《体育场馆经营与管理》复习资料

1、体育场馆经营治理要素:经营治理主体〔参与经营治理活动的场馆治理者、内部人员、专业效劳人员、顾客、经营治理客体〔场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资、经营治理环境〔内环境：制度、文化，外环境：政治、经济、法律、自然资源、技术、行业进展、社会公众。2、体育场馆经营治理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创；行业选择，在竞技体育、群众体育及其他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体进展战略、职能战略和业务战略。策略：短缺经济时代下的Ps策略〔产品、定价、渠道、促销；饱和经济时代下的C策略〔顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购置的便利性、与顾客的沟通；客户经济时代下的R策略〔度、与顾客及社会公众建立关系、不断提高对社会、企业和顾客的回报；经济时代下的V策略〔差异化、功能化、附加值、共鸣。3、体育场馆治理内容：体育场馆运营治理、财务治理、营销治理、人力资源治理。运营治理：寻常治理：设施建设与维护、质量保证与把握、外包治理〔供给链条治理、效劳流程分析。赛时治理：设施设备及社会安全保障、赛事效劳流程、外包，人群，应急，VIP治理。财务治理：会计核算、资金治理、资本要求、审计治理。营销治理：票务治理、客户治理、销售治理、市场争辩。人力资源治理：内部员工治理、外包人员治理、外聘专家治理。4、我国体育场馆经营治理现状：体育场馆商业化运营层次低；经营收入大多用于安排，很少用于再投入投资以获得可持续进展；体育场馆的属性及功能定位不明确，无法取得社会效益与经济效益的平衡；经营意识淡薄，没有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运营机制；经营工程开发不全，无形资产开发力度不够。5、我国体育场馆将来进展趋势：公共体育场馆企业化〔通过企业化经营是体育场馆的财务收支平衡、削减支出、增加收入来源，以到达以场馆养场馆、自给自足的目标；大型体育场馆经营开发泛产业化〔大型场馆最终将效劳于区域经济的进展，与城市、企业、社区形成三位一体的市场定位，发挥城市营销的功能，形成“以体为主、以商养体、以他业兴体”的泛产业开发趋势；体育场馆效劳标准化〔建立与国际接轨的体育场馆效劳标准，既能帮助体育消费者供给体育效劳质量的有效识别，又能促进体育场馆效劳治理的科学化和行业自律，促进展业的国际化进程，为行业可持续进展供给重要的制度保障；政府购置公共效劳〔逐步与政府建立起符合企业运营规律和要求的市场关系，将原有的政府补贴转变成为政府购置公共效劳的方式。6、体育场馆组织构造类型：U型：企业内部按生产、销售、开发等职能划分成假设干部门，各部门均由企业高层直接进展治理，实行集中把握和统一指挥；M型：战略决策和经营决策分别，使高层领导从日常经营治理业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监视、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效；矩阵式：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品〔工程〕划分的横向领导关系的构造，把按职能划分的部门与安工程划分的小组结合起来组成矩阵，使小组成员承受小组的职能部门和双重领导。7、托付经营：是指受托方接收托付方的托付，依据预先规定的托付契约，对托付对象进展形象建设，促进了体育效劳产品质量的增加。劣势：经营性行为减弱了体育场馆的社会公益性，缺乏对于社会效益的追赶动力；自主经营的分别同样导致了市场化手段的多样性，给经营监管与规划带来了更高的要求，是的现有监管规制措施无力，国有资产变相流失；托付经营的契约订立特地性法律制度的保证以及特地性人才的支持。8、对于托付经营的看法：大型体育场馆治理体制改革是提高体育使用效率，增加群众体育效劳产品供给的必定举育公共效劳体系构建、供给等方面的理论和实践的创。实践总是走在理论的前面，期望体育馆经营治理者们能临时搁置无法解决的问题，向着提高和改善人们的生活水平的方向努力前进。9〔群众治理、质量治理、风险治理；消费者效用的满足〔营销治理、效劳治理、权益治理；资源的有效配置〔商治理、资产治理、人力资源治理、财务核算。阶段打算经济制度下的初建阶段内部制度转型的阶段打算经济制度下的初建阶段内部制度转型的摸索阶段改革开放背景下以开展体育经营外部制度转型的探究阶段形成背景建立社会主义和市场经济体制背景下以体育社会多元化制度创的进展阶段加快社会、产业转型背景活动为标志化、产业化、市场化改革业转制、社会转型为标志育场馆为标志为标志资金来源政府全额拨款政府拨款和少部差额拨款和少局部经营收分经营的收入入元经营治理收入经营治理方政府行政操办和把握由事业管理到经事业单位为主的经营治理由事业单位向多元化治理式下的事业治理方式营治理方式转变，方式，实现“以体为本，实现“以体为主，多种经营，增加收入，以方式多种经营”体养体、以副助体”投资主体政府政府政府+少数民间多元投资主体存量状况有肯定数目场馆，缺乏严峻缺乏但适应社会进展需求足，能够满足肯定竞赛增量状况增量有所增加，但有一批有少数公共体育场馆被荒废。渐渐转向综大型体育场馆场馆在建合性场馆建设为主较为综合11、体育场馆在体育赛事实施时的主要工作内容：人力资源治理工作〔制定人力资源治理战略目标，在目标指导下进展任务安排，定岗定员；对所需人员进展招募、培训和评价；招募志愿者并进展培训、安排和治理；赛事后勤工作〔各种证件的制作、交通安排、场地布置、竞赛设施设备和计分设备的预备、对人群流淌的安排、预备赛场通讯和经济通讯设备等；礼遇安排工作〔闲暇时间依据打算落实的过程；宣传及信息沟通工作〔在竞赛期间，体育场馆利用挖潜体育竞赛的闻价值，对体育场馆进展报道，以提高体育场的品牌价值；或者为回报赞助商而对其进展的宣传报道。12(1)1馆无形资产的保护与增值具有乐观的意义。合作开发。合作开发是指场馆由1个以上的企业或个人共同投资、共同参与进展场馆无形资产开发。可分为场名权、广告公布权等，组建特地的经济实体进展负责，合作各方依据合同从该实体的利润中获得红利。合作开发与地协作以取得更好的经营业绩。不同将此种开发方式分为内部托付与外部托付两种。内部托付是将场馆无形资产托付给下属公司(该公司具备独立的法人资格)；外部托付是将场馆的无形资产托付给专业公司依据预先规定的合同进展开发、经营治理。南京奥林匹克体育中心广告公布权开发的成功运作承受的就是托付经营的方式。13、体育场馆俱乐部会员卡的创类别：依据消费者收益不同进展卡的开发。阳光少年健身卡：依据国家“阳光健身一小时”提出身时间，但这一规定并没有上升到法律层面。阳光团队健身卡：将阳光健身举一反三，推举到企业。企业员工或行政机关、事业单位的公务员在推行“拉灯打算”的同时，也必需保证必要的熬炼，形成有如阳光般朝气蓬勃的团队。14、体育场馆营销战略分析的内容：分析目前营销状况，确定营销战略任务，分析营销战略有时候与劣势、时机与威逼，确定转变劣势与威逼的支持性打算。15、体育场馆营销战略的层次：体育场馆总体战略选择〔生疏体育场馆的使命，分析体育场馆战略经营单位、规划投资组合，规划体育场馆业务进展战略；体育场馆目标市场战略选择〔市场细分，目标市场选择，市场定位体育市场竞争战略选择〔市场领先者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略，市场补缺者战略。16、社区体育场馆目标市场的细分：消费者的需求是多样化的，依据消费者所处地理环境，或按年龄、婚姻状况、收入状况、民族、受教育状况等人口因素，或依据消费者的心理因素，行为因素以及消费者受益因素等，依据肯定的方法如一元细分法〔仅选择一个因素、多元细分法〔选择多个因素、变量细分法〔由粗到细逐步过滤〕以及完全细分法〔每一个消费者就是一个细分市场〕等，对市场进展细分并命名，评估每一细分市场的规模、增长率、吸引力以及企业的目标和资源，该过程就是市场细分的过程。17、对体育商业圈的看法：与运开工程治理中心建立战略联盟关系，猎取共同开拓体育赛事市场的时机。与演出公权的开发中充分运用了交通便捷、整体的商业环境、场馆的社会知名度和承办赛事、大型活动的时机等有利条件，方式也无疑给体育场馆在广告公布权经营商供给了一个成功范例。五台山体育中心的广告公布权开发经营中相当大的一局部依靠于体育场馆举办的赛事活动以及其他各种演艺活动的时机带动。而这种频繁性活动是五台山体育中心的特别现象，大局部体育场馆或由于地处偏僻之处，或由于体育何有效经营。体育场馆在进展广告公布权开发规划的伊始，首先应依据本地状况对该经营进展科学的询问论证，确立适当的进展谋略，从而削减将来的不确定性以躲避风险。18、整合营销：也叫整合营销传播，即企业里全部部门都为了顾客利益而共同工作，即整合对外的传播工具与传播19、体育场馆如何做好整合营销传播：确定整合营销传播的目标受众；确定整合营销传播的传播目标；设计整合营销传播的传播信息；选择整合营销传播的沟通渠道；衡量整合营销传播的传播效果；利用媒体更好地整合营销传播〔手机媒体、IPTV、微博、移动电视。20、体育场馆营销创：一对一营销、品牌营销、深度营销、连锁经营、体验式营销、数据库营销、文化营销。21、体育场馆效劳的特性：非储存性、无形性、生产与消费的即时性、安全性、参与性。22、体育场馆效劳与实物产品的共同点：将顾客的满足作为效果的关键衡量指标；包含一样的满足度衡量指标；使用一样的改进过程工具；需要个人的努力和团队合作；可以事前预备也可按需供给；需要进展需求推测；需求产品与过程的设计；可以实现自动化；受到运营策略的影响，与企业商品策略相吻合。23场馆效劳要求供给者与顾客直接拥有更为亲热的挂；场馆效劳是不能贮存的。24、体育场馆不同效劳产品质量的特性要求：健身休体育健身活动闲效劳企业文体活动体育玩耍、消遣活动相关培体育资格认证训效劳培训、各运动工程培训、教学

信息查询便利准确；健身效劳工程设置合理、吸引人；健身指导人员技术水平高、急躁、热忱、礼貌、一视同仁；效劳人员外表安康、效劳周到、热忱、标准、效率高；技术效劳硬件设施完善；休息座位、洗浴、更衣、商品销售等关心效劳设施完善；餐饮、住宿、休闲消遣等配套设施完善、价格合理；场地标准、平坦舒适；室内空气清爽、温度、湿度适宜；卫生；安全；环境气氛良好。信息查询便利准确；培训工程颖好玩、吸引人；教练、教师外表安康、专业水平高、示范动作准讲解生动、急躁、热忱、礼貌、一视同仁；效劳人员外表安康、效劳周到、热忱、标准、效率高；技术效劳硬件设施完善；休息座位、洗浴、更衣、商品销售等关心效劳设施完善；餐饮、住宿、休闲消遣等配套设施完善、价格合理；场地平坦舒适、教师设施规范、教学器材完备；室内空气清爽、温度、湿度适宜；卫生；安全；环境气氛良好。体育竞赛表演效劳

承办国际、国内体育赛事、自发举办省、地市级赛事

信息查询便利准确；竞赛工程吸引人；竞赛裁判员、双方教练员、运发动场上表现良好；效劳人员外表安康、效劳周到、热忱、标准、效率高、专业；电子屏幕、电视转播设施、播送、记分牌、灯光等设施工作正常；休息座位、洗浴、更衣、餐饮、商品销售等关心效劳设施完善，价格合理；场地条件适用于竞赛；室内空气清爽、温度、湿度适宜；卫生；安全；环境气氛；购票便利；观众入场、退场便利。商业活商业会展动效劳商业集会大型文艺活动

信息查询便利准确；演出节目、参展物品具有吸引力；灯光、音效、布景条件优异；效劳人员外表安康、效劳周到、热忱、标准、效率高、专业；电子屏幕、电视转播设施、播送、记分牌、灯光等设施工作正常；休息座位、洗浴、更衣、餐饮、商品销售等关心效劳设施完善，价格合理；展台、空间设置适宜顾客流淌参观；室内空气清爽、温度、湿度适宜；卫生；安全；环境气氛；购票便利；观众入场、退场便利。25、体育场馆效劳质量：指体育场馆供给的效劳能否满足消费者需求的程度。、体育场馆效劳质量的内容：互动质量〔物理环境质量〔社会要素；结果质量〔回应、结果、好感〕效劳水平〔满足目标顾客期望的效劳；目标顾客〔择不同的目标顾客；连贯性〔要求场馆效劳在任何时候、任何地方保持同样优良效劳水平〕〔游泳馆效劳流程〕办理安康证已办安康证

没有安康卡凭安康证买票 购置安康卡承受体检体检合格或凭有效票据、安康证、押 体检不合格金或有效证件到检票口验票制止游泳全身沐浴、戴好浴帽进入泳池游泳完毕 沐浴、更衣

安康证、押金29、工程融资的特点：融资主体的排他性〔工程融资主要依靠工程自身将来现金流量及形成的资产，而不是依靠工程现金流量中可用于还款的有多少，其融资额度、本钱构造等都与工程将来现金流量和资产价值亲热相关29、工程融资的特点：融资主体的排他性〔工程融资主要依靠工程自身将来现金流量及形成的资产，而不是依靠工程现金流量中可用于还款的有多少，其融资额度、本钱构造等都与工程将来现金流量和资产价值亲热相关；追索权的有限性〔传统融资方式，如贷款，债权人在关注工程投资前景的同时，更关注工程借款人的资信及现实资产，追索权具有完全性；而工程融资方式如前所述，是就工程论工程，债权人除和签约方另有特别商定外，不能追索工程自身以外的任何形式的资产，也就是说工程融资完全依靠工程将来的经济强度；工程风险的分散性〔因融资主体受的最大风险及合作的可能性，利用一切优势条件，设计出最有利的融资方案；工程信用的多样性〔将多样化的“产品”的购置者签订长期购买合同〔协议，原材料供给商以合理的价格供货等，以确保强有力的信用支持；工程融资程序的简单性〔工程融资数额大、时限长、涉及面广，涵盖融资方案的总体设计及运作的各个环节，需要的法律性文件也多，其融资程序比传统融资简单。且前期费用占融资总额的比例与工程规模成反比，其融资利息也高于公司贷款。30、我国体育场馆投融资的现状：大型体育场馆是举办体育赛事，开展大型体育活动的物质根底，并对城市进展有赛事的举办，使得大型体育场馆建设步伐不断加快，传统的投融资模式带来的资金缺口、运营效率底下、效劳质量等问题日渐凸显，已不能适应市场经济的要求。在转轨时期的历史条件下，有必要重打量大型体育场馆设施的根本属性，思考与之相适应的投融资模式。31、体育场馆投融资模式选择应留意：首先应建立在体育场馆的功能特点定位前提下，然后依据建设形式、场馆类型和重要程度、投融资和经营难度以及各方的期望目标四个方面的维度综合考虑。比较内容冠名权TOTBOTPPP适用范围广已有工程简洁经营，群众普遍参与的工程大型标志性场馆融资难度简洁适中高较高风险安排风险小私营部门担当较大风险私营部门担当较大风险，政府部门承担政策风险合理，共同分组工程经营权公共部门私营部门私营部门共同经营各方关系合作资产转让等级关系，目标不同合作共赢资金来源私营部门私营部门私营部门公私共同出资32、资本运营：是指以利润最大化和资本增值为目的，以价值治理为特征，将本企业的各类资本，不断地与其他企1本企业自有资本不断增加这一最终目的的运作行为。、体育资本运营的特点〔〕资本运营要求企业在经济活动中始终以资本保值增值为核心，关注资本的投入产出比，保证运营的效益〔〕资本运营具有趋利性，从客观上打算了资本运营具有流淌性。一方面，企业通过资本运营充分盘活闲置的、利用效率低下的资源，并使资本不断地从酬劳率低的行业流入酬劳率高的行业;另一方面，资本运营的流淌性要求治理者尽量缩短资本流通过程〔3〕资本从而营造良好的资本运营气氛，它还需要打破地域、行业、部门甚至是产业的限制，通过兼并、收购等外在资源整合，来进展构造的调整和资源的优化配置〔〕资本运营具有组合性和创性，各个企业进展资本运营的形式和目的各有不同，同时，不断变化的市场环境和行业特征对企业资本运营提出了的要求，所以企业往往通过多种形式的组合来躲避、减小资本运营过程中可能遇到的市场、财务等风险;〔5〕资本运营要求有的观念和思维，突破传统运作方式的束缚，谋求的扩张和进展〔〕资本运营重视资本的支配而非资本的占有，资本运营的收益主要来自生产要素优化组合后生产效率的提高所带来的经济收益增量及生产效率提高后资本价值的增加。企业的利润来源于使用资本的动态过程而非占有资源的静态状态。34金，另一方面通过资本的参与，实现了奥林匹克无形资产的增值运营。35段，在我国体育场馆的资本运营中，多表达在场馆建设过程中的投融资领域。虽然在建设过程中的投融资模式对于赛后的场馆运营起着举足轻重的作用，但实际上仅仅表达在场馆建初期的资本运营，严格来讲，还不能完全成为体育场馆资本运营的重要形式。体育场馆资本运营应当更多地利用已有场馆资源，并将其转化、扩大、提升其资本价值，到达利润最大化，进而在最短的周期内实现战略进展。北京奥运场馆的建设和运营，是我国体育场馆资本运营的重要尝试。要提高我国体育场馆资本运营的效率，一方面要加强体育场馆资本运营人才的培育，另一方面要进一步规划进展相关体育场馆资本市场，明细权、责、利，为体育场馆资本的融资上市制造良好的市场环境，同时要加强体育场馆治本的相关立法治理，保障体育场馆资本全部者的获益权。36、体育场馆风险特点及因素：高事故、高损害风险；仙子共享；较高的质量风险。37、体育场馆风险治理内容：识别风险、推测风险发生的可能性和严峻程度、制定应对风险的决策以及执行这些决策。38、体育场馆预警治理的流程：组织预备、日常监测、危机治理

内外部信息信息收集与储存

跟踪监控风险预警推断风险评价推测预警判别

预控对策信息输出39〔效劳〕决体育场馆经营中存在的现实问题，通过标准组织成员的行为来实现。40、体育场馆企业文化产生的意义：分散集体合力，标准内部行为，鼓励员工士气，传递场馆信息。41、举例说明体育场馆企业文化的根本构成：物质文化〔体育场馆及其附属的一切设施，建筑物、设备设施、场馆标识等、行为文化〔以人的行为为表现形态的活动文化，餐馆负责人的行为、场馆员工个人和整体的行为、场馆整体风格等、制度文化〔参观的领导体制、组织机构和治理制度、精神文化〔如何对待顾客、政府和相关利益群体，建立起科学合理的精神文化体系。42、体育场馆企业文化建设的总体方法：体育场馆内外部环境的调研〔明确体育场馆的性质和经营的主要内容；对体育场馆的人力资源状况进展了解，否则会影响到文化风格确实定；对体育场馆的外部环境进展打量；重视对体育场馆原有文化根底的总结和提炼；体育场馆企业文化目标确实定〔充分考虑多种工作人员的意愿，让员工参与文化目标的设计；保证体育场馆企业文化科学性和可操作性；满足对卓越产品的追求、对核心价值观的高度认同、对制造和谐工作环境的追求等根本要求；体育场馆企业文化的事实与完善〔严密结合实践的进展，用与时俱进的态度来分析时代进展所带来的问题，准时吸取外部的先进因素，调整内部的消极因素，以更好地适应体育场馆日常治理及进展的需要。43、体育场馆企业文化建设的具体途径：制定体育场馆企业文化建设战略规划；培育体育场馆物质文化，构建体育场馆独具特色的企业识别系统；培育体育场馆行为文化，确定并推广职工行为养成现代企业6s治理标准；培育体内涵，总结提炼企业价值观。44、如何进展体育场馆人力资源开发中的文化建设：树立典范人物〔典范人物通过他