行销基础10客户服务_第1页
行销基础10客户服务_第2页
行销基础10客户服务_第3页
行销基础10客户服务_第4页
行销基础10客户服务_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1.了解客户服务的重要性2.了解客户服务的内容学习目标销售流程接近客户收集

客户资料体验寻找购买点方案设计邀约客户说明与服务促成准客户开发约访客户客户服务-销售流程第九步优质客户服务泰国酒店影片中的客户服务给你留下什么影响？主动提供切合客户需要的信息或服务的一连串活动。实现你对客户的承诺。主动

优于被动的服务态度提供切合客户需要

的服务什么是客户服务1.客户服务不会增加支出，但可以增加收入2.保户所购买的并不仅商品本身，还有商品背后的服务3.客户服务要适应客户的利益与方便，不可强迫4.真正的服务是让客户感觉热诚，而非讨好1.客户服务不会增加支出，但可以增加收入1.未建立正确观念2.害怕见到保户3.销售方法上的缺失3.客户服务要适应客户的利益与方便，不可强迫4.真正的服务是让客户感觉热诚，而非讨好2.保户•所人购情买的并不仅商品勉强本身•，规划划还欠有完商善品背后的服务疏忽客户服务的原因1.提高到检率2.获得再购机会3.获得转介绍客户服务的重要性大家来找茬一只叫M-ZONE人的猫看完两段影片，对比两段影片中的客户服务有什么不同？差别在哪里？专业领航，满足客户需求用心服务，以客户利益为先诚信经营，帮助客户做正确的决定客户服务的宗旨期服务》想一想，有哪些……《预期服务》和《非预1.与客户保持联络2.表达关心3.让客户知道自己仍从事这项工作

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论