丰田汽车销售服务公司综合管理制度

-PAGE30- ***京石丰田汽车销售服务有限公司综合管理制度目录总则第一部分：人事管理制度第二部分：劳资关系制度第三部分：办公制度第四部分：安全制度第五部分：后勤管理制度第六部分：附件***京石丰田汽车销售服务有限公司综合管理制度总则一、目的企业兴衰与每位员工的切身利益息息相关。为建立一套完整且行之有效的管理体系；保证企业管理有章可循、有据可依，树立良好的企业形象，使公司在激烈的市场竞争中能够稳步健康地发展，特制定本制度。二、适用范围1、本综合管理制度适用于***京石丰田汽车销售服务有限公司（以下简称公司）全体员工。2、本管理制度为公司整体层面的综合制度，业务管理另有销售、售后服务、车间管理、配件管理及保险等相关制度，与本制度配套执行。三、其他本制度为公司机密级管理档案，任何人未经许可，不得翻印、转借或携离公司。否则，一经查实，以泄露企业经营秘密行为论处，公司保留追诉权。四、制度生效本制度自颁布之日起开始实施，公司享有本制度的最终解释权。第一部分人事管理制度第一章用工制度第一条劳动关系的建立公司员工一律实行劳动合同制，公司与员工通过订立《劳动合同书》建立劳动关系，明确双方的责任、权利和义务。第二条人员招聘（一）各部门需增加人员时，须填写《增补员工申请表》（附件1）送管理部,经管理部核实后，将表上报公司总经理批示。（二）管理部收到申请表后，须对该部门人员编制情况进行核查。（三）待管理部核查该部门确有人员需求后，即呈报公司总经理,并按公司总经理批示办理相关招聘事宜。第三条招聘要求从事管理及业务工作的正式员工，须具备以下条件(特殊情况，需经公司总经理批准后，方可适当放宽相关条件)：1、大专以上学历；2、两年以上相关工作经历；3、无不良行为记录。第四条面试程序（一）管理部安排面试时间、地点，组织应聘人员填写《应聘登记表》，根据应聘岗位引荐给相关业务考官。（二）面试合格者，由管理部负责安排其报到及职前培训事宜。第五条报到手续（一）新聘人员接到录用通知后，须携带以下材料准时到公司报到：1、个人简历；2、身份证（18位）、军官证等身份证明；外埠人员需提供户口薄复印件。3、最高学历证明、驾驶证、职称证书等技能证明；4、1寸彩色照片两张。5、健康证明（体检证明）。以上证件均需携带原件及复印件。（二）管理部在确认新聘人员提供材料真实有效后，方可安排就职手续。经考察试用合格，转正后与其签订《劳动合同书》，并为其建立公司内部《人事资料卡》，之后，所有证件的原件交还本人，复印件留公司存档。（三）凡已签订《劳动合同书》的新聘人员，由管理部负责组织对其进行公司规章制度、部门组成及现有业务状况等职前培训。（四）职前培训结束后，管理部负责引领新聘人员到用人部门报到，由用人部门部长安排其进行相关业务培训。（五）管理部做《新聘人员报批件》呈送公司总经理签批。（六）新聘人员在试用期内一般不宜安排具有重要经济责任的工作。第六条试用与转正（一）新聘人员试用期为1-3个月。试用期内新聘人员如不能胜任其应聘岗位的工作，用人部门部长有权提出辞退要求，并填写《人员异动申请表》（附件2）报请管理部中止对其试用。管理部签注意见后转财务部作业。试用未连续满五天者不予发放劳动报酬。（二）对试用期考核合格者，用人部门须填报《人员转正申请表》（附件3）报管理部，管理部签注意见后，呈报公司总经理审批。同时，由管理部备案人事档案，并为该员工办理相关社会保险及人事档案关系等事宜。第七条人事档案公司全体员工的档案（《人事资料卡》、《劳动合同书》等）由公司管理部负责管理，除董事会成员、公司总经理、管理部部长及专职管理人员外，其他人员不得查阅员工档案。第二章人员异动制度第八条调职与晋升（一）普通员工的调职与晋升，由员工所在部门部长填写《人员异动申请表》（附件2），呈报公司总经理批准。1、调职：因部门确有特殊用人需求或员工本人有强烈调动要求时，由员工现所在部门部长填写《人员异动申请表》（附件2），并交调职后所属部门部长签署意见后，报公司总经理批准。2、晋升：员工所在部门部长填写《人员异动申请表》（附件2），报公司总经理批准。3、调职、晋升批准当日，申请部门须将《人员异动申请表》（附件2）送管理部备案留存。管理部酌情通报全员。（二）部长级以上员工的调职与晋升，须填写《人员异动申请表》（附件2），呈报公司总经理批准，由管理部拟发书面文件，通报全员。第九条解聘、辞职与辞退解聘1、劳动合同期满，未续签者：劳动合同期内，员工违反劳动合同约定或严重违反公司规章制度，公司有权依据合同条款或相关规定予以解聘。由员工所属部门部长填报《人员免职报批件》及《人员异动工作交接表》（附件4），报公司总经理审批。2、解聘核准之日为劳动合同终止之日，被解聘员工须在二日内办理完毕工作交接与清算手续离开公司。被解聘员工其行为给公司造成损失的，公司保留追诉的权利。（二）辞职：员工可在《劳动合同书》允许范围内，按合同约定方式提出辞职。员工辞职必须提前30日，以书面形式向所在部门提交辞呈并填写《人员异动工作交接表》（附件4），由用人部门部长签署意见后，报公司总经理审批。（三）辞退：员工不能胜任受聘岗位工作；因本人工作失误造成经济损失或严重损害企业声誉，公司有权予以辞退。由员工所属部门部长填报《人员免职报批件》及《人员异动工作交接表》（附件4），经公司总经理审核后，转管理部通报全员。（四）请批权限各部门须于公司总经理核批当日，将《人员免职报批件》及《人员异动工作交接表》（附件4）交管理部存档。管理部负责通知解聘、辞职、辞退者办理相关手续，并于其离职当月起，停止为其交纳相关社会保险费用。第三章考勤制度第十条工作时间一周六天工作制，工作时间为8：30-17：30（若因业务关系需调整作息时间，由管理部另行通知）。第十一条考勤记录（一）公司考勤统计以考勤卡打卡记录为准。考勤卡上的非假日空格应与《请假单》、《调休单》等或部门部长签核的考勤说明相吻合，否则以旷工论。（二）公司考勤统计周期为每月1日至当月最后一天。各部门应于次月1号17：00前，向管理部交报当月经部门部长签核的《考勤表》，并附《考勤卡》、《请假单》、《调休单》等考勤单据。第十二条迟到、早退与旷工（一）迟到与早退1、工作开始至十分钟内每月不得超过两次迟到，第三次迟到扣50元。如迟到超过10分钟的，一次扣除50元；工作终了前三十分钟离岗者视为早退，如无故早退者，一次扣除50元。2、早上上班不允许忘打卡，晚上下班忘打卡允许第二天补假条报知管理部。超过规定时间报知，一律按迟到或早退计。“忘记打卡”每月不超过两次。（二）旷工：未经请假或请假未获批准、假满未续假或续假未获批准，而擅自不到岗者；不服从领导分配，拒绝工作或擅自离开工作岗位者，以旷工论。1、以不正当手段涂改、伪造休假证明、出勤记录者，以旷工论。如：委托他人或代他人打卡，经查实，双方均以旷工论。2、旷工，以200元/天计扣，当月累计旷工三日或全年累计旷工五日，公司可予以除名处理。无故连续旷工三日（含）以上未归者，按自动离职处理，且不计发当月工资。第十三条事假（一）事假：凡未经批准占用工作时间处理个人私事，以事假论。（二）给假权限普通员工请事假，须提前一天填写《请假单》报请部门部长批准。部门部长请事假，须提前一天填写《请假单》报公司总经理批准。员工请假超过三日，须报送公司总经理批准。（三）事假以50元/天计扣。当月请事假不得超过五天，超过者当月全部绩效工资不予核发（特殊情况上报管理部）。第十四条病假（一）给假权限1、员工因病休假，须提前一天填写《请假单》；如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应尽快在缺席当天，电话通知部门部长并于上班第一天补办请假手续，否则按旷工处理。2、每年病假累计不得超过10日，如超过10日报公司总经理审批。（二）病假须提交医院开据的病休证明；急、重病症须补交有急诊章的病休证明，否则以事假论。病休证明必须清楚，不得涂改污损。员工在病休有效期内到岗工作，其病假即告终止。（三）病假以30元/天计扣。当月请病假七天（含）以上者，当月全部绩效工资不予核发（特殊情况上报管理部）。第十五条婚假、产假、丧假、年假（一）婚假1、员工结婚给假五天，符合晚婚条件的（男满25岁，女满23岁）另奖励婚假十天，共计十五天。再婚者不享受婚假。申请人须持结婚证明，填写《请假单》报部门部长阅签后，转管理部核准假期。2、婚假须在办理结婚手续当年一次使用。（二）产假1、女员工产假为九十天（产前十五天，产后七十五天），三个月以上妊娠流产或小产给假十五天。申请人须填报《请假单》，报部门部长阅签后，转管理部核准假期。2、女员工在哺乳期内（48周）每日可享受两小时哺乳假，按正常出勤计。（三）丧假员工的父母、子女、配偶、岳父母或公婆去世时，给丧假三天（另给合理的路程假）。申请人须填写《请假单》报签部门部长后，转管理部核准假期。（四）年假根据国务院12月7日举行的第198次常务会议已经通过《职工带薪年休假条例》。该条例将从2008年1月1日起施行。第一条为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法和公务员法，制定本条例。第二条机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假(以下简称年休假)。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。第三条职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第四条职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：(一)职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；(二)职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；(三)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；(四)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；(五)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。第五条单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。第六条县级以上地方人民政府人事部门、劳动保障部门应当依据职权对单位执行本条例的情况主动进行监督检查。工会组织依法维护职工的年休假权利。第七条单位不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；对拒不支付年休假工资报酬、赔偿金的，属于公务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行。第八条职工与单位因年休假发生的争议，依照国家有关法律、行政法规的规定处理。第九条国务院人事部门、国务院劳动保障部门依据职权，分别制定本条例的实施办法。第十条本条例自2008年1月1日起施行。第十六条公务出差（一）凡因工作需要被安排出差者，视同出勤。出差者须事先填写《出差申请单》（附件5）（当次出差为两名（含）以上人员时，须指定出差负责人）报公司总经理核准。（二）差旅费：出差人在出差前根据出差业务性质、地点、时间及差旅费标准填写《出差申请单》确定借款金额，由公司总经理批准后，向财务部支取预算现金。差旅费用预算现金标准如下：1、住宿费：部长级以上，每人每天不高于400元标准；普通员工，每人每天不高于200元标准。特殊情况需经公司总经理批准后，方可放宽相关条件。2、交通费：选择交通工具应在方便快捷的同时注意节约费用。在出差地发生的交通费用原则上每人每天不得超过50元（不包括机场往返交通费、机场建设费、过路过桥费）。3、到“一汽丰田”参加专项培训时，交通费只报销往返火车站到指定酒店的费用。4、出差地发生的招待费、礼品费及参加会议所需会议费，由公司总经理根据出差业务的具体性质签批借款额度。（三）监督管理1、出差者在出差途中生病或发生非因工事故，需延长出差时间时，须及时向公司总经理报告，并附医院（出差地）开据的诊断证明或其他证明材料。否则，以旷工论。2、出差（或参加各类技能培训及公司外派参观考察）返回后，最迟须于次日按时到岗上班。因故不能出勤者，须提前请假，否则视为旷工。第十七条加班（一）加班规定1、公司原则上不提倡员工加班。员工承办其岗位责任范畴内的工作须竭力提高时效，不拖延、不积压。2、加班时间：无特殊情况平日不计报加班，特殊原因仍需长时间继续工作的可依具体情况报请加班、公休日及法定假日按加班论。3、外出公差、参加培训学习的人员，不计报加班，（二）加班考核1、员工加班前须填写《加班请示报批件》交部门部长签批；若部门内当日加班超过三人时，部门部长须指派加班负责人并在《加班请示报批件》中注明。2、部门部长须对加班情况进行切实核查。如发现敷衍未达到预期效果者，须免除其加班工时，并视情节轻重，参见公司《奖惩制度》予以处理。（三）加班薪资员工加班可由部门部长安排调休或支付加班薪金。员工加班，按国家相关规定执行。员工倒休或调休，必须在当月内消化，如过月公司将参照平日加班薪资给予货币补偿。第十八条调休（一）适用范围：发生已核准加班工时的员工。（二）调休管理1、各部门每月汇报考勤统计，申报当月由部门部长签批认可的员工加班工时。2、申请人可将经管理部核准的加班工时，申请调休。申请调休：申请调休一至两天，须提前一天填写《调休单》；申请调休三至五天，须提前三天填写《调休单》，《调休单》经部门部长审核后，报送公司总经理批准。调休最多不得连续超过五天。3、加班工时累计每满八小时可核准申请调休一天。不满八小时或未能实现调休之工时，可持续累积直至当年年底（十二月三十一日）。若截止到当年十二月三十一日，因工作需要，加班工时仍未兑现调休者，公司将参照平日加班薪资，予以一次性给付。第十九条考勤要求（一）员工请假一律须事先报请有关领导批准。遇特殊情况，须在公司刚上班时电话报请上级领导知晓，事后须立即补办请假手续，否则以旷工论。（二）请假时间须连续计算，若假期内含有公休日、法定假日，计算假日时予以减去。（三）《调休单》、《请假单》等考勤单据，必须由本人填写。否则，作无效处理。第二十条监督管理（一）管理部作为公司考勤监督管理部门，负责对各部门人员的出勤情况及考勤统计进行监督和审核，并对最后的审核结果负责。（二）各部门上报的考勤手续须完整、准确，不得弄虚作假、徇私舞弊。否则，一经查实，依公司《奖惩制度》对当事人连同考勤统计人员及部门部长一并处理。（三）公司设立年终全勤奖，根据公司人员具体考勤情况给予发放。第四章工资及福利制度(见附件)第二十一条适用范围公司正式聘用之所有员工。第二十二条总则、薪酬结构、薪酬标准、福利、薪酬的调整和发放（附：京石丰田公司工资级别标准表）第二十三条调资权限本公司所有员工的工资、奖励及岗位调整，由上级主管或部长及人力资源部按考核绩效制定调整方案，然后报公司总经理审核批准，任何人均无权擅自向员工许诺上述事宜。凡未经公司总经理核批的有关工资、奖励及职务调整等决议及许诺，一律视为无效。第五章培训制度第二十四条培训种类公司一贯重视员工培训，培训种类及要求如下：（一）职前培训，新聘人员报到后，管理部应对其进行如下培训：1、公司的经营方针、政策、企业精神；2、公司各部门组织结构、相关岗位职责、作业流程；3、公司各项规章制度等。（二）技能培训：公司根据企业发展动向，为提高员工业务技能，结合员工待训需求定期安排或外派员工参加相关培训。1、参训前，部门部长推荐参训人员并填写《培训报批件》，呈报公司总经理批准。2、员工持公司总经理签批后的报批件，往管理部签署《培训申请协议》（附件6）、《借款单》办理参训手续。3、培训结束后，部门部长应安排参训人员将培训议题在本部门内进行互动培训，并在培训结束后五日内，将部门内部培训计划报送管理部。参训人员在培训结束后，不得以此作为转换岗位的条件，应服从公司的统一安排。（三）自行培训：公司鼓励员工为提高自身文化素质、业务水平参加的各类专业培训，在不影响正常工作的前提下进行，无需申报，但不得报销费用。第二十五条培训管理管理部负责公司所有培训事宜的安排组织及管理工作。培训费用1、凡参加技能培训学习，参训人员在签署《培训申请协议》（附件6）后，填报《借款单》获公司总经理批准，即可往财务部先行预支培训费的百分之八十。培训结束后，参训人员持培训结业证书、成绩单及相关培训材料，往管理部会签《培训申请协议》（附件6），填写报销凭证后，个人垫付部分公司予以全额报销。2、公司员工参加公司出资进行的技能培训，培训结业后须顺延其《劳动合同书》中的服务年限，继续为公司工作贰年以上（即，自其《劳动合同书》中约定的服务期满之日起计算）；员工参加公司出资进行的技能培训，培训结业后须顺延其《劳动合同书》中的服务年限，继续为公司工作壹年以上（即，自其《劳动合同书》中约定的服务期满之日起计算）。未满培训协议中约定的服务年限而提出解除劳动关系者，须承担赔偿责任，支付赔偿金。赔偿金额以公司因培训所发生的全部相关费用（包括培训费、资料费、就餐费、路途费、培训期间工资等）的200%（适用全体员工），按年均等分制实行。若员工在劳动合同期内多次参加各类培训学习，则其培训后为公司服务年限依序顺延计算，违约赔偿金额累计计算。3、经公司总经理批准参加全脱产学习者，自学习开始之月起，薪资待遇只按其基本工资核发。4、参加培训的人员，未经批准擅自退出培训或因缺勤导致考试成绩不合格者，其因培训发生的相关费用全部由个人自理，并扣罚当月基本工资的50%作为罚金。（三）凡参加培训学习的员工，培训期间工资待遇、出勤情况视同在职员工一样考核。第六章奖惩制度第二十六条奖惩申报（一）员工遇有功过奖惩时，由用人部门部长填报《奖惩建议报批件》，呈报公司总经理批准。（二）各部门须在员工奖惩核准当日，将《奖惩建议报批件》转管理部留存员工档案。第二十七条奖励制度（一）有下列情形之一者，应予奖励100-500元/次：1、工作主动热情、认真负责，受到客户专程表扬或领导特别赞誉者；2、对提高本公司声誉有特殊功绩者；3、自觉维护公司利益，为降低公司成本献计献策，且收到显著效益者；4、对领导临时交派的重要任务，能全力以赴圆满完成者；5、遇突发事变、灾害等情况，能临机应变妥善处理，避免、减少公司损失者；6、及时发现、防止、消灭突发重大灾害隐患，避免、减少公司损失者；7、及时发现、阻止、上报经济违章或犯罪行为，避免、减少公司损失者；8、革新改造、提出合理化建议，为公司带来显著经济效益者；9、主动开拓新业务，对本公司有特殊贡献者。（二）奖励形式：以上各款之奖励标准，将视被奖励者的实际贡献，依奖惩申报程序请批嘉奖。第二十八条处罚制度（一）一般过失行为——有下列情形之一者，处罚金100-500元/次：1、员工在禁烟区内吸烟；2、工作时间擅离职守办理私人事务；3、未按公司规定着装上岗，仪容仪表不符合要求者（该部门部长须立即责令其回家换装，其离岗时间按事假论）；4、员工在工作时间发生争吵、谩骂等行为，造成恶劣影响者；5、消极怠工、工作时间睡觉、玩游戏、串岗聊天、打私人电话者；6、统计考勤弄虚作假、徇私舞弊者；7、有违反公司相关规章制度，造成不良影响之行为者。8、不完成本职工作或上级领导安排的临时工作。（二）严重过失行为——有下列情形之一者，处罚金500-1000元/次，并视情节处以扣除当月部分或基本工资及岗位工资、绩效工资、撤职、降级、直至开除：1、在接待服务中态度恶劣，造成客户投诉，给公司声誉造成不良影响或经济损失者；2、有贪污行为，利用工作之便索贿、受贿或以权谋私给公司造成不良影响和损失者；3、忽视作业安全，违规操作，导致事故或造成经济损失者；4、工作期间擅离职守，导致事故或其他重大损失者；5、散布谣言煽动怠工、罢工或以强暴行为胁迫他人，影响生产秩序者；6、工作中出现重大过失，导致人员伤害或给公司造成重大经济损失者；7、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司遭受重大损失者；8、公然侮辱或殴打上级主管人员、同事；造谣诽谤、恶意侮辱他人或对员工投诉采取报复行为情节重大者；9、利用工作之便，私自留存公司礼品、档案文件或其他须呈报公司统一管理之事物者；10、借故请假往他处工作或未经许可在外兼职者；11、在公司赌博、饮酒或有其他违纪行为，影响工作秩序者；12、泄露公司业务、技术、档案文件或其他经公司确定应当保密之事项者；13、偷窃公司财物者；14、管理者对违章行为不批评、不制止、包庇隐瞒者；15、严重影响社会秩序，被司法机关拘留者。第二十九条奖惩管理奖金、罚金均由财务部在员工当月工资中核发或扣缴。对影响较大的典型事例或奖罚金额在500元以上的处理决定，管理部将以书面形式通报全员。第七章考核制度第三十条考核原则（一）公平、公正、公开的原则；（二）科学、规范、可操作的原则；（三）自上而下、自下而上原则；（四）考核与奖励、培训、职务任免挂钩的原则。第三十一条考核的组织结构（一）管理部是员工绩效考核的主管部门，负责制定和修改考核制度；负责对各部门考核工作进行监督、指导和检查；负责收集上报考核结果、建立并管理考核档案等工作。（二）各部门部长负责本部门员工绩效考核的组织工作。第三十二条考核种类年终考核、周期考核年终考核（按考核目的分）1、以确认晋升资格为目的：公司总经理要求管理部，对晋升候选人进行判断其晋升更高一级职务资格能力的管理考评，成绩优良者可给予升级机会。2、以核查提薪资格为目的：由人力资源主管考核对象为工作表现突出的员工，因其所创业绩明显高于同岗位其他员工，判断其同级内提薪的资格。3、以岗位调动为目的：由人力资源主管根据员工能力、性格、经历及特殊技能，适时进行职务或岗位调动，以保证员工各尽其才。（二）周期考核：以核查奖励资格为目的，根据一定期间内员工的工作成果，剔除偶然因素，判断其获得一次性奖励资格。第三十三条考核结构的组成成绩考核、能力考核、态度考核（一）成绩考核：对员工在完成本职工作过程中所发挥的能力进行测评。考核要素包括：执行任务的正确性、完善程度、速度、工作改进等情况。（二）能力考核：对员工从事具体职务所需的基本技能及经验能力进行测评。考核要素包括：知识、技能、判断性、计划性及应变能力等。（三）态度考核：对员工工作态度及工作热情所做的评测。考核要素包括：遵纪守法素质、工作积极主动性、责任感、创新精神及与其他部门的协作态度等。第三十四条考核结果与用途（一）考核结果分为：优秀、良好、称职、勉强称职和不称职。（二）考核用途1、岗位调整与提薪:考核结果决定员工劳动合同及岗位责任书的延续与终止。年终考核结果为“不称职”者，可解除岗位责任协议或降职使用；考核结果为“勉强称职”者，不得晋升职务或提薪；考核结果为“优秀者”，可推荐为晋升人才或给予提薪考虑。2、奖励的核定:周期考核的考核结果是奖金核定的重要依据，是公司总经理及人力资源部门制定奖金分配方案的重要核定指标。3、员工的教育培训:周期考核的考核结果与员工培训相结合，考核成绩达到“良好”以上者，公司将优先为此类员工提供培训机会。第二部分劳资关系制度第八章员工投诉制度第三十五条投诉的内容与要求（一）对公司的经营管理提出批评、建议或要求；（二）检举、揭发有关人员的违法失职行为；（三）控告侵害员工合法权益的行为；（四）投诉时应如实反映情况，禁止滥用投诉权利。第三十六条投诉方式（一）员工投诉电话：（二）员工投诉信箱：第三十七条投诉规定（一）严格实行保密制度，保证投诉人姓名及投诉内容不会泄露；（二）不得压制、胁迫、打击报复投诉人员；（三）投诉事件要及时处理、答复。凡所提建议为公司带来实际效益或有违反投诉规定行为者，公司将参照《奖惩制度》分别予以奖励或处罚。第九章工会管理制度第三十八条工会机构（一）工会委员会设立工会主席、副主席、组织委员、财务委员各一名，以员工不记名投票方式选举产生。委员可连选连任，每年三月一日至七日进行一次委员选举。（二）公司各部门设立工会小组，小组组长代表各部门参加工会会议，转达本部门员工意见和建议，并负责向小组成员传达会议精神。第三十九条入会申请凡已转正的正式员工，经本人申请填写《加入工会申请书》16报部门工会小组评定，工会委员会批准后，即可于当月正式成为工会成员。第四十条工会费用（一）会费：工会成员每月交纳会费拾元。（二）缴纳方式：由财务部逐月从会员工资中扣减，汇入公司工会活动基金帐户，作为工会组织会员活动的经费。第四十一条工会权限（一）维护员工的合法权益，听取、反映员工的意见及要求；（二）协助公司做好员工福利及劳保工作；（三）宣传公司的规章制度，使员工自觉维护公司利益，以主人翁态度对待劳动，爱护公司财产，遵守劳动纪律；（四）丰富员工业余生活，利用业余时间组织、安排员工进行文娱活动。第三部分办公制度第十章公司印章管理制度第四十二条印章种类公章、合同专用章、财务专用章及各部门印章等。第四十三条各类印章的使用范围（一）公章：用于以公司名义，上报或下发的正式文件、对外发函、信件、各类业务文件、报表及商业单据等。（二）合同专用章：适用于以公司名义，签发的各类合同文本。（三）财务专用章：适用于以公司名义，签发的商业单据、支票等。（四）各部门印章：适用于公司内部传阅的文件。第四十四条印章的监管、刻制与销毁（一）印章的监管1、公章、法人章及合同专用章、部门印章等公司印章，由管理部负责保管、监督使用并分别建立《印章使用记录》（附件7）。2、财务专用章，由财务部指定专人保管。（二）印章的刻制与变更1、各部门需刻制新印章时，须填报《刻制印章报批件》经部门部长审核后，报公司总经理批准，由管理部送刻新印章。印章刻好后，须在管理部留存印模后，方可启用。2、各部门不使用的废、旧印章须及时送管理部。由管理部视其保留价值，决定留存或销毁。第四十五条印章的使用与要求（一）印章的使用1、公章、合同专用章等公司印章：经办人须持由部门部长审核，总经理签批完毕的《使用/领用印章报批件》往管理部领取使用。公司印章一般不得外带使用，必须外带时须由印章监管人员随同前往，不允许员工独自携带公司印章外出使用。印章使用完毕，应于当日立即归还管理部。2、部门印章：部门印章应在其职能、权限范围内使用，使用时须经部门部长批准。（二）印章的使用要求1、公司各部门签订合同，必须使用公司统一的合同专用章，否则视为无效合同。凡经济类合同文件，须使用合同专用章，不得用公章等其他印章代替。2、公司内所有印章若不慎丢失，须立即上报管理部。管理部接到报告后，须马上采取登报挂失措施，以免造成不良后果。第四十六条印章监管人员的确定与职责（一）公章及合同专用章等公司印章的监管人员，由管理部提名并与之签订《印章监管责任书》（附件8），报送公司总经理批准。部门印章的监管人员，须由部门部长提名并与之签订《印章监管责任书》（附件8），报公司总经理批准。（二）各类印章的监管人员须于监管责任核准当日，持《印章监管责任书》（附件8）往管理部存档备案。否则监管责任视为无效，部门部长对印章毁损及使用风险承担全部责任。（三）凡使用公司印章进行违法行为或因印章保管不妥，给企业造成不良后果者，依据公司《奖惩制度》，视情节轻重予以管理处罚、经济制裁乃至追究法律责任。第十一章档案管理制度第四十七条档案的构成管理档案、人事档案、财务档案、业务档案、安全保卫档案及技术设备档案。第四十八条档案的保存期限依国家《文书档案保管期限表》中规定“文件档案保管期限分：永久（永久性保存）、长期（保存期为16-50年）、短期（保存期限在15年（含）以内）。依档案具体性质，其保存期限如下：管理档案1、公司在经营管理和对外交往活动中所形成的各类文件材料，如：规章制度、会议记录、报批件、工作计划、董事会决议、议案、纪要等。保管期限为长期至永久。2、上级有关部门颁发、转发的有关指令、指示、政策性文件或对公司有指导意义的各种通报、简报等。保管期限为短期或长期。3、其他不能判别类型的材料。保管期限一般为短期。人事档案：公司员工的劳动合同、个人档案及有关人事任免、奖惩报批、工资、奖金、福利等方面形成的文件。保管期限为长期至永久。财务档案：财会帐册、传票、凭证、各类统计报表、审计书及财产管理材料、固定资产帐册等。保管期限为长期至永久。（四）业务档案1、公司在从事销售、维修及代理业务活动中签发的各类合同及其流转单据。保管期限为长期。2、客户档案、交易记录、合同履行中的有关单据、债权债务证明以及在合同履行中发生纠纷时的调解协议等材料。保管期限为短期至长期。（五）安全保卫档案1、安全、消防、保卫工作接受有关部门检查、巡检过程中所形成的各种报告、批复、整改材料等。保管期限为长期。2、涉及民事、刑事案件的全过程资料。保管期限为长期。（六）技术设备档案1、公司建筑、安装工程的勘测、设计、施工、竣工验收所形成的文件和图纸。保管期限为永久。2、公司设备采购合同及其说明书、运行维修记录卡等。保管期限为短期至长期。第四十九条档案的收集与移交（一）档案的收集：管理部是公司档案的收集管理部门，负责公司档案材料的保管、收集、整理、销毁、编目、装订、立卷及归档等工作（公司财务档案由财务部自行保管），分别建立公司《对外收/发文件记录》及《内部收/发文件记录》，并负责对其保管的证书、执照进行申报、变更、年检等工作。（二）档案的移交1、公司各业务部门负责保管档案使用期内的业务档案（档案的使用期为档案签发之日至下一年度的第一季度止）。各部门须在每年四月份，将本部门所使用的上年度档案材料移交至管理部。移交最迟必须于当年四月底结束。2、部门向管理部移交档案须填写《内部收/发文件记录》，由双方部门部长签核后留存备查。3、部门需经常使用或仍需继续使用的档案材料，经总经理批准后，可复印或拷贝留存部门。如需使用档案原件，部门部长须按档案借阅规定办理借阅手续。4、凡各部门收到外来文件或需对外呈报文件，须报知管理部及时存档《对外/收文件记录》。任何部门或个人不得擅自保管公司档案材料，亦不得向外泄露须保密之档案内容。否则，一经查实，依公司《奖惩制度》予以处理。第五十条档案的借阅（一）公司档案一般只供本公司人员使用。调阅时，须持经部门部长签核的《档案领用报批件》报公司总经理批准后，方可往管理部领取。（二）外单位借阅档案材料，须提供该单位介绍信，报请公司总经理同意后，到管理部办理借阅手续，方可调阅。（三）调阅档案须保持档案整洁，维持档案原来面貌，不得涂改折卷、撤页、自行转借、翻印。未经许可，不得携离公司。第五十一条公文格式规范公司内部呈报、传阅的各类档案文件及对外呈送的各类报告资料等实行统一公文格式。文件内容及要求（见附件）如下：（一）内部文件：人事类、劳资类、办公类、后勤类等。（二）对外文件：传真、通知等。第十二章会议制度第五十二条会议种类董事会、办公会、经营汇报会、员工大会、部门例会及其他临时会议。第五十三条会议周期周会制（办公会）、月会制（经营汇报会）、季会制（董事会）、年会制（员工大会）。此外公司总经理可根据工作需要，随时召开临时性会议。第五十四条会议的筹备与记录（一）会议主持人为召集会议的主要提议人。（二）会议主持人指定经办人通知与会人员、安排会场。与会人员须准时出席会议，会议考勤，依公司《考勤制度》考核。（三）会议主持人指定相关人员担任会议记录工作，各类会议必须建立《会议记录》存档备查。第十三章电话通讯管理制度第五十五条办公电话的管理（一）公司办公电话的使用人及所在部门，负责对公司办公电话进行日常管理及保洁。严禁使用公司办公电话拨打声讯、私人电话。一经发现，当事人除需承担当月全部声讯及资讯话费外，公司还将依《奖惩制度》予以处理。第十四章办公用品与礼品的管理第五十六条办公用品的管理（一）监管：管理部负责公司办公用品的采办与管理。（二）申领：各部门于每月20日前，交报经申领人逐一签字确认及部门部长审核的《办公用品领用单》（附件9），呈报公司总经理批准后，往管理部领取。（三）采办：管理部根据各部门的申报情况及实际配发需求，填写《办公用品采购单》（附件10）报请公司总经理核批后进行统一采办，并建立公司办公用品常备库存。（四）使用：员工申请办公用品，应作到按需领取，不得代领、冒领。员工须妥善保管公司配发的办公用品，并注意使用方法。非损耗类办公用品，由于个人使用不当造成损坏的，修理费用由个人承担；遗失的，按物品原值由个人全额赔偿。第五十七条礼品的管理（一）监管：管理部负责公司各类礼品的采办、保管及发放。任何部门或个人接到厂家及相关单位赠送的礼品后，上报本部门部长，再由本部门部长上交到管理部，由管理部统一管理。如作为业务礼品转赠给客户，由本部门部长报公司总经理批准后，与管理部共同安排。未按规定上报者，依公司《奖惩制度》予以处理。情节严重者，以受贿行为论处。（二）申领：需求部门部长填写《礼品申请单》（附件11）报公司总经理批准后，转管理部作业。（三）采办：管理部依《礼品申请单》（附件11）进行统一采办。采办完毕须及时通知相关部门部长前来领取。第十五章上岗着装管理制度第五十八条着装要求（一）公司全体员工工作期间，要求着统一工作服，鞋帽饰品搭配合适，不得穿拖鞋，女士夏天不得穿拖拉式凉鞋，车间员工统一穿公司配发的安全鞋；暂时无工作服者，必须穿职业装。第五十九条仪表举止（一）员工工作期间须保持仪表端庄、举止得体。男员工不得留鬓角，女员工不得浓妆艳抹，需淡妆上岗。（二）行为举止规范1、员工上岗时要使用礼貌用语，不得语言粗鲁、态度蛮横；2、在通道走廊行走时，应放轻脚步，不可大声喧哗。遇到上级领导或宾客须礼貌问好并礼让，不得抢行；3、办公电话铃响，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，如“您好，京石丰田汽车特约销售服务店”；4、上级领导或宾客进入办公区内应起立迎接并让座；5、接待客人应举止得体、态度友好；对待客人的问讯，须作到有问必答；6、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。第六十条监督管理管理部负责对公司员工上岗着装及行为举止进行监督管理，对未按规定着装或工作期间发生争吵、漫骂等行为者，依公司《奖惩制度》予以处理。第十六章保密制度第六十一条保密范围（一）明确标明密级（密级由重至轻：极机密→机密→密→普通）的文件资料；（二）公司领导层的决策、规章制度等（包括尚未公布的内容）；（三）公司开展销售、维修或其他业务时签订的合同、操作方案及报价等；（四）各类财务报表、统计报表或审计报告等；（五）公司员工人事档案、工资收入及用户档案与相关资料；（六）其他经公司确定应当保密的事项。第六十二条保密措施（一）各部门收到机密文件后，须逐件清点交管理部统一保管，不得擅自留存个人手中。（二）邮寄出的机密文件须注明密级并严加密封。（三）机密资料必须按领导指示进行组织传阅、催办归档与清退。（四）打印的机密文件，承办人须注明密级按批准的份数打印并保管好相应的电子文档。第六十三条监督管理对违反保密制度给公司造成不良影响或经济损失者，或对举报泄密事件有功人员，公司将参照《奖惩制度》分别予以处罚或奖励。第四部分安全制度第十七章消防管理规定第六十四条消防规定公司全员须自觉遵守办公区内禁止吸烟的防火规定，严禁携带易燃易爆等危险品进入公司，并有义务对来访人员做好防火宣传工作。第六十五条抢救措施火灾一旦发生，全体员工均有义务作出以下抢救措施：（一）立即拨通火警电话“119”，报知姓名、单位名称及地址；（二）拉响报警器（报警器均设置在出口处）；（三）对火灾苗头除报警外，应用灭火器或其他方法尽早采取补救措施；（四）即刻切断电源。第六十六条监督管理管理部负责制定、监督公司消防规定及其落实情况，建立消防组织，并定期进行消防设备的维护和更新工作。第十八章安全保卫规定第六十七条保卫规定（一）公司上下班及节假日期间的保卫、防盗、巡逻工作，由公司外聘的保安公司全权负责。（二）各部门办公区在下班后，必须关闭所有电源、锁好门窗。因失职给公司造成损失者，将由部门部长及当事人承担全部后果。第六十八条安全卫生自检各部门员工应养成下班前进行安全自检及清洁卫生的良好习惯。具体自检内容为：（一）整理卫生：清理办公桌、归类存档资料文件；（二）关闭电源：关闭办公设备、各类工具、室内照明等所有电源；（三）上锁：为办公桌、档案柜、门、窗等重要办公设备上锁。第十九章值班管理规定第六十九条适用要求本规定适用于公司在节假日期间有值班要求时。第七十条值班管理（一）各部门须在放假前第三个工作日，将本部门的《节日期间值班表》报送管理部。（二）值班人员须严格遵守工作时间，切实履行工作职责。（三）值班期间遇突发事件时，值班人员除应积极采取应对措施外，还应立即向部门部长或公司总经理请示汇报。（四）值班人员须加强防盗及消防安全意识。第五部分后勤管理制度第二十章交通管理规定第七十一条交通安全管理（一）管理部负责公司交通安全工作，监督安全工作的检查和落实。（二）本公司员工乘驾机动车，必须严格遵守交通规则。第七十二条公务车的使用（一）管理部负责管理、调派公司所有公务车辆，随车建立《公务车行驶记录》，并负责为公司所属车辆上缴养路费、保险费、车船使用税及办理车辆年检等相关事宜。（二）各部门使用公务车，须填写《派车单》报部门部长签批后，交管理部申请调派车辆。任何人未经允许，不得擅自使用公务车。（三）各部门人员使用公务车时，应选择最佳行车路线，保持车体内外卫生整洁、车内禁止吸烟。（四）公务车使用时发生事故：使用时出现交通违章行为的，驾驶人自行接受交通管理部门的处罚；抢修服务与配件采购时车辆的使用由售后服务部安排管理，建立管理制度与用车登记档案，出现违章由售后服务部责任人自行负责；若因此给公司造成损失，驾驶人须承担全部受损金额，并视情节轻重处以受损金额10-50%的罚金。（五）使用人交还公务车时，管理部应对车辆进行验收，并将验收结果记录在随车《派车单》上。每日收车时，车辆须停放于公司指定车位。第七十三条公务车的管理（一）公务车的维护：管理部应定期对公务车辆进行保养。保养时须填写《公务车保养请示单》报公司总经理批准。保养完毕后，管理部应及时登录《公务车使用记录》。（二）公务车的耗油统计：管理部在次月6日，制作《公务车月度行驶及耗油统计》，报请公司总经理签准后，转财务部作业。第七十四条交通费(一)如遇公司公务车辆无法调配时，外出公务人员可乘坐出租车、地铁、长途车或巴士公交车等交通工具。（二）由管理部车辆调配人员在《派车单》上“车辆号码”一栏中注明“社会车辆”。外出人员凭此《派车单》报销往返车费。第六部分附件第一章卫生管理规定第七十五条卫生管理（一）公司展厅、客户休息区等公共区域，由公司外聘专职保洁人员进行保洁清理。（二）各部门办公区的办公桌椅、档案柜、办公设备等，由本部门负责保洁。每位员工须对自己所属办公室及办公设备进行每日清洁，如：每日上班前对办公设备（办公桌椅、电脑、电话等）进行清洁；下班离岗时，将办公桌椅放置整齐。（三）公司总经理可随机安排公司全员大扫除。部门部长可随机安排部门内部扫除。第七十六条卫生要求管理部定期对公司各卫生区域进行监督、检查。发现不合格现象，可根据公司有关规定对责任人进行处理，具体卫生要求如下：（一）公司所有建筑设施的门、窗、墙面，不得涂抹涂鸦，不得随意粘贴、装订任何物件（特殊原因，需报请公司总经理批准）。（二）办公桌应保持干净整洁，桌面摆放之办公用品及文件须整齐有序。个人办公区内摆放的私人物品不得超过三件。离开座椅时，须将椅子推至办公桌旁，放置整齐。（三）档案柜须保持柜体清洁。文件摆放应整齐有序，不得摆放私人物品。（四）办公设备须每日清洁并须注意防潮。（五）会客结束后，须立即将会客区域收拾复位。如，桌椅摆放归位；清理会客用品等。第二章用餐管理规定第七十七条工作餐工作餐，作为职工福利，公司每日为员工提供一份工作餐。第七十八条宴请宾客（一）部门部长（含）以上人员因业务关系，需宴请相关人员时，须填写《宴请单》（附件12）报公司总经理审核批准后，方可往财务部请款。（二）宴请费用原则上不得超出《宴请单》（附件12）中请批的标准，宴请费凭当日正式发票报帐。声明：本综合管理制度由***京石丰田汽车销售服务有限公司管理部负责制定、完善、修改，并享有最终解释权。本综合管理制度与其他业务专项制度配套执行，如有修改，则报请董事会审批并通报全体职工。目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章总论 11.1项目名称与承办单位 11.2研究工作的依据、内容及范围 11.3编制原则 31.4项目概况 31.5技术经济指标 51.6结论 6第二章项目背景及建设必要性 82.1项目背景 82.2建设的必要性 9第三章建设条件 113.1项目区概况 113.2建设地点选择 错误！未定义书签。3.3项目建设条件优劣势分析 错误！未定义书签。第四章市场分析与销售方案 134.1市场分析 134.2营销策略、方案、模式 14第五章建设方案 155.1建设规模和产品方案 155.2建设规划和布局 155.3运输 185.4建设标准 185.5公用工程 205.6工艺技术方案 215.7设备方案 215.8节能减排措施 24第六章环境影响评价 256.1环境影响 256.2环境保护与治理措施 266.3评价与审批 28第七章项目组织与管理 297.1组织机构与职能划分 297.2劳动定员 297.3经营管理措施 307.4技术培训 30第八章劳动、安全、卫生与消防 318.1编制依据及采用的标准 318.2安全卫生防护原则 318.3自然灾害危害因素分析及防范措施 328.4生产过程中产生的危害因素分析及防