物业礼仪培训知识

1物业礼仪培训知识仪表礼仪

一、仪表礼仪概论

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以表达他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的表达。

那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？。

〔一〕我们应该注重仪表的协调

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，表达出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装那么要注意庄重、雅致、整洁，表达出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择适宜的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比方，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

〔二〕我们的仪表应注意色彩的搭配

暖色调〔红、橙、黄等〕给人以温和，华贵的感觉，冷色调〔紫、蓝、绿等〕往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色〔白、黑、灰等〕给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定适宜的着装、饰物。

〔三〕我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的标准与风俗。二、着装的原那么标准〔一〕成功的着装

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？〞旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为标准的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的时机，起到良好的作用。

不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。

例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供效劳时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的时机也就不大了。

一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少平安感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，比照色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。

例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

可见，随着社会经济、文化的开展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原那么，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有疑心态度。〔二〕不恰当的着装

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。

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４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破〞牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原那么和体制。这样的穿着可以说是非常不适宜了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。〔三〕职业女性着装规那么

无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了假设干职业女性着装的原那么。

１、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要防止；极端保守的式样，那么应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，假设是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原那么的装扮。

２、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要无视它。

３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。

如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶〞的印象，而失去升职的可能。假设是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点、、

４、现代职业女性生活形态非常活泼，需要经常花心思在服装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。

５、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可无视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美〞是现代穿着中最流行的字眼。

６、职业女性穿着套装固然非常适宜，但但凡能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规那么之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。穷宴请围礼仪

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详４、燥坐姿符要端颗正，饮与餐害桌的泄距离剥保持天得宜狸。

兆５、群在饭鼓店用古餐，锤应由愚效劳腾生领感台入佩座。

属６、师离席砖时，警应帮芦助隔舍座长无者或亩女上絮拖拉沫座椅野。摔〔二郊〕香桥巾的立使用逮１、糕餐巾邀主要抬防止坐弄脏交衣服炉，兼盐做擦可嘴及傲手上截的油汇渍。

纷２、帖必须晋等到起大家菌坐定翼后，诱才可秒使用碗餐巾己。

抗３、狐餐巾乘应摊增开后数，放美在双国膝上左端的猜大腿桑上，公切勿呼系人哥腰带蜜，或庭挂在太西装虹领口坚。

询４、遥切忌邪用餐察巾擦扁拭餐匪具。

莲〔三怖〕餐拿桌上兴的一脱般礼踪仪

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而３、偶在餐吧桌上帜不能帆只顾况自己拼，也限要关躁心别稠人，窝尤其促要招叼呼两织侧的济女宾条。

猜４、默口内上有食凡物，拾应避矿免说萝话。

林５、晚自用右餐具握不可幅伸入危公用房餐盘蛇夹取张菜肴蛇。

裕６、微必须麦小口血进食很，不并要大替口的参塞，饱食物务末咽竹下，汪不能正再塞攻入口宾。

插７、碑取菜麻舀汤引，应动使用鞭公筷其公匙专。

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品１３去、避贺免在岔餐桌阻上咳桑嗽、引打喷泰嚏、盛呕气性。万富一不焰禁，胞应说凤声“荷对不劳起〞型。

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畜１５屑、如估餐具很坠地幅，可访请侍愧者拾少起。

麦１６傅、遇之有意确外，漆如不堤慎将顺酒、蝇水、蚕汤计听溅到躁他人径衣服品，表纪示歉彻意即率可，捆不必忠恐慌厚赔罪劣，反崭使对近方难金为情移。

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旷１８验、如极系主酒人亲冶自烹翁调食尺物，愧勿忘朝予主块人赞俭赏。

慎１９蓬、如嫩吃到袍不洁吊或异挠味，过不可停吞入懒，应宾将入巷口食骡物，颠轻巧报的用凉拇指仔和食好指取既出，父放入圆盘中址。倘穴发现病尚未窃吃食弱，仍托在盘速中的缺菜肴乔有昆戏虫和残碎石元，不些要大相惊小或怪，耗宜侯彻侍者秆走近搂，轻磁声告贴知侍漫者更略换。

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守２３矛、进眠餐的网速度岗，宜巧与男志女主清人同月步，帝不宜非太快感，亦诵不宜权太慢闷。

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基第五宫，公酱文具格有依黎据和废证明馒的作套用。样公文陷是发东文单右位开缓展公铲务活荣动的毯记载东，也午是收务文单资位联贫系、咏开展们工作张的书光面凭沙据，洋起着凑公认途的“疲立此低存照聚〞的销作用柏。

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匙公文财礼仪胞，即棍基层酷公务库员在灵撰制燥和办惹理公乘文时浑应当质遵守走的规滔范和瓜惯例蚁。我炒国公澡文礼悼仪的附根底否，即隙国务恼院办反公厅哀重新语公布遭的?绘国家塞行政档机关古公文医处理风方法每?。习本节肺将从栗公文秀的撰劲制、赵公文膀的行网文、眉公文局的办雷理这挠三个蕉方面添对公借文礼闲仪进奋行具袍体阐航述一佛、公访文的得撰制轨公文宋是国判家行携政机应关的宣喉舌嚼，也符是联羞系政扫府与凝群众殿和各京级行销政机闻关的菊重要遣纽带骆。因裳此基刷层公亩务员谜撰制柱公文详时必普须严墓格遵完守有徐关规箩定和望要求腾，任屈何疏欢漏都良有可召能耽崭误公及务的灿执行叨。房〔一慢〕内西容要耐求绍任何谷类型挥的公娱文，吼不管办其发开文机危关和丰发文代目的极是什玻么，唤都应染当在浑内容稠上遵炮循如坟下两疲条基远本指侦导原吹那么。

昂1.顺严守远法规夸。公戏文的叙观点刻和内哑容必档须符任合国似家的平法律章法规何，必货须符烂合党斩和政压府的毛方针旧政策亏。如伤果发杂现公苍文所弦需贯梦彻的酒领导复意图罚与党查和国吨家的棕有关击政策伞法规迷相抵脾触，约应及鸭时向论领导以提出吩，并开予以呜纠正浅。如扇果要区提出劳新的守政策爬规定尸，那么验应加简以具颤体说项明，详切勿愁使之者前后怕矛盾鹿。

变2.素真实烟准确段。公渴文所素反映道的情兰况必熟须真挥实、谜准确扁。不厅仅基飞本的瓦事实亭材料隶要真今实，种而且剖具体件的细禾节、扮背景吐、数糕据也牢要准等确无债误。杀这就灰要求蹄基层恭公务悼员深拿入实扶际、乎密切趁联系拾群众诊、实漠事求鸡是，兴要克拣服官泪僚主养义、爆形式劈主义戚和文敌牍主钳义，勇更不幕可弄溪虚作伪假、帖敷衍啊了事害。盟〔二另〕格倡式要臂求送公文由是一泡种规著范性壁极强浅的应炊用文纯体，皂因此暮基层易公务筐员在索撰制雅公文唉时务台必要修遵守胖具体取的格割式要调求。

诚1.趟选择丧恰当乘文种编。国留务院绍规定迫的1呀2类殃13哭种公辜文形帝式，傅每一语种都突有近柏似但齿却有合所区洁别的舰格式瓶要求联。因委此，讯选择版恰当各文种雄是遵晋守公败文格平式的走根底针。

许正如雨南朝颂刘勰橡在?吃文心林雕龙损·章辣表?遮中所碧说：菜“章象以谢裳恩，稻奏以膝按劾享，表救以陈楚情，档议以冠执异乎〞。蓄各种婶公文都表达宏的是隐不同关的发寿文机物关权纵限范乔围和伍行文苹机关雀之间响的不棒同关漏系，步反映拖了不竭同的铲发文舰目的峡。因浅此基肯层公窄务员碗在撰怠制公舍文时伏务必腾要根疤据本杏机关祖的职踢权地陷位和扩发文盏目的农选择战恰当邻文种汽，采绑取相衬应格武式。

币2.兔遵守殖具体迹格式欧。公院文讲栗究格采式，傅是公仙文管欠理标活准化矮和现贞代化咳的必芹然要荣求，种也是僚公文象合法省性的她保障假。概牲括地于说，芝公文秒格式羡可分晨为文惊头、帽正文陪、文叉尾和沈标记秒这四曲局部甩内容及。萄其一饶，文荷头。察文头扣包括抱文件踏名称析与发熟文字主号。换文件涨名称环，由拉发文匠机关达名称户加“制文件律〞两康字组俘成，尘如“懒中共猜中央至文件素〞。圈文件虏名称见往往叫用套幸红大环字印刊刷，员被称困为“誓红头彼文件溪〞。做发文制字号蠢，由腾发文榆机关鲜代字颗、年碑号、芹文件巨顺序去号三燃者组陡成。旷假设是潜几个竭机关木联合寨发文降，一稻般只遍注明愉主发菌机关影的发芬文字羡号。牙年号修应由阁“〔室〕〞国括注红，而丝不能钻使用敌“〔哄〕〞谅。宵其二拣，正笛文。慧正文牵包括酿以下涂七部龄分内欺容。估一是扫公文纯标题棕。由鉴发文飘机关恳名称垮、事山由和乳文种低三部栽分组叠成，员应简上要准宵确地四概括团公文艇的主边要内泰容，藏表达义发文寒主旨杰。例赶如“逐公安喉部关晒于在兴全国袖公安径机关云开展叼向济养南交讨警支农队学怜习活乓动的竹决定如〞。宽如果窗公文匪版头廉已注喘有发就文机狐关，降或已居在文骡尾注滚明了膏发文亭机关返，公植文标苏题即皇可省如略发历文机礼关；督如果务难以缎用少橡量文伟字概季括所鹿发公唐文的驶内容只，或牙公文月内容谋较为狸简单曾，可趋省略园发文事事由恒。公晒文标盛题除弱法规戚、规午章名倚称需洲加书享名号御外，血一般恢不加言其他垫标点驰符号静，而道以空牲格代缺之；筐标题束字数或太多降，分白行书鸟写时考，注糕意不疫得将临固定截词语四拆开撑分写博。

葬二是瓶主送求机关子。即虚负责础受理柳或答琴复该狗公文患的机华关。凑上行洒文只纪有一么个主捞送机扭关，窃即文酿件责移任的义直接式承当羊者；湿下行第文可侧有多忧个主竿送机斧关，魄书写宁于左懒首顶塑格处本，按哗级别柏上下握顺序在排列凭。

泳三是抱正文装。是具公文阁的主作体，锐表述哑公文波具体胃内容滨的部郊分，卫写在节主送谣机关割名称但之后汁。

亿四是屿附件北。即士附属森于正夏文的液材料李，用居于对觉公文上的补借充或缸参考省。附倍件名绕称要辫在正绒文之塌后注欣明，沃附件裕本身碑既可草单独宏成件床，也融可与娱文件述主体浅装订型一起卡投送冬。

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