携程l旅行网案例分析

携程旅行网案例分析

第1章

电子商务案例分析模型

第1章

电子商务案例分析模型

小组

携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第1页。3.1携程旅行网的基本情况

?1999年5月创建，并于当年10月正式开通

?总部设在上海，在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。

?向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第2页。3.1携程旅行网的基本情况

3携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第3页。3.1携程旅行网的基本情况

?于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

?截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店预订量达到100余万间。

?机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。

4携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第4页。3.1携程旅行网的基本情况

5携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第5页。3.2携程旅行网的商业模式

战略目标

?目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业

6携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第6页。3.2携程旅行网的商业模式

目标用户

?目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。

7携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第7页。3.2携程旅行网的商业模式

机票预定

B酒店预订

A度假预定

C产品与服务

旅游资讯

ED商旅管理

8携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第8页。3.2携程旅行网的商业模式

赢利模式

会员费

代理费

广告费

?酒店预订代理费

?机票预订代理费

?自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费

9携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第9页。3.2携程旅行网的商业模式

技术领先

B规模经营

A核心能力

C体系规范

D服务理念先进

11携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第10页。3.3携程旅行网的技术模式

呼叫中心

?2010年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心

?整个业务系统中主要采用了工作流的思想；

?呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。

12携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第11页。3.4携程旅行网的经营模式

?经营理念——“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”

?客户细分与协同发展

?个性化经营与重质量管理

?合作经营与优势互补

?精准的线下推广

13携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第12页。3.5携程旅行网的管理模式

?供应链系统集成管理

?基于能力要素互补的管理团队

?战略交集思想的运用

?科学的服务管理模式

（服务管理创新+服务本土化）

14携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第13页。3.6携程旅行网的资本模式

上市

并购

风险投资融资

15携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第14页。3.6携程旅行网的资本模式

?1999年10月由IDG投入的50万美元；

?2000年3月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；

?2000年11月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资。

16携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第15页。3.6携程旅行网的资本模式

?2000年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心——现代运通；

?2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；

17携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第16页。3.6携程旅行网的资本模式

?携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占30.7％，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股18.2%，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收购的旅行社、预订中心所持有。

18携程l旅行网案例分析全文共19页，当前为第1