2023年电话销售工作总结篇

2023年电话销售工作总结篇电话销售工作总结1

这次实习既是对我的充电，同时也让我对以后的就业有了重新的相识，什么工作都要精、专、通，仅有精确定位自我的实力才能找到适合自我的工作。这些在实习中积累的珍贵阅历对我以后的工作都有非常大的帮忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江苏省高新技术企业，主要从事iruvtl烘干设备、印花材料、涂装设备、植绒设备、水性涂料等的研发、制造。公司于__年引进全球领先的特种光波辐射烘干技术，开发出具有自主学问产权的新一代圣泰科特种光波加热器系列产品和高效节能烘干设备。主要烘干设备产品覆盖玻璃烘干设备，食品烘干设备，木地板烘干设备，桑拿烘干设备，印刷烘干设备，金属烘干设备等。以及涂装设备，涂布设备，水处理设备，水性材料，印刷机，丝网印刷，植绒设备等。

20__年1月，新永泰公司又与德国、加拿大三方共同成立了圣泰科特种光源制造工厂及盈创设备工厂，胜利研制出世界最领先的中波、短波、碳波双孔镀金管，及中国最优秀的烘干iruvtl整机及模块组合等；新永泰公司负责整个亚洲区的销售。圣泰科特种光波加热器采纳美国的高纯度石英，德国耐高温镀金材料，日本优质灯丝，保证其全球领先的品质与技术。可广泛应用于纺织品印花及涂层、水性材料涂装（水性玻璃油墨、壁纸水性涂层、木材水基漆等）、印刷业、塑料行业、植绒、薄膜开关及电子线路板、汽车工业、食品、玻璃工业、家具工业等行业的烘干。

一、实习目的

理论联系实际越来越受到人们的普遍关注，作为天之轿子的高校生，在课堂里学习到的学问如何才能够很好的联系到实际生活如何才能够将课堂里的学问带到社会实践当中去，更好的为社会服务这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论学问与社会实践相结合，为了过一个有意义的假期，许多高校生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门，参与到各行各业的'实践当中去，用自我在课堂里学习到的学问为地方服务，让实践来检验自我所学的理论学问。选择到新永泰科技有限公司进行暑期社会实践实习，也是为了更好的将自我在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会实践相结合，更好的服务于社会。

二、实习资料

这次社会实践主要是经过到公司上班的形式来进行，跟公司的同事一同上班和下班，切身体会。我们的工作，首先要在网络上发布信息，所以每个从其他地方拿过来新会展项目资料，在发布前我们都要检查字句的表达是否贴合我们公司的口吻及标点符号是否正确等，同时我们还要为不一样的会展项目做同样的带有我们公司标记的文件形式的排版工作。其次，我们把我们整理好的项目信息和公司资料在互连网上起先发送，并经过电子邮件向相关企业发送相关的会展项目信息，同时还经过网络查找与会展项目相关的信息和会展项目所在国家的经济信息等进行分析该会展项目的迷人之处。最终我们有针对性的给经过电话向顾客传播我们的产品。

三、实习总结

在激烈的市场竞争中，有人说：电话营销作为一种能够帮忙企业获得更多利润的营销模式，正越来越多地为众多企业所采纳，且对社会发展具有深远的影响意义。但也有人说：电话营销作为一种营销模式，在今日这个时期都已经被许多的人认为是一种过时的，太过传统并且效率很低的营销方式。可是无论怎样说，时尚也好，过时也罢，纵观现实，电话销售依旧是帮忙企业增加利润的一种有效销售模式。

电话营销即经过运用电话、传真等通信技术，来实现有安排、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。作为一种营销手段，电话销售能使企业在必需的时间内，快速地将信息传递给目标客户，刚好抢占目标市场，也是是现代企业实行的最为干脆和高效的营销方式。可是详细问题须要详细分析，不一样的行业，电话营销有不一样的侧重点。会展做为一个新兴的产业，尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展，那么它自然有自我的一道与众相同而又与众不一样的电话营销方案。

回顾以往在教室里学习的销售方面的学习，我有许多的不足之处，许多现实情景下，课本学习的和现实工作中要做到的不是非常的一样，我坚信实践出真理，课本只是一个参考，我还有许多的地方须要改善，我信任我能够做的更好，不断的努力，不断的提高，我信任以后的道路必需会走好。正是在这种情景下，我确定参与销售实习。

电话销售工作总结2

一、做为在一个it公司做销售，肯定要特别地了解公司和公司做的产品，还有至少的行业背景，特殊是做项目的。

终归做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用;

二、工作肯定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充溢更自信，收获更加多。

一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事，仔细做，努力做，主动做;其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;

三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司，说话和做事肯定都要顾及同事的利益和看法

即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的挚友，更加不是你的亲人这点肯定要记祝假如须要同事帮忙肯定要礼貌，假如想帮同事肯定要在暗地里、公司里的小事细微环节多留心多主动做。做为一个销售假如能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的主动销售心态就胜利了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐性而已;

四、请为公司创建尽可能多的利润，假如你不行就辞职吧!

这是一种心态问题，一来你为公司创建的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创建了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人利用说明你还是有价值的，ZUI可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己确定的;

五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品

因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，干脆影响了你的.工作心态，我也觉得特别有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得接着和沟通或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;

六、做销售肯定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的志气都没有，那就更加不要说出门探望和做什么业绩了

自信主导着销售的内心，有了自信你可以见机行事地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司肯定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;

七、做销售的项目

因为项目都有肯定的运作周期，所以没必要太急，但是项目肯定要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是肯定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;简洁说跟进的话ZUI多就是丢单，但是不跟进就是确定只有丢单了。另外我个人觉得平常对客户的真诚关切也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中登记他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目看法也很好、打电话也很跟我客气;

八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作安排

发觉新的不足并且去提高，这就说到了总结，许多人说销售就是思索，的确是这样的做销售肯定要思索，特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个安排和任务给你，但是你要依据自己的实际状况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调整，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不肯定就是ZUI有用的。当销售在办公室时是多想下自己的工作思路和安排，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提示。

电话销售工作总结3

这个月已经快要结束了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋战做好打算工作，不打无打算的仗。以下是这个月月底的工作总结。

一、每天规定电话量

这个月工作中，我给自己制定了每天要打xx个有效电话，制定这个目的的缘由很简洁，让自己知道一点究竟做了点什么，因为一天要打的电话特别多，但是许多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标，让一天过的充溢没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能够取得好成果，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩，把业绩分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目标。

二、每天总结

我们每天都有许多电话，打完电话假如不进行总结，只会重复工作，没有任何的意义，比如在打电话的时候有的人情愿接自己的电话，有的干脆挂断，连沟通的机会都没有，这会奢侈自己的时间，把一天的问题总结出来可以让我们少走弯路，能够快速成长，能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型，总结与什么类型的客户说什么内容都能够提高工作的效率，提高胜利的机会，让潜在客户变为意向客户最终与我们合作，只有把这些都总结出来再其次天的时候遇到这些问题我们就可以适当的.进行变更，进行调整。

三、学会沟通

我们电话销售说白了就是与客户沟通，学会沟通特别重要，只有驾驭好沟通的方式和技巧才能够抓住客户的所需，才能够勾起客户的爱好，才能够了解客户，我们都知道打仗须要做打算，当我们这些都打算好了就会迎来其次次沟通。在我们沟通的时候第一通电话特别重要，因为第一通电话的你怎么说让客户听你的这就须要技巧，重复，烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦，只会让客户挂断电话，比如在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的爱好，而我们又不是熟人，这会让客户特别戒备，也没有耐性，因为客户并没有太多的时间。沟通时还要留意时间，有的时候客户在上班并不适合接电话，我们打过去往往都是挂断，或者不接听，因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去，保证他们适合沟通这样沟通也比较有效果。

四、不足之处

我在电话销售这行工作的时间不长，电销的阅历有所不足，许多问题处理不当，我也没有足够的耐性，我常常会直奔主题，使得客户失去爱好，我的话术还不成熟，我常常是比照话术来念的不符合沟通的场景，这些都是我的问题。

当然问题再多也都要解决，我在这个月已经起先着手改正，在下个月把这些问题削减，或者完全解决，提升自己的实力。

电话销售工作总结4

我负责电话销售摊位的设计，已经工作了一个多星期。这些天我从努力工作中收获了许多。本文从两个方面总结了一年的工作。以下是编辑为大家打算的个人电话营销年终总结。

我们已经明确的公司前台等单位和主要业务的工作人员的电话号码一般不会转给主要负责人，这种状况下一般会出现以下几种状况：

1、假如你成立公司，我们不须要干脆挂机。

2、哦，我们今年不参与展览了，然后就挂了。

3、我们的主要负责人出差了，一个月后回来。其他一切不便告知。挂断电话。

4、你在建立一家公司。你为什么不发一份材料或发一封电子邮件？让我想想。

前两种状况常常发生。当你遇到这样的电话时，一般的电话营销人员心里都不舒适。客人不会说再见，他们几乎说了你以后不打电话这样的话题。假如你自己挂了电话，你会发誓的。没有方法。没人脾气这么好。放出来。下一次通话还有希望。后两个案例是我们电话营销的一个希望，但都是表面文章。希望是不行能的。一个月后，当展览结束时，他们会把它当成垃圾。

然而，这样的问题常常发生，我找到了几种有效的`方法。我在前台遇到了第一个问题。第一，我干脆去找展位负责人，没有说我是哪个单位的。在此之前，我必需提前了解客户参与过哪些展览，客户单位有哪些好东西。总知道，越具体越好，前台确定知道这个公司是什么单位。你可以说你是组织者，了解你单位展位最近的落实状况。话说这里，电话一般都是接的，假如前台是展位负责人，或者他知道，那你可以告知他，他们去年对展会不满足，今年的参呈现在也在，然后问他们的展位是标准展位还是大型展位。经过进一步了解，他们正在做具体的打算。我们应当知道大型展台是我们的主要客户。

前台转接电话的，必需在前台转接电话前询问会展负责人姓名。这对那个部门特别重要。假如你不问，就不用担忧。假如你转移它，一切都会变得更好。编辑还特殊为挚友编辑了个人电话营销年终总结。

电话销售工作总结5

20xx年即将悄然离去，xxxx年步入了我们的视野，回顾202年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我12年6月24日进的公司始终到现在，闽南人才网电话营销已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多须要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：

沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达实力是须要加强改进。

其次：

针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅接着给公司创建利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：

客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，须要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作安排，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：

开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的.意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个安排，让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。

第五：

当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种挚友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是休戚相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还须要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

电话销售工作总结6

本人是一名电话销售主管，在这个月的工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户举荐的是什么产品，你跟客户卖的'究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的实惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些实惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今日我跟x总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界x家酒店通用，一年有效期)但是我先不告知这张卡的实惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项实惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些实惠是我们xx总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些实惠很简单得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的!

电话销售工作总结7

过去的x年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有胜利的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，肯定要混出个样子来。

假如说x是拼搏的一年，x是勤奋的一年，x是转型的一年，那我的x就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有变更，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切须要坚持的。

始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有安排的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经验着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经验着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充溢模糊，通过和领导的沟通，我起先筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当起先考虑团队的将来发展的时刻，银行始终是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我起先重视银行渠道，第一个起先重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次探望钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才起先重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也起先接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新相识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充溢希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加主动性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的驾驭消息解读的技巧和实力，提高自我表达的实力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到限制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现卓越的'进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种规则定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够限制,。通过每天、每周的接触，大家每天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的凝合力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，惊慌的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经验，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也须要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队出现人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从起先有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，x年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，x年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得x年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在x年初达到了，在x年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不志向，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，因为对客户没有以往那么关切，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年最大的不足。

假如说x年还有什么缺憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的缺憾，只要还在坚持，我们的x，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。

x，已经走来!对自己许下几点希望和向往，须要在来年能够告知自己都完成了：

1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是实力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，最大的责任在我这里;

2、渠道开发形成多元化，肯定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

3、打算起先着手打算《客户经理自我提升安排》，做好培训，将培训内容系统化，更具好用性，让每个人都驾驭生存之本;

4、接着坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是挚友，挚友须要许久;

5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，才能影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只须要坚持和等待，等待和坚持。

电话销售工作总结8

为了更好地理解和驾驭市场营销学的学问，在社会实践中综合运用所学的营销理论与技能，为了能更好的适应社会的生存，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需亲自接触社会参与工作实践。由此我在绍兴县易比纺织科技有限公司的销售专员岗位进行了实习。经过实习，让自我找出自身所了解的学问与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为毕业以后的正式工作做好充分的学问、本领打算，从而缩短从学校走向社会的心理适应期，成为一名优秀的毕业生。

一、实习单位简介

__县__纺织科技有限公司位于全球最大的纺织贸易集散地——__，公司是依托__省现代纺织工业探讨院成立的一家高科技企业，拥有完善的探讨体系和丰富的技术资源、技术储备，主要从事智能化形态记忆纺织品(整理剂、纤维、面料)的研发、生产与销售，并供应技术转让服务，是国内首家形态记忆智能纺织生产企业。

公司主营产品为：形态记忆纤维素整理剂，形态记忆羊毛整理剂，形态记忆涤纶莱卡整理剂。

二、实习主要过程

此次实习的目的：经过在__县__纺织科技有限公司的实习，熟识纺织企业的日常业务，销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟识集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

其次，学习销售业务的基本流程，包括学习销售理念、销售技巧，电话销售等方面。

第三，电话销售的实践，向潜在顾客电话销售。

第四，面谈销售的实践，跟目标客户进行面谈沟通，最终完成订单。

第五，总牢固习经过，并完成实习手册、实习报告。

三、实习主要资料

我在__县纺织有限公司一共实习8周，时间为20xx年_月——20xx年_月。在这期间，我理解了公司支配的多次企业文化及业务技能培训，并尝试了销售这个岗位的工作，对不一样的工作有了初步了解，对于我进一步驾驭营销学问有着巨大帮忙。同时，不一样工作的熬炼，也对公司、市场、消费者有了更为深刻的相识和理解，对于全面提高我的工作阅历、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下头以周为单位简洁介绍以下实习的主要过程及资料：

我在__县__纺织科技有限公司实习，我所从事的岗位是销售。刚进公司的第一天，一切都很生疏，也很簇新。同事们也都很友善。因为是初入公司，所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品，名称、特性，价格等资料，并且熟记。便利日后为客户进行解答。

于是，第一周就在这些学习中度过，我也充分了解了公司的产品，名称、特性和价格等资料。

其次周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训，目的在于我们能够对客户的任何针对产品的问题都能够对答如流。在培训期间，我们每个人都会认证的登记产品的性能和特点。并且，回去后仔细复习，最终3天后在经理的抽查中，我们都能够刚好的回答经理的任何问题。

于是，在接下来的3天里。经理起先对我们实习生进行电话销售的.培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着笔记。可是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售，还须要进行实战。

一周的时间过的很快，经理说下周就要起先进行电话销售了。最终要进行实战了，内心里异样的激烈，打算下周大干一场。

第三周了，最终起先进行电话销售了，经理先给了我们几张电话单子。上头密密麻麻的都是电话号码。于是，我们就起先对单子上的客户进行电话探望和销售。打第一个电话的时候，在我还没介绍完公司名字的时候，电话就被挂了。当时心里异样难过，可是我调整了心态就起先打其次个电话，可是接连几个都是这样。这使我非常的懊丧。同事劝慰我说，他们刚起先也是这样。渐渐的驾驭好说话的节奏就好了。首先就是先告知对方我们的身份，然后再进行相应的产品介绍。渐渐的我也进入了状态，能够很好的和客户沟通并且介绍相应的产品了。时间过的很快，不知不觉一周已经过去，我也能够很好的适应这份工作了。

第四周，我照旧是做着电话销售的工作。每一天都会有必需的任务量，虽然打电话很累。还觉得嗓子很干，喉咙很痛。可是这一周我还是有不小的收获，因为我谈成了一个单子。虽然仅有一单，可是还是很有成就感的。

时间过的很快，这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成了第一个单子之后，这周又接连的谈成了好几个单子。其中还有一个比较大的单子，这也使我非常有成就感。

我也对电话销售有了自我的一套方式，经理说下周要带我去参与面谈的销售模式。这使我非常的兴奋也非常的期盼。

实习的第6周，经理给我培训了下头谈的技巧。他说他会带我去和客户谈单子。让我好好的视察他是怎样和客户去沟通的。

第一次要见客户的时候我很惊慌，经理和我说一会儿我只须要在旁边看着微笑就能够了。于是，第一次去谈单子我就在微笑中度过。当然我也细致的视察了经理是怎样和客户交谈的。

看着经理和客户之间交谈的很开心。听到经理游刃有余的和客户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了许多，在见到客户的时候也不会再惊慌了。

时间过的真快，转瞬已经是实习的第七周了。经过上周的熬炼，这周我和经理出去见客户的时候已经不再惊慌了，经理也支配我和另一个老员工去谈了一个小单子。虽然之前和经理一齐去见客户，可是我都是在一旁宁静的坐着并且细致视察经理和客户之间交谈的细微环节。可是这是我第一次为客户介绍我们公司的产品并且和客户谈相应的价格。虽然中间还是有一些小的纰漏，但总之这个单子还是谈成了的。心里异样有成就感，经理也表扬了我。这使得我在工作上更加的热忱了，也对自我充溢了信念。

这是我实习的第八周，经过上周的谈判也使得我更加的有信念。此刻我也会跟着经理去谈一些客户的单子。每一天都在见客户和谈单子干脆度过。虽然很累，可是感觉自我过的很充溢。每当谈成一笔单子时，都会非常的有成就感。

总之，每一天都过的充溢而富有挑战。觉得自我能够在以后的工作中坚持着热忱，也信任自我会越做越好。

四、实习的主要收获和体会

在两个多月的实习过程中，我对整个纺织行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我不仅仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加了非常重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。经过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎样去与人沟通沟通，怎样样做一个合格的销售人员。

1、经过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。仅有培育自身的独立本领，可是分的依靠，自我主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自我处理问题的本领，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。经过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自我的东西。

实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自我的委屈和坏心境带到工作中，往往会让事情变的更糟。应对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去应对，对客户我始终抱着进取包涵的看法去对待，努力为自我减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。学会如何让自我说出的语言让客户听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心境。如何调整好自身的心态，用最好的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通本领上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

以上是我的毕业实习报告。我明白，实习只是一个接触社会的过程。经过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

电话销售工作总结9

时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为天劲地产的一名员工，我们深深感受到公司‘诚信务实阳光健康学习创新和谐共赢’，以及人之拼搏的精神，20xx年年度销售工作总结。20xx年房地产行业具有挑战的一年，政府调控压力不断增加，市场情势迟迟没有好转，一期业主前期遗留问题难以解决，但在公司领导及部门领导的带领下，我们一步一个脚印顺当度过了20xx年，转瞬要走入新的一年20xx年。下面是年度工作简要总结：

一、20xx年年度工作目标完成状况。

回首过去的20xx年，领导给了我许多机会，再加上自己的努力，做了许多事情，感觉特别的充溢。

‘温故而知新’学习地产基础学问。公司规章制度，和仪容仪表、销售说辞、解决一期业主投诉应答等学习。

完成棕榈滩二期预售打算工作，完成区域市场调研工作。对区域项目：丽宫、誉天下、万通、中粮祥云、京基鹭府、格拉斯等项目的市场。

无论成交与否，每接待一组客户后，立即填写客户资料表，以接待来访以及电转访客户共100组，来电共140组，为二期打下成交基础。

经过长时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作，由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了近千万的房款。20xx年10月25日，在未获得销售许可证完成销售1套，销售额14420008元，回款86520238元，为公司回笼了一部分资金。

20xx年12月23日，主动协作领导完成新老业主新年答谢会。

二、工作中的不足及今后改进方向

加强专业技能学习。

提高自身工作主动性，加大培训力度的学习。

进一步加强向领导、向同事、学习的力度，不断完善自己。学无止境，特殊是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

要多主动开发客户，在业务上增加自己的实力，进一步的发展和完善各方面的实力。

三、20xx年工作展望：

帮助部门领导解决一期遗留问题，解决一期业主投诉应答。对一期业主做好服务。

在开盘前期对20xx年的二期来访客户的.维护，对有意向购买本楼盘的客户进行深度的跟踪。

加强产品学问、销售过程学问上的学习，以及专业技能和领导的培训学习。

对二期以成交客户进行深化的跟踪，转介绍以及剩余房款的回笼。

常常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信念，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避开在集中在同一个户型。这样也便利了自己的销售。

仔细做好客户档案记录，与客户保持常常性的联系，直到成交为止。

面对着即将到来的20xx年，挑战照旧，但我信任在公司领导与部门领导的带领下，我要从自身的实际状况动身，发挥自身优势，有针对性的实行各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的实力，努力工作，主动进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

总之，几个月来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。20xx年我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

电话销售工作总结10

我在从事电话销售工作以来便相识到履行好职责的重要性，虽然销售工作所需的门槛并不高却须要有着对工作的主动性，即情愿为了绩效的提升而努力从而为公司发展带来更多效益，于是我便在领导与同事们的支持下主动绽开销售工作，通过客户资源的积累以及销售技巧的运用获得了不少业绩，现如今我也凭借着销售工作中的良好表现得以转正，以下是我转正前完成电话销售工作的总结。

重视岗前培训阶段的学习从而驾驭销售技巧的运用，我很庆幸公司有着较为系统的培训从而让新员工有着适应职场生活的过程，所以我很重视培训阶段的学习并以此来加深对职责的理解，从销售话术的学习到与同事进行模拟对话，对我来说这个过程无疑让我提前了解了销售人员的工作内容，从中也了解到入职前对销售工作的理解是比较肤浅的，因此我很重视这个阶段的学习并了解销售工作的留意事项，从中对客户类型以及信息的获得渠道有了肯定的了解，而且对于打消客户顾虑也是销售工作中须要做好的。

强化客户资源的积累以便于获得更多的'人脉资源，想要在销售工作中取得进展自然要重视人脉的积累，所以我在与客户沟通的过程中都会体现出自身的专业程度，打消对方的顾虑从而让客户对自己产生信任，而且建立良好的合作关系也便于今后的工作中取得更多效益，所以我很重视沟通技巧的运用并以此来获得客户的好感，而且与新客户结束通话以后都会留下自己的联络方式，这样的话也能够通过多次沟通从而让客户下达订单。

注意对业务学问的学习并多与同事进行沟通，我明白业务学问的学习有助于专业水平的提升，至少在与客户沟通的过程中能够更好地解决对方的问题，所以我在试用期内很重视这方面的学习并以此来提升自身的底蕴，加深对公司业务的理解并以此来提升自身的销售实力，终归在与客户沟通的过程中专业的术语往往更简单打动对方，而且我也会与同事沟通从而检验自身的理解是否存在偏差，这种严谨的看法也为销售工作的完成带来了不少便利之处。

我会接着做好电话销售工作并为了业绩的提升而努力，希望通过工作中的努力能够在业绩方面有着较大的提升，我也会牢记领导的指示并朝着成为给优秀销售人员的目标而努力。

电话销售工作总结11

通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、生疏探望、时间调度，下面是自己个人心得：

一、职业素养

1、衣着言行

西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。

2、服务的心态

从细微环节着手，把自己的办公地点整理干净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。

3、学习的`实力

这些天，始终在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经验相结合，感觉获益许多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生爱好。

3、话术，也是我要解决的一个问题。

4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：

1、有在起先时争取别人赐予时间的意识，结果在中途导致别人不情愿接着听下去。

2、电话一起先就喜爱暴露我打电话的目的，一上来就是干脆介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

3、兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

三、生疏探望

问题调查：前期打算工作不足以及阅历的缺乏。

1、打算工作不足，表现在对我们海点自身的相识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形刚好精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，动身前没有作出详尽的预料。还有，就是对路途的考虑不周，导致中间出现了许多的差错，结果延误了与客户见面的时间。

2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。

四、时间的调度

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思索中。

总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的看法”。要不断的自己“归零”，调整心态，情愿从微小之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长！

电话销售工作总结12

过去的—年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有胜利的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，肯定要混出个样子来。

假如说—是拼搏的一年，—是勤奋的一年，—是转型的一年，那我的—就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有变更，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切须要坚持的。

始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有安排的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经验着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经验着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充溢模糊，通过和领导的沟通，我起先筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当起先考虑团队的将来发展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我起先重视银行渠道，第一个起先重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次探望钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才起先重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也起先接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新相识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充溢希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加主动性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的驾驭消息解读的技巧和实力，提高自我表达的实力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到限制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种规则定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够限制，。通过每天、每周的接触，大家每天天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的凝合力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，惊慌的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经验，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也须要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队出现人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在89月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从起先有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的.营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得—年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在—年初达到了，在—年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不志向，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，因为对客户没有以往那么关切，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。假如说—年还有什么缺憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的缺憾，只要还在坚持，我们的—，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。

—，已经走来!对自己许下几点希望和向往，须要在来年能够告知自己都完成了：

1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是实力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里;

2、渠道开发形成多元化，肯定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

3、打算起先着手打算《客户经理自我提升安排》，做好培训，将培训内容系统化，更具好用性，让每个人都驾驭生存之本;

4、接着坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是挚友，挚友须要许久;

5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，才能影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只须要坚持和等待，等待和坚持。

电话销售工作总结13

一、实习目的

(一)结合实践，深化理论

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己在以后更加顺当地融入社会，投入到工作当中。

(二)体验实践，提高素养

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育我们的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素养要求，培育我们的适应实力、组织实力、协调实力和分析解决实际问题的工作实力。

二、实习内容

我在五龙大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟识业务。公司首先让我们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对如何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解也许讲解了什么是电话销售，以及电话销售时所须要的一系列技巧。

三、实习收获与体会：

在这短短的一个月里，虽然我的销售成果不是很好，但却也收获许多，感受很深，主要有以下几个方面：

(一)提高技巧，领悟精髓

1.人们可以清晰理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获得订单。

2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们常常会讲，他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。

3.最终还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。

4.之后经理给我们讲解了公司的一些基本状况以及产品的基本概况。包括公司的优势等等。最终，他给我们讲解了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进行了肯定的演练，让我们能够熟识这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。

(二)自我激励，充溢激情

通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是须要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际实力，熬炼了我们的口才。

在一个月的实习当中，我接待了许多客户，也不断的积累着自己的销售阅历和技巧。真正相识到了销售其实是一门宏大的艺术。我也深深体会到销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在进行一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一个小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方不是空号，就是干脆拒绝你，要是碰上一个看法比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我的`心情会是特别糟，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。后来，我想出了解决问题的方法，每打十几个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量激励自己，这样才能接着以饱满的热忱进行工作。

(三)调整心态，从容应战

在营销业务领域，尤其是销售推销领域，许多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气!

1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，相互帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必定每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：肯定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我肯定要劝他买，肯定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘??有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。

2.其次种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的实力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中装扮自己，营销自己的技能??做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。

3.第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是一种阅历事业。怎么说呢?或许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。

(四)不懈奋斗，学无止境

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度限制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为不可一世。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐性倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

(五)总结不足，认清方向

通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的相识，积累了肯定的阅历，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也相识到自身的不足，不如英语不太好，工作实力有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍运用的，并不能干脆照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，须要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么简单。

(六)夯实基础，力求专业

激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐性必不行少。在不断更新的世界里，须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

(七)坚决信念，不断提升

在短短一个多月的实习工，的确让自己成长了很多。在实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是高校生活的结束，也是自己步入社会工作的起先。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力气。将来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责的人!

四、理论与实践的差距

在学校里是通过老师的教育以及渗透，使我初步了解了销售这个行业是一个很有发展潜能的。但是在学校里只是单方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有肯定差距的，虽然所实践的内容须要以大量的理论学问为基础，但在学校所学的学问理论学问概括性强、抽象度高，而且具有肯定的片面性，并不能全面的体现出销售所须要的各种学问技能。

五、建议

(一)多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课堂，以加强学生的各方面的实践实力。让学生的理论学问与实践都得到提升。

(二)学校方面应当做到对学生仔细负责、做好每一个毕业生的毕业工作。

(三)学校方面的重要通知传达到系里后应当第一时间通知导员并且学生，不要造成学生更多的热议影响听课的效率。

xxxx年xxxx月份从学校里出来到今日年6月12日有了大半年的时间。我是和同学们一起被安排到xxxx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀志向到残酷现实的转变，但是也学到了许多东西。

我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没准备做销售这项工作，自己对销售也不是很有爱好，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此起先进去还是有压力，还是有一些恐惊的。因为做销售的ZUI基本的要求就是要打字快，一般话要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般话讲得不是很好。还是对自己不是很有信念的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么精彩，自己真的很艳羡。可是自己对电话销售始终以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不信任电视购物。因此很有压力，心里很是冲突的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不信任，起先向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我渐渐会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，肯定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信念的人。我试着这样要求自己去做，渐渐的也起先和客人大胆的沟通，会大胆而且自信的向客人介绍产品，渐渐的客人起先信任自己。我也就会卖东西，有了订单。渐渐的我对自己越来越有自信，客人也越来越信任我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到许多的问题，如有的客人不会讲一般话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐性去听清晰。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平常的积累，熟了就会了。后来自己也渐渐会了，知道怎么去销售东西。

在做了也许一个多月时。特殊时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的信任自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的悲观，对自己的悲观。想起来，心里就不好受，感觉自己似乎骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个缘由断断续续的走了好多。因此，我也就准备辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互激励使我体会到了暖和和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互激励，我们都得到了成长，得到了了熬炼!

公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很精彩。对我们都是耐性的教育，对我们也很关切和照看。正是她们的不知疲乏的教育，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的珍贵的社会实践阅历。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜爱也要仔细负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不仔细的去做。自己的看法很重要。

电话销售工作总结14

一、工作介绍

1、公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发觉它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：驾驭国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

2、而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。

二、实习内容

1、刚起先工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖惩罚确定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式起先了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的。

2、然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会接着与我们通话，或干脆拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。