城市信息采集员职业道德专题培训

信息采集员职业道德与职业规范服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。服务意识注意事项：第一不断提升个人业务能力，保质保量做好本职工作，做到对客户负责，这也是最核心的服务。第二耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升。第三要爱岗敬业，同时对所有客户要一视同仁，真诚、阳光、热情及周到。第四服务意识不是下人意识，人格上跟客户完全平等，且只在合理范围内（工作业务范围内）服务。什么是职业道德？职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。为什么要提升职业道德素质？职业道德是从业者最基本的素质；从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。没有职业道德就不具备进入职场的资格；职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。恪守职业道德是从业者的职责和义务；既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。职业道德也是职场成功的基本前提；高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。像坚守生命一样坚守职业道德。要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。一、基本概念

一、基本概念什么是“道”

“道”在古代典籍中原指的是“路”，有方向、方法、线条的含义，后引申为事物发展的规律和人们的行为规范、准则。

什么是“德”

“德”是对“道”的认识修养有所得于己，称为“德”。一、基本概念什么是“道德”

从字面上理解其意思是：“表现出好的品行”。用现代人的观点来概括“道德”的概念：人们共同生活及其行为的准则、规范（《新华字典》P91）；

社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。（《现代汉语词典》P220）

一、基本概念什么是“职业”“职业”是由社会分工直接形成的具有特定的职责和业务内容的社会活动。职业的产生是社会分工的结果。什么是“职业道德”有利于组织朝着良好方向发展的思想和行为规范。

二、行业的起源二、职责简介数字化城市管理新模式工作流程分为几个环节?信息员在哪几个环节发挥作用？三、信息采集员职业道德

的具体要求三、信息采集员的职业道德1、爱岗敬业

不要只做我告诉你的事，要做需要你做的事，因为你是在为你自己的幸福工作。

三、信息采集员的职业道德2、国事为重国家的政策是影响行业成长和发展的重要因素。

三、信息采集员的职业道德3、市民为先

在服务中要倡导做到主动、热情、耐心、细致、周到。

三、信息采集员的职业道德4、注重学习

学习是提高自己的谋生能力和组织良性发展的重要手段

三、信息采集员的职业道德5、注意细节

细节：被忽视的人或事（物）。

“魔鬼存在于细节”“细节决定成败”三、信息采集员的职业道德6、团结协作为共同的目标而努力。

不忙时帮助别人，你忙时别人就会帮助你。

三、信息采集员的职业道德7、遵章守纪忠于职守，认真履行自己的岗位职责，是每一位员工的天职。三、信息采集员的职业道德8、乐观积极

乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。乐观者与悲观者之间的差别：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿。不要总是抱怨自己的命运不如别人，自己的工作不如别人，自己的收入不如别人。三、信息采集员的职业道德9、诚实守信从企业来说：诚信代表着可以给予人们的是信任、感谢、支持、欣赏或理解；从个人来说：诚信代表着职业素