1《乐Phone合约计划上市营销方案》的通知

联通武汉销字[2010]93号关于下发《乐Phone合约计划上市营销方案》的

通知武汉城区渠道服务中心、武汉城区自营厅管理中心、武分各郊区分公司、武分各城区营销服务中心、武汉校园营销中心：根据总部统一部署，充分整合终端产业链，与联想公司开展战略性合作，利用联想乐Phone（3GW100）上市推广契机，经公司研究决定，即日起在联通渠道和联想渠道开展乐Phone终端营销活动，具体如下：一、上市销售时间：2010年5月18日，截止时间另行下文通知。二、营销主题：选3G就选沃三、营销政策（一）终端介绍1、操作系统：基于AndrOid内核的联想自主研发操作系统，待机界面不单单绚丽多彩，同时功能性也非常强大。2、特色功能：支持WiFi及WAPI，微件空间（Widget），基于推送技术的音乐、新闻、股票、视频，推送邮件支持LotusNotes，乐媒，RealPlayer，WWW浏览器，文档助手，内置光传感器、重力传感器、近距传感器3、3G数据业务内容：内置手机音乐、手机电视、手机资讯、手机生活、手机邮箱、手机书城、手机证券等业务,手机营业厅,乐媒，大量手机动感游戏。（二）活动原则1、乐Phone手机价值2899元，全渠道均不销售裸机。用户可选择“存话费送手机”或“购手机入网送话费”两种形式参与乐Phone合约计划2、联通自有合作渠道采取“存话费送手机”的模式；联想渠道采取“购手机入网送话费”的模式进行销售。3、联通合作专营渠道通过自有营业厅铺货，（二）联通渠道政策1、参与渠道类型：自营厅（含校园自有营业厅）、合作厅（含校园合作营业厅）、专营店、客服维系团队、手机终端卖场（联发、飞鸿、龙腾）、电子渠道。具体代理网点可由经营单位自行指定。2、活动产品：A计划-3G基本套餐、B计划-3G基本套餐，该合约计划目前只针对新入网用户做，暂不放开老用户。如老用户要参加：统一解释口径为：目前系统暂不支持，我公司正在实施后台改造，预计1个月以后可以完工，请您关注一下后期通知。3、营销政策：乐Phone“存费送手机”24个月合约计划新入网用户必须选择上述套餐，根据选择套餐不同需预存不同额度的话费，承诺24个月在网时长，优惠得乐Phone手机一部，乐Phone“存费送手机”24个月合约计划必须捆绑。具体如下：套餐月费（元/月）6696126156186226286386586886预存款（元）70090016001800289928992899289928992899分月返还金额（元）29376675120120120120120120补交手机差价款薪）219919991299109900^^000^^0产品说明：产品价格=手机款+预存款用户在代理商渠道和自营渠道办理乐phone24个月合约计划，需在上述合约计划基础上再预存100元话费作为186号码首次预存款，以免用户开通当月即欠费停机。该预存款存入话费促销子账户，不退回，不返还，可结转。用户可在3G基本套餐A和3G基本套餐B中选择一种要求用户签约在网24个月预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。本金分月话费不退回，不返还，可结转。用户同时选择了186靓号入网和乐phone合约计划，靓号对应的套餐与乐Phone合约计划对应的套餐要求保持一致，预存款取靓号和合约计划所要求预存款两者叠加，每月返还费用对应叠加，返还费用可结转，用户需签约承诺的在网时长为两者所要求的较长时限。乐Phone合约计划用户在协议期内，可以将现有套餐变更为更高档位的36套餐，变更为更高档位的套餐后，“预存话费送手机”模式中的预存款、协议约定的每月返还额度保持不变。办理乐Phone合约计划在协议期间内不得销户（因三包期间合理退机出现的销户除外）、停机保号，过户。信用担保的非预存模式后期下文通知。4、代理商佣金政策（1）领卡方式：G15元提186白卡，后期判定符合要求返还给代理商。（2）佣金方案：开通第三个月在网即反代理商300元/户。该佣金由于无法在系统中进行配置，具体支付方式由销售部和业务支撑中心明确后另行下文通知。（三）联想渠道合作政策：“购手机入网送话费”24合约计划1、参与渠道类型：IT渠道、手机渠道、大客户直销渠道、电子渠道等，湖北联想实体渠道（含国美、苏宁）。2、活动产品：A计划-3G基本套餐、B计划-3G基本套餐，该合约计划目前只针对新入网用户做，暂不放开老用户。3、营销政策：乐Phone“购机入网送话费”24个月合约计划由联想渠道自行组织终端参与该活动，用户以2899元购乐Phone后，再预存100元话费作为186号码入网的首次预存款，即可获赠手机礼包+赠费礼包：套餐月费（元/月）6696126156186226286386586886购机价格（元/台）2899（赠送手机礼包）月送费金额（元）15255060105105105105105105赠送总额36060012001440252025202520252025202520协议期24个月（1）产品说明产品价格=手机款2899元+186号卡首次预存款100元用户可在3G基本套餐A和3G基本套餐B中选择一种用户入网首月需预存100元话费作为作为186号码入网的首次预存款，以确保用户开通首月不停机。该预存款不退回，不返还，可结转。注：联想渠道首次预存款组织方式：通过充值卡和网上营业厅缴费两种方式进行。要求用户签约网24个月用户购买合约计划产品时，享受两重优惠，以2899元购买手机，送手机礼包，以100元首次预存赠送话费礼包，两种礼包同步进行不得拆分。,手机礼包内容：一电一充话费礼包内容：24个月分赠送话费，赠费从次月起等额到账，赠费限抵扣除国际长途、国际漫游和SP/CP信息费外所有费用。赠费不结转、不退回，不返还，用户协议期满后终止赠送话费。・每月5号前，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况，短信语“尊敬的客户，本月应赠送话费×元已转入您的账户，赠款剩余×元，当月赠送话费限当月用完，不结转至下月。详情请咨询当地营业厅或10010。”,乐Phone合约计划用户在协议期内，可以将现有套餐变更为更高档位的36套餐，变更为更高档位的套餐后，“购手机入网送话费”模式中的分月赠送话费不变，协议消费期不变。4、佣金政策：对联想渠道发展的乐phone合约及计划佣金为自用户入网首月起，在不离网、不欠费、机卡未分离情况下给予当月套餐月费10%的分成，分成时限为24个月。5、佣金支付方式：由业务支撑中心及佣金发放人员按月对佣金计算、审核，并于每月18日前上报乐Phone合约计划佣金至省分公司销售部，同时抄送省分公司财务部，由省分公司每月20日前上报总部，总部每月22日前将佣金结算报表提交联想，联想2个工作日内给联通各地市分公司开具发票并统一交给联通总部，联通总部统一在8个工作日内向联想支付佣金。注：系统开通操作见附件1。两种合约计划对比说明：用户端政策统一为2899元+100元186号卡首次预存款，联通渠道每月返还话费额度大于联想渠道，但联想渠道额外赠送手机礼包一电一充，所以渠道在推介时可避轻就重。五、业务管控流程(一)联通渠道乐phone合约计划业务管控要求对代理渠道办理的乐phone合约计划用户不得机卡分拆使用，否则将冻结所剩的预存话费，不足的额度部分由用户另行交纳。请销售部商客服部在BSS核实机卡拆分情况，对机卡拆分用户话费进行冻结处理。(二)协议约定：参与活动的用户须与公司签订乐phone租机协议、填写乐Phone入网登记单。(三)业务考核：每个月，公司将对上月发展用户进行逐一电话回访，如发现违规则取消代理商活动返利，并处以处罚：2、一般考核参与活动所有号码1000元的罚款，违规行为包括：(1)未按时上交用户资料的；(2)跨月操作机卡捆绑系统；(3)用户资料虚假的(4)入网当月话费小于10元，。SP费超过30元的。(5)未在指定活动网点销售的。3、机卡拆分考核按省分公司统一部署，5月起强化机卡绑定考核，一旦机卡拆分，剩余预存话费即冻结，同时对违规代理商处以罚款，具体如下：(1)机卡拆分考核：判定用户入网的第三个月机卡捆绑通话率如第三个月机卡捆绑通话次数低于10次，或机卡捆绑通话率低于20%，即视同机卡拆分，对机卡拆分的用户一律判定为代理商违规操作。(2)机卡拆分罚款标准为：罚款金额=3000元-机卡拆分当月累计已消费金额。(3)由用户丢失手机而造成的机卡拆分比率不得高于10%，且对此类用户需上报至公司报备，由公司负责审核。审核通过后，方可决定是否取消处罚。(二)联想渠道乐phone合约计划业务管控要求1、业务规定(1)用户端机卡绑定规定：从入网当月起，在该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件，次月5日前赠送对应话费；如果当月没有一次匹配，则次月不赠送话费。用户处于欠费停机暂停赠送话费，当月重新处于正常状态且符合赠送条件的，当月恢复赠送话费；次月重新处于正常状态且符合赠送条件的，话费即可赠送，赠费不顺延。用户欠费停机3个月销户时，不再赠送话费。(2)协议约定：参与活动的用户须与公司签订乐phone优惠购机协议、填写乐phone入网登记单。后期统一下发协议。(3)营收账款日清次日结：对于靓号预存话费等联通营业款，联想湖北营销机构次日结清前一日将武汉地区营业款给武汉分公司指定银行帐号中，由财务收入稽核人员每日对营业款进行稽核，如逾期付款按每日千分之一点五进行扣罚。(4)用户资料返单：用户填写的受理表单、身份证复印件等受理材料分门别类装订，由联想地市机构每旬交至我公司。(5)营收账款逾期未交或用户资料返单不及时：由渠道管理员刘德柱负责协调督办。(6)其他机卡拆分处罚：参照总部统一制定的标准执行。无论是购机赠费乐Phone24合约计划，还是预存话费送手机乐Phone24合约计划的用户信用度统一做信用度考核处理：(三)乐Phone合约计划用户信用度说明1、联通渠道：自用户用户入网当日起，统一将用户信用度降为0;操作要求为号码正常开户三十分钟以后，即由开户人员进入BSS系统进行降信处理。对未按公司要求做降信处理的，由销售部业务稽核人员负责稽核，并应按差错进行通报。2、联想渠道办理的乐Phone合约计划用户均由业务支撑中心指定专人每日跑开通数据，交至销售部信用度管理人员做批量降信处理，遇周末周日的下周一再进行操作3、靓号协议用户除外。相关要求见《关于调整3G用户信用度管理规则的紧急通知》。4、客服解释口径：我公司需对用户提供资料真实性及信用度进行为期6个月评估，若用户在6个月均能按期缴费且无欠费记录的，可纳入会员管理后，申请升信。六、终端组织（一）联通渠道乐phone组织流程1、自有营业厅按照自有终端组织管理流程执行。2、城区合作专营渠道通过科技馆营业厅提货，按照科技馆营业厅iPhone合约计划终端流程办理，即代理商拿2899元提乐Phone合约计划。自营厅对代理商支撑提货流程见附件3.1。3、郊区合作专营渠道通过郊区自有中心厅提货，即代理商拿2899元提乐Phone合约计划，具体提货方式参照城区执行即可。4、由前台直接为用户打印话费发票即可。注：各自营厅需做好代理商提货的进销存管理，同时需将开通号码在每月最后一天调整所属代理商，以便佣金配置，由于经营单位资源调库不及时造成佣金漏返，由各经营单位自行解决，公司将不再组织后期补反，请各经营单位务必注意此点。由于首次到货有限，先只对自有渠道组织销售，待二次到货后再组织代理商进行销售。（二）联想渠道乐Phone组织流程由联想渠道自行组织终端并提供用户终端发票，预存的100元通过定额发票方式给用户。七、终端售后（一）联通渠道售乐Phone合约计划iPhone终端退、换货管理办法：1、对于用户在联通渠道和联想渠道购买的正版乐Phone手机，如手机在规定期限内出现非人为损坏的性能故障，附合国家三包规定，用户提出换机、退机或保修服务，按国家规定办理。2、退机服务本着谁销售谁服务的原则，即用户在何处购买就在何处办理退机业务。3、系统中，用户要求退货的手机串码信息状态显示为故障（退机），退机后，该手机将不再允许销售。4、如果用户在三包期内提出退货的同时提出销户要求，用户应结清使用期间话费后，给予办理销户手续。5、维修服务：联想承担售后服务主要职责，武汉现有服务网点2个家（具体见附件）。电话支持：联想呼叫中心开设乐Phone尊崇服务专线4008828008，提供7*12（9:00-21:00）人工服务。6、具体售后流程见附件3.2。（二）联想渠道终端售后由联想按现有方式操作。八、渠道组织（一）联通渠道1、工号申请：由各经营单位对下挂在自营厅下的网点进行ESS开通工号申请（已有挂在自营厅下iphoneESS工号，可以直接申请增加开通权限）。2、体验卡及终端配置：自营厅先行上乐Phone体验终端，体验终端费用列支各经营单位促销费用。体验卡可沿用前期发放的体验卡，不足的需重新申请。3、渠道组织：对乐Phone合约计划销售统一配置专人。请自营厅管理中心做好销售和支撑工作，请城区渠道及各经营单位做好代理商的政策宣贯、终端组织上柜、系统操作培训、服务支撑及稽核工作。（二）联想渠道1、工号申请：由城区渠道负责协调申请。2、体验卡配置：有联通为联想渠道每个网点提供演示卡1-2张（不得超