优质护理心得体会

优质护理心得体会优质护理心得体会 1院 务 一活着谓 人。

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属 、“假如病人就是我的一个熟人、朋友 、“忧愁一等内心体验活动，加强了大家主动服务的意识。科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。重视专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断健全了病区各项安全管理制度，护理核心制度，保证各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。为了推动患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。优质护理心得体会 3化 心 新了 程 动 ,是 ！！建 务 患对家行保。心 理这 心 ”的 心 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自身家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。例如说，我们明确提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增多了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。 ”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到较大提升。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自身努力工作是值得的！有意义的！挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断健全、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。优质护理心得体会 4程是“病人满意、社会满意、政府满意

为 夯实基础护理，提供满意服务 ；目标，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务。神经外科病房作为第 2批开展 优质护理服务示范工程 活动的病房之一，自 年 XX，了系列床和收错。我活始任体落处据工、水平人程行分理对从到全全的责整理。首先我科召开了创建为创建活动打下了不错的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，共收到病人送锦旗

优质护理服务示范病房11面，表扬信

”动员大会，人人参与到活动中去，14封，意见本留言表扬若干。我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了洗头设备、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式，优化 APN排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。合适的称谓，拉近了护患距离护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：一下子拉近了我们之间的距离。

大妈，大爷，叔叔 ……您好！ ”我姓是的责任士，叫我小或护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求 ……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。建立和谐护患关系我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并向他说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好！在护士的鼓励下，他能说：一他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了他更充满了信心，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范。

.二.三…………面对护士的表扬和鼓励，加强基础护理，提供满意服务我科护理人力资源配置合理，床护比为在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立

1：0。4。除了治疗时间，责任护士能以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障 的特色护理。将护理服务延伸到社区病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防了解患者的情况。如果患者需要康复知识，我们会去做指导、示教；如果患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目标。 优质服务 ”任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自身工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理服务做得更好。优质护理心得体会 5？ 务 是指以病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心 是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提升服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 优质、高效、低耗、满意、放心 ”的医疗服务。随着 优质护理服务 活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提升护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着 做就要做好 的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提升。现就本人的体会总结如下。加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以 患者为中心 的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自身的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自身所分管的患者经过自身精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提升之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自身，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访 ”的服务理理念 刻起我便笑接，动介自，绍院境站患的度思考问，在者要前做患开之，助们决际题彼变得不陌，患间距也再远我脸笑多，话语柔了，为患进护时不那械我是着情为们务患回给们的不是脸满的笑上他的庞记有次帮位姨头，阿姨着的说 姑辛你，谢！ 那刻觉我付是得，的工作有值。有次位后患吐一，我去换单时，优质护理心得体会 6：！自 *。人士，？只。：到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班 ,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自身的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自身变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自身的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说： 你就是我的好孙女 。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。优质护理心得体会 7为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力量雄厚、合作有力、对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任护士。针对如何开展优质护理服务示范工程，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，统一思想，提升认识，一致认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作，因此我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作表，实行了以患者为中心的护理模式，在护士长的带领下，全科护士积极响应，形成了人人争先、个个创优的不错氛围，护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的转变，护士们精神饱满，笑容可掬，患者能感觉到护士随时关心着他们。同时，健康教育贯穿于入院、住院、出院的各个环节，晨晚间护理，病危、病重等分级护理细致周到。玉树地震，我们科收住了很多灾区患者，最让患者满意的是基础护理到位。 28床才让， 29床洛桑达杰， 34床土登赛巴，他们全是因地震而造成全身多处骨折、挤压，他们的头发、手脚以及全身都是尘土，护士们在志愿者的翻译下，经家属同意，耐心的为每一位患者洗头、洗脸、洗脚、剪指甲，指导功能锻炼。用心去做每一项护理工作，患者们在出院时，专门找到帮助过他们的护士，亲口说一声：谢谢，病房的意见本上，如此的例子数不胜数。优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距，但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自身，用心服务于每一位患者，相信我们就能收获患者的满意。优质护理心得体会 8，每记 心 护解加。 表，让。汗！然现这

的难 。 服一天起真正彻底打开了心门，者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自身，帮助打水等服务，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

相识容易，相处难昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！

不再是我们的尴尬。 譬如，患如此亲人作为护士，最动听的是患者或家属真诚的 谢谢 。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨 ——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。优质护理心得体会 9开来 ,下 ,记 心 服旨,理,务,神,护科微着 意 。来人收都疗变士病，患。年者；馨醒 ,，，院到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。每当患者笑着说： 这些在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有较大的差距。我们仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将 优质护理服务示范工程 活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。优质护理心得体会 10，全护。开展此项工作的优点如下：1.病人的满意度大大提升，现在，病人出院时候的满意度调查基本在 99以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。2.可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的健全。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴， Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接推动患者保持不错的心态，积极配合治疗护理。3.加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。4.提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不但技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行很多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。5.增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有很多病人家属能主动帮助我们搬运其他的病人。不但如此，很多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能视对方为朋友。在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能自身完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能为患者提供骨科的专科护理。优质护理心得体会 11全！。护护：？，是项出。，家我会还我很，以前一直觉得你们除了打针发药没什么事情做的，现在才知道你们竟然这么辛苦！你们是真正的白衣天使。听到这样的赞赏，我们再累也会觉得值了。在开展优质护理服务活动中，我们病区获得了患者的一致好评。但我们知道，目前我们的服务跟患者的需求还有一定的差距。我们相信，有医院的支持及护理部的领导，有我们护士姐妹的共同努力，优质护理服务的前景一定是灿烂辉煌的。优质护理心得体会 12彻 20xx于 优质护理服务示范工程 的会议精神，我科特实施 推进优质护理活动，以满足患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升我科护理服务质量，推动护理工作和谐发展，为实现优质护理服务提供了有力保障，现将实施优质护理服务的体会报迢如下。1开展活动的意义卫生部于示范工程 动 简称 "136示范程

20xx年在全国级医系统开展，活动目标至

质护理务20xx年，在国范内创建100所优质护理服务示起医院 、优质护理服务示范病房 "00个以及 优质护理服务先进个人 "00面医护作此以"穷础，提意务为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，此活动成为我国卫生系统 E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保证了临床护理的安全性、为提升护理质量保驾护航。2临床实效2.1加强学习，领会精神为响应卫生部号召，我科也积极开展了 推进优质化护理活动，活动开展得到了院领导的大力支持，为更好的传达会议精神，落实会议内容，我科成立了推优工作组，以 穷实基础护理，提供满意服务局做出了相应的工作安排，请教我院有关专家把关制定符合我科实际工作情况的活动细则。而后召开会议，逐级落实会议精神，使全科护理人员深刻领会活动精神，明确活动内容。同时组织各岗位护理人员进行培训，掌握工作重点，并互相监督，避免空喊口号，层层落实责任，同时用宣传标语和宣传栏向社会公开

"为主题，统揽全推进优质护理理念及服务内容，并请患者切身参与进来，为护理人员的临床工作进行评定，特此将我院把内科设为 推进优质护理 的试点科室积极开展工作。2.2活动内容(1制定健全的临床护理工作制度、根据护理人员实际情况实施规范化培训。对于新人职及低年资护士以基础培训为主，着重于临床基础护理知识和操作技能，明确岗位职责，规范临床护理工作流程、护理规章制度，培养不错的职业操守及岗位礼仪。使年轻护士经培训后有不错的职业素养，在工作中能独当一面，可以熟练完成临床护理王作，对于护师贝 J重 F，理论、专科护理操作程序以及健康教育知识，对于科内主管护师的培训除重视专科疾病的护理知识和技能外，更应加强护理质量标准、护理管理和护理教学能力的培养、更好的树立本科主管护师的科研思想。(2)建立严格的绩效考评制度，进行评定，考核由工作小组完成。毕业一年内的护士除参加各项培训外，日常工作时由临床带教老师与护士长按培训项目内容每天对其基础护理的操作情况进行检查，及时给予指导并记为平时考核成绩，与最终考核成绩一同记入总成绩。对其他年资护理人员的考核，由护士长每周一次抽查护理人员的操作质量，对照考核标准评分。此外还需通过护理部每年 次的操作技能考核反两次理论考核，将平时成绩与护理部统一考核成绩共同记录。主管护师还要接受由护理部组织选派的专家组的考核，专家组由技术过硬的护士长组成，按照卫生部门《护理常规》及《临床护理指导》，每月抽查 1-2次理术作予评，果入核。时合患评结，合价人工情、业能于晋专技职称的理员考结为的要标在际核断强范识规范操流，我护人体务平稳上趋从为者供意、人化服。可为患提方，科设活，费供波、一性杯手充器并立刊，费患供日纸我院、院，好广质理。2.3效开展 "推进优护理 动，到评断整上了我科理队素，根保了床理量并范操的念入每个理员思，时渗在理员临工，格范床作，自而形爱敬的风。3通实一列质措，年护明本作礼规，了了科项章度岗的责规了理的写求同熟、掌各基护操内将理论识临实机合为后作奠定不的础对护加理知，效升理量并针患者病轻，定理划供质的科理务且工中侧心理服，调明语注患的通巧将项落到处以理人员体和怀使病扰患真感到的，患及属护理人产充的任，护则工重放护学护管能的培训成了床作中量协护长极展科工，写文，并导年护人的和教作使科理达良循状，整体更层迈，步卫部求优护的。总之 推进优质护理 活动在我科取得了不错的收效，既满足了护理学科发展的需求，又能以精湛的技术服务于广大患者，使护理人员处于护理事业的新高度，团结一心，在日后的工作中将其进一步健全，为护理事业的发展共同努力奋斗。优质护理心得体会 13的我应 ,忑。。，，态我适第。

啊 这;对能是，，，： ，吗 ”?老液器就快回血了，我非常焦急，就对奶奶说：看您这针头都快回血了，让我来吧，我会轻点的轻巧地、迅速地拔出了针头。老奶奶笑着对我说：。

“您放心，这也不需要太多的操作技术，。在奶奶质疑的眼神中，我非常“妹子，不疼，还可以，多锻炼 ”，对疑患患打不了之。识 ,合 ,。优质护理心得体会 14为意为

务全

是 病护程 自 年 XX月搬入新院以来，进行了一系列的临床尝试和改革，收到不错效果。我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进行护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。首先我科召开了创建 优质护理服务示范病房 ”动员大会，人人参与到活动中去，为创建活动打下了不错的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬若干。我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式，优化 APN排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。合适的称谓，拉近了护患距离护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：我姓

“大妈，大爷，叔叔是您的责任护士，您叫我小

……您好！ 一下子拉近了我们之间的距离。或护，住院间，您什么要帮助的我会尽满足您需求 ……一段简的 .告白，们彼此识了，者及家属心踏实了。建立和护患关系我科患大部分因脑出而收住院的，出血后有不程度的语，偏瘫、肢活动障等症状患者和属常常为康复炼艰而漫长不愿主锻炼或锻不能持以恒，任护士现其不情绪后经常病房给做心理导，指导其炼，对其细微进步给及时的励，又其介成功病。并向说明：你年轻，定会比们恢复好！在士的鼓下，能说：一他能抬了、他站了、会在家的搀扶行走了他更充了信心因为他道，护把他树为别人习的范。

.二.三…………面对护的表扬鼓励，加强基础护理，提供满意服务虽然我科护理人力资源配置比较紧张，但每一位责任护士都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立 以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障 的特色护理。将护理服务延伸到社区病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防了解患者的情况。如果患者需要康复知识，我们会去做指导、示教；如果患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目标。 优质服务 ”任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自身工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理服务做得更好。优质护理心得体会 15化 心明确提出了 “优质护理服务示范工程

新活动，主题是 落实基础护理，提供满意服务 ”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；

……每天早上交班后，我们微笑着来昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！ 为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断健全，以求做得更好，为此也提升了服务质量，病人满意度大大提升。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化 以患者为中心 的服务理念，朝着 让患者满意，社会满意 的目标不断前进，将 优质护理服务示范工程 ”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。我欣赏这样一段话： 什么叫不简单？能把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。 ”我们的护理工作就是这样平凡而 “简单 ”，每天都做好这些看似 “简单 ”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循三好一满意 原则即 “服务好，质量好，医德好，让群众满意 的宗旨，为我们 简单却不平凡的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提升。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加了解。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增多了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了较大提升。食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提升了护理质量。健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了管持康教。在句

护士们通过自身掌握的专业知识，在照顾患者的饮PICC置什忙吗”以，者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自身的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自身掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说： 你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言