课堂培训知识反对意见处理黑白双面

二、处理程序话拨打SKII免费或 当消费者到柜台时，应首先区分属于哪一类，然后根据以下所列程序进行处理。注意了解附件1所列消费者处将记录于24小时内传真至020－ 如果涉及采访，立即联系部 ，传真：020－8518- 如果消费者提供制假窝点信息，建议其立即拨打免费 盖出租车费外），不要求其它费用如医疗费，误工费等；3。观察产品使用量是否未超过1/2切忌随便给予消费者“赔偿”的承诺，或轻易谈及“赔偿”责任的项目和数量（的等费用；症状轻微无需就医的，如要求退货者,将视所剩产品份量做无质量问题退货处理。处理的具体操作由对于确定是本公司的产品并有生产厂品控部出具的质检报告证实是有质量问题的，且该产品经消费者使用后有反应者(如过（此类情况甚少出现）紧急）正常）：:：： ： 紧急 正常

）

：：:：：：：：： ，批号为（共件。顾客自诉自年月 将需时壹至贰个月。)公司部门将于完成相应判断或收到检测结果后及时与您沟通，并依据《消费者权益保》就此案例与您进行协商处理。 SK－II专柜 应以劝说为前提。务必请消费者进商场室进行协调或商议，严禁在柜台发生争吵而影响专柜的正常运作。必确认在该专柜的购货行为：消费者本人要能出示有效购物凭证原件，如，收据，电脑小票货或BC的出货登记薄。不能越级处理非本卖场或地区/省市的消费者。（如果消费者在，和产品，请她将有或或, 普通处理流程 备注：如果已经则不需要

可以尝试要消费者自行拨打。让消费者了解其本人直接联系其实省却第的转备注：对于健康相关如症状严重或明确表示不规医院就诊并保留就诊及单据邮寄地址：广州市路161号中际广场宝洁公司医学事务部或消费者服务部 销售部市场经理/市场部市场经理销售部市场经理/市场部市场或

议 ： 年月如非本人收款,请注收款人 ,与本人关 ，行 ，行所在地： 市，行网点 (必须提供到)，账备注：我公司在收到此后经过公司财务及银行审核处理，预计10个工作日左右（星期六.日及法定节假日 其实是物有所值。SK-II的独家成份Pi是来自于天然酵母的萃取，从酵母的选种、培养、控制环境、萃取等无一不投入庞大的人力、物力与长时间的等待，才能萃炼出能更新皮肤的Pi，所以，SK-II点点滴滴都格外珍贵。不过我们的SK-II顾客，用了SK-IISK-II是真正能够改善皮肤其实您完全不用担心现在用SKII太早，不同的段有不同的皮肤问题，SKII产品主要是以皮肤问题分类的。针5使用SK-II使用脸上的“小包”状的东西可以有很多种，如果消费者多次提及该问题，BCSK-II是保养专家，SK-II系列产品，是由活细胞酵母精华PI所提炼而成，能活化细胞，加速天然的用了惯来帮您分析一下。正常使用SKII产品是不会出现这种情况，SKII每一个产品从研制到推出市场，公司都会对产品配SK-II产品内含专利成分Pi是一种天然活细胞酵母精华，经过长时间的发酵所产生，故极其耗时与珍贵。而酵母和细胞一样属真核细胞，Pi能提供人工无法制造的均衡良好复合物，更极易体细胞所吸收，它能从根本解决问题，让回复到正常所需的28天代谢周期，使看起来來晶莹剔透。也就是说，Pi包含了皮肤代柜立牌的专柜SK-II产品。您的大力支持及配合是水货的最有效方法。1、Pi®的医学学名为何？2、是否有医学实证可证明Pi®的功效3、Pi®与一般酵素有什么不同Pi®是酵母代谢的萃取液，采用独特酵母，由500多种严选出來的一种；一般酵母精华成份大多数含有酵母4、SK-IIPi®本身是天然发酵的萃取液，含有对皮肤的有益成份。每种SK-II产品必须经过严谨的临床和消費者测5.持续使用皮肤是不是会对SKII产生依赖，停止使用以后状态就会变差SK-II产品适用于任何层的，会随着而有所变化，的问题亦然。SK-II亦针对各需求，请您放心，产品质量没有问题。SKII护肤精华露的主要成分为活细胞酵母精华代谢液，采用纯天然酵母发酵，提炼萃取的精华液。它不是化学合成的，经过天然发酵的过程后，颜色没法保证100%完全一样，只要是在有效期内，皮肤血管的反应，可用湿棉花加上Essence全面轻拍，约7天后如果没有再持续发红，就可以放心正常使用了。适合的面膜配合疗法使用，这样可以得到更显著的改善效果。对于使用“唯白修护面膜”进行14天/28天美白疗SK-IICleansingOil建议只是晚上用，如果想使用后触感更清爽可在使用护肤洁面油后再使用SK-II洁面霜。而早用了这需要根据你目前的皮肤状况而定。一般来讲，你能按照通过我们的建议护理程序使用14天/28天后看到皮肤每星期敷1-2次作定期保养，还有建议每天搽上基本的精研祛斑精华液及防晒产品。这方面的困扰，BC可以提醒客人，在取用产品后可用在瓶口擦拭一下。SK-II的产品的所有中文标识都符合我国<产品质量法>及对于进口商品的中文标识要求。SK-II产品在上市前3这是一种对消费者负责的自愿行为,是一种可起明示作用的警示性说明。1）它告知消费者可能会出现的这种极会加重而且也容易处理。甚至不会因此或数量因此可减少。简单来说它为的就是保护有过敏体质(而自己又部外品”是日文，根据，一部分有特殊功效的化妆品，如祛斑类化妆品等被归为此类产品。如果把日文直相关行政部门严格检验和，完全符合各项。SK-II的产品在地区、地区、、韩国、东南您好，这个主要还是由于包装设计上的要求。密封与否对产品质量不会有任何影响，SKII在处理消费者的第一次同类产品的健康(退货)时，我们的咨询专家就会明确告诉消费者不管是什么原因应立这种，在第一次受理处理终结时就地处理好了问题，因此，理论上不存在二次过敏且退货的问题。敏体质)的消费者，应奉劝其不要并说明基本道理。虽然会流失这一部分消费者，但毕竟是极少数的，该作法是真正对消费者的负责行为。若不加以说明，可能BC的行为会成为消费者二次退货的借口。求的，应多加，为防止假货或水货反流入柜台。若没有购物凭证的，我们须送回总部核实两个问题：1，该产品为真货；2，该产品是大陆地区正当经销的产品，而非水货或在其它地区的产品。否则我们不承担。您在指定专柜。因为只有在专柜品质才有保证，而且还可以享受SK-II尊贵会员的待遇，例如丰富的的判断。（必要可说明费用需自付）按照消费者权益保保护消费者应有的权益，而且宝洁公司总是遵守或执行高于法律要求的标准。如果产品的确有话述：SK-II是世界知名的护肤品牌，它的独特成分Pi 下暴晒又不做防护措施的话，即使每天早晚都用美白精华、美白面膜等皮肤也不会变白。(然后教客人一些TIPS/护理新开柜台相关2006年9月14日，公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕。2006年10月，国家与就SKII产品的检测结果召开招待会，联合确认在SKII生产过程中并未添加，SKII产品没服务。SKII产品是安全的，您完全可以放心使用。SK-II26年来一直坚持以品质及安全为第一位，我们具有十分严谨的GMP优质生产系统，以确保所有SK-II避免会在产品中残留微量铬和钕。我们的坚持是严谨，过去26年的成就是靠实力的。量远远低于世界卫生组织对每日膳食中可能摄入的铬的安全限定的100倍。而且根据国家与10月22SKII近30年来一直坚持以品质和安全为第一位，我们有十分严格的生产系统，以确保所有SKII产品的质量。而且国家与就SKII于2006年