QQ的超级会员体系百度网盘算是玩明白了

QQ的超级会员体系，百度网盘算是玩明白了不少平台都会借会员体系来拉拢用户、以提升用户粘性，或者做出相应的精细化运营动作。而日前，百度网盘便宣布将推出新的会员体系，这一动作一方面满足了部分付费用户的需求，另一方面则是提升了付费用户的付费意愿。具体如何解读？不如来看看作者的看法。日前，百度网盘方面宣布将于11月23日推出新的会员体系，最高等级从目前的SVIP8提升至SVIP10。据悉，随着会员等级的提升，百度网盘的容量将从5TB升至最高30TB，而最新加入的SVIP9、SVIP10，则可分别提供18TB和30TB的容量。早在2020年9月，百度网盘11.0版本发布时，就首次上线了会员成长体系。当时百度网盘方面宣布向云服务平台转型，并整合了多种云端实用工具，其中包括了PDF、文档管理、传输工具等。为了让付费会员更有“价值”，百度网盘的付费用户（会员、超级会员）都可以获得成长值和每日增长成长值，并根据积累成长值获得8个不同等级的身份。在原本会员/超级会员基础权益不变的前提下，等级越高的会员则可额外享有更多权益，例如SVIP8可享16TB容量、12GB文件在线解压、20万转存文件数量上限等。不难发现，这些服务与QQ超级会员的专属等级皮肤、专属铭牌等权益一样，都是百度网盘提升用户付费意愿的方式，而用户使用网盘的核心需求，则莫过于上传、下载速度，以及存储空间。而百度网盘超级会员SVIP等级的提升，一方面是为了满足付费用户的更多需求，比如容量空间、在线解压上限等，另一方面也正如QQ的SVIP体系一样，旨在用更多的权益来吸引用户付费，将其作为提高付费用户留存率的一种方式。在不久前举行的百度移动生态大会上，百度副总裁、百度网盘总经理阮瑜就曾透露，百度网盘的用户量已突破8亿，存储数据总量超过1000亿GB（约为9766万TB），年均增长60%。并且有公开数据显示，百度网盘的市场份额已超85%，付费用户在千万量级。显然，对于已经建立了成熟付费模式的百度网盘而言，现阶段推动服务升级无疑也成为稳住市场地位、与其他同类产品相竞争的要点，而会员成长体系自然也是为了进一步提升用户的付费意愿。尽管目前百度网盘从市场份额和用户数量上来看，在这一赛道已经处于绝对领先的地位，但事实上这并不代表其完全跑通了商业模式。因为与同类网盘服务一样，百度网盘当下仍受制于高昂的运营成本。据相关媒体此前透露，在不包括设备维护和人员成本的情况下，百度网盘每年的成本约26亿元、并有可能不断走高，而这之中主要则为服务器成本、电费、网络费用三大部分。其中以百度阳泉数据中心为例，共有16万台服务器、可供存储约614万TB的数据。据估计，这背后的硬件成本就已接近20亿元，如果算上该数据中心向运营商支付的专线接入和电费，大约则在6亿元以上。如果按阮瑜所说的千亿GB存储数量总量来估算，百度至少需要准备16个数据中心来存放百度网盘用户的数据。而这背后的支出显然很难被用户察觉，这或许也正是网盘的付费服务比大多数其他平台更贵的原因。并且除了居高不下的运营成本外，网络存储也很难体现出规模效应，毕竟用户存储的数据越多、成本自然也就越高。因此也就不难理解，百度网盘在付费模式方面要玩出百般花样了。据艾媒咨询发布的相关报告显示，有超过八成受访用户购买过个人网盘的付费功能，其中59.0%的受访用户付费原因是提升下载速度。但在工信部要求网盘企业不能限制免费用户的下载速度后，存储空间就成为了网盘为数不多的“卖点”之一。更进一步来说，在夸克、阿里云盘等竞争对手的追赶下，百度网盘显然很难在价格上有太多的提升空间，因此不断提高用户的使用体验，比如推出图片智能整理服务等也就成为了其服务中的重中之重。此前艾媒咨询发布的相关数据显示，有61.6%的受访用户希望网盘企业能够提供无限存储空间。但对于百度网盘的扩容，有不少观点认为，网盘就算无限扩容也不如NAS的安全性、便利性。其实这一问题就见仁见智了，毕竟对于日常非敏感数据的存储来说，网盘相对NAS无疑是个性价比更高、学习成本更低的选择，但想要更稳妥、且安全的进行数据备份，网盘的确也略逊NAS一筹。再者，两者的关系更像是互补、而非替代。然而用户之间有所分歧，往往也意味着付费意愿还不够强烈，所以百度网盘仍在“可持续发展”方面颇有些举步维艰。因此如何解决这个问题，或许就只有牢牢抓住现有付费用户的“心”了。其实从近来各在线音乐APP、网盘平台推出更高级别付费服务，或是提升相关权益不难发现，互联网公司在增值服务上可谓是走上了更显神通的道路。如今不仅视频网站、社交软件有超级会员，音乐平台也加入到了超级会员的队伍中来。诸如QQ音乐、网易云音乐在原本的VIP的基础上推出超级会员（SVIP），通常会选择将数字付费专辑、有声书等权益纳入其中，而这