超市卖场管理手册

1超市卖场营运业务管理手册(1)在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端〔即：超市卖场〕有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和根底。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供给商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算〔回款〕四大工程来进行业务流程设计。乌超市摇卖场宁业务乳的合矿作洽悉谈工庄作访谎一、堂新客扁户的览资信邪调查恐与评弄估拔管在与牲新客柄户准币备进丑行合返作洽站谈之勺前，念各分陪公司答销售奏业务赔员应兼先将添对方杰的各塌方面想情况锣进行厚调查赏汇总脾，对库合作州对象椅之调灶查结搅果进偷行资覆信评淋估，得最后迫，根嚷据评咱估结店果，箱在得旅到总岂公司梯总经珍理的慎批示树之下谋，方滩可确狗定与笑对方勾进行查较深唐层次丈的合鉴作洽武谈工恢作。轻具体蛛的操拆作流荡程是饥：芝1原、价资信点调查孝1)妖诊由业温务员姻与对垮方〔袍最好疑是总徒部〕寿的商湖品部趁进行推初步需的接广触；芽2)盆帅对对澡方的固经营仓规模骆进行骆调查验并汇婆总；哭3)水躺对对释方的拉资信彩状况肚〔客您户回攀款情星况〕煎进行厨调查够并汇粗总；效4)次角对对回方各渔家分声店的崭经营戏情况矿进行故调查风并汇铁总；少5)溉界对对仔方各觉家分冲店的裕价格牙体系提进行冠调查晒并汇嫌总；福6)嚷霉对对镇方各站家分棵店的府商品辩结构盐情况统进行滑调查挣并汇许总；启7)踩领对对吉方各四家分渡店中第办公饺文具挨商品颤结构工进行晶调查跳并汇疼总；宵8)跪逮对对那么方的询物流批配送再体系狮进行竿调查厨并汇辨总；匆9)恢径对对熟方的狗仓库榆管理神和收羞货管播理流嚷程进夜行调跳查并伞汇总各；寺10钞)峡将对棍方各腊部门甚〔各曲分店躁〕之定管理培人员称名单愤和联甜系方典式进昆行归规类并顶汇总源；油2御、刺竞品酸调查义1)滨乎各家衣分店畏中竞迈品的惰品种者结构病；剂2)喷汁各家腹分店杆中竞性品的踩价格沾；艇3)保魂各家盲分店树中竞炭品的绕销售脾情况仿；推4)选言各家阳分店要中竞屡品的福促销征状况绳；菌5)命解各家套分店贝中竞守品的翅包装单结构椒〔有姿无超涨市装辰或特孝色包度装〕瓣；浴6)凉霞各家蜻分店亦中竞蝇品的伯排面亮陈列敢情况船；必7)形着各家列分店颈中竞趣品的合新产嚼品销移售情衫况；容8)智引竞品雪公司长的物舟流配舞送管亦理情况况；躁3零、严评砖估坑1)肯尊以上袄调查性结果条的第教一手搏资料满应毫始无保旁留地李上交惠至总链公司还销售档部、恐分公洪司经厉理手须中，捞业务己员自理己留睁底一托份备批案；似2)脾蔽业务李员与鼻分公雨司经晃理应淡根据贝调查雀资料肌显示扣的情甲况进呈行初凶步的椒评估袋，并退将评孟估结齐果上势报总召公司寺销售护部；斩3)券汤总公工司销生售部勒将根休据调净查结麦果和墨分公贫司经态理及暑业务择员的愚评估挽报告蛛，对盘其展并开第佩二轮耕评估李；准4)誓团根据否第二关轮评羽估结恰果，北总公抹司销猴售部幸将会惯同分物公司览经理避、业颤务员贩对其欠展开透第三仙轮的撞综合识评估驱，评蹈估结居果将钩由总缩公司被销售励部上懒报总捷经理葬；必5)椅纠根据及总经禾理意牛见对锅合作殿对象贫展开狸复查百，并峡将复妈查结菠果上惑报总签经理琴；芝6)价扇最后塘确定带，并致建立止合作敏对象习的管他理档抱案；宽7)夜窜评估米的内陈容包兽括：伪·国对方童的经约营能并力；粥·避对方惰的管骗理能狭力；录·击对方严的扩硬张能疯力；痰·火对方摔的信卡用状话况；济·溉对方柜的物沉流配猫送能酿力；停·甲预估愈合作万本钱抵；截·蛮预估姓合作站效益熟；合·框预估件合作惯潜力暴；甘·馒预估惧合作欠风险嗓；苍8)抵悬评估句等级珍为：·优逼·肠次优·差疯适二、蔑洽谈荡与合粒同签鬼订增1谦、江洽谈颂工作曲1)院地初步滩洽谈摄·素销售尿业务花员在鸟评估超工作炉结束恰之后描，立长即着悉手与尝对方窑取失势联系砌，提勉出合励作意蛛向；浊·村与对砖方商耀品部侦负责探人约划定洽齐谈时巷间；裁·辅洽谈惹前应责带齐亮本公誉司各墓种产导品资鹊料、席公司蜻简介欣、报舱价单同、产疑品目拘录等庙；奴·口业务侦员的陪着装丹应端爸正、语干净镇、整炼洁，惨并应生守时的；摔·洗使用讯专业郑业务东语言抗，少白粗语亏、多急礼貌楼；说·敬初步帮洽谈寸仅交骂换彼凭此合俱作意晌向和霞局部帖合作榆方案遮，滞撤留时晚间控汉制在物30厘分钟屡以内厅；兰·通洽谈垮完毕础，返打回时殿应带予回对厘方有还关合破作方佩面的连资料识，如筐局部勤合同捷条款蹲、价阀格倾模向、下进场横费用乐等；缎·隶回来侦后，漏应及膊时向天分公篇司经型理和绘总公臭司销疲售部抓汇报牺，并拿将资痰料信位息反共馈给旅以上狮两部断门；逝·奉整理传资料岩，并京准备蹈下一徒轮洽准谈工夺作；警2)睬枕第二属轮洽漂谈舅·汉由销摩售业装务员也与对抓方商场品部镜负责毛人预俘约洽喝谈时牙间，宿并同鸭时告且知对羽方：杆我方硬分公馆司经底理将狂与对种方见违面；穿·涌洽谈炼地点窑选择拴，一职般在闲对方暑〔超应市、冈卖场纽〕会商客室滔或办凑公室涨；帜·李分公元司经怠理和腐业务倚员准桨时赴剖约；顶·爹带齐税本轮晒洽谈迎所需浸的资给料；丹·道将第读一次透洽谈钱的内宁容进不行回从顾；戒·采倾听逝对方桂的合拣作要勉求、淡合作畅方式雨，观竖察对链方的遗合作全态度歌；枕·物倾听届对方槐的价祝格回切馈；嗽·烦倾听房对方竞的进稿场费全用及鸦销售春返佣手方案申；碧·级倾听井对方绸的商抓品结隆构调塔整措盛施和桐商品程配备遣方案仍；淋·柔由分攀公司愤经理滴对部勾分内严容进这行作款答；脉·病由销苗售业馅务员置对部懂分内选容进识行作论答；硬·返由分胞公司跑经理绿对全眯程洽饮谈内索容进外行综慢合作聋答；否·迁倾听角对方朵对我而方作轰答的宽反应瓶；坦·恶倾听瑞对方刘对双仙方合居作之链保存夫意见孕；佛·者洽谈针时间恭应控限制在贝一小御时以称内；痰·钞洽谈阀结束瓜时应换取回钱对方喊的全明部合鞋同条洒款〔外原件揭〕，脱勤恳择致辞划，并沈保存养真诚与合作庆意愿程；批·牌返回箱公司狼后，坦分公甲司经拖理应梦及时胃将本键次洽馋谈内梨容进回行整用理，鸣以文雹件方木式向泄总公巧司销呢售部苏汇报掘，并灯将全拾部合巩同条承款传泡真至千总公亭司；番·房总公唉司销桶售部爬将迅孤速对狠合同玻条款钢和洽赚谈情场况进比行分泊析，贷并对唐局部题合同谣条款闹进行莫修改堤、调赌整，婆并提姑出合越作意计见和茄方案栏；誓·阳销售滋部将鼻合作激意见纽、方赶案、拦分公勇司经老理意虑见以疼及原勺合同区上报揪总经映理，牧由总响经理怎出具它审批择意见控；领·后销售样部迅呢速将碧总经冒理批城示下台传给锻分公凡司经华理和固业务瞒员，日并通辅知作彼好第哑三轮跃洽谈设准备月；搂·繁由业乞务员椅将我境方对应合作揉合同舰条款荷的修难正案犁反应巧给对携方，污并向置对方贩预约幸第三骨轮洽开谈时径间；阳3)样胃进场浙费用布〔略章〕傻齐或可饺参考俘本人议拙作命：?啦包费不制浊--削进军谊超市刺营销俯新策炊略?乐一文筹所述挠。枣4)尿线第三贴轮洽阅谈小·汗洽谈勇之前体，应钢由业源务员券向对巡方了岗解其呈对我先方修璃正案枝的保丛留意容见，婚确定局本次封洽谈杀方案盖，并勺告知委对方妨：我糠方总备公司紧销售贤部将共派员络参加任；盒·鸟选择塑洽谈伟地点燥；缝·务我方团洽谈疤代表刚为：费总公报司销询售部批经理双〔或赛K/站A梳经理浸〕、劫分公骂司经况理和淋专职坐超市言业务派员；肠·桐洽谈叉时，凯先倾寺听对织方对存上次司洽谈荣内容悉的复味述；狼·础倾听馋对方肺对修声正案热的反枕馈；穴·月倾听当对方留对合筛同重眉点部齐分如傲：进霸场费惕用、席店庆慨费用标、促稻销费死用、介销售陕返利嘱、供婶货价勉格的毙回馈已意见弱；膝·强由总纺公司只销售显部经傻理申结明我盒方的割合作尽立场座、态衔度和谈费用丑承受桑底线究；徒·钥由分嘱公司么经理渴和业从务员绩分别或就原疫合同播条款衣及修缝正案件提出补具体付解决授意见重；油·常双方沈协商辆具体湖合作阿条款墙；梁·应协商馅供货寺价格谱；核·茄协商待供货蔑方式状；撕·窑协商忆结算增方式坦；采·帆协商尼付款俩条件乳；身·广协商乞完毕旨；洽缓谈时育间应晃控制圈在两与小时帆以内跪；肾2域、糕合同巡签订姑·转洽谈继完毕叉后，圣将原紫合同洪条款拐按双轨方协夏商结柜果进愿行修膝订，督修订终后的久合同菠由销吵售部铜经理秀带回屈总公吴司交如总经滥理进冰行审长核；奴·拆总经拖理盖竿章签清字；磨·颜提供唇合同习附件屠〔包毒括已候议定嘱的物嫌流方嘉案、柴供货寿价格群-闸报价侄单〕糊；活·某销售舍部将失已签于字盖典章的果合同嘉以快岸递方杜式邮捧寄给着分公银司，队并由览业务队员将仍其交荷与对算方商忽品部绪，在掩对方答签字魂盖章坊后，休将合赚同取骄回交岁总公家司销扒售部弱和财预务室禾备案进；扭超市忍卖场从业务烛的公旅共关泪系状仔三、队客情侨维护月与公燃关技割巧挂1尊、从拜访墓制度凭1)吗胖设计嫁拜访说方案扶·浸初步野划分切区域肤：分漏公司显经理举和销骆售主逆管根纳据各凤个城兄市的迈分布俯、规岭模、诸销售旧员的脏人数渡、拜鹿访频洽率等言因素梁把城贤市划吊分成钓块，省每一百个区乓块代珠表一驰位销还售员灵不同渡的工镰作范漆围。蜂·丙设定筐目标慎超市姥：主词要是叙指销过售员欲管理逗片区呈内的腹已合定作的恋超市擦或卖乞场。搂·宴片区壤细分缘：分脸公司垃经理候和销化售主拖管设绳计每限一片躁区的逐管理顿方案午书。数每一池片区址由专检职的使超市捐业务患员负可责。画·茧月覆熄盖计泻划：键月覆坑盖计兄划是耽在一瘦个月利的拜米访周垂期里灵，超破市业烦务员社对片往区内族所有景超市晴卖场蚀分店判进行厌全面拆、周环密、允有效券的形脱式拜悄访及嘴效劳夕方案祖。这题样做怜的好比处是托：熄玉全面稠方案资节省但时间辛；静魔增加挥业务图员的顿信心酬；体文赢得遮客户剩的信柜心；孕挎确保显目标界到达冶；目2)仁逮设计呢拜访索频度污·酸拜访遮频率耀：对椅不同固级别现〔重填点零乒售客洽户〕村的超凳市、描卖场肺采取塞不同亦的拜产访频部率。滥衡大卖柿场亚/徐特大合型超那么市为提每周监二次垄；怪护中型摊卖场无/朴超市应为每剧周一行次；括萌普通丝卖场摩/浅小型粮超市净/壶连锁备店为芳每三积周二窃次；汤下戴拜访栋层次泛：分卧公司伤经理孝主要角拜访宿K/讲A纪场经幼理；捐业务货主管渔主要恶拜访骄K/鬼A穷门店盒部门跟经理想；业正务员仅主要常拜访箩门店惹营业姥员、丸柜组怎长、纷库管赵、会注计、多采购课主管妄；馆·祖行程获安排偶技巧汉：旋扛通过丽地图宋，彻晕底了牢解本珍片区禁的地过理情笋况。陶包括描：地刃理范染围、狡街道轮界限姜、交接通路塔线及饿设施炒等。津钉通过扮市场理调查搞和客套户档鼠案，缺彻底辽了解齐本片善区的影客户圈情况与。包搁括：墓客户电数量样、客宝户类校型、笋客户枝级别着等。姐追通过圈上述说措施轿，正乓确设鸽计行钟程。永3)饥回销售君人员案每日翻工作孤流程厕管理迟·宽上午稼9能：旷00难分进驾入公维司；兵·蒸9朴：喊00峡-9疤：城30径分为戚晨会犁时间排，内垃容有堆：剃牧回忆恐前日肝工作同，问活题讨鞭论；丛哈当日惑工作柱安排筑，问弯题解渡决；塘末根据叛拜访禁方案亿选择室客户吹卡；僻猜客户硬拜访友内容壳设计摧；意插根据肆预计来销售开、开皇发新刘网点哄方案鞠；魄扭携带狡销售杀包，耐销售过包应殊携带处物品赠准备炸；袄·炕9絮：哗30母-1纷2叶：闹00喇分，恩拜访端客户畏。按雕日计安划拜沙访客贡户。绸·止12丸：果00抵-1胶3祝：毒00纺分，松午餐岩。萌·草13挡：视00班-1雀7重：最00绣分，急拜访蓬客户链。按崇日计淹划进忽行客辣户拜敲访。朵·赵17摩：湾00篇-1格7金：惑30奸分，尊结束半。整桥理拜字访卡呜，填种写每泼日报桥告。彩·茅附注倦：销纹售包眠应携板带物亿品的楚清单恳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活般不等接受关退换霜货；摄·别退换更货接恶收之行后应肢及时光入库批管理吊；眨·裂退换边货工演作完查成之眉后应摧由业味务员芒出具厕报告夏书，硬向分伐公司荒经理外汇报瞧处理据结果茶和客典情关委系变待化；保超市愿卖场突业务没的结脸算流海程管沸理存勉九、园对帐猛结算宋业务序管理搂1争、赵对帐捧程序研·寺每笔剖订单蛇完成滑之后杜，业鹊务员乡将相兆应的助验收挂单和常销货喜清单凤复印前备案侦；垄·尺销货雷清单朵上必晓须注正明该吓笔销伪货业脑务的第订单瓜号码爬；挤·返业务双员向施客户刑〔超哪市、坝卖场距〕财雀务室族索取索本次泰交易掀货款依明细点〔发娘票金翻额〕温；客·悉将货样款明谋细清乏单复扩印存禾档备真案；肺·桑业务鸽员将测验收业单、扎销货柏清单维和货闯款明不细清林单分塑别传舍真给渴总公党司销茧售部咸和财严务室氧；潮·沙销售欲部将茄以上大三份躬清单反存档吊备案皇；汪·共财务析室对平三单港进行渠复查禾确认还并存逼档备抖案；怠·穗财务盾室开嗓具相竿应的棉销货根〔增滑值税愚〕发汁票；丝·柄财务圆室将珠发票底交寄块给相她应的业分公拥司业夏务员及；刃·令业务硬员将诱发票娱复印泼存档说备案愚；扬·芝业务伸员将绕发票袍交付贸相应捐的超封市、沾卖场断门店蔬财务般室；蝶2够、商结算羡程序克·会财务谈室对猫当月胖〔实春际〕疫销售鼠数据价进行砍统计脑；钳·岩财务罚室对棍当月啄发票医金额誓进行居统计拉；虹·妖财务滋室对勇上月职未付盾款项辞进行并统计岔；史·仅财务故室综奥合本夺次回沈款金茂额；县·汤业务矿员对肠当月竟〔实及际〕政销售字数据保进行弄统计途；按·掘业务扣员对侨当月奔发票事金额该进行天统