动互联网、电子商务、网络营销等行业报告、行业产业数据，为互联网运营人士提供数据服务。专业人士访谈和公开信息整理网络市场趋势的分析方法网络市场容量除了市场趋势分析之外，还要了解市场的整体容量，也就是目前市场规模情况，主要是研究目标商品和行业的整体规模，即同类商品在市场中的销售额。对于网店来说，网络市场容量即针对某个类目的市场规模进行调研。通过市场容量的分析判断该行业下市场供应量的多少和是否有进入市场的必要。了解网络市场容量的方法1．通过电子商务平台的数据工具获取市场容量以淘系平台生意参谋为例，进入生意参谋专业版“市场”板块，选择“市场排行”可了解该行业下网店、商品和品牌的排名情况。2．利用第三方软件或者电子商务数据服务机构电子商务平台的卖家可通过订购后台市场的第三方软件或者购买第三方电子商务数据服务机构的数据服务，通过第三方统计的行业销量判断市场的容量情况，由于数据来源于第三方，也存在着个别数据会与电子商务平台官方的数据有较明显出入的情况。竞争对手分析寻找竞争对手：不是所有经营同类目商品的卖家都是竞争对手。在网店的运营过程中，要找到自己的真实竞争对手，寻找竞争对手可以从以下因素入手。（1）商品属性相近（2）商品价格相近（3）商品销量相近分析竞争对手：（1）竞争网店分析：①从网店整体进行分析。分析竞争对手首先从网店整体展开，对比自身网店的；分析竞争对手网店所经营的SKU的种类、数量、主销SKU。②从运营推广活动进行分析。分析竞争对手的网店，还要了解网店在电子商务平台站内和站外开展的运营推广活动及其效果。（2）竞争商品分析：①从商品价格进行分析。②从商品属性进行分析。

③从商品评论进行分析。④从商品活动进行分析。洞察竞争对手：除了对竞争对手的现有情况进行分析之外，还要洞察竞争对手在未来可能采用的战略和可能做出的反应。消费人群分析市场数据调研分析除了对市场趋势、市场容量和竞争对手进行分析之外，还要了解该行业的消费人群的基本特征，消费人群是市场构成要素中重要的组成部分，消费人群的调研包含该行业下消费人群的性别、年龄、地域等主要特征。消费人群的调研对网店运营后续的开展提供了重要的参考依据。1．基本属性分析人群基本属性分析主要从性别、年龄、职业、区域展开。①人群性别分析。②人群年龄分析。③人群职业分析。④人群区域分析。2．销售数据分析销售数据分析指的是针对消费人群的购买行为进行分析。购买行为分析主要包括该行业下消费人群的购买品牌偏好、购买的时间段、购买的频率，在选择商品时搜索关键词的偏好和选择商品属性的偏好等。项目实施实训市场数据调研一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解某类商品和行业的市场知识，初步掌握行业市场趋势、竞争对手分析的方法，为网店的开设做好前期市场数据调研。二、实训背景小严是一名电子商务专业大三的学生，即将面临就业。最近他的一个专业生产儿童雨鞋的亲戚想要小严毕业后专门帮他负责拓展电子商务平台儿童雨鞋的销售，为此小严组建了一个团队，展开了前期关于儿童雨鞋的市场数据调研。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．请分别通过百度指数和行业数据报告分析对儿童雨鞋进行市场趋势分析。3．通过商品属性分析、价格分析、销量分析从淘宝平台上为小严亲戚的儿童雨鞋确定四个主要竞争对手网店，完成网店的整体分析。4．分别从四个竞争对手网店中选取一款重点商品，从商品价格、商品属性、商品评论、商品活动等进行分析。网店定位2引例：裂帛的市场定位裂帛，中国知名独立设计品牌，成立于2006年，由一群有非凡创造力的设计师和有趣的年轻人集聚而成。裂帛集团下有裂帛、所在、莲灿、非池中等多个品牌。裂帛主营狂喜、神秘、流浪、异域、民族原创女装服饰。裂帛用服饰延伸着人类文化中对色彩、自然、情感共通的热爱与表达，分享内心生活的感动和喜悦。如今裂帛已成为中国具有一定规模的独立设计品牌服装集团之一，远销海外多个国家与城市，为世界潮流和国际时装界输出着来自东方的多元文化价值与美好体验。引例分析裂帛是淘宝早期淘品牌中比较成功的女装品牌之一，裂帛的成功离不开其准确地定位，裂帛的目标客户人群主要是中等收入以上，有自己的独立思想、热爱边缘和异域文化、崇尚自由的年轻群体。从裂帛的案例中我们可以得到的启发是在电子商务品牌运营的过程中，网店的定位非常重要。网店经营类目的选择商品类目选择的误区：（1）认为类目越大越好（2）选择同质化比较严重的类目（3）盲目地选择商品类目商品类目选择的方法:（1）根据市场趋势选择商品类目：判断市场容量情况，考虑客户的搜索趋势。结合商品的销售情况。（2）根据地理优势选择商品类目：①地方特产优先。②地域文化特色产品。（3）根据自身条件选择商品类目：根据自身的经济条件。根据自身的兴趣爱好。根据自身资源的优势。网店目标人群定位目标人群指的是会购买网店商品的人群。网店目标人群定位即圈定网店的目标消费人群，找到网店所面向的客户群体。涉及人群的性别、年龄、消费水平、职业、收入水平、消费偏好等因素。1．人群性别。首先要确定网店所销售的商品是面向男性客户群体还是女性客户群体。2．人群年龄。网店消费人群的年龄段一般可以分为18～24、25～29、30～34、35～39、40～49、50以上六个年龄段。3．人群的消费水平。目标人群的消费水平决定了网店销售商品的价格，也会影响到商品定价。4．人群的职业。职业分成很多种，有些职业特征比较明显，例如宝妈、白领、学生。5．人群的购买偏好人群的购买偏好主要指的是购买人群对不同产品和服务的个性化偏好，是影响客户购买的一个重要因素，主要由当时当地的社会环境、风俗习惯、时尚变化、个人认知、性格特征等对消费人群产生的影响所决定。

1．竞争力定位法竞争力定位法主要是以竞争力为导向，通过与竞争对手的比较，得出网店自身的核心竞争力的定位方法。将这个竞争力细化到网店商品上，例如商品卖点上的优势，拥有其他网店商品所没有的商品特性，开发了商品创新的需求；还是商品价格优势、商品供应链的优势、品牌优势、物流优势。2．差异化定位法差异化定位法是指与同类型网店存在显著性差异化的定位，主要适合同质化比较严重、市场相对饱和的类目。3．盈利策略定位法盈利策略定位法主要围绕网店商品的利润来实现商品定价的网店定位法。例如商品以低价进入市场，在价格和销量之间，通过低价把销量做到最高，通过商品的低价迅速打入市场，得到客户的认可。网店定位方法项目实施实训网店定位一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解网店定位的重要性，掌握商品类目选择的方法，能够完成网店的目标人群定位，为网店的开展做好初步的网店规划。二、实训背景永康市锐快工贸有限公司是一家专业从事园林剪刀、工具系列产品生产的厂家。公司生产工艺先进，原材料采用SK5钢材、65锰钢、优质不锈钢等，技术力量雄厚，注重新产品的开发，坚持“细节出精品”。目前锐快公司想要拓展线上市场，但对于产品类目、定价及线上的目标市场等都不够清晰，为此公司请了专业的电子商务团队，为公司的线上销售进行网店定位。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．熟悉永康市锐快工贸有限公司的产品。3．通过店查查类淘宝数据分析插件，分析淘宝上园艺工具、园艺剪刀热销商品所在类目，收集热销商品类目信息。4．按照客户人群购买的价格，收集园艺工具、园艺剪刀不同价格段下面的热销商品，通过商品评价、详情页面等分析目标人群以及其购买偏好。5．对比热销商品，定位永康市锐快工贸有限公司产品的目标人群。商品选品3小米有品是小米公司精品生活购物平台，依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。小米有品是一个开放的生活购物平台，除了小米、米家及生态链品牌外，还引入拥有设计、制造、销售、物流、售后等完整链条能力的第三方品牌产品，小米有品扶持第三方品牌独立发展，共同服务客户。小米有品在选品上把控非常严格，目前已涵盖家居、日用、餐厨、家电、智能、影音、服饰、出行、文创、健康、饮食、洗护、箱包、婴童等各大生活消费品品类。小米有品始终坚持做“感动人心、价格厚道的好产品”的理念，致力于为客户提供高品质、高颜值、高性价比、有科技感的生活消费类产品。引例：小米有品的选品引例分析：小米有品的选品严格根据平台定位，把控商品质量及性价比，迎合客户需求。对于网店来说，所有的运营工作核心围绕的也是商品，在选择商品时可以选择热门商品迎合大众需求，也可以打造网店独有的商品风格，商品选品需符合网店定位。商品选品的方法与原则、爆款商品的选款、商品的角色定位是本节任务学习的内容。市场需求原则产品优势原则平台适合原则自身兴趣原则商品选品的原则与方法（1）数据化选品数据化选品指的是依托电子商务数据平台所提供的市场数据，选择消费者需求的商品。结合平台数据工具生意参谋分别从行业数据、热销产品属性数据等维度进行数据化选款，选择网店要销售的商品。（2）经验选品经验选品指的是对于某行业或者某类目商品及市场具有丰富经验的专业人士可以依据以往经验选择网上销售的产品。（3）跟随热销款款式选品搜索各个电子商务平台的热销商品，会发现有很多同款款式，这是部分卖家在选品时选择跟随热销款款式方法来选品。商品选品的原则与方法（5）产品是否便于运输物流运输是网上销售的重要环节，选品时要考虑产品是否便于运输，是否需要特殊的包装运输方式。物流运输不仅直接关系到产品成本，同时也会影响到网上客户的评价。（3）产品是否会造成侵权除了考虑产品的利润空间和生产供应能力外，还要考虑产品的品牌授权问题。众所周知，网店销售的产品一旦产生侵权行为，网店将会受到处罚。（4）产品品质是否有保障网购消费人群越来越重视产品品质，在选择产品时都会货比三家，产品品质一定要有保障，质量过硬的产品才是打造爆款的基础。保障产品品质也是选品时基本的注意点之一。（1）产品的供应链是否完善选品时要提前考察产品的供应链是否完善，产品的生产供应链能力是否能够满足线上销售的需求，尤其是网店要重点打造的产品。（2）产品有一定的利润空间网店经营的主要目的还是追求利润额，因此在选品时要考虑产品是否有一定的利润空间，能否为网店带来利润价值，这也是非常关键的因素。商品选品的注意点爆款商品的选品1．爆款的概念爆款是指在商品销售中供不应求、销售量很高的商品。也就是通常所说的卖得很多、人气很高的商品。爆款带来的不仅是流量，更重要的是销量的暴增。爆款的成交会提升网店的总成交量和人气。2．爆款的重要性在线上网店的实际运营过程中，商品的销量影响着商品在平台搜索中的排名，单个商品的销量不仅会影响到该款产品被客户搜索到的概率，同时也会影响到网店的整体销售。诸多的商家在线下发展过程中始终坚持着爆品思维，通过打造一款爆款商品来提升品牌的知名度，带动商家的发展。爆款商品可以带动网店整体流量的提升，许多线上网店大部分的流量都集中来源于某几款产品。通过爆品来提升网店人气、带动网店的销售、获取更多的利润是目前大部分新开的网店初期采取的运营战略。爆款商品的选品3.爆款商品选品的关键点商品价格：商品价格是客户购买商品时要考虑的重要因素之一，爆款商品的定价不宜过高，要制定符合大众需求的商品价格，同时又要考虑商品的各项成本。商品属性：除了分析商品价格之外，还需要从商品属性出发，对商品属性进行全方位的分析。要判断所选商品的属性是否满足目标客户群体的需求，包括颜色、款式、规格、尺寸等。用户群体：用户群体也是爆款商品选品需要考虑的关键点之一。4.爆款商品选品的方法（1）通过热搜关键词数据分析推爆款（2）爆款商品测款商品角色定位

商品角色定位指的是对网店内的商品进行规划分工，赋予其不同的角色。商品品类角色定位也就是通常我们所说的产品结构规划。商品角色定位思路：（1）考虑商品利润空间（2）考虑商品的市场需求量（3）考虑商品的季节因素商品角色定位的方法：网店商品角色定位的方法有很多种，常规采用比较多的定位方法是根据产品的利润和受众群体分成引流款商品、常规款商品、活动款商品和形象款商品四种。引流款商品指的是主推吸引流量的商品。常规款商品往往是网店产品结构中占比份额最高的、利润空间也比较高。活动款商品就是用于做活动的商品。形象款商品指的是网店当中品质、调性和客单价都较高的商品。商品角色定位项目实施实训商品选品一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解商品选品的数据来源、选品的方法和掌握挖掘爆品的方法，同时对商品能进行角色定位。二、实训背景小王是电子商务专业大二年级的学生，在一家销售文具的拼多多网店兼职了一段时间的客服，觉得自己对文具这个类目有了一定的了解，萌生了在淘宝平台和拼多多平台创业的想法，随即组建了一个创业团队进行选品。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．通过百度指数调研文具产品的市场需求情况。3．结合市场需求情况和拼多多及淘宝的文具类热销商品属性从1688平台进行选品。4．结合课堂知识点爆款商品选品的关键点，从选择的商品中挖掘爆款商品，说明理由。5．对网店商品进行角色定位。商品选品4戎美是一家定位高端的女装淘宝店。创立初期，主要售卖从外贸工厂拿到的剩余尾单，以“秒杀、库存少、不参与淘宝活动，新客主要靠口碑营销”的方式打出了名气，之后开始经营自己设计的产品，被业内誉为“淘宝神店”。戎美靠着高黏性的老客复购，斩获了年入过亿元的净利润。戎美的运营策略一向有自己的鲜明特色，戎美老客复购率高，主要靠上新做爆款，客单价高，溢价能力强。其主要定位是品质人群，但是定价要比专柜同类产品便宜。戎美的运营策略主要集中于以下几点。1．高频产品上新：上新频次高，一周3次，每次10～20款，加上不同色号SKU每次上新可达30～40款，上新多采用现货加预售的方式，对资金占用和库存有一定的把握。2．价格营销策略：产品价格区间带较广，相对其他淘系品牌价格偏高；产品全年无折扣，对保持较高的品牌调性有所帮助，营销策略契合品牌定位，中高端的产品定位对应的消费人群购买力更高，快递采用顺丰。3．客户黏性高：全年无折扣的产品价格策略从一定程度上侧面说明产品品质过硬、复购率较高、退货率较低，较为密集的产品上新节奏间接对应较高的购买频次。引例：戎美中高端女装的成长史引例分析：戎美作为一家中高端女装网店，其网店定位非常明确，消费人群主要面向追求品质的人群。戎美在产品价格上采用价格区间广，全年无折扣，但产品定价又低于专柜同类产品，非常契合品牌定位，这也是让很多中高端消费人群选择戎美的理由。2134分级定价策略组合定价策略尾数定价策略价格歧视策略撇脂定价策略

撇脂定价策略是一种高价格策略，是指新产品上市初期，价格定得高，以便在较短的时间内获得最大利润。渗透定价策略渗透定价策略是一种低价格策略，即新产品投入市场时，价格定得较低，使客户容易接受，以便很快打开和占领市场。满意定价策略满意定价策略是一种介于撇脂定价和渗透定价之间的价格策略，所定的价格低，但比渗透价格要高，是一种中间价格。商品定价策略折扣定价策略阶段价格策略1．商品成本成本是制定商品价格的重要因素，而成本和商品质量是息息相关的，所以定价需要根据网店的特点来合理地估算商品的成本，再进行商品定价。2．市场需求现在网络零售市场是以客户为核心的市场，商品需要满足客户的需求，同样地，在商品定价时必须考虑到市场的需要，考虑市场的最优价格区间和客户可以接受的价格区间。3．竞品价格竞品价格是商品定价的一个维度，客户在选择同类商品时，价格是很重要的一个影响因素，因此商品定价时也要参考竞争对手的价格。4．网店定位不同的网店按照平台上定位的不同来制定价格，例如现在部分拼多多网店，网店定位时就是面向中低端消费群体的，整体网店的商品定价都会比较低。5．商品定位在给商品定价时还要考虑商品在网店中的定位。网店当中商品结构不同，商品的定价策略也会有所不同。6．活动因素很多电子商务平台的官方活动对商品价格都有要求，例如会要求近半年内历史最低价的9折。商品定价因素项目实施实训商品定价一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解网店商品定价的重要性，掌握商品定价的策略，能根据商品定价的因素，完成网店的商品定价。二、实训背景在上一个商品选品实训任务中，小王的创业团队已经从1688平台上完成了10款文具商品的选品，现需要对这10款商品进行定价。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．调研淘宝平台和拼多多平台竞品的价格。3．调研淘宝平台和拼多多平台同类商品客户的需求价格。4．完成10款商品的定价。延伸拓展看康师傅如何引领食品饮料快消业的品牌年轻化风潮作为康师傅畅销了近30年的产品，红烧牛肉面已成为众多国人心中的经典，不变的味道和食材难以让人忘怀。但在经典味道的背后，康师傅是否也需要进行创新呢？随着消费市场的不断变换，“90后”“00后”，特别是生于1995—2010年的年轻人群已经成了社会消费中的主力人群。作为“价值内向”的一代，他们的需求更加个性多元，且有较高的新品尝鲜度，消费行为也相对活跃。基于此，为了深入了解年轻消费者的心理，提升其消费体验，康师傅在产品上不断推陈出新，且注重加强与爆款游戏、动漫、影视、选秀等领域的合作来打造品牌的年轻化，成效显著。康师傅为抓住年轻化的目标市场，做了一系列产品方面的升级。康师傅的品牌年轻化，从洞察客户需求后的产品升级出发，再辅以年轻消费群体偏好的营销方式，取得了一定的成效。新零售背景下的网络零售，需加快创新产品、保持品牌自有立场和态度，更深入地了解客户、预测其消费行为，最终促进产品品牌的可持续发展。谢谢观看网店运营与管理项目三网店开设网店开设

123CONTENTS目录商品管理

网店装修

1.1平台选取1.2开店流程2.1商品上传2.2商品管理3.1网店首页设计3.2商品详情页设计3.3网店装修技巧请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。项目导图网店开设1引例：实体店铺转网络销售成销售大王

多年前，陈凌冽还是汉正街上的一名普通服装批发商，他和妻子守着一个小门面，每天迎接来自五湖四海的打货客户。“那几年实体店的生意受电子商务冲击，电子商务越来越火，我们就决定尝试一下。”从申请网店着手，没有电子商务经验的陈凌冽摸索着开了一家叫籽煊的网店，专卖中老年女装。那一年的“双11”，陈凌冽的网店卖了20多万元，这让他看到了希望。于是，他开始把精力放到电子商务渠道上来。过了两年，陈凌冽放弃了做实体店和生产工厂，专做线上。现在回头来看，他认为当时这一步走得非常关键。那年的“双11”，他卖了180万元；2020年“双11”，他卖了680万元。籽煊已经成为一个年销售额近7000万元的企业，堪称武汉服装电子商务里的中老年女装大王。陈凌冽坦言，如果还在做实体批发，他们一年的销售额可能不到现在的三成。“以前做实体批发模式相对简单些，款少量大，一年四季卖两百来个款式。网店就不一样了，款式更新更快，一年要卖三千来个款式。”引例分析：互联网和电子商务平台能带给我们传统店铺无法比拟的优点。目前，有越来越多的实体店铺看中了网上电子商务平台的流量，看中网上开店的方便快捷，纷纷入驻电子商务市场。如果想取得像籽煊那样成功，首先需要选择合适的平台并成功开店。淘宝天猫京东拼多多电商平台选取如果是个人开网店，建议选择淘宝和拼多多，因为门槛较低，而京东和天猫则更适合商家入驻。网上开店的操作各个平台的流程都有所不同，接下来就以阿里系平台为例，介绍淘宝和天猫的开店流程。分别为个人网上店铺注册和企业网上店铺注册两种。不同平台有自己的开店流程和规则，商家需要根据自己的需要选择一个合适的平台，注册用户，进行开店。开店流程第一步：注册及认证支付宝第二步：支付宝账号绑定第三步：淘宝开店认证账号名称一般是由5-20个字符组成，包括小写字母、数字、下划线、中文。登录密码是由6-16个字符组成，根据密码设置的简易程度分为弱、中、强三个级别。在设置密码时最好使用“英文字母+数字+符号”的组合，不宜使用自己的生日、手机号码、姓名等连续数字，以防账户被盗。登录邮箱，激活账号，使支付宝账号与淘宝绑定，成为在线支付工具。进行支付宝实名认证。按照提示信息，上传银行卡号、身份证证件等相关信息，即可完成账号绑定。1.pc端认证单击“立即认证”按钮，并下载手机淘宝客户端，通过手机淘宝客户端“扫一扫”功能扫描二维码开始认证。（未下载手机淘宝客户端，可单机二维码图中的“下载淘宝客户端”进行下载）开店流程①个人网上店铺2.手机淘宝客户端01选择店铺类型/品牌/类目填写品牌信息填写企业信息店铺命名提交审核023-6个工作日资质初审资质复审03天激活商家账号并登录完成开店前相关任务锁定保证金/缴纳年费04发布商品开店流程②企业网上店铺提交入驻资料商家等待审核完善店铺信息店铺上线项目实施实训店铺开设与激活一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解主流电子商务平台的基本情况、业务模式以及淘宝平台的开店流程，掌握各类店铺的入驻流程及费用，为今后网店运营推广的继续学习奠定基础。二、实训背景小陈对电子商务非常感兴趣，决定在电子商务平台上开设店铺。原本以为挺容易的，没想到在申请过程各种问题接踵而来。因此他向电子商务专业的你请教，到底该如何开设与激活淘宝店铺。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．开设与激活淘宝平台店铺。3．了解淘宝的入驻流程和条件，分析淘宝平台的特点。2网店开设引例：如何完成商品上架和店铺装修

小王有个大学同学在淘宝上开了家网店，生意非常好，这让小王很是动心。去年，小王也在淘宝上注册了一家网店。刚开店的时候，看着别人的店铺经营得非常好，但是自己不会做，小王很是苦恼。突然，他在刷网页的时候跳出来了一家代运营公司，该公司专门帮新手商家做店铺产品上架、店铺装修等工作。该代运营公司承诺完成速度快，且价格便宜，于是，小王就选择了这家公司帮助他做店铺初期的工作。交完钱之后真的很快就做好了，紧接着该公司推荐了套餐，说之后更改装修、产品详情页、主图等都会以最便宜的会员价格给到小王。当时看着自己的店铺效果，还有套餐价格，以及被业务员吹得天花乱坠的设计师，小王迷迷糊糊交了钱，买下了其中一个套餐。可是在他买完套餐没多久，他的店铺就被举报了，收到了淘宝平台的投诉，说他的店铺侵权。小王赶紧联系公司负责人，结果他们竟然说，如果想要避免这种情况，只能加钱，到这时候小王才反应过来他被骗了。后来，小王自己在淘宝卖家培训中心淘宝教育网里发现有很多针对新手商家的课程，学习课程之后，开店也变得容易了。小王这时候才发现原来之前花了钱找运营公司做的工作，其实非常简单，他白白花了冤枉钱不说，还背上了店铺侵权的黑锅。引例分析：千万不要轻易上了代运营公司低价运营店铺的当，对于新手卖家来说，开设与激活店铺并正常开始运营其实相对比较简单，但是想要做精做好，一两天的时间肯定是远远不够的。在选定了商品并开设了店铺之后，为了让客户更加直观全面地了解店铺的商品，需要对店铺内的商品进行全方位的展示。如何把商品清晰、真实地展现在客户的眼前，是卖家需要掌握的一项基本技能。商品上传首先，在卖家后台系统左侧管理栏中找到宝贝管理选项，单击“发布宝贝”按钮，跳转产品发布页面。商品上传一共可以上传5张图片，上传的图片大小需不大于3MB，且建议将图片提前设置成正方形图片（1∶1的宽高）。图片的宽高没有限制，卖家可以自行设置。第五张图片需要上传白底图，也可上传清晰商品的正面图片，系统可自动生成白底图。同时，建议卖家上传高清正面商品图片，系统可以快速智能识别填充商品信息。商品上传上传好图片并确定了类目后，开始进行商品信息的完善工作。商品信息一共有五部分内容需要完善。基础信息销售信息支付信息图文描述物流信息0102030405商品信息完善1.基础信息必须填写的内容：商品标题、品牌、材质、产品类型及采购地。产品的标题最多允许编辑60个字符（30个汉字）。商品属性除了可以让客户快速了解商品的材质、价格等信息，给客户提供更好的购物体验之外，也更好地丰富了商品的内涵，使商品信息更加标准化。80%的客户喜欢直奔主题，搜索其想要了解的商品属性，以便更快找到其想要购买的产品。商品信息完善2.销售信息销售信息包括了颜色、尺码、库存、价格等信息，还可以给产品编辑好商家编码。商家编码可以由数字或字母组成，作为商品的唯一标识，以便于后续商品的核查等。当想要查询某一样产品时，可以在仓库中的商品和出售中的商品界面通过输入商家编码来搜索产品。商品信息完善3.支付信息支付信息即卖家想让商品卖出的收款方式和库存计算方式商品信息完善4.物流信息物流信息主要包含了商品的物流配送方式。为了提升客户的购物体验，淘宝要求全网商品设置运费模板。如果店铺中的商品大部分的物流信息都是一致的，就可以将这些信息存为模板，下次再发布商品时就可以使用模板信息进行快速填充。商品信息完善5.图文描述主图视频是在主图位置出现的视频。通常买家进入商品页面第一眼所见的就是主图或主图视频，所以主图和主图视频的呈现在整个页面中尤为重要。主图视频的时长≤60s，建议30秒以内短视频可优先在爱逛街等推荐频道展现。视频内容突出商品1-2个核心卖点即可，但不建议电子相册式的图片翻页视频。商品管理千牛系统后台导航栏有很多选项，对于卖家商家而言，都是需要了解，并的对商品管理有帮助的功能。（1）宝贝管理宝贝管理功能是日常店铺中最常用的功能之一。这里卖家可以对店铺的产品进行修改、产品推荐及店铺的日常检验。在这个功能里，可以进行产品的发布、查看仓库中的产品、查看出售中的产品、橱窗推荐等。（2）物流管理之前在发布产品的时候卖家已预先对产品的物流进行模版设置，日后物流订单的查询也可以在此处找到，可以让卖家货物发出后更方便地查询货物的投递状态。（3）交易管理这个功能是在店铺内的产品有成交后，卖家需要重点关注的地方。主要可以查看已经卖出的产品、客户评价等信息。（4）客户服务当后期有买家对产品成交后有任何的问题，都在此功能解决。包括处理客户投诉、举报管理、开发票等功能。当然，千牛卖家系统后台还有很多方便快捷的功能，这些功能从开店到运营都对店铺起到了至关重要的作用。项目实施实训店铺商品上传与交易管理一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解商品属性的基本内容，掌握商品属性的确定、店铺产品上传的步骤及注意事项。二、实训背景小张准备将家乡的特产放到淘宝上售卖。他开好了店铺，拍摄好了图片，但是在商品上传过程中遇到了问题，他不知道商品的属性等信息到底该如何填写。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．明确商品属性。3．在店铺中进行产品上传。3网店装修引例：卫龙网店首页设计成了朋友圈

2020年的三八节，点进天猫卫龙食品旗舰店首页，被酷似朋友圈的画风震惊了。这次三八节的电子商务页面设计，天猫卫龙食品旗舰店不仅把微信朋友圈的风格还原了，更配以丰富的细节和精准的人物画像，显示出了非常独特的风格。卫龙食品面向的客户群主要是年轻客户，这样的店铺首页年轻人接受程度很高，年轻人喜欢玩梗，喜欢紧跟潮流，卫龙也通过这一点去刺激他们的感官，制造话题。看到这样的首页客户也忍不住去下单了。

引例：卫龙网店首页设计成了朋友圈引例分析：天猫卫龙食品旗舰店三八节的店铺首页装修风格独树一帜，给客户眼前一亮的感觉。在互联网爆发的时代，人们热衷于网上购物，他们接触产品的第一步，就是选择一个心仪的网店。和传统实体店铺一样，现在去一家餐厅吃饭，人们更在意的是环境和口碑，这也是一些装修独特的“网红餐厅”反倒是能更加吸引人们眼球的原因。电子商务平台也是一样，在没有特定目标的购物环境下，客户不仅为商品买单，同时也在为商品的文案、店铺的装修或者客服水平买单。在富媒体如此多元化的今天，店铺的视觉装修工作对店铺的成长起到了至关重要的作用。不同电子商务平台的卖家后台系统大同小异，其功能也很完善，越来越模板化、智能化。

网店首页设计首先在千牛卖家首页左侧导航栏中找到店铺管理，单击“店铺装修”按钮，开始装修网店。装修网店时包括手机端网店装修和PC端网店装修。网店首页设计1.PC端店铺装修（1）页面装修页面装修是千牛卖家装修系统中最重要内容最丰富的板块。该板块分为页面编辑和布局管理两大块内容。网店首页设计1.PC端店铺装修（2）模版管理（3）装修模版模版管理：在卖家后台系统主页上方找到模板管理选项。这里有淘宝给卖家提供的官方模板或卖家自行购买过的模板。装修模板：装修模板板块是淘宝官方的模板市场，卖家可以根据自己店铺的产品选择适合自己店铺风格的装修特效模板，也可以花钱购买心仪的模板进行后续装修。网店首页设计1.PC端店铺装修（4）微海报（5）宝贝分类微海报：该模块主要有海报的制作及无线端的分享，以达到在无线端推广引流促销的目的。但目前，微海报板块产品在进行安全和服务升级，已发布的不受影响，未发布的微海报的创建和修改功能暂时呈关闭状态。宝贝分类：宝贝分类是网店装修的重点之一，因为现在的客户都是利用碎片化的时间逛淘宝，宝贝分类能让他们根据自己的需求，快速找到心仪的商品，还能提升他们的购物体验。进入添加宝贝分类的页面，可看到顶部有两个选项，分别是“添加手工分类”和“添加自动分类”，卖家可以根据网店自身情况选择。网店首页设计2.手机端店铺装修手机端装修和PC端装修大同小异。装修模块主要分为智能人群类、宝贝类、营销互动类、图文类等。但是由于页面的大小是固定的，每个模块放进首页的数量是有限的，所以我们要对这些模块有所选择。需要哪个模块，只需将相应模块拖动到右边的界面中即可。之后就是设置参数，加入图片、文字、内容链接等内容，手机淘宝网店装修就完成了。整体大图商品详情页设计详情页的构成多角度图片功能参数信息款式颜色细节特写证书认证说明书1．提前确定好网店的主体色调2．网店的布局一定要符合客户对网站的浏览习惯3．文字的大小以及格式展示非常重要4．导航设计简洁明了5．切忌盲目模仿6．页面设计切忌太长太复杂网店装修技巧项目实施实训网店首页装修优化

一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解网店首页的布局及其装修的重要性，了解网店装修与设计的基本内容与方法。二、实训背景老刘在淘宝上完成了文具网店的开设。开店过程比较顺利，但是开店成功后，老刘看着别人的网店那么精美，他不知道网店该如何装修才能像其他网店一样精致。老刘希望通过团队梳理一下网店装修与设计的过程，总结一下网店装修的基本特点。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．对比分析不同店铺装修的特点。3．分析文具类目手机端网店首页布局设计。4．完成首页布局设计。延伸拓展两个案例看电子商务转型关键随着电子商务浪潮的汹涌而至，传统企业的日子并不好过，大批传统企业遭受电子商务严重冲击而轰然倒下，依旧存活的传统企业生意惨淡，陷入经营困境。在这股电子商务浪潮中，受冲击最为严重的是品牌厂商及分销商，现今很多企业更因为转型阵痛而进退两难。随着市场竞争的激烈、商品供大于求以及各类电子商务新型渠道的兴起，电子商务转型成为一场关乎品牌生死存亡的战争。遗憾的是对很多传统品牌商而言，这条电子商务之路走起来却没有那么平坦。许多传统零售业进入电子商务之后，遭遇了无数的困境，典型案例便是美特斯邦威。几年前，时尚服饰美特斯邦威旗下的邦购网上线，希望正式从传统渠道走向传统渠道与电子商务渠道结合并行的双渠道模式，为此美特斯邦威还推出了全新的线上品牌——AMPM。但谁也没有意料到，在短短一年不到的时间内，因盈利难以保障，美特斯邦威决定停止运营电子商务业务，网购平台交由控股股东打理。总结一下美特斯邦威失败的原因，无论资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应电子商务的发展需求。无可奈何，邦购网只能在6000多万白白打了水漂之后黯然离场。但同样作为服装行业的品牌商，笛莎童装的电子商务化转型成为业界一则很好案例。近两年来，笛莎从最初的淘宝卖家开始探索品牌电子商务模式，与国内电子商务SaaS系统及服务提供商千米网合作，采用千米网为厂商/分销商量身定制的专业的电子商务解决方案，搭建了“笛莎公主商城”这一独立的B2C电子商务平台。目前，笛莎采取电子商务渠道和实体店共同发展的模式，实现线上线下一体化运营。线上业务85%，占主导地位；线下业务15%，仍处于高速发展期，营收稳步增长。现今，笛莎拥有12家省级代理商、364家线下实体门店、15家线上店铺和170多家分销店铺。当实体渠道生意节节萎缩的时候，电子商务成为很多传统品牌再也不能丢失的市场。而千米网此番推出的厂商及分销商业态解决方案，帮助了传统厂商、分销商解决了信息反馈严重滞后、渠道控制难度加大、库存积压、资金难以周转等问题。谢谢观看网店运营与管理项目四网店优化SEO认知商品标题优化12CONTENTS目录1.1SEO的作用1.2搜索引擎排序机制1.3SEO优化工作3.1商品主图设计3.2详情页卖点挖掘商品卖点挖掘32.1关键词分析2.2关键词优化2.3标题组合分析网店购物路径规划44.1首页购物路径规划4.2关联销售设计请替换文字内容项目导图SEO认知1引例：蕉下品牌的成长蕉下是由中国香港减字控股集团创建的专业防晒伞品牌。蕉下在注重设计感的同时结合高科技材料运用和手工缝制，定义了专属蕉下的防晒美学。“天堂伞”作为伞业的老品牌，几乎是中高端伞具的代表，质量过硬，款式新潮，遍布大街小巷。但是近些年来，悄然出现了一个伞界网红——蕉下，其举着“小黑伞”的旗帜，成为街上随处可见的爆款。现在在各大电子商务平台，你搜“防晒”“雨伞”“太阳伞”等关键词，都能看见“蕉下”的影子。在淘宝平台搜索这些关键词，“蕉下”品牌几乎都能挤进前两排。但是仔细看这些关键词的搜索结果，“蕉下”并没有占据直通车的广告位。因此可见，“蕉下”品牌在淘宝付费推广神器直通车上的投入要远远小于它的竞争对手。引例分析：搜索引擎优化（SearchEngineOptimization，SEO）是细水长流型的工作，也是卖家获取流量便捷、降低成本的一种方式。好的品牌之所以能在销售中拔得头筹，除了自身的产品优良外，SEO优化也是必不可少的一项工作。好的SEO优化可以让企业的网络推广更高效、更容易。SEO的作用

SEO是指按照搜索引擎的规则来设置并优化商品，从而使得商品排名靠前，进而获取更多流量的一种技术。因此，SEO优化对网店推广极为重要。而与综合类搜索引擎不同的是，淘宝平台的SEO并不是在整个互联网中进行数据的抓取、分析和归类，它的主要来源还是卖家在淘宝平台整理归类并发布的信息。在商品发布过程中的关键词、类目、属性等创建了商品索引的基础内容。淘宝平台SEO就根据这些内容的排名，将客户搜索的商品信息展现出来。做好网店的SEO工作，可以为网店降低获客成本，提升网店商品的搜索展现点击率，同时还能影响付费推广的效果。1．降低网店获客成本网店的流量来源可以分为免费流量和付费流量，而网店获客成本指的是网店获取新客户产生的费用。2．提升搜索展现点击率点击率是衡量商品对客户群体的吸引力度、商品市场受欢迎程度的重要指标之一。3．影响付费推广效果如果一个网店过度重视付费流量而忽略SEO，那么即使网店投入非常多的付费推广成本，依然可能降低付费推广的效果。2134网店权重相关性权重商品权重

从客户搜索的角度而言，搜索引擎的排序机制根据客户的基础信息和客户的行为数据进行商品排序推荐（1）根据客户基础信息进行推荐（2）根据客户行为数据进行推荐①基于搜索关键词进行推荐。②基于浏览记录进行推荐。③基于购买记录进行推荐。搜索引擎角度人气权重搜索引擎排序机制客户角度SEO优化工作SEO优化是综合的系统化工程，不是只做好一个方面就可以达到靠前的排名。综合做好网店全方面的工作，才能有效地做好SEO工作。以下是SEO优化的几项基本工作。1．做好网店标签2．形成商品标签3．关键词的优化4．商品标题的优化5．商品描述的优化6．准确书写商品类目属性项目实施实训淘宝SEO规则及流量突破一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解淘宝SEO的概念，理解淘宝SEO的设计思路，知晓淘宝自然搜索排名的影响因素，为自己网店的商品找到SEO的突破口。二、实训背景老刘选择将自己的商品在网店进行了上传，却没有得到很好的排名，他甚至搜不到自己的网店。他很苦恼，不知道为什么别人的网店不用花钱就可以排名比较靠前，可是他的商品翻了几页都搜不到。因此老刘想了解淘宝自然搜索排名的影响因素。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．阐述淘宝SEO的概念及特点。3．整理搜索排名影响因素。4．根据排名影响因素思考运营策略。商品标题优化2引例：小姜的困扰小姜从学校毕业后选择了自主创业。他利用身边的货源，最近在淘宝上新开了一家网店，主要销售厨房餐具。由于缺乏网店运营经验，之前也没有过电子商务方面的实践经历，小姜在上架商品时就遇到了问题。上架商品填写商品标题时，小姜都是简单地填写了一个商品名称，例如不锈钢脸盆。当小姜在淘宝搜索同类商品时，发现竞争对手的商品名称都相对比较长，运用了较多类型的词汇，发现这个问题后小姜开始搜索学习商品标题组合与优化方面的资料。引例分析

标题对于一款商品来说是非常重要的，是影响商品搜索流量的重要因素。搜索流量是淘宝很大的一个流量来源渠道，特别是手机淘宝客户端（以下简称“手淘”）搜索。而且手淘搜索流量的转化相对较高，手淘搜索是客户有购买意向以后进行的关键词的搜索，而客户搜索的关键词能否和标题关键词匹配是有很大关系的核心词又称类目主词，一般指的是商品名称或是商品所属类目名称。核心词是指与商品紧密联系的，最能准确表达商品的关键词，即大词、热词。核心词品牌词即品牌名称，如格力、李宁。在商品标题组合的过程中要切忌使用未经授权的品牌词，否则可能构成侵权。品牌词属性词指的是描述商品特征属性的词语，包括商品规格、材质、颜色、风格等，如雪纺、高腰。属性词营销词指的是带有营销意味的词语，包含优惠信息、商品卖点等，通常作为核心词和属性词的补充，如2021年新款。营销词关键词分析关键词分析（5）长尾关键词长尾关键词