电子商务PPT（第3版）完整全套教学课件

第1章电子商务概述全套课件本章目录1.1什么是电子商务1.2电子商务的产生和发展1.3电子商务对传统价值链的影响1.4电子商务的优点和局限1.5电子商务的发展趋势1.1什么是电子商务1.1.1电子商务的概念电子商务基础概念电子商务是通过计算机和通信技术进行商品和服务买卖的所有活动的统称。电子商务不仅包含为了获取利润的买卖交易，还包括对获取利润起支撑作用的活动，这些活动包括产生商品或服务需求、提供销售辅助和客户服务、支持采购、招聘、计划及其他活动的业务流程等。1.1电子商务的概念从不同角度定义电子商务通信角度：电子商务是信息、产品或服务、支付等通过计算机网络等通信设施进行传输的过程。业务过程角度：电子商务是应用技术手段自动化业务交易和工作流的过程。服务角度：电子商务是一种帮助企业、客户，提高产品质量、服务效率和质量的工具。互联网角度：电子商务提供了在互联网上买卖产品和服务的能力。1.2电子商务的特征和类型1.1.2电子商务的特征虚拟性：电子商务的贸易双方，从贸易磋商、签订合同和支付等无须当面进行，均可以通过计算机网络完成，整个交易呈现出虚拟化的特征。全球性：全球性指由于电子商务是在互联网络环境下，经济活动也扩展到全球范围内进行，把空间因素和地理距离的制约降低到了最小限度，不再受国家地域的限制。低成本性：通过网络收集信息可以大大减少公司的采购步骤；企业生产成本的降低可以通过减少库存、缩短产品周期体现出来；电子商务可以大大降低企业的营销费用。1.1.2电子商务的特征高效性：电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易快捷与方便。互动性：互联网本身的双向沟通特性，使得电子商务的交易模式由传统的单向传播（指消费者被动地接受企业的产品或服务）变为互动沟通。技术依赖性：电子商务的进行需要依靠技术服务，即电子商务的实施要依靠互联网等计算机网络技术来完成信息的交流和传输，这就需要计算机硬件与软件技术的支持；电子商务的完善也要依靠技术服务。1.1.3子商务的类型B2C（BusinesstoConsumer）：企业与消费者之间的电子商务是人们最熟悉的一种类型，大量的网上商店利用互联网提供双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。B2B（BusinesstoBusiness）：企业间的电子商务是指有业务联系的企业之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。C2C（ConsumertoConsumer）：个人之间通过互联网进行的产品购买与销售活动，消费者与消费者之间通过互联网进行交易。如淘宝网等网站平台所提供的交易服务。1..1.3电子商务的类型C2B（ConsumertoBusiness）：C2B是为了满足客户的个性化需求，由客户定制推动商业活动的一种商业模式。在C2B商业模式中，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价等环节，全面体现其个性化需求，生产企业根据消费者要求进行定制化生产。B2G（BusinesstoGovernment）：政府通过网络进行采购与招标，快捷、迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购、对政府工作的意见反馈等。1.2电子商务的产生和发展1.2.1电子商务的产生电子商务是随着互联网技术的产生而发展起来的。许多人认为最早在银行业之间应用的电子资金转账和企业间使用的电子数据交换可以看作是一种电子商务的一种形式。真正意义的电子商务开始于20世纪90年代。电子商务经历了由局部的、在专用网上的电子交易到开放的、基于互联网的电子交易的过程。1.2.2电子商务的发展01酝酿起步阶段（1960s-1994）

电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代。EDI技术的开发，引起许多国家的注意。20世纪90年代以来，基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式—电子商务出现并发展起来。02迅速膨胀阶段（1995-2003）1995年是电子商务发展历史上很特殊的一年；在1997-2003年之间，投资者投入1000多亿美元创建了12000多家互联网公司，电子商务的发展得到了迅速膨胀。

03稳步发展阶段（2004-2009）2003-2009年间，经历过互联网泡沫之后，电子商务已经成为一种国际化的商务活动，在全球普遍展开，以更为稳健的步伐发展。04纵深发展阶段（2010-至今）2010年以来，随着智能移动终端的大量使用和社交网络平台的广泛发展；2014-2020年，手机网络购物用户占网络购物用户的比重不断上升，移动购物已经超过电脑网络购物成为推动网络购物市场的第一大动力。1.2.3电子商务活动的流程买方确定需求，并寻找能够满足这些需求的产品或服务。选定后可通过线上进行有关价格、交货时间和商品信息等的谈判和咨询。确认后线上提交购物订单并付款即可。售后相关问题直接通过线上沟通解决。卖方进行市场调查来确定潜在顾客的需要。确定顾客需要后，开发出能够满足顾客需要的产品和服务。开展多种广告和促销活动，同顾客及潜在顾客沟通关于产品或服务的信息。当顾客对促销活动有回应，双方就开始对交易的条件进行谈判。谈判成功后，向买方交付货物或提供服务，并向买方提供销售发票。销售活动结束后，为产品和服务提供持续的售后服务。1.2.3电子商务活动的流程业务活动与业务流程每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。买方、卖方和提供支撑服务的第三方，通过互联网等通信技术完成或辅助完成物流、资金流、信息流等活动，共同构建一个完整的电子商务过程。1.2.4电子商务与传统商务的运作过程对比运作过程不同：传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的。商务主体不同：传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。商品流转机制不同：传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。所涉及的地域范围和商品范围不同：传统的商务是以固定不变的销售地点和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售，而电子商务是超越时间和空间限制的。电子商务的交易时间由消费者自己决定，可在更大程度、更大范围满足用户的消费需求。1.3电子商务对传统价值链的影响1.4电子商务对传统价值链的影响随着互联网技术的发展和电子商务的广泛应用，传统企业的经营活动价值链结构发生了革命性的变化。电子商务对采购环节的影响电子商务对产品设计和生产管理环节的影响电子商务对营销和服务的影响电子商务对辅助活动的影响1.3.1电子商务对采购环节的影响实行电子商务后，采购作业在网上进行，降低了采购费用。提高采购工作效率流程变革带来的效益。例如，采购直接完成发票录入、验收货物等工作较少纸质文件流转，提高处理信息的效率并减少差错提高业务人员的素质提高基础管理工作水平1.3.2电子商务对产品设计和生产管理环节的影响电子商务的运用使企业直接收集与处理客户信息成为可能，企业的产品由企业独立设计转为“用户+企业设计”的时代，产品的设计和生产管理能够更好地满足市场和客户的个性化需求。改变生产方式，以顾客的需求拉动生产提高了信息和资金等的转移速度，缩短了生产与研发的周期减少企业库存，提高库存管理水平加强了企业、生产商以及消费者之间的联系，提高了工作效率1.3.3电子商务对营销和服务的影响随着电子商务的兴起，消费者的消费观念以及购买渠道等发生了巨大变化，企业可以充分利用互联网来开展各种销售活动。与此同时，用户的电子商务活动不受时间以及地点的限制，充分节省时间，提高了服务体验。为买卖双方的销售活动均带来极大的便捷性增加销售机会降低营销和服务成本满足消费者个性化服务体验增强买卖双方的互动性1.3.4电子商务对辅助活动的影响辅助活动部分的许多环节也可以通过电子商务在网络上完成。人力资源管理领域财务领域技术开发领域1.4电子商务的优点和局限1.5.1电子商务的优点电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买方的购买机会电子商务为客户和供应商都降低了成本电子商务的好处也可以惠及整个社会1.5.2电子商务的局限互联网自身具有局限性搜索功能仍需完善电子商务的交易安全性仍需提升1.5电子商务的发展趋势1.5电子商务的发展趋势泛在化物联网扩展了网络节点的类型，将所有物品纳入网络节点，彼此之间能够进行信息交互，进而形成一个“无处不在”的网络环境，即所谓的“泛在”（Ubiquitous）。移动化如今，新一代无线通信技术、二维码、基于位置的服务（LocationBasedServices，LBS）以及社会化媒体等应用的出现，为移动电子商务的发展注入了新动力。线上与线下融合电子商务发展至今，一个显著的特点是线上与线下的界限在逐渐模糊，呈现出相互融合之势。传统企业走向线上，线上企业开始关注线下电子商务。社会化社会化媒体与电子商务的结合，所形成的社会化电子商务（SocialCommerce）被广泛接受。社会化电商的切入点在于通过在线人际互动来进行商务活动，除了常见的直接人际关系互动（如社交网络）之外，基于信息（如兴趣）、位置等的间接人际互动也格外重要。国际化电子商务的国际化使得我国跨境购物需求不断释放，并为我国中小企业向世界实时高效地展示其产品或服务提供了渠道。智能化智能化，不仅指的是电子商务基于大数据对于用户、物流等信息进行分析、优化，还有电子商务与人工智能的融合。本章小结介绍了电子商务的相关概念，对电子商务的特征进行了简要概括，并根据交易主体对电子商务的类型进行了划分。从互联网与信息技术的发展开始，简要介绍了电子商务的产生及发展路径和电子商务活动的流程，并将电子商务与传统商务的运作过程进行了对比，并对两者的融合进行了详细讨论。详细讨论了电子商务对传统价值链的影响，论述了电子商务的优点和局限。最后对电子商务的发展趋势进行了展望。第2章电子商务构成及对经济社会的影响本章目录302.1电子商务的市场结构2.2电子商务基础设施2.3电子商务的支撑技术2.4电子商务环境2.5电子商务对社会生活形态产生的变革2.1电子商务的市场结构2.1电子商务市场结构市场结构指的是某一市场中各种要素之间的内在联系及其特征，包括市场供给者之间、需求者之间、供给和需求者之间以及市场上现有的供给者、需求者与正在进入该市场的供给者、需求者之间的关系。电子商务电子市场的功能与实体市场的功能相同；但是计算机化系统往往通过提供更多的最新信息和各种支持服务，使电子商务市场更加高效。电子商务市场降低了买家的信息搜索时间和成本，使得市场参与者能够在不同地点、在任何时间（7天/24小时）进行交易。2.1电子商务市场结构电子商务产品及服务的供方、需求方及商品本身决定着市场的类型和性质。从网络商品的类型出发，电子商务市场区分为产品型市场和服务型市场两大类。产品型电子商务市场指以数字信息的方式将产品呈现在网络上供人们了解和选购的市场，最终通过现实世界的物流运输的方式送到消费者的手中。服务型市场是指无须通过物流公司运送，仅通过网络的传递就可以将数字产品和服务送到消费者手中的市场。2.2电子商务基础设施2.2电子商务基础设施电子商务基础设施是指企业开展电子商务业务所需的完整IT基础架构。电子商务基础设施具体可分为：网络基础设施信息传播的基础设施信息处理的基础设施商业贸易服务的基础设施2.2电子商务基础设施网络基础设施：主要是指电子商务的硬件，即实现电子商务最底层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。目前应用最广的是互联网，其主要硬件包括电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Router）、数字交换机、有线电视、电脑设备、平板、智能手机等。2.2电子商务基础设施信息传播的基础设施：主要涉及信息传播的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。互联网使用HTTP（超文本传输协议）作为传递信息的一种工具。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接。网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。非格式化的数据交流：交流对象是人，需要人的参与格式化的数据交流：交流对象是计算机，不需要人的干预。2.2电子商务基础设施信息处理的基础设施：用于消息传播的硬件和软件，需要应用以计算机软件技术和数据库技术为主体的信息处理技术。电子商务的信息处理技术主要以Web平台为基础，以HTML（HypertextMarkedLanguage，超文本链接语言）和XML、Java、ActiveX的形式将信息发布在WWW上为主要形式，开发面向电子商务的系统平台。数据库技术是电子商务中信息收集、存储、传递和发布的基础，数据库管理系统是其核心。2.2电子商务基础设施商业贸易服务的基础设施：主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。所有企业、个人进行贸易时都会使用到商品目录/价目表建立电子支付商业信息的安全传送认证买卖双方的合法性方法必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据2.3电子商务的支撑技术2.3电子商务的支撑技术互联网Web技术EDI技术搜索引擎技术数据库技术数据仓库与数据挖掘技术大数据技术云计算技术人工智能技术扩展现实技术2.3.1互联网互联网（Internet）是用一个共同的协议族把多个网络连接在一起，而形成的全世界范围内网络资源共享和信息交换的计算机互联网络。互联网能够提供多种服务，如Email、购物、娱乐、即时通信等。互联网从其产生至今已有50多年的历史，经历了ARPAnet、NSFnet、Internet三种形态。互联网的主要组成部分计算机硬件网络的通信协议计算机软件2.3.2Web技术Web中文称为万维网，英文全称为“WorldWideWeb”，是建立在客户机与服务器模型之上，以HTML超文本标记语言和HTTP超文本传输协议为基础，能够提供面向各种互联网服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。Web技术结构Web浏览器网页技术Web服务2.3.2Web技术Web技术结构客户端/服务器（Client/Server，C/S）：将应用程序分为客户端和服务器两大部分。浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）：用户工作界面通过WWW浏览器来实现，极少部分业务逻辑在前端（Browser）实现，主要业务逻辑在服务器端（Server）实现。B/S结构2.3电子商务的支撑技术Web浏览器：是作为一个解释的应用程序，主要用来浏览网页文件。网页技术：静态网页技术和动态网页技术。Web服务：是由URI标识的软件应用程序。2.3.3EDI技术电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。用于提高企业的反应时间，减少纸面工作，消除可能的录入错误。EDI的应用主要是来自于两个方面：大企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施EDI改善整个行业的整体社会效率。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。2.3.4搜索引擎技术搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。搜索引擎的工作大致可以分为搜集信息、整理信息、接受查询、反馈结果等阶段。一般搜索引擎的组成部分：搜索器分析器索引器检索器用户接口搜索引擎的组成结构2.3.5数据库技术数据库技术的用途主要是进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作。操作型处理分析型处理（或信息型处理）网络数据库以后台数据库为基础，加上一定的前台程序，通过浏览器完成数据存储、查询等操作。用户利用浏览器作为输入接口，输入所需要的数据浏览器将这些数据传送给网站网站再对这些数据进行处理网站将操作结果传回浏览器，通过浏览器将结果告知用户2.3.6数据仓库与数据挖掘技术数据仓库是面向主题的、集成的、非易失的（稳定性）、随时间不断变化的（时变的）数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。数据仓库中的数据是面向主题的，主题是一个在较高层次上将数据归类的标准，每一个主题对应一个宏观的分析领域。数据仓库的集成特性是指在数据进入数据仓库之前，必须经过数据加工和集成，首先要统一原始数据中的矛盾之处，还要将原始数据结构进行从面向应用向面向主题的转变。数据仓库的稳定性是指数据仓库反映的是历史数据的内容，而不是日常事务处理产生的数据，数据经加工和集成进入数据仓库后是极少或根本不修改的。数据仓库是不同时间的数据集合，它要求数据仓库中的数据保存时限能满足进行决策分析的需要。2.3.6数据仓库与数据挖掘技术数据挖掘是通过深入分析大量数据来揭示有意义的新的关系、趋势和模式的过程。数据挖掘是知识发现的核心步骤。数据挖掘的任务是在数据中发现隐藏的模式和关系，并从中推断规则来预测未来的行为。数据挖掘常见的分析方法：关联分析：联分析又称关联挖掘，就是发现存在于大量数据集中的关联性或相关性，从而描述了一个事物中某些属性同时出现的规律和模式。分类：分类分析是根据训练数据集和类标号属性，构建模型来分类现有数据，并用来分类新数据。聚类：聚类分析是在没有给定划分类别的情况下，根据数据相似度进行样本分组的一种方法。2.3.7大数据技术“第三次浪潮的华彩乐章”——阿尔文·托夫勒“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产要素。”——麦肯锡大数据的特征Volume（体量巨大）Variety（种类繁多）Velocity（处理速度快）Value（价值密度低）Veracity（真实性）2.3.7大数据技术大数据的意义在于对含有意义的数据进行专业处理，通过“加工”实现数据的“增值”，将现有的数据转化为知识，提高决策能力、决策效率、决策准确性。对大数据分析技术的运用，能够对消费者的购买习惯和消费心理进行分析与预测，从而有针对性地实施精准营销。大数据技术能够推动电子商务新型增值服务的产生。2.3.8云计算技术云计算是以虚拟化技术为基础，以网络为载体，以用户为主体为其提供基础架构、平台、软件等服务为形式，整合大规模可扩展的计算、存储、数据、应用等分布式计算资源进行协同工作的超级计算服务模式。虚拟化技术是云计算系统的核心组成部分之一，是将各种计算及存储资源充分整合和高效利用的关键技术。虚拟化技术实质是实现软件应用与底层硬件相隔离，把物理资源转变为逻辑可管理资源。通过虚拟化技术，云计算虚拟平台进行管理、扩展、迁移、备份，种种操作都通过虚拟化层次完成。2.3.8云计算技术云计算的特征按需自助式服务广泛的网络访问资源池快速弹性使用可度量的服务根据提供的服务层次不同，云计算有以下三种交付类型：基础设施即服务（InfrastructureasaService，IaaS）平台即服务（PlatformasaService，PaaS）软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）2.3.9人工智能技术人工智能（Artificialintelligence，AI）是计算机科学的一个分支，主要研究、开发用于模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术及应用系统。机器学习研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。知识图谱是一种由节点和边组成的图数据结构，以符号形式描述物理世界中的概念及其相互关系。自然语言处理是采用计算机处理自然语言的技术，其目的在于用计算机代替人工来处理大规模的自然语言信息，从而实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信。生物特征识别技术是指通过个体生理特征或行为特征对个体身份进行识别认证的技术。计算机视觉是是用摄影摄像设备和计算机代替人眼对目标进行跟踪、识别、分析、处理等。2.3.10扩展现实技术扩展现实是由计算机技术和可穿戴设备生成的一个真实和虚拟组合的、可人机交互的环境。扩展现实技术包含了增强现实、虚拟现实、混合现实等多种技术。虚拟现实技术（VirtualReality，VR）是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，通过使用计算机模拟真实环境从而给人以环境沉浸感。增强现实技术（AugmentedReality，AR）是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界嵌套在现实世界中并进行互动。混合现实技术（MixedReality，MR）借助先进的计算机技术、图像处理技术和人机交互技术生成具有虚实融合特征的可视化环境，这种技术实现了虚拟场景与真实世界的无缝融合。2.4电子商务环境2.4.1政策环境电子商务相关的政策2015年5月，《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》2016年12月，《电子商务“十三五”发展规划》2018年1月23日，《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》2021年10月，《电子商务“十四五”发展规划》跨境电子商务相关的政策2018年11月，《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》2020年1月17日，《关于扩大跨境电商零售进口试点的通知》农村电子商务相关的政策2020年1月，《数字农业农村发展规划（2019-2025年）》2020年6月，《关于做好2020年电子商务进农村综合示范工作的通知》2.4.2法律和税收电子商务的法律环境网上经营的公司将面临更多的法律问题网络把公司的经营范围的延伸要求公司比在一个地区内经营的企业遵守更多的法律网上沟通的速度更快和互动性更强，触犯法律或违背道德标准的电子商务企业会面临许多顾客和其他利益相关者迅速和强烈的反应建立适应网上交易环境的法律保障体系建立与电子商务有关的全球性和全国性的统一标准和规范建立安全认证体系、数字签名法建立完善的电子交易过程保障制度、电子商务法律责任制度及争端解决机制、个人隐私保护制度、网络消费者权益保护制度、网络高科技犯罪的惩罚制度等2.4.2法律和税收电子商务对税收的冲击电子商务环境下，越来越多的交易都被无纸化操作和匿名交易所代替，不涉及现金，作为征税依据的帐簿、发票等纸制凭证，正逐步被电子凭证所代替。对税收中性原则和公平原则的冲击电子商务对税收征管的冲击电子商务对国际税收管辖权的冲击2.4.3信任与隐私电子商务信任信任的四个维度电子商务网站的性能商业环境的规则商家的品牌、规模、声誉、服务质量消费者的消费倾向、经验、交易记录电子商务企业可采取的一些营销策略：细分客户群体完善相关的法律法规，提升顾客的信任度提升产品和服务的质量，树立正确的价格观念2.4.3信任与隐私电子商务隐私问题网络隐私权的保护问题已经成了互联网的社会信息化带来的最大困扰之一。计算机信息网络技术的发展使得网络空间的个人隐私权受到前所未有的严峻挑战。网络经济活动中隐私权的特点在网络经济活动中，隐私内容具有经济价值，经营者侵权的动因一般都是从营利目的出发。对于消费者而言，隐私权受侵害的后果除了造成精神上的痛苦，还可能导致消费者财产上的损失或不得益。隐私权客体的范围扩大，包括了传统经济活动下不属于隐私的内容，即消费者不想让别人知道的一切个人信息都属于信息时代网络活动中隐私权的内容。2.5电子商务对社会生活形态产生的变革2.5.1电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响电子商务促进经济发展模式的改变电子商务促进经济数字化的进程电子商务促进商务活动和企业经营运作方式的改变电子商务促进乡村社会经济的发展2.5.2电子商务对组织的影响对政府的影响电子商务影响政府的政策导向电子商务促进政府部门机构的业务转型电子商务促进政府机构在安全认证中的权威作用2.5.2电子商务对组织的影响对企业的影响电子商务改变了企业商务活动方式电子商务改变了企业运营管理模式电子商务加速了企业跨国发展2.5电子商务对个人的影响生活方式教育方式工作方式娱乐方式本章小结系统描述了电子商务的市场结构、基础设施、支撑技术、商务环境、以及电子商务对社会生活形态变革的影响在市场结构中分析了电子商务市场中的参与主体、电子商务市场活动和分类分析了电子商务的基础设施，并介绍了对互联网技术、Web技术、EDI技术、搜索引擎技术、数据库技术、大数据与数据挖掘技术、云计算技术、人工智能技术和扩展现实技术等介绍了电子商务的政策环境、法律和税收以及信任与隐私阐述了电子商务对社会经济、组织和个人的影响第3章电子商务模式引言电子商务的成功实施不只依靠企业，还依靠着包括企业内部以及整个供应链的协作。网络经济时代，企业赖以生存的供应链逐渐演化为动态的、客户驱动的虚拟价值链。虚拟价值链是驱动企业电子商务转型与价值创造的动力。电子商务的核心问题是电子商务模式问题，电子商务模式是分析、理解和把握电子商务的关键点。从商务生态系统来看，企业的发展离不开伙伴的协同，即电子商务模式创新的群体性，而创新的模式能否成功地实施，最终需要价值链的参与者协同规划、管理、重整和集成跨组织流程等。商业需求和信息技术的发展是相互促进的，大数据时代信息技术的快速发展、定制化需求和体验式消费的兴起为电子商务带来新的发展机遇，从而衍生出数据驱动模式、新零售模式等创新型商务模式。70主要内容电子商务模式的概念电子商务模式的理论基础基于虚拟价值链的电子商务模式信息技术驱动的电子商务模式数据驱动的电子商务模式新零售商务模式电子商务模式组合713.1电子商务模式概论电子商务模式的定义国外学者对于电子商务模式应该涵盖的基本要素并没有达成共识。通过对国外学者对电子商务模式的概念内涵的比较分析，做出了如下总结：电子商务模式是确定目标市场以及目标客户后，通过企业组织结构以及企业定位，运用网络信息技术，与其他合作者共同合作整合相关业务流程，最终满足顾客需求，为企业带来盈利的一种方式。电子商务模式的关键点是指出价值的创造过程，以及在此过程中不同参与者所扮演的角色和收益来源。电子商务模式的理论基础价值链虚拟价值链价值网3.1电子商务模式概论价值链：原材料经过一系列价值增值活动后转化成满足顾客需求的产品和服务的过程，其中一系列活动之间是相互紧密衔接的，而且每项活动都强调对顾客的增值，所以整个价值链也可以看成是一条价值增值链。一系列活动可以分成两大类：基本活动和辅助活动。基本活动是指那些在价值链中可以直接创造价值的活动，包括了内部物流、生产活动、营销销售、外部物流、客户服务等。辅助活动则是指那些支持价值创造的活动，包括企业基础设施、人力资源管理、技术研发、采购管理等。图3.2价值链3.1电子商务模式概论虚拟价值链：任何一个企业的运营竞争都是在两个不同世界中进行的：一种是看得见、摸得着的有形资源的世界，称为市场场所；另一种是由各种信息构成的虚拟世界，借助一定的信息技术产生一种新的价值创造场所，即市场空间。市场场所通过实际的采购、生产、销售等活动组成的物理价值链创造价值；市场空间通过信息的收集、组织、综合、分析和发布等虚拟价值链创造价值。图3.3虚拟价值链物理价值链和虚拟价值链是一种相铺相成的关系，虚拟价值链补充了物理价值链对企业创造价值的解释能力，并提供了新的战略思维。利润物理价值链运营生产采购销售物流服务虚拟价值链企业工作流企业人员管理网络联合研发3.1电子商务模式概论价值网：以网络和信息系统作为手段，通过快速精准的收集网上的各种信息，与包括供应商、分销商以及顾客在内的参与者之间进行信息共享，通过信息连接、协调和控制各项活动，使得价值链上所有成员密切合作，快捷、可靠和高效地创造更多的价值。表3.2价值链与价值网属性比较值3.2基于虚拟价值链的电子商务模式基于虚拟价值链的模式分类框架电子商务模式是企业在当前市场环境下赖以盈利的方式，规定了企业的具体运作；战略是公司在行业中的长远目标和定位，强调独特的、难以被模仿的能力。业务流程从属于电子商务模式，电子商务模式决定业务流程，业务流程要适合企业相应的电子商务模式的高效运作；另一方面，电子商务模式服务战略，战略决定电子商务模式。因此电子商务模式是连接企业战略和业务流程的桥梁。应用模式为电子商务模式和业务流程提供定制的企业应用解决方案，是为支撑企业内部以及企业之间的流程的高效运作而存在的，不同的商务模式对基础设施、技术系统和应用组件的要求也是不一样的。3.2基于虚拟价值链的电子商务模式图3.4电子商务模式的分类框架3.2基于虚拟价值链的电子商务模式虚拟价值链上的电子商务模式电子采购网络销售网络营销网络服务将上述相关的营销、销售和服务活动进行整合，可进一步建立高效的客户关系管理。这些营销、销售和服务活动往往属于企业内部不同部门，需要将数据和流程打通，实现功能整合。虚拟价值链上的每一种活动都可能派生出一些具体的电子商务模式。目前出现的电子商务模式，都与虚拟价值链的某种或多种活动有关。不同的活动组合方式意味着不同的电子商务模式。将价值链中的不同活动组合在一起开展电子商务，其价值比将各活动电子商务化再简单相加的价值总和要大。3.3信息技术驱动的电子商务模式信息技术驱动电子商务发展——实施电子商务的演化阶段在初始阶段，往往只是利用网站提供信息发布和简单的网上交易功能；进一步，与客户、供应商以及相关企业的联系更加紧密，需要信息技术有效地整合前后台系统；企业无缝整合相关流程，对于信息技术的覆盖范围和结合深度有了新的要求；进入持续改进阶段后，信息技术能够支持组织结构和业务流程不断完善。实施和完善电子商务的过程电子商务的完善方式分为两种，逐渐演化和相对激进策略。逐渐演化策略，企业首先从非核心的业务尝试新的模式，不断深入和完善，同时逐步完善信息技术基础，最终过渡到核心业务和流程。相对激进策略，企业需要用信息技术来改变核心业务流程，实现从一个阶段到另外一个阶段的过渡。企业可以根据不同的环境和不同的阶段选择适合的方法。3.3信息技术驱动的电子商务模式信息技术驱动电子商务发展——实施电子商务的演化阶段图3.5信息技术驱动的电子商务3.3信息技术驱动的电子商务模式信息技术与电子商务模式的关系（1）信息技术是电子商务模式演化的动力（2）信息技术是电子商务模式选择的一个重要因素（3）信息技术促进电子商务模式延伸与扩展（4）信息技术投资可能限制电子商务模式的完善（5）信息技术对电子商务模式影响的持久性信息技术和电子商务模式的对应（1）电子商务模式驱动方式（2）信息技术使能方式（3）技术采用模型3.4数据驱动的电子商务模式数据驱动电子商务模式发展（1）从流程驱动到数据驱动传统的流程驱动是完全根据预先设定好的流程进行流程实例的调度，可单产品或多产品刻画流程，适用于一个流程可固定刻画的场景，实时性要求高的产品，资源数据不准或不具备的产品。在数据驱动作用下，企业的商务模式发生了颠覆性的创新变化。数据驱动的关键是通过创新数据使用场景、技能与方法来实现数据价值，在此过程中伴随着组织资源的数据化、标准化和联网化。（2）数字商业生态系统数字经济从根本上改变了企业间合作和竞争的方式、颠覆了生产力价值创造的模式，取而代之的是全新的价值创造网络，即数字商业生态系统。数字商业生态系统由数字生态系统和商业生态系统两个主要层次相结合3.4数据驱动的电子商务模式

图3.6数字商务生态系统概念模型3.4数据驱动的电子商务模式数据驱动的商务模式类型大数据本质上首先是现代经济体系的离散化解构，大数据使得经济活动过程从过去的形象化的模拟表达转变成当今数字时代的离散化表达，即经济活动过程可以通过数字和信息技术进行离散化解构和表达。分类模式曾锵认为大数据驱动的商务模式包含三个基本的分析要素，产品、场景和消费者，围绕三个基本分析要素可以分为三种不同的大数据驱动的电子商务模式，在每种模式中，三个要素必然有一个是核心要素，另外两个则是支撑要素。吕本富等依据数据类型的不同，将数据驱动创新分为四类。李文莲等认为“大数据”对商务模式创新主要通过三维驱动。3.5新零售商务模式新零售商务模式发展随着大数据技术的驱动和场景化服务模式的兴起，电子商务进入了提质升级阶段，“新零售”自2016年由阿里巴巴、小米和京东等互联网企业提出以来快速发展。近年来，新零售商务模式在实践探索和学术研究方面具有较多成果，但新零售至今没有一个共同确认的定义。阿里研究院将新零售定义为，以消费者体验为中心的、数据驱动的泛零售形态。亿欧智库提炼出新零售的概念：“通过新零售的表现形式，进行人、货、场三要素重构，达到满足需求、提升行业效率的目标，从而实现人人零售、无人零售、智慧零售的最终形态”。杜睿云等认为新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。梁莹莹认为，新零售以互联网技术为支撑，通过线上、线下和物流的融合，构建“实体店铺+电商+物流”的商务模式。水木然等认为，新零售是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点商业行为。虽然业界学界对其理解并不统一，但总体认为新零售是一种人、货、场的重构。正如白东蕊等给出的定义，新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流+技术”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。

3.5新零售商务模式新零售的模式框架

图3.7新零售知识框架（1）阿里的新零售知识框架新零售的前台重构了人、货、场的关系。新零售的中台主要包括营销、市场、流通链条、C2B生产模式等业务要素。新零售的后台以基础设施和先进技术为主。前台、中台、后台的互相协调共同组成了新零售的运营体系。3.5新零售商务模式新零售的模式框架

图3.8新零售基本形态（2）新零售的基本形态消费者处于中心地位，为满足消费者的购物需求，形成了由实体零售企业构成的线下市场和以电子商务平台为主的线上市场两个购物载体。在传统零售模式下，这两个购物载体有明显界线，呈现出互相竞争的关系；而在新零售模式下，这两个市场互相渗透，边界开始逐渐融合。在新零售模式下，线下市场和线上零售的功能发生了变化。3.5新零售商务模式新零售的商务模式类型模式一：新技术赋能的线下实体零售模式（1）电子商务技术赋能的线下零售。传统实体企业借助成熟的第三方购物平台（如天猫、京东商城）销售自己的产品利用传统连锁店的品牌优势建立一个属于自己的独立电商平台（2）无人化技术赋能的线下零售。目前无人零售店主要有三种类型，开架式无人便利店、闭架式无人便利店、无人超市。模式二：场景化的线上电子商务模式（1）线上虚实结合的消费体验场景。主要直播的电子商务平台有淘宝、京东、苏宁等。还可以用专业的短视频社区工具进行直播，如快手和抖音等。AR/VR技术也被用来打造虚实结合的消费体验场景。（2）线上电子商务企业布局线下实体店。3.5新零售商务模式模式三：线上线下一体化的创新模式（1）多场景体验。为消费者提供购物、餐饮、休闲、学习、社交等多种场景的体验，为消费者打造属于个人的第三空间。（2）社区团购零售。社区团购以小区或写字楼为中心，以微信小程序、社区APP等为载体，进行开团预售，产品主要涉及生鲜农产品和生活日用品等。目前，社区团购中主要有两种典型模式，一是社群拼团模式，二是社区APP模式。新零售的诞生是一场场景革命，它会给零售业态乃至所有参与其中的相关业态都带来颠覆传统模式的变革。新零售的迅速发展，将会推动新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升体验的目的，能让消费者以更便利的方式购买到质量更好的商品。同时，新零售企业打造的全渠道供应链可以实现向供货商赋能，推动上游制造业和农业的转型升级和高质量发展。3.6电子商务模式组合与创新电子商务模式组合（1）大多数电子商务模式有互补性不同的电子商务模式专注的优势领域是不同的，因此难免会在其他方面的能力上有所缺失将不同的模式组合在一起，利用一种模式的优势弥补另一种模式的弱势，能增强抵抗市场风险的能力，增强创新的能力。例如，阿里巴巴通过对高德地图、饿了么、优酷土豆等实施互补性的横向并购，使经营领域覆盖到数字经济特别是数字服务业的方方面面，完善了自身的生态链，形成较为完整的市场生态环境。（2）电子商务模式的组合可提高企业的综合竞争优势综合各模式在不同领域内的优势，能形成一个更有竞争力的电子商务模式，比使用单一电子商务模式的企业有更强的适应性。（3）电子商务模式组合可开拓新的收入来源不同的电子商务模式有不同的收入来源，将模式合理的组合在一起，企业能获得更多种类的收入来源，或者对原有收入起到促进性作用。3.6电子商务模式组合与创新电子商务模式组合常见的单一电子商务模式:内容提供商、直接面向顾客、全服务提供商、中介、共享交易平台、价值网集成者、虚拟社区、整体企业和直接面向供应商等。基于能力需求特征、渠道管理和信息管理等多种因素的分析，可以得到电子商务之间组合的基本类型，如表3.5所示。表3.5电子商务模式之间的组合与冲突注：╳表示明显冲突；○表示中性；！表示可能冲突；√表示明显协调3.6电子商务模式组合与创新电子商务模式创新对于一个企业来说，成功的电子商务模式能够为其提供独特的价值，随之而来的就是其他企业的模仿。所以，企业的电子商务模式必须是随着目标客户的需求、市场现状以及竞争情况进行创新。目前出现的电子商务的创新大致包括以下3种：第一种是传统商务模式的自动化，对于企业而言并没有任何创新性；第二种是在原来电子商务模式的基础上增加新的相关功能，这种创新无法从根本上改变原有的电子商务模式；第三种是借助Internet环境，创造网络环境下特有的电子商务模式，如B2B2C产业链整合模式、C2B反向定制模式、O2O线上线下融合模式等。本章小结本章首先提出电子商务模式的基本概念，理论基础和重要性。在此基础上，对电子商务模式进行深入探讨，给出以下相关问题基于虚拟价值链的电子商务模式信息技术驱动的电子商务模式数据驱动的电子商务模式新零售商务模式电子商务模式组合创新通过本章学习，读者能够了解并掌握常见的电子商务模式，以及虚拟价值链、信息技术等在电子商务发展过程中的作用，有助于了解电子商务模式发展。问题与讨论1.试举例说明几种常见的电子商务模式？2.简述虚拟价值链以及价值网？3.简要叙述基于虚拟价值链的电子商务分类框架？4.简述信息技术在电子商务模式里的作用和应用方式？5.举例说明大数据技术相关的电子商务模式？6.举例说明新零售的模式类型？7.举例说明电子商务模式的组合？第4章电子商务支付本章目录964.1电子支付概述4.2电子支付的工具4.3网上银行4.4第三方支付4.5电子支付的安全4.1电子支付概述4.1.1电子支付电子支付的概念电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付和资金转移的行为。电子支付的特点通过数字流转完成信息传输，支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；工作环境基于一个开放的系统平台，即互联网；需要先进的通信手段，如互联网、移动通信；具有方便、快捷、高效、经济等优势；支付费用低。4.1.2电子支付系统电子支付系统的概念电子支付系统是把新型支付工具，包括电子现金（E-Cash）、信用卡（CreditCard）、借记卡（DebitCard）等的支付信息，通过网络安全地传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付的系统。电子支付系统的特点以计算机技术和通信技术为支撑，进行存储、支付和流通集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域使用安全、可靠、简便无柜台支付，通常需要经过银行专用网络4.1.2电子支付系统电子支付系统的基本构成4.1.2电子支付系统电子支付系统的功能对交易各方的认证对支付信息进行加保证支付信息的完整性保证业务不可否认性能够处理电子商务交易的多边支付问题4.1.2电子支付系统电子支付系统的分类按照时间的先后划分预支付（Pre-paid）系统即时支付（Instant-paid）系统后支付（Post-paid）系统根据在线传输数据的加密和分发类型划分基于信任的第三方的支付系统信息加密的支付系统使用电子货币的支付系统4.2电子支付的工具4.2.1银行卡银行卡的概念银行卡是由商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行，供客户办理存取款等业务的新型服务工具的总称。银行卡的种类银行卡包括信用卡、借记卡、支票卡、自动出纳机卡、记账卡等。信用卡：又称贷记卡，是由商业银行或信用卡公司对信用合格的消费者发行的信用证明。信用卡支付主要有3种方式：无安全措施的信用卡支付、通过第三方代理人支付、简单信用卡加密支付。借记卡：是指发卡银行向持卡人签发的，没有信用额度，持卡人先存款、后使用的银行卡。借记卡的主要特点：低风险、低运营成本等。4.2.2电子钱包电子钱包的概念银行卡是由商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行，供客户办理存取款等业务的新型服务工具的总称。电子钱包的组成安装在用户个人计算机上的电子钱包客户端安装在银行或第三方金融机构的电子钱包服务器4.2.3电子现金电子现金的概念电子现金又称为电子货币，是一种用电子形式模拟现金的技术。电子现金的特点银行和商家之间应有协议和授权关系用户、商家和电子现金银行都需要使用电子现金软件电子现金银行负责用户和商家之间资金的转移电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息4.2.3电子现金电子现金的性质独立性不可重复花费匿名性不可伪造性可传递性可分性4.2.4电子支票电子支票的概念电子支票，也称数字支票，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式，主要用于大额资金的传输。电子支票的优势使用便利安全、可靠，降低用户风险降低时间和人力、物力成本4.2.5虚拟货币虚拟货币的定义虚拟货币是价值的数字化表现，由私人机构发行并且使用自有的记账单位，包括常见的电子优惠券、航空里程、加密数字货币以及某些资产支持货币等。虚拟货币的分类与真实货币不存在自由兑换关系，只能在网络社区中获得和使用与真实货币不存在自由兑换关系但可以通过法定货币获取，用于购买商品或服务与真实货币之间可以按照一定比率自由兑换，并可以用于购买商品或服务4.2.6其他电子支付方式电子汇款（EFT）电子划款主要特点：依托银行的计算机网络，采用先进的信息技术，将现金或货币电子化和数字化，方便其在网络中的传输、支付和结算，实现电子支付4.2.7常见支付方式二维码支付：一种基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案；近场通信支付：指消费者在购买商品或服务时，即时采用NFC技术通过手机等手持设备完成支付；指纹支付：将消费者的指纹数据信息与指定的付款账户（用户在申办业务时指定的银行账户或电子钱包账户）绑定，购物时只要在一台指纹终端机上确认是本人后，就完成付款；无感支付：借助物品某种独一无二的特征，绑定相关的支付工具，然后通过生物识别或者图像扫描等方式来识别，从而完成支付的支付方式。4.3网上银行4.3.1网上银行与电子商务网上银行的概念网上银行（InternetBanking），又称网络银行、在线银行或电子银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网上银行的特点客户只要拥有账号和密码，便能在世界各地通过互联网，进入网上银行处理交易。4.3.2网上银行支付网上银行支付的概念网上银行支付是电子支付的一种形式，是指通过登录网上银行进行支付的支付方式。网上银行支付的基本流程客户通过网络浏览商品，选择货物，填写网络订单，选择网上银行支付客户核对相关订单信息，在网上提交订单商家服务器对客户的订购信息进行确认，并把客户支付信息转发给支付网关，银行确认并授权银行验证确认后，给商家服务器回送确认及支付结算信息，给客户回送支付授权请求银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户帐号上转拨至开展电子商务的商家银行账号上，并分别给商家、客户发送支付结算成功信息4.4第三方支付4.4.1第三方支付与第三方支付平台第三方支付的概念第三方支付是在电子支付中，由第三方机构为所有参与方提供电子连接和交易服务的网络支付模式。第三方支付的特点支付手段多样且灵活对交易双方进行约束和监督为网络交易提供保障4.4.2第三方支付平台的类别根据企业的运营模式分类独立的第三方支付平台，如：快钱、Webmoney、Paymat、易宝支付等非独立的第三方支付平台：美国eBay的PayPal、阿里巴巴的支付宝、腾讯的财付通等根据系统的支付流程分类账户型支付模式网关型支付模式多种支付手段结合模式4.5电子支付的安全4.5电子支付的安全电子商务支付中存在的安全问题信息欺诈问题平台安全问题信用体系问题法律规范问题电子商务支付的安全要求交易双方的授权交易的保密性交易的可靠性和可用性4.5电子支付的安全电子商务支付的安全对策构建覆盖全社会范围的信用评估体系构建严密的电子支付监管体系完善网络信息安全技术构建统一的电子支付安全认证平台加强电子支付的立法工作本章小结从电子支付、电子支付系统的概念和特点入手，系统性地阐述了电子支付的支付工具和支付类型介绍了网上银行和网上银行支付服务对第三方支付的概念、第三方支付平台的概念、类别与监管进行了介绍讨论了电子支付安全方面的问题，对电子商务支付安全的要求和电子商务支付的安全的对策进行阐述第5章电子商务物流主要内容123电子商务物流的概念电子商务物流的模式电子商务物流的基本技术电子商务物流系统设计电子商务物流的发展趋势电子商务物流的概念电子商务物流是在电子商务环境下，基于条形码技术、射频识别技术、信息统技术、自动控制技术、互联网技术、移动通信技术、数据库技术、物联网技术、云计算技术、大数据、人工智能技术等新兴技术，将物流、商流、资金流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。特点：顾客信息为中心、虚拟化、柔性化、智能化、多功能一体化、协同竞争图1.

电子商务环境下的供应链电子商务物流的模式企业自营模式：自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程物流联盟模式：销售企业、生产制造企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的物流合作关系，是介于自营和外包之间的一种物流模式第三方物流模式：第三方专业企业来承担企业物流活动第四方物流模式：专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。优点包括：对整个供应链及物流系统进行整合规划对供应链服务商进行资源整合信息及服务网络优势人才优势电子商务物流的模式采购与供应商管理：采购管理应该实现以下目标：为企业提供所需的不间断的物流和服务，以保证企业正常运转。保证合理的库存水平，将存货和损失降低到最低限度。保证产品供应数量的同时，每种物料的投入达到一定的质量要求。确保产品质量满足各项要求，以最低的价格获得所需的物料和服务。如何确定合适的供应商：根据产品需求、类型、特征及业务发展需求，确认潜在合作伙伴；建立供应商评价标准，从供应商的资质、水平、能力、供应链稳定性及其综合实力等几方面，进行完整的评估，确定最优供应商；与入选的供应商进行商谈，确认是否愿意与企业建立供应链合作关系，来确立最终的合作供应商名单。仓储与库存管理：目标：在保障供应的前提下，通过控制企业的库存水平，使库存物资的数量最少。合理化的库存水平需要考虑以下因素：库存时间：包括物资消耗和产品销售时间等。随着存储时间的增长，物资的有形及无形损耗加大，降低库存资金的周转率。库存数量：包括市场需求量、产品再生产时间、交通运输条件、管理水平和设备条件等库存。物资过少会降低仓库的使用率与库存对生产和销售的供应能力，由于缺货而导致产品交付延迟容易降低客户的满意度；物资过多会导致库存货物的过多积压，降低库存的资金周转率。库存结构：库存结构是指被存储物资的比例关系，包括存储物资的品种、规格、保质期等等。电子商务物流的模式仓储与库存管理：主要功能包括储存保管、调节供需、调节运输能力和配送流通加工等。作业流程包括物资入库、物资保管和物资出库三个环节。物资入库：对入库物资进行接货、验收和办理入库手续。基本要求：清点物资的数量，验看物资的包装，检查物资的质量，合理地组织物资入库和办理入库手续。物资保管：在物资验收之后，将物资按指定位置进行堆码；日常的保管、检查和养护。基本要求：根据入库物资的技术要求和包装特点，科学地进行堆码，合理地使用库存容量；建立科学和严格的养护制度，降低物资的自然损耗；正确记载和及时检查物资的动态。物资出库：根据物资经营部门开列的物资出库凭证所记载的物资编号、名称、规格、牌号和数量，进行记帐、配货、复核、包装和交接。基本要求：按顺序发货，加强出库复核，做到数量准确、质量完好、包装牢固、标志清晰、交接清楚。电子商务物流的模式包装与流通加工管理：包装的双重含义：静态的含义指能合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的包装物；动态的含义指包裹、捆扎商品的工艺操作过程。包装可以按以下方法分类：包装目的：销售包装和运输包装。包装形态：内包装和外包装。包装使用次数：一次性包装、复用性包装。包装的保护技术：防潮包装、防潮包装、防霉包装、防锈包装和危险包装。包装方法包括包装操作中置放、排列、加固、捆扎等一般方法，以及包装操作中所采用的各种技术，如缓冲、保鲜、防潮、防霉、防锈等特殊方法。在电子商务的环境下，物流包装管理要实现合理化，应防止包装不足、包装过剩和包装污染，要从物流总体角度出发，用科学的方法确定最优包装。电子商务物流的模式包装与流通加工管理：流通加工管理是指物品在从生产地到使用地的过程中根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴附、商品检验等简单作业的总称。流通加工是商品在流通中的一种特殊加工形式，是为了提高物流速度和物品的利用率，在商品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动。流通加工管理的合理性主要取决于流通加工点设置的合理性、流通加工方式的选择、流通加工的作用和成本等方面。在电子商务的环境下，企业对流通管理的速度和质量提出了更高的要求。对是否设置流通加工环节，在什么地点设置，选择什么类型的加工，采用什么样的技术装备等，需要做出正确的选择，以避免各种不合理现象。电子商务物流的模式装卸与运输管理：基本的装卸搬运合理化措施包括：充分利用货物自重进行少消耗的装卸搬运、充分利用机械设备的作业能力，实现“规模装卸搬运”、提高货物的装卸搬运活性指数、缩短搬运距离。运输管理主要是负责为客户选择满足需求的运输方式，组织网络内部的运输作业，在规定的时间内使用专用设备将物品由一个地点运往目的地。运输管理具有“规模经济”效应，即随装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。一般来说，基本的运输由铁路、公路、水路、航空、管道运输和联合运输等多种主要运输方式组成。联合运输指由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式。联合运输实行一票到底，单一费率的方式；货物联合运输是由多个联合运输经营人与各种运输方式、各区段的实际承运人订立分运或分包合同来完成，各区段承运人对自己承运区段的货物负责。电子商务物流的模式配送管理：电子商务使得网络对物流配送的控制代替了物流配送管理程序，同时，物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求，简化了物流配送的过程。配送模式：第三方代收平台模式：来自不同快递企业的快递员将货品集中送到第三方代收点，然后由该站点对快递进行二次分发智能快递柜模式：解决配送末端“最后一公里”难题的有效方式众包物流配送模式：把原来由企业员工承担的配送工作转交给企业外的大众群体来完成店仓一体化模式：新零售环境下，门店作为仓库，根据库存情况，将来自线上渠道的订单从距离消费者最近的门店进行配送电子商务物流的模式成本管理：物流成本可划分为四类，各类成本的定义如下：仓储作业成本：包括装卸成本、检货成本、物流加工成本、补货成本、进货入库成本和验收成本。存货成本：包括库存占压资金的利息。现代物流把库存占压资金的利息加入物流成本，以此把降低物流成本与加速资金周转统一起来。运输成本：包括公路运输和其他运输费用及货主费用。管理成本：也称物流管理费用，包括订单处理成本和采购处理成本。在电子商务环境下，物流具有多品种，小批量、多批次、短周期的特点，很难考虑传统物流的经济规模，因而电子商务下的物流成本会明显增加。据统计，电子商务经营中大多数产品的直接成本约占总成本10％，其余90％是在储存、装卸、运输、包装、销售等过程中消耗。电子商务物流的模式电子商务物流的基本技术1.条形码技术（1）一维条形码（EAN玛、UPC玛和39玛）

（2）二维条形码（PDF417码）图2.EAN码图3.PDF417码2.射频识别技术(RFID)图4.射频识别技术工作原理射频识别技术具有长工作距离、非接触、无需人工干预和抗环境干扰等特点。目前射频识别技术已经被广泛应用于图书馆管理、食品安全管理、医疗卫生、超市管理、门禁系统和物流管理等多个领域。电子商务物流的基本技术3.POS系统POS系统的基本作业原理是将商品资料创建于部门内部的计算机系统内，标识商品部分信息的条形码或OCR标签贴于商品实物上。商品上的条码读入后，内部计算机存储的信息会显示在收银机上，每笔商品销售的明细资料会自动传回内部计算机。4.全球卫星定位技术全球卫星定位系统（GlobalPositioningSystem,GPS）是一种以空中卫星为基础，由无线电导航，提供高精度三维定位、三维速度及精确时间信息的系统。GPS系统由三部分组成：GPS的空间部分，地面控制部分和用户设备部分。图5.GPS系统在物流领域的应用电子商务物流的基本技术5.地理信息处理技术（GIS）GIS的基本功能是将表格型数据转化为地理图形显示，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容，然后对显示结果浏览、操作和分析。GIS的应用领域主要有测绘与地图制图、资源管理、国土监测、区域规划、物流分析和辅助决策。6.大数据与云计算技术大数据的核心是发现和预测，可以从海量的数据中发现新的价值，而快递物流行业恰好能产生大量信息数据，在运输、仓储、配送等环节都会产生海量的数据。应用大数据技术，可以最大限度地节约物流成本、提升物流行业的整体服务水平，满足客户对物流服务的需求。作为数据服务中心，云计算是通过虚拟化技术架构起来的。云计算的作用十分强大，它可以实现对存储、计算、内存、网络等资源化。人工智能技术中的搜索技术在物流配送的路径选择，模式识别、计算机视觉技术在物流中物品自动拣选、识别等领域能够发挥重要作用。电子商务物流的系统设计电子商务供应链电子商务环境下的供应链管理具有以下几方面的特点：协同运作网络化：电子商务环境下的供应链成员之间形成了密切合作的业务伙伴同盟关系。供应链上下游企业紧密相连，信息得以及时、真实、准确地共享，减少了供应链成员之间的信息不对称情形，形成了供应链企业间协同运作的网络效应物流系统专业化、智能化：物流系统的建设应科学、专业、智能，能够全方位，全过程地系统管理、协调物流活动。在电子商务时代，为满足消费者追踪供应链中货物实时状态的需求，适应消费者个性化需求组织商品流动，提供差异化配送服务，供应链的物流系统变得更为智能化。资金流通安全化：电子商务活动中的订单实现和货币支付等活动基本上都是通过网络平台实现的,且一切信息都有可追溯性,整个交易活动能够有效地避免暗箱操作带来的不必要的损失,也保证了资金流通的安全性。电子商务物流的系统设计物流中心的设计物流中心为处于枢纽或重要地位的、具有较完整物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流据点。物流中心应该基本符合以下要求：1）面向社会服务且物流功能健全；2）具备完善的信息网络；3）具备较大的辐射范围；4）具备较强的存储吞吐能力。物流中心的优点：实现物流资源的优化配置；提高物流集约化程度、创造规模效益；完善区域的功能布局；有利于发展多式联运；电子商务物流的系统设计物流中心的规模与选址在进行物流中心设计时，应根据业务量、占地面积、单位面积作业量等要求确定总体规模，考虑因素应包括：物流业务量的预测；物流中心的占地面积；单位面积作业量定额物流中心选址是指在一个具有若干供应网点及若干需求网点的经济区域内，选一个地址设置物流中心的规划过程。较佳的物流中心选址方案是使货物通过物流中心的汇集、中转、分发，直至输送到需求网点的全过程的效益最好。在进行物流中心选址时，应满足协调性、经济性和战略性的原则。在进行物流中心规划和设计时应充分考虑以下几个关键的基础要素：配送的对象；配送的货品种类；配送的货品数量；物流的服务水平；物流的交货时间；配送货品的价值或建造的预算。电子商务物流的系统设计物流管理信息系统物流管理信息系统是指在物流领域内建立的信息收集、整理、加工、存储和服务系统。按照企业内部的管理活动，可以进一步将物流管理信息系统分为业务操作层、管理控制层和战略决策层。一个完整的物流信息系统设计与开发包括以下几个步骤：系统的可行性分析：根据用户的系统开发请求，明确问题，进行可行性研究；系统分析与设计：充分描述现有系统的业务流程及数据，分析处理过程及数据结构的逻辑合理性，给出新系统的逻辑方案；系统实施和试运行：新系统运行后的系统运行维护、运行管理和对新系统的评价。图6.物流信息系统的层次结构电子商务物流的发展趋势信息化：物流的信息化体现在物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。新一代的物流信息技术在我国的物流业中得到了普遍的应用网络化：物流信息网络化。借助于电子商务技术，物流信息网络有了更高效、开放的平台；物流组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)。自动化和智能化：物流的自动化以信息化为基础，它的核心是机电一体化，效果体现为省力化，外在表现为无人化。随着物流现代化水平的进一步发展，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势，无人机物流将成为智慧物流的一大亮点。全球化：电子商务的出现加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展跨越了国家的边界，这对跨境电商的物流管理提出了更高的要求。本章小结本章在前面章节的基础上，对电子商务背景下的物流管理进行了详细地介绍。首先，在第一节中介绍了物流及电子商务物流的概念；其次，在第二节中介绍了企业自营、物流联盟、第三方物流和第四方物流等四种主要的物流模式；在第三节中详细地阐述了一个完整的物流管理过程；在第四节中介绍了支持电子商务物流发展的主要信息技术；在第五节中探讨了电子商务环境下供应链管理呈现的新特点、物流中心的概念，以及电子商务物流信息平台的构建及其层次结构；在最后一节中对电子商务的未来发展趋势进行了归纳、总结。通过本章的学习，同学们能够系统地掌握电子商务物流的概念、模式及其特点，为其今后从事电子商务物流的相关工作打下坚实的基础。第6章电子商务的安全本章重点电子商务中存在的安全威胁数据加密中的几种常用算法数字签名的原理及其在电子商务中的应用CA认证的过程及数字证书的使用客户机、通信信道和服务器的安全电子商务安全的政策、过程和法律1446.1电子商务的安全环境用户角度的分类私密信息的泄露交易不能顺利完成网络诈骗中央系统的安全竞争者对商业信息的探听与窃取消费者抵赖1