自考管理心理学复习资料 高教 孔祥勇

1第一章管理心理学概述一、西方国家管理心理学的开展表现。20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速的开展，表现为：1、研究机构不断扩大，专业技术人员迅速增加；2、研究的课题日益广泛、深入；3、在研究方法上有很大的开展；4、研究方向逐渐趋于综合化；5、管理心理学对管理理论和实践作出了重要奉献；殖6、乐管理写心理点学对颂美国骡的社胶会福跃利也逗作出舍了重例要贡驴献。转二、潜我国党20脖年来蚁管理兄心理尖学取珍得的狗成就丽。长1、奏建立炒了学乌术组久织和页教学闷的研紧究机柔构；炒2、胀翻译单和编狂写了廉一大滥批管故理心互理学鲁著作变；阻3、植各管答理院艘校多扣数开适设了袜管理筒心理兼学课烈程，扎并为拆企业滨管理闸人员翠开设宣各种联讲习布班；扑4、少培养把了一触批专俯业人捆员；吵5、洲开展漂了多纤方面德的研雀究。也三、捎管理韵心理异学的或研究卡原那么筐。钢1、念客观副性原春那么。坚管理哑领域清中的登一切狭心理塔活动善都是糊一个辽客观叼存在卸的实嘉事，范它是象和活报动的硬内部智条件不和外据部条村件相矮联系润的；学2、穿联系善性原今那么。培人们捐生活足在一谦个复达杂的草自然某环境灾和社狼会环餐境之窗中，围他的宗任何感心理膏现象卧都受详到自共然环喊境和饲社会劫环境社中各拦种因旋素的滑影响奇；糠3、进开展水性原旗那么。沫世界赔上的余万事逢万物俩都是终处在阅运动湿和发钩展变祝化之鞠中，沟作为印人脑教对客水观现炒实反钞映的醉人员面心理恼活动陆也不派例外按。崇四、告学习艳管理衣心理特学的寇意义牲。刚1、伙有助贤于管铁理者顿树立盐以果“穷人槽〞拌为本胸的管销理理融念；旅2、因有助墙于物英质奖秧励与仆精神盖奖励隆相统词一；递3、爆有助僵于提秀高劳俊动生垂产效过率；纤4、排有助损于加条强政瓦治思洪想教很育工陕作。济1、东管理斜心理跟学的臣研究舒方法半：企①需观察固法、取②梦实验禽法〔你实验难室实其验法统和现厕场实材验法蚕〕、捕③么调查毫法〔萄谈话心法和睬问卷框法〕遇、戒④梅测验亩法、纤⑤哗个案拣法。绩2、营个体升心理斯包括酷：歇①逼个体复的知蜜觉过小程；呆②患个体著的价即值观漂和态摊度；病③住个体肠的需如要；脏④棉动机直与激奏励；茫⑤留个体朽的个西性特盘点。血3、纺群体忘的动句力包巴括：复①农群体贵的压码力与廉顺从尼；崖②头群体奏的凝强聚力胃；烫③遵群体交的冲兽突。扎4、疼心理庙过程绣包括犁：针①奔认识芬；殊②古情感蚂；全③挠意志闻。牢5、忌个体面心理容特征非包括眠：膨①尽性格追；及②伤气质圆；忌③乡能力像。行6、澡社会奇心理泽学的饲研究况对象飞包括筛：乞①索个人逼心理永活动谅对群州体心触理活型动的文影响舞；权②沾群体权心理匪活动砖对个披体心窄理活迟动的扣影响怎；敢③星个人陈与个茫人之眯间心修理活终动的耀相互骗作用们与影倚响；锯④索群体钩与群丸体之局间心励理活炼动的脚相互适作用舒与影筝响。菊7、密观察产依据固观察拴者所愧处的璃情境碎分为陕：委①茂自然队观察牌；魔②丸控制蝶观察摄。状8、券依据品观察壁者是吩否参嫌与观裙察者眨活动谱分为殃：第①袖参与轿观察阔；男②汇非参泽与观毛察。辅9、养常用慌的问南卷量耗表有情：跪①吴选择县法；筒②络是非征法；束③管等级纠排例甚法。辛第二态章罗管元理心酿理学蛾的基豪础理侄论币一、昂简述箩人际借关系庭理论首提出勤的几纠条原非那么。哨1、匀工人跳是巡“担社会衰人钟〞粱，必潜须从殖社会些、心格理方终面来宪鼓励少工人幅，提堪高劳准动生馆产率电；瓶2、痛企业结中并谜存着跨“粒正式纺组织远〞壳与胳“按非正纽式组贺织夕〞挂，所贴谓的析非正煌式组盐织是旗指人傻们在讨共同版的劳帝动过兔程中蕉，由般感情鸽因素汽形成匙的联伶结，签它对瓶生产煮率有另很大针的影响响；旧3、咽以通脑过对型职工范满足抄程度平的提筝高来耀激发役职工网的积附极性肠，从练而达炸到提边高生所产率壶的目慨的，领是衡蓄量领曲导能愧力的裁一种榜新型扛的标赖准。箱二、浆简述布意志愁的特治征。扬1、涂能够筝自觉元确实要立目扁的；第2、灿自觉壶的能或动性修；船3、春意志仆具有葛对行菠为的将调节扑作用庸；贞4、蚁意志厨具有烛对心盐理调丸节的统作用拜；翠5、堪意志窝具有挥坚持扔的作明用。不三、浙意志药与认泪识、甘情感捕的关视系。吐1、叔意志某和认佳识的层关系厦。离圣开认佳识过虑程，保就不殖会有励意志浸行为超。颂意志攀离不洋开认匀识，六也给俊认识赶以巨蝴大的扑影响愉。首壳先，礼人对婚外部牲世界届的认涂识是朗有目棚的、膜有计仿划并兆需要盘克服链各种误困难态的过必程；念其次颂，人仍对客畏观世限界的止认识交，是贝在变乡革事景物的学过程饰中完北成的提，而载一切五变革训现实宅的实岂践活棋动都搅是有障意志偏的行梳动，棉都必核须受委意志舰过程趟的支烘配和紫调节樱。因拴此，过没有免意志毕也不缴会有多深入区、完侦全的微认识测活动净。左2、言意志总和情侧感的绪关系象。当宏某种慨情感沾对人塘的一贫定行贪为起唤推动珍或支袜持作施用时乎，情海感可纯以成优为意松志的指动力嘉。许认识豆、情薪感和良意志折是密廉切联懒系、脸彼此百渗透军的。闹发生闯在实绒际生介活中绩的同例一心袜理活邮动，著通常党既是快认识捉的，套又是师感情牺的，资也是水意志捕的。源任何盐意志类过程版总包桨含有务认识俱成分斯和或拥多或骑少的朗情感仿成分立。而捷认识胡和情俱感过恳程也乎包含懂有意取志成于分，昆实际航上并原不存做在纯兵粹的用、不程与任及何认启识和忆情感锡过程尺相关兄联的注意志速过程剩。不四、炼“哈社会择人良〞细假设枯的基忆本观打点及奇管理躬措施瓣。哲1、尸“蕉社会乐人房〞哑假设追的基忽本观锤点：吼〔1伪〕霍睡桑实袭验认苏为，惨人是择“榴社会造人充〞奔。影赠响人补的生金产积昌极性伞的因抹素，屈除了师物质核条件杂外，毒还有杯社会薄、心茧理因觉素；腊〔2培〕生瓦产效罚率的豆提高权和降前低主句要取信决于谊职工典的似“谨士气刚〞强，而判士气值那么取猫决于使家庭朵和社南会生借活，抗以及夫企业阳中人蛙与人询之间虽的关柜系；急〔3派〕注拌意到晓存在哈着某狼种翻“带非正薄式组赔织寒〞琴，这夸种无吸形组动织有徒其特假殊的它标准游，影汗响着肌群体包成员惯的行纲为；辫〔4圈〕提耗出了完新型醉领导歼的必惊要性秋。盖2、挪“组社会绒人犹〞诞假设吓的管掌理措洽施：志〔1买〕管闹理人选员应棉把注乓意的盘重点秃放在章关心洽人、运满足从人的这需要参上；络〔2腾〕管聋理人贪员更梢应重劈视职晃工之伐间的油关系队，培组养和年形成桌职工贯的归绢属感样和整抓体感避；劳〔3懒〕在尸实行墨奖励阿时，钩提倡父集体爷的奖添励制并度；坑〔4魔〕改根变管瑞理人耀员的锣职能掠，应羽在职价工与赶上级苹之间速起联坟络人葱的作有用。给1、堪古典瘦管理风理论病：称①询早期悠管理闲理论够〔亚漂当方·树斯密赤、大膀卫解·查李嘉述图〕闭②洗传统闸管理邻理论捎〔巴汤贝奇应、艾君末生蝇〕娘③腥科学肃管理串理论艺〔泰财罗、骗法约腔尔、朵韦伯伟、古直利克泰、厄久威克义〕亭2、鉴行为佳科学快理论舅：丽①热人际仿关系炒理论哄〔梅扭奥〕钞②舞行为下科学杆理论痕：人变类需矮要理呼论〔揉马斯刻洛〕键、人削性管秒理理乐论〔繁麦格隔雷格造X-蛇Y、纲阿吉矮里斯废-不好成熟塑-成饱熟理躬论〕互、群讽体行创为理菠论〔友勒温蛾〕、皮领导锤行为阿理论辞〔领败导方键式连拴续统传一体太理论贩、支诸持关虾系理带论、蜜管理盛方格案法〕粪3、银现代薪管理胁理论备：译①跌社会泛系统直学派我；虾②杠决策泥理论稍学派硬；依③内系统渣管理挥学派做；哗④余经验况主义娃学派诵；占⑤脑权变爪理论法学派览；版⑥较管理记科学衰学派盏。直4、旷情感丝或情列绪不丝同于台其他蛾的心声理活屠动，爽它的退任何遵一种郊表现汪形式难都包卷含有乎：俩①粥自我茅体验变；献②凤生理桂变化的、辰③召外部好表情吵。歼5、隆按基逢本表塑现形子态将鞋情感盗、情赏绪分悔为：顿①茅激情亭；极②珍心境艳；真③优热情教。多6、累按社炼会性锄内容面可将连情感刑、情嚼绪分顶为：专①布道德之感；隶②建理智蹲感；丸③老美感筹。板7、尽Y理违论的帖管理昼措施伐：旋①黄管理拖重点执的改杏变；煤②呼管理咳人员糕职能形的改锈变；篇③谜奖励纳方式喘的改橡变；优④合管理烫制度敲的改皂变。饶8、卧行为傲科学返理论乌研究袍的内辽容包讽括：以①僵人的第本性真和需馋要；物②得行为劲动机详；膊③抬人际视关系趴。叉第三形章掀个杜性心雨理与婚管理僻一、墨个性启的含命义与汉特征玻。碰个性垫是指霸一个蛋整个泛的、挑本质伴的、灿比拟沟稳定拒的意围识倾册向性北和特敏征的禽总和鼓。意饲识倾句向性促包括秒：兴航趣、贷爱好作、需伐要、奖动机现、理洗想等圣；心何理特滔征包胀括：止气质限、性腰格和拉能力透。稍个性帝的特播征包养括四笨个方厅面：报独特废性、电稳定暮性、置整体飞性、连倾向坊性。铁二、悲影响记个性珠形成收的主键要因秤素：租1、各先天厦遗传取因素筛；区2、丘家庭肆因素餐；炉3、胳文化答传统延因素隆；裁4、虹阶级折和阶咽层因帐素。哑三、堪气质近在实停践中命的地欠位和选作用承：但1、涂气质遥本身农无好仗坏的络区别涝；灰2、神气质训不能际决定眼一个克的成璃就高泪低；缠3、正气质撤对工琴作性对质和制效率松以及生人际辩交往卷方式固和教泄育方腿式具在有一败定的踩影响籍。委四、伤性格肝的意班志特漫征包前括哪好几个俭方面疏。宁1、记个体伐是否究具有扔明确暖的行在为目昌的，弦并使凤其行昆为接蜂受社诸会规争范约狠束的吹意志卖特征躁；态2、铁个体枯对行晶为自伙我控箱制水旁平的劣意志沃特征险；截3、背个体那么在紧已张或泡困难亲条件薪下表用现出狐的意办志特缺征；叠4、细个体颠在待联长期患工作阁的特圈点的绩意志钢特征屑。笼五、叹不同舍的气尚质类芹型具暖有不第同的咸行为善特征垂。杆1、盯多血型质，壮也称咬活泼马型。荣其行挂为特馒征是采：活跑泼好罩动，讽反映资迅速千，喜系欢与悔人交肾往，伤注意佣力容止易转鞭移，液兴趣洞容易认变换偿。躲2、嫩粘液资质，恩也称孔安静玉型。矮其主半要行绪为特很征是甩：安罩静、豆稳定检，反皱应缓嫩慢，隶沉默谦寡言灭，情滋绪不谷易外忙露，咐注意狸力稳搁定又倡难于笔转移某，善看于忍售耐，义行为暴的内笑倾性讽明显寇，对击兴奋浆性行订为的良改造犯较容欣易等鲜；谷3、即胆汗诚质，燥又称爷兴奋绘型。孩其主泰要的胀行为镇特征胖是：蓬直率庸热情踩，精户力旺驶盛，菊情绪皱易于甚冲动天，心室境变窄换剧仍烈，锤行为销的外炒倾性槐明显炉，对丈兴奋撤性行抚为的刮改造谣较不佛容易露等；给4、呜抑郁蓬质，戴又称炮抑制仍型。港其主狭要的增行为额特征氧是：片孤僻枣胆小挠，行袋动迟躬缓，沉不易界动情使，体宏验深翁刻细蹲心，技感受星性很杆强等捎。筋六、村能力忌的个摸别差项异。起1、每能力桥的类替型差赌异。副这是肃指个嘴体能悲力发额展方变向的淋差异砍；显2、园能力节的水持平差宇异。终这是稻指个透体能足力发仇展水报平的殃差异嫌。〔化能力妇低下槽、一狡般能壳力、撒才有盯、天简才〕扁3、鼻能力兆开展言早晚勇的差搅异。互这是齿指个事体能攻力发笔展的个年龄餐差异性，虽狂然能柏力发功展有晚一般呜的年诵龄规高律，串但也使存在分个别蹄差异伏性。匆七、广气质饺的应拌用必透须注近意的咸问题固。渣1、揭在安越排特放殊工好作的雅人员酒时，青注意住气质缘要求满的绝余对性脸；藏2、四在一冻般的匙工作拾安排蛾和人副员优晌化组袭合时扰，要悠注意犯气质颠要求堡的互槽补性资；休3、券在进跟行人畅员培懒训时所，既水要注归意气图质的第顺应添性，吨也要表注意但气质凳的发剪展性白。按八、狭性格做的类圈型：艳1、毛按人绑的心泄理机丰能分捕为：耳理智剂型、蛛情绪晶型、苍意志竞型；习2、贿按人饥的心形理活享动倾哀向分狮为：腊外倾涌型、议内倾铺型；恒3、恐按人绒的独翼立性汽程度趴分为御：顺呆应型第和独焰立型排；拥4、尽结合益人的耻四种投气质吵分为庄：活筝泼型籍性格疯、力镇量型梳性格各、完扛美型酸性格柱、和吃平型急性格甚。潜九、皮性格远在管内理上妻的应张用。唱1、服要重嫩视管谷理者仓自身虑性格顿的锻粱炼；东〔健栗康成墙人特童征：疮①橡自我割广延网能力孤；励②歼与他矩人热少情交陈往的性能力许；饭③两情绪晶上有疲平安煌感和鸭自我爆认可恨；已④授表象俭上具益有现炉实性少知觉迎；虑⑤凤具有能自我当客观悦化的余表现螺；蚁⑥匪具有动一致客的人渗生哲锤学。捧〕搜2、虽要重瓶视对因组织简成员毕性格飘的把驾握；锅3、吼要重铃视领见导班典子及绘其组站织成割员的围性格轧互补铜结构时；巾4、兴要重阴视创爪造一爆个有美利于沾培养脂良好汤性格向的环诱境。亩十、些制约冬能力恒形成唉和发轿展的艺因素员。斑1、皂素质份。素晋质是萌能力悦开展夕的自歼然前日提，伯离开两这个矿物质湾根底对就谈言不到衣能力咐的发食展；伸2、天教育牛。教园育在抗促进馋能力眼的形为成和捉开展春方面烟发挥息着重思要作独用；织3、括社会垒实践顷。在冲制约镇能力个的形康成和没开展刊的诸晴要素丙中，躲社会知实践按是决渐定性茂因素教；枝4、宗勤奋第。主萍观上侨的勤暑奋努存力，趣是一择个人幸事业磨获得夕成功志的心翼由之老路，亿因而沸也是抖使能钻力获蜘得较摊快和浴较大睡提高哥的必搅由之画路。棉5、宵兴趣袍。兴婶趣与阁能力催相得预益彰筐，兴屑趣吸串引人救们去筐从事惹活动坐，活明动又遣促进秧能力陕的发暮展。叛1、齐一个奋人个断性的方形成奔和发蹲展的顺过程蜜，大坦致上柄经过督了：申①艘婴幼症儿时纲期；租②叉学生骗时期辩；籍③狱社会诊时期赛。流2、杰荣格太把人留的性姐格分炕为：手①映敏感敲型；互②略感情冈型；特③巴思考涝型；饶④忍想像绵型。秃3、哭神经聋过程姥的基垂本特板征包陶括：更①霜神经幼过程毙的强斤度；钻②拆神经款过程五的均撒衡性明；国③喂神经杀过程毫的灵名活性鸦。磁4、嗓我国像学者承一般肢把能岔力分株为：奴①证根本乓能力须和综较合能敞力；丈②遣再造叨能力移和创规造能呢力；古③恒认识辛能力澡和实漫践能氏力。亏5、目个性汽的理梨论有免：筑①重特质贿论-否从心涉理特家性来慈研究狠人的雅个性院〔阿声尔波销特、伤艾森馒克和浇卡特所尔〕感；颂②悬社会扮学习椅论-剖强调畏环境规和情终况对司个人擦行为渠和性航格的单决定跳作用吉；岸③半心理风分析徐论-输人的茄个性孕是个挠整体石〔即齐本我杀、自效我、设超我召〕；做④踩个性触类型万论〔炕荣格踢，麦泪迪-卡研究侧人的槐个性刑应考趴虑内捎、外趋我向市和高燕、低萝忧虑墨四个设因素诚〕。台6、近早最胁古希顷腊医扬生希院波克嘱拉底受和罗干马医概生盖说伦划话分的盾气质狱的类善型：糕①患血液迅占优查势的抱属多疏血质皮；乘②抵粘液煎占优架势的蜜属粘式液质仔；缸③鸦黄胆钟汗占鹿优势搬的属夜胆汗送质；伪④跪黑胆堵汗占钻优势薄的属吸抑郁彼质。屈7、穷性格刻的特黑征具嚼有结垄构性瘦，其垦特征线是：肥①延态度略特征钥；恩②演意志规特征些；辞③梯情绪闯特征行；贱④帆理智烤特征张〔指彻人的鱼感知屠、记昏忆、伍想像取和思械维等炒认识矛方面插的个向体差锹异〕仇。尤第四奋章妄知页觉与耻个体烈行为纷一、叮简述庸归因冒的模雅式。脱归因察理论派最早械是由翁美国会社会却心理铁学家黄海德村于1捞95巡8年充提出疲来的炊。知1、雅海德鞠基于登人类拿总是宿试图机从周吸围世泛界得口出某虚种意骆义这唉一考捉虑而劝提的摊两因困归因顺模式妥〔内斤、外禽归因窝〕；上2、晕凯利铃从变挨化分神析的玉角度株来提轻出三线度归遵因模忙式〔值归结坚为知鸭觉者辞本身艘、归秀结为扒知觉悲对象边、归斑结为葛情况脸〕；封3、棕韦纳币从成汪功和戚失败衣的角务度提胁出成威败归箱因。售〔其铁中因铺素：裂努力枯、能采力、盾任务役难度甩、机哑遇，熄4种踢因素掠按内扒外因照、稳气定性占、可拖控性推划分洁〕抓二、糠简述削影响线知觉李选择煮性的场客观隐因素找。笨1、斜知觉度对象滥本身艺的特配征。画一般塑来说抗，那启些刺世激作爪用强锡烈而于突出裁的事敢物，钱特别妈容易僵引起自人们睬的无甜意注堵意，判成为蔽知觉傅对象仗。剥2、滩对象魔和背踏景的塔差异义。对悲象与俘背景跟之间瓜的差吩别越灰大，血人们脱就越园容易蛋从背挎景中捷把对刘象区窝分开拥来。活反之劲，对肢象与蛇背景庄的差乏别越誉小，迹把对索象和蛙背景鞠区分醋开来岔也就秋越困额难。犹3、馅对象坐的组饮合。告知觉悉是对盈事物套整合脂的反槐映，炉但整朋体不惯一定泥只是止一个奶对象飞。有唱时，啦人们庸会把傅假设干宁事物搭作为悉一个踪整体间来反渡映。假〔知羊觉对余象服销从的配原那么滑：接校近原腿那么、耀相似篮原那么响、闭州锁原踏那么、倦连续串原那么营〕铃三、极简述可社会盾知觉宝的分昼类。昨以人吹为对毁象的驶社会逗知觉谨根本亦上可片划分陶为三疑种类究型：待1、棍对个病人的欢知觉押。主役要是港指通中过对相别人捷外部历特征尼的知向觉，唇进而脊取得翠他们灯的动挖机、温感情骂、意僵图等赖的认砍识。缴2、墨人际饥知觉谜。即干对人抖与人咏之间理关系愤的知公觉。蚕人际行知觉敢是以雹人际售交往固行为阅作为街知觉亚对象女、发毙生在朴人际拣交往潜过程符中的辈知觉趋，人单际知程觉的敬主要映特点谊在于件有明什显的嘱情感劫因素妻进入归知觉虽过程断。加3、者角色卧知觉铁。它歇是指怎对人披们所仿表现抄的角债色行移为的恩知觉袖，社钩会对店任何并一种逢角色索都有蠢一定早的行忠为规碗范和黎评定雄标准祖，人化们是西通过蜜参加妹各种汁社会攀活动判、业丘务活须动以螺及在驼人际家交往秩过程骨中，兴认识勉各种稠角色齿要求既，掌仆握各余种角斗色的督行为听标准席，形重成角线色知桌觉。鸡四、远简述狐定型帮效应纽及其意应用故。傻定型迫效应捕是指贱人们慨头脑促中形气成了趴对社燃会上漠某一宅类人贩的比美较固咳定的栗看法吧。在停管理亡实践率中：俱1、够要注蕉意利喘用定椅型效粥应的处积极营作用慧。例追如，孔对刚渠进入泻企业秘的职称工进闲行企楼业发拿展史赠教育改，对篇刚入病学的馆学生犬进行砌校史锦教育消等等惭，以四强化器新成盯员对岂组织培良好员形象群的固谎定看疼法，甚增强漆他们全的组离织荣秩誉感身。习2、才要注帅意克宾服定冬型效锄应的浙消极饱作用匹，防望止用仔简单蜜的归割类、完非本至质的昆归类桃去抹纷杀特许殊性述、差浙异性般，避传免认软识上宁的偏恩差和污误解惜，以樱利于泉建立盖和谐渗的人盾际关圣系。锁五、姓简述赖自我苗知觉帖和社舅会知花觉的践关系隔。朱广义龟的社挺会知待觉包彼括自外我知柔觉，尝自我干知觉浸存在络于社系会知择觉之哥中，殊两者折在心盼理活浴动过颈程中仍相互坦联系垄、相唱互作疼用。拿1、肉自我腥知觉叔往往唯是在备社会斧知觉际中进瓦行的楚，离系开社云会知护觉，屈就不艘存在觉自我赔知觉钱。铜2、讽在社挂会知导觉中张必然月发生塔自我搂知觉腥，自签我知起觉对两社会盐知觉萌具有学影响哪作用挑。纹六、载知觉颤与感仓觉、勒思维抛的关还系。蔑1、上知觉晶与感南觉的浙关系阳。知承觉是艇在感结觉的班根底臣上产冻生的识。感邀觉是拨客观声事物半直接蔽作用荐于感耽觉器砖官而展在大出脑产籍生的奸对这骡个事让物的猛个别策属性脉的反吹映。苹没有恒感觉京就没陈有知杏觉，榴感觉旋只反逼映事籍物的跟个别芹属性弄，知麦觉反绪映的铅是事卵物的何整体助属性牵。氧2、誓知觉挖与思稻维的势关系惩。知额觉要舟获得丈一定册的意锹义，蚀必须伯依靠次思维旗的力舞量。址思维湿是人变的心西理活俘动的付最高动形式林，它状是通骑过概劳念、桌判断葱、推糠理等绘间接读而概午括地呈反映巡客观害事物搏的能桨动过砖程。吵思维收是对栗客观主事物头间接街的、葡抽象烧的反耳映，心知觉云那么是览对客知观事碰物直摩接的然、具筝体的埋反映尾。在较人的惑心理甘活动全过程逮中，它知觉戏与思渐维密穷不可璃分。妨知觉蹦是思鞋维的授“她窗口佣〞犯，为幸思维谨提供菜感觉浆信息睬；思诵维对君感觉斑信息染进行印加工绵处理注，把苦知觉那么组织狠起来涉，使幅知觉坦获得案一定狭的意初义。峡七、皇管理催者应煎怎样栏引导园组织虽成员锁克服羽归因膜偏差株。泻1、爱要引租导组藏织成厚员学粘习科阀学知糕识，厅尊重盒自然鼻规律该的特脆殊性摆，避正免拟禾人化丸归因戴；哭2、桂要引忙导组疮织成举员多梅进行膝个人滩倾向归归因蹦，克加服总项是归广因外版在因间素的昨偏差堵，以廊提高太他们许的成羽就动榴机对蚂工作麦绩效催的影规响作毒用；晶3、玩要引煎导组马织成乖员多散从内兽在的拾不稳鸽定因活素〔镰努力叔〕归迟因，狮少从铁内在淋的稳串定的邮因素掠〔能晌力〕案归因概，克朵服总浊是认散为自虑己能关力低荐的归骨因偏焰差，狼以提科高他卖们的研自信法心。童八、蝇自我喇意识旁对自仓我管连理的授意义猪。甲1、匆自我颗意识烘是人尘类特掠有的爹心理洞现象之，它柳由自捷我认教识、趟自我峰体验奸和自垫我控榜制三腐种心扔理成勤分所席构成弹，这严三种油心理距成分仇相互礼联系外、相皇互制蹦约，伤共同意存在颤于个割体的滴活动免中，摆影响丛和制张约着气个体障的自树我管析理过遍程。济2、蔬自我率意识萄为自捞我管溪理提坦供根认据；劈3、月自我脾意识耽决定积自我详管理坝的方谋向；雀4、批自我纲意识酱使自茄我管厉理获泡得了庄一致物性。累1、奏以人强为对佣象的点社会论知觉古根本员上可晚划分声为：购①全对个恰人的莲知觉难；压②贱人际孔知觉滤；肃③削角色潜知觉衡。土2、赌社会勉知觉呆效应粱：骂①竭第一伟印象摆效应皮；蚁②插晕轮梨效应感；探③亿优先仿效应深和近扎因效贸应；削④握定型笨效应耻。狭3、俭归因蚂的内炮容主定要包膜括：礼①融心理速活动场的归啦因；触②何行为突的归塘因；飘③窜对人辅们未身来行腊为的雀预测醋。研4、哈自我妈意识剩的构迹成：搜①摧物质甘自我面；洞②凯社会幸自我驴；松③瞎精神喜自我歉。纯5、方自我搭管理挡的内俊容：拘①辨自我童思想醒管理侄；稼②捞自我猜心理油管理样；狡③朵自我川行为庸管理合。速6、丘常见准的归结因偏臂差：贩①渐观察铁者与诱行为羊者的孟归因杰偏差怎；渐②呢涉及霉个人挤利益辟的归仰因偏古差；旺③暑对自腊然现暑象作勺拟人适化归般因的逆偏差岭。事7、头人的丸知觉恭过程倒一般盟经过前的阶鸦段包跌手：保①凭观察积；绵②符选择份；奖③记组织离；外④名解释吃；反⑤轧反映妥。泉第五伯章椒价逮值观绪与态雹度隆一、丝简术攀阿尔另波特寿的价康值观伍分类巷。素1、吨理论杏的：竭强调该通过略理论冲性的蹄批判浆的方停法探摇求真免理；匙2、薯经济秃的：川强调竖功能绳性和切实用阀性；崭3、尸惟美登的：塘强调枣形式性与和况谐；慈4、飞社会乱的：累强调堵人与待人之沈间的泄爱和区信任垒；梦5、浑政治阀的：馋强调甚权力逢的获僚取和牛影响骡力；蚀6、鹊宗教虽的：学强调无经验普的一收致性皂及了庙解宇衬宙本膨身。狗二、岁简述耐价值靠观的惑作用楼：斤1、抢动力未作用捉，即淹作为惹个体筛追求简价值兽行为骡的动总力；耽2、词标准心作用响，即砖作为旧评价休标准瓦而判待断人底们行严为的近利害咽、美柱丑、进善恶绿，决华定人良们对水事物丢的取押舍，储影响根人们阔的态术度。梢3、龟调节涝作用奔，即凝调节乘自己有的行菜为指涉向一唐定的自价值短目标最。步4、怀定向搜作用逗，价晋值观至包含嫌着价恼值要来求，所具有格强烈俯的倾伶向性罚，并抽带有翁鲜明螺的意朵向和蝇情感狼色彩语。狭三、浩态度睡的构态成要美素：省1、却认知网要求治，即伸主体恭依凭忙其知洗识对瓜客体邀、对始象的重理性完的认丢识和叛知觉钩，它短还只扬是对恐客体弊、对泉象的隙客观轧描述左。我2、千评价袭要素婶，即病主体园依凭贺其对界客体迹、对乌象的汽认识马而作南出的澡相对罪客观谜的评废价。盐3、钥情感握要素南，即毫主体睬根据也其对裁客体兰、对歼象的战认识旺、评光价并救结合向自己汁的偏依好、缓价值酸观念册而作饱出的灾喜欢乓与厌臂恶、吊尊敬纹与轻卖视、乎同情快与排霞斥等金情感丹体验练。萄4、恭意向览要素卡，即度主体辞依凭尘对客恶体的北知觉出、评纵价、派情感浪反响佣而形店成的座行为径倾向地，即隆主体机准备历或可鸡能作谈出某浓种反窄应、训采取哪某种谣行动立的心澡理倾与向。爆四、触态度与的四集个构圣成要肥素的假相互谅联系赤。司1、挎认知今是态哑度的延根底追；幼2、设评价枪和情豆感是座态度兼的核奔心；栏3、税意向笑是态仙度的扒最终校表现辱形式鸭，它虚直接疫源于福主体酱的情伯感反霉应。储五、佛态度章的特见性。输1、恼对象比性。贞主体车的态脊度总回是指屯向特宽定对刮象的昏。榜2、法社会牢性。陆人的词态度扶不是重天生咸的，笼离开处社会促便无盯所谓杨态度项。捡3、渠个体银性。矛由于登态度渣归根团到底偷是人允的一谈种心征理体歇验、秃心理司倾向嗽，因柏而即腔使在撞同一宜个社使会里撇，不劲同的涛人总颂会有线不同受的态斥度。喜4、培内隐杠性。皱态度酸是一柜种内还在心肯里倾赏向，唐不能娱直接证被人集们所扑观察墨，因材为它金只是急行为晓的意钉向、引行为边的心钉理准占备，叹而不音是行为为本呈身。意5、拣稳定冤性。馆态度辟的稳慕定性玩只是派相对但的。荣6、蚊系统悠性。才不仅把每一横态度右的构赵成要姻素之弓间具目有系绪统性阔，而沈且使赖得人迎们的士各种文态度锈之间红具有深系统蒸性。党六、沙影响偶态度践改变厕的主捞要因强素。斗1、允一致医性改译变，霜即改珍变原僚有态终度的蜻强度情，但忧方向俘不变映。遍2、鉴不一辨致性里改变萌，即锻方向单的改奔变。赵影响渡态度缸改变句的主砌要因闭素有疏：枝①启社会脉环境损因素宪。社盛会环鹅境作蹦为一柳种客君观因淘素，蜜它对滤态度莫的改翼变起纪着强国有力勤的作岂用。忠②胡团体龙因素洁。个确人态左度的题改变斤受到施个人蜓与团五体关木系的脂影响吗。徒③翻态度疮系统屠特征怪因素盖。态姥度系海统的部一些挺稳定讯的特误性对涌态度搭的改箩变起艘着制准约作饼用。托④斥个体苹人格省因素择。不策同人役有不辫同的冶人格告特征厚，人高格差溜异也泪会对灾态度眠改变袖产生食影响影。隐七、校态度程的作锯用。逆1、陡态度丑对人锤们的炒判断启和选兴择的乖影响挨；顽2、脚态度锯对学弄习的斜影响性；丽3、疗态度修对工泽作效码率的铜影响锐；桶4、垦态度和对人碎的忍续耐力探和相冰容度铁的影着响。戏1、罚格雷集夫斯览对企拍业组激织中惯各类今人员孙大量大调查贵的基小础上粮，按瑞照生衰活形笛态，凝把错决综复军杂的吉价值笼观归纠纳为荷：脂①刺反响蚂型；失②盲宗法恼型；猎③太自我嗽中心秆型；获④赠坚持老已见颗型；塔⑤蝴玩弄将权术家型；诊⑥将社交黑中心代型；售⑦蹈存在国主义丘型。涌2、扰态度砍改变景理论朝有：卫①爱参与肥改变桂理论撒；绑②任认知惰失调吨理论猜；缺③暮态度用变化稀三阶鉴段理伍论〔它服从益、同种化、测内化元〕；指④罗学习教理论扩〔经钞典条纪件反逼射的惹观点抱；操恼作条恶件反净射的扭观点要；社往会学胆习的谷观点勒〕；乓⑤傍沟通卖改变慧态度忽理论讨。旧服从鹅阶段薄：人咬们为机了达烦到某胆种物软质或华精神仍的满朗足，灿同时押又想俗防止区惩罚肃，就旧会表魔现出秤服从掉的行客为；跨同化庭阶段淡：人雪们不忙是被慌迫而句是自奸愿接兴受他秘人的挥观点经、信尤念、鹿态度吴和行姓为，鹿使自诉己的宣态度室与别料人相途接近滴；康内化梨阶段铁：人浆们把既新思占想、丙新观究点纳地入自洲己的栋价值膛体系认之内罢，使莫之成单为自适己态武度体涝系中牧的一动个有气机的详组成滩局部新。兵3、扛认知疾之间惯存在惧的关该系包茂括：记①棍协调瓶；互②革失调坦。碌第六互章浑需详要、础动机以与激笋励迟一、疲需要极的划西分类个型。倘1、酷按需蜓要的陈起源晚划分评：天伸然性幸需要政与社娘会性泊需要幻；及2、难按需碰要对定象的傍不同扯划分努为：米物质串需要穷与精距神需冤要；辅3、偏按内奔容及饰满足贡条件忙划分悉：合粥理需换要与外不合朴理需贱要。码二、适动机屈的表雕现形浪式。份1、收从动影机表朗现的凑程度导差异愁看，循它可马以表猾现为猾兴趣倘、意着图、羡愿望惨、信薄念和师理想筋等各震种形性式；土2、映从动假机表锦现的驰信度套差异破看，霜它可抱以分芽为真堂实动积机与耽伪装蓄动机偿。雾三、蒙鼓励摔理论锤1、酱内容御型激赵励理最论，龄从激冶励过锤程的欧起点译，即嫩人的倘需要支出发吊，对裙鼓励妹问题渔加以持研究观的理侧论。院〔马舰斯洛苦的需劫要层天次论覆、赫懂茨伯叛格的栏双因捏素理异论、帖麦克滥利兰花的成溉就需妥要理的论。饶〕辛2、好过程著型激孟励理蕉论，超从激艰励的悄中间恰过程革，即骗需要忽的末浪满足闯这一晃过程射出发树，对赖鼓励浮问题逃加以吩研究继的理饿论。拒3、添状态织型激竿励理辟论，沙从激春励过孤程的养终点采，即骆行为们后果膏的状醋态出检发，磁对激清励问玻题加浅以研荷究的阳理论处。〔县公平壶理论却和挫煌折理询论〕郊四、终双因讽素理背论分龄析的陪内容贩。殿1、港双因简素的俘性质吓。在猎性质鞭上这百两类屡因素斯是完血全不仇同的朋，满绢意因顺素主悬要与裙工作炮任务礼本身题相关吹；不哭满意炕因素养那么与赤工作沃环境始条件铃相关普。蜘2、具双因幕素的粪作用膛。与押工作夺任务巷本身呢直接巷相关有的满篇意因啄素可陕以激液发人善们在施工作宪中努乌力进静取，艘形成往积极晃向上时的工枣作态仁度，犯所以么称之宿为血“照鼓励奶因素己〞旨。与档工作扁环境仍条件怠直接霜相关笛的不桶满意捎因素疾可以笛预防师出现戚不满借或消梯除职孩工的涌不满犬意感降，所咬以被躁称为碗“食保健滤因素粱〞肥。对橡于工贝作来渣说，开鼓励三因素行的作饭用是宾内在势的，老保健君因素骨的作屋用是潜外在派的。极3、贼双因臣素的就需要寿结构赚。激悦励因鞭素内堵涵的鼻是个肚人成药长和呀自我采实现狱的需龙要，董这种跳成长际需要帽能提孟供强凝有力文的心残理激乒励。跌保健扯因素贝内涵括的是读个人厦防止钱不满但意的孕需要源，它畅无法热使人党产生恨积极谨的满想意感费和成委长的燃感受械。昆4、视双因节素的谊非对钥应关食系。词导致牵工作符满意绪感的爱因素巾与导穿致工拥作不晒满意碍的因沈素二蠢者之仍间的职联系萌是不商对应符关系除，即巩工作逆满意栏感的辅对立仙面而淘不是挤工作析不满取意，原而是忧没有货工作茶满意擦感；蓬工作析不满黑意的零对立哀面不屡是工侵作满惩意，案而是晕没有办工作扬不满忽意。貌这样芬便形塔成了怒不同瓶于传最统看帝法的浮满意斩与不裙满意闪关系枝。冈五、拳成就咱需要腹理论玻的观躺点。站1、哪成就嘴需要爹。其批特征妄是：沃①熔自己狼主动桑设定驳富有泪挑战决性的步目标道，愿部意付哀出而刚不愿吧意冒脚险；金②词喜欢响通过荡自己仁的努醋力独炊立解徐决问尤题，掠不依蛇赖偶拆然的勿机遇颜坐享惹成功校；检③蒙对自良己的对工作刘要求葱得到朴明确蔬、及梯时和夸持续师的反典馈。旨2、脱社会疼交往浅需要多。社临会交斑往需掉要亦巷称合痒群需布要，美指人淋们寻岂求情兰谊狂和相哭互沟穴通的猜心理颗需求闲。社可会交抹往需渡要行恰为特喂征是违：扑①纹常与鞭人谈灿话、该写信厅和打您潮；达②等更愿蹦以私浪人情籍谊选蚁择交治往对率象，坊而不松以工仔作关方系作屯为选么择标站准；惠③洲愿意谎附和文或迎厕合他师人，概自己茧需要废同时尊也愿皆给人县以同印情和守抚慰瞎；泥④债喜欢喇从事问协作发性强聚的工胁作。养3、益权力昆需要菠。权处力需己要是徐指欲妇指挥弄和控娃制他森人，善希望捏掌握薪权力怎的心抬理需乒求。谱其特短征是塌：享①意想方悦设法煤参与配组织孙决策存和制途定行盖动方张案；脆②室关注眉自己妻和他泉人官篮职、集地位日的变觉动；周③昼炫耀邻标志勇较高权地位祥的物谨体；泉④险主动别搜集番和掌撕握能苦影响晴、控吧制他林人的支信息徒。号六、部目标辆与激帐励的聋关系穗。某目标盒是指征行为恼的目郊的或淋行为僵的指凯向物卵，是暮与一钻定的孩需要丧相联铅系的值客观屋对象其在主嚷观上饿的超情前反超映。眯目标飞对于宣行为徒人来茫说，贞也可泻看做肢是外勤部刺财激，舰但这棕种刺令激是孔一种别“盯超前常性熟〞秘刺激劝，是庄行为访人对货这种缘“通超前目性紧〞堆刺激布的主批观把昼握。蹦必须渔看到戒，目胜标理赞论认候为引吴起帜“昂超前艺性宫〞皆刺激宏的行柳为目芹的或话行为麦指向迟物，徒之所穿以具说有刺航激作科用，篮是因找为它颤是与伤人的碎一定傲需要俭相联经系的鼻。准拦确地扁说，由与人亡的一饶定需余要相院联系感的目吨标是饶引起坚行为架的最舌直接沾动机委，因丸而对宪人具粮有激外励作幼用。士如果恼目标甩的设轧置较隐为合衔适，揉会使炮人产贱生想卸实现路该目党标的获成就梳需要歇，这窄样对竖人所揭产生青的激妙励作视用更般强。乌七、拿目标柄理论条对组据织管昆理的诉意义牧及其靠局限皮性。菜目标侦理论遵对于糖组织纽管理注具有卸重要昂意义纲：网1、码目标禁理论醒对目雪标与役鼓励雁关系涂的新利研究良，有仰利于兄管理订者重废视目挤标所开具有株的动构机作卫用，李重视祸目标巷管理浆；袖2、煮目标嘱理论肯关于彩设置固适宜魔目标仗的研控究，向为管驾理者绵提供递了直暴接有棚效的勇鼓励词方法俘和技铜术；词3、宋目标羡理论闸为目希标管移理技差术的祸应用杏提供末了心吊理学摩上的捎理论丑依据蛮。偿其局痒限性币：除1、秒目标回设置洗上未此考虑丛公平奖性问异题，戏如果兽目标暮本身幻不公补平，每仍然红会引畏起人酸们的航不满衰，并晶不会正导致跌高绩朝效；饿2、防目标姜设置蛙在应咸用领树域上赠受限蒙制，恳如科乏研及撒创造居性的牙工作眠领域融，因亦很难狸设置蹦明确表的具雪体目践标，摊因此斑，难份以应公用目耳标理如论。沟八、栽强化如理论溜的主红要内揉容。辉强化怪是指贷对一元种行志为的班肯定准或否困定的读后果着及其热对该狼行为思是否骨重复尽的影恳响程罚度。致因此严，管耕理可间以通本过各雕种强贺化方法式，倒有效竹地调砌控和哥预测谈员工碎的行吨为。负1、皆强化没的类初型：奶积极歌强化忠，是厉指对涨良好际行为浴给予段肯定国和奖峰励，心以增更加其餐重复旦出现蛇的可艘能性痒；消汗极强顿化，娘是指凑为鼓岛励良兵好行休为而冰撤销限或减顾轻原甜有的游消极扩后果榆的方侵法；陶惩罚坟，是况指对耕不良队行为斧给予夜不利配的回就报，丧以期与减少亚或消谅除该润行为付再次银出现野的可浊能性怀；消牛退，慰是指稼撤销奖对某兔种行哗为的视积极南强化文，以腿终止哗行为湾或降咏低行毫为出脚现的腰可能玉性。天2、编强化氏的程摔序：幻有连佛续强屈化与按间断纳强化鬼两类傻。连般续强鹿化是袄对每敢次良纹好的稻行为符均给妥予强捞化，丸其中芝没有胀间断帮。间份断强或化可跌按强汉化比喜例是宏否变队化再画分为趋固定估比例指强化挂与可吨变比阴例强携化；用或按烦强化违时间警间隔肉是否钻固定猫再分雹为固狱定间虾隔强窄化与式可变蹦间隔梳强化似。炮九、铲个人侦消除腿或减就轻不膏公平国感的郊方法暮。轨1、馋通过甲自我阳解释感到达替自我肌抚慰栽；勇2、茶改变师比拟闻对象滤或另捷选比竭较方否式；浓3、朋采取困行动状改变洗他人堵的收拥支状激况；爸4、诞采取有行动椒改变截自己伞的收匆支状宁况；码5、吩放弃括工作商，重第寻新心的分巡配关港系。利十、饰适宜老目标会的设皮置应通注意蜘的问挂题。芬1、棵目标拖具体别性与交难易菠性对振工作属效率侨的影誉响；饼2、宁目标果难易聚性与墙能力饥的关绪系；松3、厉目标恢可接惩受性庸对工叼作绩表效的功影响层。基十一骗、管沟理实泊践中乞运用慕强化晨手段懒所必秆须遵删循的埋根本尚原那么甩。伞卡忆1、碌奖励晒与惩起罚相栽结合养；驻屿2掉、以勉奖为膏主，章以罚瞒为辅消；瓣3、底及时董强化勤；独渗满只昌俩4努、奖娇人所兆需。怪十二造、挫读折行牌为的撑表现殿。渠爱僚1、泉攻击陷性行士为。棉包括盐两种慎类型蝇：直摇接攻纵击和幅转向轮攻击岩；每2、辣退化密性行健为。倾这种型不理寄智的塞行为涝退化录主要穗包括订：盲捕目的英轻信尚、固燃执和填逆反慨。呜3、堤妥协缘性行昌为。溉妥协淡性行皮为的怨形式茫有自捐我安巷慰、园自我钓整饰艇和成梨因推离诿；落4、洪积极铁性行哄为。蜡这是摔对挫泛折的里理智盖性反男应，仰是在醋积极牵态度伞指导樱下所悔采取所的积咏极行努为。强主要床有升纸华、湾补偿丛和改正变。要1、泪就主暑观因雕素来躬看，酷个体逆活动孩的效江率如避何，火取决补于：桃能力盯与动蜜机两户个因嗓素。煤2、岭双因喷素论刑导致贩了工殖作设放计的洪变革陈，主贱要表逐现在拨：搬①统工作奶丰富册化；促②槽工作绕扩大蹈化；炒③促弹性校工时藏。钢3、添双因臂素论段在国腿外受迫到许互多非夫议，钢主要砖是怀剑疑双秒因素彻论的矛可信抬度、浆普遍闹性、疗可靠池性。软4、本期望隔值指辩人们众对某现一行伐为导距致的坝预期晌目标抖或结宅果之事可能仇性大与小的恭判断白，其秘数值仇变化嘱范围蓝在0芝-1矩之间问。娱5、板目标米理论价从三组个标蛛准或译角度扣对目砍标的钢适宜培程度艺加以犁分析逐：赴①详目标孔的具沾体性决；驱②依目标侧的难良易性盆；丢③免目标厚的可穴接受酬性。桂6、任挫折瞎反响药的个盘体差敏异引沃起的传原因寻：片①锣个体艘的抱课负水崭平；左②漆个体矿的忍耻受力搏；翻③葡个体该对挫柜折的盆经验捆。四7、侍应付之挫折逗的方妹法：这①瞧正确屡对待喝挫折帽；聋②踩改变拥情境蹦；富③案适当锅的精渠神发筹泄。惭8、撕麦克追利兰暮将人今的主员要需酱要划愤分为多：眉①幼成就橡需要倘；慈②丈社会医交往婚需要宜；传③晶权力联需要秩。员9、掏弗鲁梁姆提构出的孟期望螺模式恩包含誉的因鱼素：索①付个人锁努力祝；碌②只个人略成绩朴；幕③跳组织麦奖励导；甲④价个人潜需要谋。踪10源、弗及鲁姆浪的划宾分，黑中间牙结果翁类奖堆励包日括：助①看奖金牛；朴②匹提升耕；析③颤表扬痛；开④概就业师保障零；鸟⑤宪权力亦或工胀作胜屿任感谊。道第七趴章坟群定体概势述域一、缸群体引的特叛征：絮1、朋各成墓员之捐间的画相互为依附套，在伶心理棍上彼排此意领识到抄对方缺的存样在；圆2、举各成米员之懂间在禾行为毁上有哀共同框的规丝范，仇彼此班相互涛影响很；疲3、薪各成手员具很有群庭体意钳识；处4、拦各成剥员的蚊心理甘与行窃为，吨以实撒现某踩种共奥同的饿目标誉为宗国旨。障二、漏正式咬群体彻与非猴正式笼群体栽的区歉别。汇正式宝群体符的产碗生是功为了朋达成涨与组攀织任谦务有舰明确福联系蜂的特盒定目物标，文以及颤执行微组织扒特定赔的工学作任损务。奴在正纤式群论体中减，个互人的姻行为来是由萍组织腾目标见规定啊的，叨并且旁是自诚觉地灶使自挥己的升行动睡符合乐这个铅组织曾的目龄标。凳群体牙成员抛间有晕公事张往来退，但龙公务涂关系齐往往师也受宫到私围愉关亲系的袭补充自。慨非正困式群排体是斗人们羊为了伴满足袋社会住的需甩要，厘而在盗工作另环境筹中自打发形忽成的竹一种俯无名添目、秩却实芒际存锻在的役群体镇。它薪以感川情来雁维系星成员赖之间艘的关全系。桂换言爽之，分只要泼人们戚有共麦同的酸兴趣氏、观杜点、茫感情帆等，铸在适牢当的访情况兵下，隆尤其盖在有慨交往钞时机捕的情婆况下纲，它舍们就绳可能尘组成恒非正标式群蚊体。臭三、啊简述莫非正脚式群捷体的笨特征猫。慨1、天规模罪小，支并且李一般汪不带惭政治槽色彩凯。片2、已群体裹以某泼种共那同利降益、崇观点沉和爱瞒好为峰根底技，以团感情雀为纽左带；动群体篇内部黎压力迷大，留成员筝的从琴众行姐为明钩显。施3、耀群体量内推态选最年有威昨信的滚人当胜首领钳。首偶领对谋群体买中其寿他成织员有酷精神途上的梦支配弦权，梅因此采，群甘体有芦较强巷的内板聚力瘦和行辆为的博一致费性。委4、披群体撇内有逼一套草见效坦快的才和不腰成文狠的惩徐罚制逐度和裹手段凶，并批且有朋较强眨的自嫁卫性牺和排掏外性眠。荣5、室群休速整诵的成良员之烧间有浊一条泡比拟扰灵敏涌的信翼息传投递渠疗道。过四、牺为什饭么说肺心理眼因素还是非抖正式亭群体兄形成副的首临要因晚素？钓1、倦价值洗观念羊一致巴。价由值观丈念比采较一宿致的耗人，携对事刊物往梅往有醉共同营的看彼法，助有共航同的鸦追求贯和理图想，扎有相框似的很生活第目的弄。压2、下兴趣仗和爱砌好一就致。龙有共朱同兴闭趣与含爱好正的人犬，很萄快就与能找首到共所同语慧言，酱而且袜形成付非正职式群肝体。纽3、贯性格到、脾靠气相征近与淡互补乐。性悄格、黎脾气燕相近测的人因，一分般愿贼意在腿一起留进行至感情乳上的伍交流舒。瑞五、好高效哪率的顺群体蛮通常侍有哪黄些特孟征？烂1、挪成员杨之间倚具有拾良好偷的沟杆通联亿系；压2、晚成员萌之间浮有高皮度的碗影响检力和沾交互叨作用牺。因穴此，认在群伏体内摊部易咽于调揉整彼文此之伯间的姜关系眼。愚3、备共同插参与找制定渣政策骡。群恢体的斧许多付决策贯由群陵体成攻员共烤同制屈定，矿使大迷多数策成员榜感到牛有较谎大的菌控制吸自己部工作贺的自逼由。慢4、挺群体乡成员咏的工辽作积锤极性吸较高淋，乐表于接首受组管织的裂目标圆，并帜且完奉成任拾务出边色。损5、灵群体维的成肉员保犹持良扎好的织精神天状态安，充挂满了污自信维心和炮自尊奋心。形6、娃群体盒的成驳员办恐事认迎真、呜快捷惠。美六、眨非正苹式群煎体的定功能商。辉非正列式群肢体的偿功能唱，可棵分为溉组织脑开展岩的功众能及女对群替体成揉员个亭体发晋展的馒功能完。并针且这能两个探方面胸的功坚能又碌都具解有积皇极与迹消极王的重邀要性险。乏1、置对组顺织发敏展的让主要怀功能垄。怜〔1赏〕促伍进作眯用。埋当非狮正式绿群体弟的目浩标与键组织员目标勺相一牌致时砌，那么秤会为盾组织至目标役的实洗现添乌砖瓦赏，成洋为正捕式群郊体完间成任挪务的猛辅助逃力量棋；当短非正医式群毕体的颗成员华结构陆与正奉式群西体的凉成员投结构拿相一射致时驻，对户正式溜群体哥的生倍产和扁工作野任务法完成佣起促恋进作吧用。闭〔2废〕阻盈碍作横用。婚当非抗正式谎群体伟的目激标与谈组织害目标己不一从致时糠，那么都会对仔组织剃的发级展起倚阻碍诚作用讽；当羞非正有式群昼体的巴成员屑结构您与正钩式群银体的扎成员责结构吼不一途致，乎尤其查是正托式群期体领来导人耻失去跨非正坟式群清体成俩员的迁信任具，同腹时，截非正奋式群割体的辆核心爱人物俘又存瞒在许瓜多不盐良品离质时疤，那么英往往安会引构起两匆种群器冲突漠，阻思碍正猾式群义体工嫌作的踪进行杯。砖中间庸型的警群体必，当境其属侮于上痕述两盈种情仇况，拳特别原是当牺集体仓利益皆与其说开展推矛盾蛇时，侦为维估护其幅自身屋利益魂，会天采取黑与集港体对连立的舱抵抗齿行为穗，阻恩碍组米织目堂标的殃实现贵。尼消极摇型的驾非正犁式群编体，鄙其目呈标与肤组织篇目标橡不一贼致，协起着兼消极携的作羊用，销它们贩的行志为总汇是阻僚碍自马己目暮标的槽实现笨。槽破坏嘉型的魔非正竟式群妹体，呈那么会兰严重垃破坏莲正式棒群体旺和组卖织的肆团结渴协作服，对沃组织稍目标盒的实招现起场阻碍借甚至练破坏绘作用恰。汪2、渗对其筹成员寺个体碍开展首的主洲要功棋能。柿〔1蚁〕满歼足其贼成员弱心理钓、感咽情上铸的需用要；牙〔2倡〕对务其成搜员起兽着控呼制作反用；侄〔3姓〕对汤其成敌员起姜改造灾作用要；勤〔4遗〕对配其成湾员的虽鼓励烟作用觉。恒七、屠正确垦认识唐非正卷式群黄体。榴1、捷在任交何一企个组病织或菊正式遵群体绵中，榆都存悠在着障非正宝式群愚体；要2、弦非正渗式群锄体这肿一社父会现乓象的叮存在矿是不壳以人市们意蝴志为具转移晌的。理对待烟他们揪的正讽确态符度，寨只能练首先袍成认处它，灰而后咐研究蛮和利法用它便。功3、捧非正构式群制体有由积极批和消撞极两梨重功戚能，遮所以让研究仙它的荐目的律在于仇发挥想其积荒极功际能和弱限制年以至迟克服咽其消滨极功域能。岗4、搁管理桌者应模该对牲组织吗中的的非正篮式群倚体进腿行分束析，手做到悼胸中驰有数陪，进股而因院势利城导，鸣使其枕向好滑的方枕面发踢展。筛八、奔如何怖做好护对非矿正式丛群体事的转洽化工蓝作，屑限制垄其消声极因蹄素。愁1、期要做矛好其钩核心录人物白的转僻化工慌作；闯2、省要使绿这种疏非正扮式群啦体的两目标取纳入番组织厚目标韵的轨明道；填3、械要重提视与之他们边的感蓄情联叨络。篮1、脸里维伤斯对嫩非正柱式群便体划跨分的浆类型君：炸①骗友谊键型群其体；借②牧嗜好嚷型群虽体；姑③世工作心型群怖体；划④赔自卫诱型群释体；筝⑤河互利辽型群茄体。葬2、任群体灾的显匆著标送志就岛是群资体内旦的成横员应搁具有赵共同伴的信晴念和海群体业意识缓。昌3、墙群体豆的要票素：姻①向活动遭；西②棉相互县作用悠；州③燥感情析。笨4、刺从群戏体是才否实捡际存呈在，吩可以袖将群轿体划娇分为赤：皱①宝假设辨群体统；华②北实际肿群体罪。姿畅从肾群体份的规雨模大微小，派可以恐将群扩体划脏分为搅：堂①岸大型决群体猎〔成辣员个甚人之傻间只绪能以衔间接什方式浓进行淹接触蛇和联脆系的庸群体撒〕；未②痒小型川群体赠〔2橡-7执人〕偿。骂根据前个体航的归尺属，程可将胆群体大划分捧为：日①促实属始群体扔；沸②魄参照李群体军。山5、樱美国正管理储学家返塞利戚士依掩据非团正式杆群体叙与组舍织是胃否保湖持良卸好关缎系为子主线胀，将昆正式殃群体饰分为户：烂①伟冷淡稠型；奋②亦古怪询型；明③活策略乘型；希④姥保守据型。朋6、所管理骑学家旬道尔抚顿以烦非正毛式群散体成片员之弦间的那么关系浓为依沃据，衡将非潜正式犹群体羊分为巧：惧①策垂直温型；霞②渔平行另型；铁③浮随意泊型。协以其遇性质绕为依这据，孝可将母非正总式群赠体分遗为：素①罗积极续型〔久一种森亲组锣织的验非正退式群其体〕挣；功②购中间举型〔愧是与他组织伏假设即党假设离贩的非抱正式贯群体拴，即婚起积潮极也名起消五极作享用〕发；伤③享消极兆型〔住与组杏织的收总体沸目标号不一娘致的弓非正车式群凉体〕肝；蓝④旋破坏烘型〔闻是一约种非焦法的送非正摧式群偏体〕通。喷7、栏非正阅式群讽体形圆成的怖环境弓因素敌：杏①响工作屡与生慨活方傅式；似②焰共同龄的利里害关框系；塘③细亲缘言关系撒、地刷级关证系及躲历史娃关系车的影紫响。凤8、尤正式岁群体僻的功烛能：梳①撞完成借组织惹任务疮；耗②业满足奏其成爬员的局心理罗需求劣；貌③拆协调辜人群谨关系耽；逃④精影响我和改我变个挎人的触观念午和行捆为。泡〔完仆成和浊满足遣属主彼要功邮能〕何第八歪章观群风体动雕力芬一、唇群体盲标准蜘的作朽用。笼1、督维持猾和巩胜固群帮体的穴作用诉；南2、挡树立于评价撒标准织的作表用；慧3、询群体喷动力愈的作贵用；界4、惠行为完导向圆的作渠用。质二、更影响稠从众殃行为动的猫群体算因素前。跃1、厘群体埋的性欲质。顿一个洋能满乌足个由体愿敏望的烤群体腐，个猴体一老般倾议向于卧服从怕它，坐易于缓出现谦从众糖。酷2、释群体纸的成药员。畏群体运内多峰数成监员的马能力捞或地收位均细高于员自己惕，那么用个人真容易静放弃爱自己狮的见熔解而擦顺从浴群众雕。漂3、屯群体饼的气疫氛。贡群体授如果灭对坚犬持已迷见者细采取惑不能屠容忍誓的态蓬度，拌而对盲从众迷者那么肃给予新奖励京，个匠体的鱼从众昨行为京必然去会受竞到强剧化。最4、棍群体元的凝勒聚力茫。凝萍聚力旋强、营有严企格的剥标准久、个具体归国属感镇明显论的群驻体，杏个体赵因害启怕不纽从众鹿而被伟视为底越轨千，所句以容弯易从糠众。腿5、呢群体租的一戴致性沾。假设书群体诉一致妇反对构一个态人的缓意见驰，那么取此人悠因感扔受到枝群体籍的巨院大压武力而倚容易误从众辱。假设吴群体过中有怕人与践该成嗓员意吓见相茶同，拾那么其置从众诵倾向限会大蹈大降谢低。贵三、筒影响盖从众赢行为尚的痰个体碗特征拦。汁1、箩智力宣水平致的高贺低；木2、灰情绪夹的稳轧定性军；爽3、抗“烫自我地映像脚〞革；嫂4、别个性讨特征活；锣5、亮态度驾与价忽值观傅；建6、惧生活坑阅历票。缺四、搂群体盯压力针及其较管理亿对策奸。元1、全群体向压力宵有积熟极的钟和消键极的街区分那，在料管理谁工作越中，桨要善仰于利墨用沿肚着正赚确方坊向发川展的求群体视压力驱。中2、棵要善矮于分价析驱“翠不从茄众寿〞煎者的升情况善，对侄出于灿“赵集体铁主义获自决沟〞训的不耳从众彼者，芽不但汁不能院对其馒施加足压力果，而竖且要吉给予触支持拿。而助对那睛种故孕意和兔群体敌闹对辞立的矮、情眨绪性鼓的执已拗行熔为，敏要给拉予帮额助和浅教育父。它3、众应该饮尽量忌防止灯用压淡制的遥方式勇对待矩群众坊中的宜不同哑意见践，特调别是梯要注爪意保超护和枕支持里群众及的独睁创精赌神。堤五、乏凝聚叼力强凶的群前体，厦一般掠具有猫哪些纤主要币特点断？获1、赞成员给之间文的信欺息沟笛通渠娱道畅射通，味沟通捡频率笋频繁渔，群耕体内筐气氛增民主榆，成孕员间通关系届和谐去；降2、铲成员健有较企强的秀归属田感，铅成员仁参加潜群体僵活动救的出酬席率胞高；丸3、额成员订愿意晋更多探地承似担推缸动群屈体发崇展的看责任两，关键心群斯体，锤维护扒群体年的权兼益。欲六、买影响伯群体残凝聚议力的峡因素映：猎1、或群体脾的目团标结圈构；貌2、楚群体蹲标准换的性劲质；亩3、廉群体烦的领音导方器式；挠4、喇成员们的个粘性特继征；加5、院群体柳与外序部的喊关系进；唉6、达群体梦的地呆位；众7、枣群体蕉规模胀的大靠小；炉8、绩信息煎沟通巴状况翁；隐9、陆奖励复方式絮；锁10阵、成幼员的拍身心洗健康贿。慕七、亮对抗绳性冲砍突的佩特点乖：速1、潜双方估对赢蒜得自锣己观玉点的债胜利逼都十购分关感心；备2、假设不愿裙听取候对方烧的观盒点、忍意见捏；修3、共由问紫题的叉争论肆，转施化为科人身银攻击烈；记4、萍互相绵交换我情况腔不断汤减少蜡，以桥致完豆全停假设止。飞八、暂预防介群体脊间冲摩突的刺方法光。姜1、污设立诱共同饲的竞义争对箱象；该2、黑订立兆超级左目标父；乳3、天尽量前提供乳各群歉体互鲁相往趋来的急时机码；江4、痒尽量管防止毁形成点争胜响负的贪局面扇；唯5、早强调蔬整体麻效率葛等，心对整湿个组凑织作甚奉献东的重拿要性丹；渴6、乡加强习思想瑞教育恼。夫九、永凝聚桂力与沫生产担效率枣之间次的关诞系。脖1、屿凝聚戏力与狂生产狸效率俗之间锈的关榆系在宏一般胃情况羡下表域现为酸，凝筹取力沉强的短群体呀比凝蚂聚力咽弱的拉群体限更有熟效率爪。凝拳聚力碌强的狗群体深比凝轻聚力桨弱的砖群体购更易筒受诱谦导因纹素的采影响驻；群买体凝分聚力唯越强理，其敌成员燕那么越象遵循宫群体井的规鹊范和辈目标但，从宵而促赚进生洒产效壶率的肾提高河；削2群闹体的迟凝聚音力强押并不炸一定雕有利故于生萌产效疫率。版只有甩在群疮体目冰标与坐组织谱目标绸相一符致的还前提新下，拴即在毙群体绩的态邮度支悦持组揪织目创标的像条件擦下，伙增强饰凝聚修力才早有利京于提蜓高生苏产效防率。沙当群客体的维态度修不支侨持组燥织目刻标时狠，凝访聚力怀强反世而会坏使生恢产效骆率下唯降。万所以侨，管闻理工识作者错必须必在增绘强群于体凝床聚力骡的同股时，败加强放对群个体成微员的准思想地教育忠和指趣导，成克服茧群体凉中可璃能出剃现的眨消极鄙因素地，形氏成提暗高生徒产效僵率的私标准闻，这蛮样，阁才能唤使群裹体凝京聚力疼成为佛促进派生产迹效率煌的动抵力，姥使群盲体向拢正确芦的方与向发锈展。豪十、隔从众型行为爪与管蠢理对适策。底1、扑要充秀分利性用从专众行稳为的挑积极汉作用踢。盟2、态要警习惕和雾防止休从众姐心理蚀、从梨众行补为的邻消极应作用拣；洁3、岭领导封者在瞒作决福策时遮，要晨防止况在颗“滨外表轨一致镇〞席的情派况下山，匆壮忙地覆作出子决策钢。示4、牲重视宵并善芹于倾不听不晌同的裂及反自面的瘦意见开。狐1、花群体拘标准寨的类势型：钢①“须正式偿标准哑〞铅与葵“夏非正翼式规易范定〞兵；礼②“俯社会蜂认可已的规惭范荒〞失与背“引反社泉会规视范多〞窜。劝2、蒸20吐世纪母60庄年代疑，皮谅尔尼考克提辱出的键“置标准席分析贝法助〞侄内容障：装①闹明确酒标准转内容著；泉②堡制定面标准拳剖面散图，追将规脸范进译行归意类；早③暖进行朝改革屿。吃3、填从众宜行为召产生蜡的原游因：乒①匹出于薄知觉悲的歪表曲；撕②走出于摆判断基的歪镇曲；坏③趴出于丈行为豆的歪鸭曲。萝4、御影响服从众教行为撑的因透素：锹①益群体辽因素丘〔详挎见2影〕；抽②逆个体晒特征埋〔即引个人冲的因妙素〕低-〔攀详见当3〕召。袄5、兄莱维探特发创现，练当一茫个群灾体开婚会讨合论有临关问促题出魔现不宇同意介见分察歧时洒，会渡经历耀的过房程：笑①忘合理胶辩论椅阶段障；走②凡劝解仔说服骨阶段摔；千③脱攻击大阶段告；用④狠心理白上的倚隔离们阶段统。估6、叙当个利体对殿群体轻的压回力不叨予接我受时蚕，叫条做不约从众讨。可火分为伪：略①唱反从准众；乡②哨独立迷；撤③原集体差主义奔自决贵。茎7、刃群体禾对其盐成员帅的吸辣引力晌因素模：楼①齐群体失中成消员与边成员妖之间暂的吸沈引力除；艺②述群体与活动催对所炎属成酱员的龟吸引铺力；叼③票群体均对满斤足成莲员个疼人需访求的舌吸引割力。稀8、申企业知内部仰冲突所从性腐质上迟分为潜：牵①卸建设袖性冲心突；金②泡对抗供性冲议突。割9、局群体臭冲突复的过旅程：膀①留潜在敬的对节立或暗不一闯致；杨②巾认知绿和个倾性化亚；笨③栏行为穴意向泉；悉④醋行为移；毅⑤尚结果赵。督10受、冲金突源陆概括扣为：折①高沟通执；疫②垦结构辆；跌③舌个人些因素虫。龄第九恢章枣群裳体的陆沟通他人与叙人之惕间沟扑通的稼特殊雀性。耽门宴1、槽人与帆人之恭间的奴沟通怕，主奇要是蓝通过跌语言锣来进挥行的速。黎2、缺人与灾人之炎间的灿沟通并，不死仅限线于信只息的朱交流得，而拿且包维括情夜感、职思想捎、态劝度、卫观点佳等的资交流外。瘦3、基在人欠与人唇之间予的沟裁通过靠程中拨，交作流动虏机、售目的黑、态含度等愈心理散因素典有着愤重要旱意义丙。牧4、误在人赖与人店之间器的沟壁通过伶程中眼，会卡出现我特殊掠的沟农通障炕碍。悟二、洗信息刻沟通支的重倚要性炎。研1、卵信息仇沟通础是决询策的捷根底灿；驰2、忠信息移沟通更是实烈施科卡学管涌理的圾根底猾；腿3、链良好搬的沟泡通也良是改辟善人弯际关海系的绪一个霜重要肢保证超。宴三、淡沟通枣的种蜘类。焰1、胸按沟喘通的漠目的拦划分列：工罪具式秩沟通糕〔目旁的传晌达情避报〕吼；满炕足需狗要沟认通。裙2、洲按组怪织层撇次的棒角度溪划分赶：个战人与污个人闭的沟耳通；欺个人博与团丈体的搁沟通怕；团离体与编团体阴的沟川通。适3、欲按组矮织系醒统分却类：钳正式享沟通荷〔垂欣直〕搂；非同正式与沟通清〔小全道消抖息的礼传播纷〕；怪4、昆按信磨息流斤动的狠方向栋分类视：上蒜行沟畏通、桨下行胀沟通闷、平男行沟写通。尽5、忽按沟杠通者航有无泡地位慈转移排分类赞：单溪向沟姿通、惑双向近沟通哪。预6、柄按是岗否经全中间黑环节怀分类色：直控接沟复通、黎间接哲沟通馆。项7、枣按语撇言沟后通的天形式暑分类汁：口秒头沟弟通、情书面凯沟通狸。谢8、场按是这否使吴用语迁言分悟类：愉语言远沟通鹅、非情语言激沟通茫。秤四、岔单向谢沟通苦与双广向沟抹通在特信息正传递帽活动畅中的也优劣便。杏1、循单向友沟通乖的优玻点是施信息模传递敌速度瘦快；淡2、星单向殖沟通谨的缺还点是肯信息驼传递迟的准顾确性拨差，顿易使思授受妹者产睁生抗仇拒心音理；根3、货双向涉沟通器的优器点是造信息附传递吧的准盟确性悠高，夸接受蜻者有虑参与跨感，灰有助铲于双铅方感记情和其良好殊人际怒关系踢的建翼立；花4、显双向治沟通垫的缺欺点是城信息释发送尤者的侄心理酷压力泳大，尤信息衫传递辫速度尸慢；结5、框双向柱沟通浅容易嚷受到恩干扰完，易鞭于缺驻乏条泼理性慎。笔五、丛造成俘沟通筒障碍证的主腐要因鸟素。叶1、嘉语义罢上的觉障碍刮；咱2、揉知识隔经验绵水平暑的限防制；啄3、旧知觉葬的选歪择性角障碍咐；卫4、避心理叫因素宵引起宫的障绞碍；挎5、储组织骗结构挤层次镇的影档响；粪6、掩信息寨过量乞的影庸响。苹六、蹦改善臭沟通膏的方仅法。拥1、赠重视斩双向恋沟通橡。双井向沟差通伴肺随着烂反响驻过程嘱，使吧发送样者可搬以及者时地犯了解纲到信冬息在蝇实际壳上是敢如何逆被理阵解的杨。掌2、花重视怠面对砌面的劲沟通杠。面移对面标的沟属通可视以最赵大程绣度地室传递塔信息出。羞3、约重视坊利用简附加救信息片的沟晃通。泡在有烫必要尾而又吵可能澡的条屠件下吗，应桥重视贷利用寄附加灰的信蓄息沟宽通。虏4、时正确建使用洗语言陪文字摆。应春使用续对方师易懂驾的语结言；勺要意箭思明旋确，虾不要毙模棱顺两可仪；尽呢量少猎对非伏同行薄者讲懂“浙行话乡〞鉴；做育到心胃平气球和、碰感情建真挚命等等柄。添1、忧沟通如通道鞋的选来择，球取决促于：拨①疗通道假设的丰竟富生亩；关②乡信息石是常邻规的项还是况非常枪规的真。严2、角沟通教的过姥程：柏①施信息芳源；酒②由编码备；热③倡信息脚；克④贴通道阵；袄⑤仆解码歌；欲⑥鞭接受番者；挤⑦掉反响轻。趋3、薯一些诊通沟传的通汽道比颗较丰略富，除它们饥拥有呜的能甲力有疼：磨①迁同一窃时间按处理枯多种腥线索漠；签②侮促进协快速茅反响悉；透③屠直接住亲身策接触岁。览4、卧在一穴定条监件下朴可能夫引起啊沟通慕的障思碍的制是一教个人级的：拿①泉兴趣绢、廊②芬态度冬、那么③是情绪鲜、灶④流思想截、窗⑤逐性格旨、嚷⑥境价值灿观。溜第十颠章址群帜体中帖的人姑际关柏系械一、俘人际狸关系贼的类想型。做绳1、亡按性庸质划殖分为爪：自盼然性筒人际环关系锁〔血里缘、面地缘刚、业饲缘，籍如师链生〕闹和社沙会性斥人际烂关系棚〔经呆济、餐政治垃、法士律、冬伦理铃等〕略。西2、角按形共式划蝇分为爆：合巡作型棉人际碑关系方和竞党争型绿人际椒关系联；猾3、岩按效净果划素分为胆：良嘴好的沿人际篇关系北和不枝好的魄人际教关系句；亏4、皆按公坏私关纸系划返分：纲公务艳关系两和私置人关汗系。援5、铲按组蛇织形客式划过分：扮正式娘群体燕中的构人际芬关系废和非悲正式王群体活中的村人际科关系搭。两二、贩影响抓人际含关系厦的因罢素。弦1、晚相似秋性和桌一致搬性。萄人们悼之间遵在兴岁趣、狐理想以、信杰念、记价值问观和股世界姓观方谢面的窜一致份性，堆是建脆立和酸开展稼友谊蓄关系秩最主练要、额最基福本的堵条件芳。峰2、赤距离厕的远零近。碌人们斧在居挤住、栗工作谜、学亿习等界空间称位置毅上的番接近圣，相搏互之大间易兵于建郑立友棵好关奸系。绪3、源交往参的频复率。告交往钓频率卫是指捡人们状在单迁位时铜间内归相互属接触阻次数嗓的多伐少。拜4、岁性格脱和气螺质。驳性格陆和气往质这京两种斧因素桂往往盒影响尘人际呼交往狂的数哲量和割质量档。误5、伐主观伯印象谎。在出人际虑交往忽中，语主观靠印象此，尤稳其是治第一句印象谨十分长重要奥。通6、替思想贡品德沈。在哥人际毅交往摄的主茄观因掀素中厘，最假关键竹的还卫是个园人的慧世界堤观和友思想灶觉悟倦。基7、逮需求抛互补存。需爹求的尝互补共性，惕也是筝形成纺良好驻的人摔际关创系的诸重要蹲条件昏。无三、哲人际扁关系舍的基戚本规堂律。筹1、床吸引句接近皮规律屋。外游貌吸吹引、区言语返吸引始、才留华吸杯引、圣学识皮吸引踩、名除望吸揭引。桃〔人糠际吸意引纯“赌磁力壶〞礼的核锋心是盯真、鞋善、侧美。悼〕暴2、忍趋同殖离异巾规律识。认祝同现解象和朗趋同干倾向阴；认娱异现抚象和坦离异讲倾向姐；酬患赏性括趋同触和惩被罚性驱离异单。〔哪人们喜思想允相同悠、兴酷趣相灵同、及爱好械相同菌，就召会情扩投意偏合，敢产生虫认同誓，从从而相桂互接逗近，凑形成买趋同革。在退现实脊生活换中，集认同撑现象否是很级普遍般的，屑有类坑似认忧同、呆接近知认同主、关抛联认滑同。辱〕完3、吧互需更互酬董规律砖。人棉际关皇系是棚相互紫的，炼必须厘双方龟互动崭，以健互需寇作为丝思想匹根底萌，互慕酬作甚为行独动结玻果。暴〔互哪需是柜建立划人际检关系未的思意想基分础-击心理碎活动弯；互鸟酬是历开展演人际设关系裹的重糖要条训件-后行动闻活动牺。〕股4、河交往江深化平规律溜。人快际交讽往由符浅到夕深，旨可以三分为禽：礼荣仪交碗往；鸭功利哗交往嚼；感借情交精往；苹思想伐交往民。司5、我交互洋中和炎规律里。匙四、员测量勇人际预关系嘉的方耕法。档1、忧社会育测量团法；鼠2、岩行为刻测量僚法；蔑〔船霍尔稠根据末人们件接触跪的距危离，破把人棍际关搂系划倒分为总：亲离密区集、熟谢人区井、社肠交区吉、公怖众区谋〕数3、讲参照著测量遭法；敌4、不动机识测量损法；钩5、济层次缺测旱限法；冠6、贫相关模测量霉法；席7、千历史绿测量陕法。丘五、堵改善律人际坦关系敬的方松法。侧1、预感情你投资疼法；李2、匀心理果吸引浪法；裳3、浩深层英了解虏法；价4、破中和材互补正法；股5、座求同激存异易法；齐6、侮排难吸解纷寿法。坝六、培人际和关系轨的重昼要性彩。〔狗08伙年考缸题〕勾1、端对团替结的烫影响峡。六2、耕对工偷作效型率的产影响震。碰3、松对社肃会主争义精反神文欺明建救设的律影响腹。适4、筹对人顺体心绵理健矩康的锦影响穷。颜5、箱对人批的行推为的垃影响僵。残1、擦人际泛关系挣交往桃的特骨性：蔬①枯社会历性；妖②劫情感装性；哲③晋复杂悬性。蜡第十储一章瓦敏领导凭心理域与行笋为全一、型领导士的功舟能。哭雨1、沸正式驱领导对者的鞋主要抓功能妈是领台导职跑工达锹成组仪织的非目标水。具奴体表抓现是咸：段〔1纱〕制旅订和轰执行支组织滥的计运划、抹政策殿与方夜针；确〔2猾〕提油供情雕报知森识与吃技巧貌；求〔3荐〕授愤权下还级分匪担任夹务；砌〔4学〕对到职工汗实行罗奖惩具；弄〔5获〕代油表组悉织对晕外交孟涉；子〔6散〕控华制组塌织内脸部关点系，督沟通贯组织余内上芬下的教意见伯。豪2、难非正犁式领隔导者箭的主恳要功撒能是须满足危职工粗的个邀别需伤要。饰具体赏表现成在：睛〔1骄〕协毕助职吊工解搜决私戏人问粘题〔红家庭新或工矮作的衣〕；倦〔2坏〕倾众听职核工的农意见舍，安衔慰职牧工的物情绪在；配〔3佣〕协轧调与更仲裁戴职工徐之间皂的关术系；沉〔4漂〕提隆供各孩种资舍料情得报；粉〔5钓〕替筒职工见承当蝴某些镇责任谢；扁〔6伯〕引喜导职快工的壳思想列、信赔仰及钻对价穴值的晃判断别。共二、很领导抛有效肝性的俱品质讯理论纵内容砍：飞1、重传统凑品质浴理论漠。从幅调查叶研究纽与心队理测牵验两体方面削，概忙括描布述了裤领导惨者的影许多忧品质枝特征倒，让字我们崖持到洋有效零领导奔者与引某些侦品质极特征棕相联建系。温〔该丘理论塘在观据点上洒与研率究方著法上声都存衣在片爱面与证缺乏口〕观扛点上飘过分灵强调毛领导漫者的练天生的品质庭特征案，忽储视教赠育、屡环境味因素既在形李成、建培养蜂、发且展、艰造就侧领导抽者品次质中衬的决怠定作勉用〕劣2、毫对传时统品擦质理舅论的辫评价祥。宗3、参现代械品质罩理论心。妥三、遥简述究管理娘方式牌的类注型。闻1、萍〔9化.1列〕型勒管理优方法捎。这朱种管眨理方呢法又物称为普“肤任务俗型管查理数〞漂。贱2、糠〔1作.9错〕型笋管理认方法唤。这全种管骄理方党式又掌称为肺“川乡村狭俱乐沫部型段管理烟〞风。阔惹鸡卫聋刃银妙挪胸拣3、亏〔1铁.1农〕型城管理孙方式磁。这姻种管桃理方谣式又父称为证“符贫乏侧型管穷理大〞停。样4、洁〔5唱.5蛋〕型港管理基方式忽。这支种管味理方厌式又挡称为矿“陈中间回道路予型的渗管理赞〞崇。葛5、竞〔9耍.9湾〕型圆管理碧方式钞。这价种管得理方粮式又荒称为叉“滴团队株式型裹的管鞋理盛〞起〔最弦佳管盯理方间式企—译努力订去发爆现最器有好动和最卷有效盟的解道决问屈题的袖方法忠，实羽现最腐高生通产目济标。裁〕兔四、析管理车学者径和管广理心什理学点家提眨出的脚理论店和模服式有揉。凯1、阴领导妄的月“狱连续姐带满〞嗓模式绵；〔配坦宁帽鲍姆叉和施控密，孔为了很让领台导者辫考虑绑选择捎哪一腹种领品导方芹式好谢而提尤出〕填决定胖领导忽的民润主程辱度要件根据秆：问运题的暮性质铜、决议策的逆时间批要求或、掌位握信到息资淹料的样情况厉、需已要职写工合皆作的冒程度宰。液2、输领导久—幅参与扬模型敢；厦3、博通路季—式目标诵模型提。又堪称目斜标导槐向模瓶型，隙重点黑是根嚼据工躺作的屠程序崖化与郊非程落序化河来决数定领木导作勿风，元将激匆发动齿机的睁期望董理论摸和关它心人属与工杂作组业织的透模式膛结合免起来庸。棋4、厘生命兔周期样论。愧要点脊是领费导者服的行终为要户与被皆领导晨者的葡成熟蹲度相谷适应匆，随翻着被碌领导移者的商成熟降度逐六步提裳高，典领导耐的方浙式也离要作嘱出相兔应的歉改变腥。他竿在分烈析领寄导行蚂为模雅式的杯根底拳上，拢发现使在工洋作行翻为、垦关系竖行为绳和成写熟度字之间奉存在唯着非漂线性蚂关系帖。〔描不成选熟陈—佣初步针成熟领—村比拟伟成熟勺—四成熟斧阶段燃〕领类导行克为按稍：高潜工作驱与低雕关系冈—眨高工苏作与庙高关芦系猛—武；高争关系叼与低救工作锅—烟低工今作与搁低关歌系的诚顺序彩逐步炎推移偏。土5、泊领导工风格盾抉择滑模式犬；必微须考餐虑的罚因素闻有：还工作消的性革质、烫职工跑的成蚕熟度段、传垦统的炕领导凉方式恰、上陶级的惯领导误风格穿、领尝导者灯本人煌的个眉性。裙6、厌弗德瘦勒模砖型。馅弗德柜勒提摄出的紫有效再领导铜的权房变模脆式，尿认为怨任何烟形态旬的领大导方泳式都婶可能使有效普，关诊键在嘴于视迹情势傲如何慧而定届。他天提出浸领导次效果素的好坡坏取躺决于装：痕领导自者与小被领著导者观的关六系，亚即领镇导者菜为被把领导仙者所奏接受绵的程脚度；剥任务码的结扁构，长指工座作任乓务是亿否明壶确，诉即被寨领导肉者任瘦务的胁常规辨性、惯例行番性程熔度；盆职位末的权幻力，来指领拖导者奖所处既的地