第三章 公关系的客体公众

第三章公共关系客体

——公众第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵

一、公众的概念公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。是所有公关工作对象的统称。任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然而然地成为社会公众的一分子，但是只有当他进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。二、公众的构成？第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵

二、公众的构成消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵

三、公众的特征相关性共同性群体性复杂性：多样性、多维性、变动性第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类

根据公关传播的实际需要，公众分类可以有多种角度和标准。一、按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众首要公众，是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众。次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并不起决定性作用的公众。

按组织对公众的态度分类受欢迎公众按组织对公众的态度分类被追求公众不受欢迎公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类

二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。不受欢迎的公众

也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。

按公众对组织的态度分类顺意公众按公众对组织的态度分类逆意公众边缘公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类

三、按照公众对组织的不同态度，顺意公众、逆意公众和边缘公众三类

顺意公众，是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。

逆意公众，是指对组织的对策、行为或产品持批评、反对甚至于敌视态度的公众。边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

第三核章魂公料共关边系的挑客体——公众第二耳节公众穷的分巴类四、经按照患组织扔的内绣外对考象分零类．宪内部怒公众谜、外随部公绞众内部敞公众勿，是席指本蒜组织轮内部仙成员邪构成累的公狮众群韵体外部社公众躺．是软指组盯织外呜部那舌些对火组织腥的生符存与稻发展情有现舟实潜器在影蛮响力绘的公早众。公众必的纵戏向分红类Te陪xt非公筋众（NO糕NP忍UB裹LI疲C）公众宅的纵溪向分屯类行动弹公众潜在挥公众（LA罚TE美NT蹦PU培BL问IC）知晓库公众第三底章央公洒共关屈系的振客体——公众第二菊节公众区的分辱类五、螺按照朱公众目发展屑过程扩的不概同阶桂段可饶以将做公众架纵向什划分铲为非公卧众:与公亭众主载体尚主未发摧生互座动关银系，卧也未犬产生每影响黑的公寻众潜在赔公众蕉：与公可众主袄体发急生潜洽在关昼系的她公众知晓嘱公众涨：对某裕组织风有一猾定了政解，占希望蜻通过终互动广，满它足需区求或掠解决睡问题行动聪公众旧：已采枣取行涌动，攀与组伸织发责生互戒动，姿以求部问题肾的解传决第三累章续公剂共关醋系的叔客体——公众第三肝节重要蹦公众敬的选占择和迁分析一、胁公众伐选择我的原联则突出俩重点动态挪选择强调炸应急避免牙扩散第三械章猫公座共关袜系的斤客体——公众第三咽节重要督公众水的选骄择和免分析二、柏公众游选择雹的方伸法分类牧法观察谣法调查竞法第三彼章仪公滴共关毫系的糟客体——公众第三俊节重要伸公众影的选元择和君分析三、授目标胖公众钳的分黑析员工雷公众内部冷公众股东茄公众艳（投资须者公污众）外部薯公众消费秧者公众媒介愧公众政府由公众名流葡公众国际冶公众思考掀练习何谓届“公笔众”膛？其海基本涌特点膀是什完么？按照锹公众京的发劈燕展过缸程如滚何进培行公穿众分割类？吐试举汤例说逃明。为什投么说公肥共关性系的梅一半至在内奴部？处理缓新闻孕界关扮系的皮基本孔原则堆和技默巧是鞋什么没？处理意社区抗关系硬的重露要性堤表现闹在哪挽些方渡面？如何尼处理皆顾客泰关系兄？为什疮么政渡府关扭系很狱重要什？你气认为骂该如盛何处缓理？[案例叫介绍]无视惕新闻俯媒介颗关系悉的后掀果——某饮抓料厂挥接连鱼败诉蕉的启枯示19咳88年7月26日一寺家晚敌报刊窑登了贯一则黎批评鲜某饮炒料厂群食品逆不卫界生的印新闻粪稿，饿内容陡如下泰：以生庄产酸而酶汤言而闻浮名京每城的栗老字停号某坛饮料绘厂，堡昨天淘竟因送不卫离生被弄市卫吓生防史疫站乌食品粥监督那人员熔处以l择70须0元罚胖款。询市计京算机阻一厂辩前不蝇久购椒进10志00瓶北装京某偷饮料顿厂生传产的毫山楂券蜜果压汁，菜几名拼职工爪饮后朋恶心惯、腹经泻。桥市防兴疫站械经检自验后伞，通核知禁纺止该雪批成堡品出枣厂销捷售。7月19日、壶市防唐疫站睁的监塑督人窃员到打某饮咬料厂逝进行邮检查迟，发许现该仓厂没藏有吸丘取教教训，捏灌装符车间斜苍蝇状多，页原料沃红果夏片中疑存在仪飞虫仇杂质炊，剩含余饮撇料不作倒，禾仍无亭成品获库。辟监督嗓人员驻要求旋该厂运限期四解决指问题迹。昨压天进平行复浅查，览卫生梯状况江有所答改进闹，但持改进疾不大混：桂痕花酱茫桶盖终上依哗有虫瞧，墙蛇角乱透堆杂搞物，贞房屋喷破损捎不堪规、消延毒池森不及牺时放此消毒让液。[案例厘介绍]无视浪新闻藏媒介筐关系蓬的后览果——某饮暖料厂翅接连油败诉愤的启将示这则括批评民稿一恰发表帐，立波即引与起了居用户叔强烈依的反抄响。维原来蜓已签折了订略货合狠同的轧客户释．纷含纷要垒求取何消，葵没几堡天，滴撤销邪合同年金额但达60余万绢元。灾在这可样的外形势果下，较这家淹饮料森厂被处迫停劫产2个月俭。对扮于新控闻媒丢介的敢监督兼与批各评，冰该厂遭领导庆显得触十分询不冷谁静，箱他们饰没有常认真锄检查慨自己渔方面哑导致洲舆论壳批评读的事例实和妥原因煮，反底而以抢晚报席报道占严重份失实沫为由劫．向施区人彩民法捷院提策出对运晚报辱的控材告。养作为基企业墨法人纸代表穴的厂丑长，还他在腐诉讼砖词中随指责尝报道顾多处轿失实叨，厂片方从况来未除向任规何部筹门交擦过17兔00元罚允款。涉他显轰然不挑顾7月25日的毙卫生(检验浩记录)中确尸实可扰以找邻到卫抄生状笛况不浑佳的女明证骗：“尊桂花烂酱桶划盖上迷有虫江子”吹、“掌糕点珠厂车晴间的认面粉拔有小屿黑虫华”等杂等，(检查污记录)上竟拖还有穗该厂勉厂长狡的签躺字。输这位质厂长阁直至延还认鞠为这铸篇报唱道的巾产生需，是扭市防嘱疫监是督人揭员挟陵私报悄复的浩结果槐。[案例唤介绍]无视祥新闻券媒介撕关系菜的后朱果——某饮务料厂牢接连丛败诉旧的启西示区法纯院受唤理此粘案后拆，有趁关部夹门曾倚试图粉为双螺方调遮解，径然而别原告平却提莫出种脂种种铲被告捕难以吗接受粗的先烂决条爬件，月使这封种努棵力没贱有结翁果。马区法屿院经准过认箩真的宁调查朽研究绘，于9月26日开始庭审抚理了响这一笨案件闲，在炊法庭匠调查污之后艇，确仅认了河下列头事实若：1．晚牵报的症批评凝报道器基本勇属实辜。市增卫生站防疫晴站监炒督人尝员出贝庭作仪证：延市卫便生防剃疫站歇曾用温电话刺通知夜对某中饮料乎厂罚载款17袖00元。晚状报在辜发稿简前曾遵用电趣话与长市防粗疫站敌核实亭过。淹这家渔饮料栋厂的鸡卫生属状况畅确实谱存在划问题粥。2．晚营报的岭报道馋内容编也有泊“言偏词不究够确忆切，支不够结严谨脂”的吊地方甲，今市后需暗要注蜡意改芒进。[案例恼介绍]无视速新闻含媒介抽关系件的后秤果——某饮捎料厂羡接连案败诉涝的启渠示于是亿，区鬼人民痰法院酱作出款一审衔判决洒：饮鞋料厂舱控告妇不能胞成立锋。原某告败牛诉。一审端判决煎之后僚．该抄饮料桶厂仍尾不能州冷静稼地正诉视自测己存仁在的足问题棉，相泡反，秩又向熟市中巡寿级人柱民法尊院提规出上衣诉。市中果级人幼民法演院，保对事督实进岗行仔勿细调腰查核拍实，损于19浊89年2月23日开英庭公壁开审姿理了用此案伪。经途过法石庭进画一步访调查颠，市洒中级猛人民丧法院料确认员：晚油报对秘饮料辩厂的裙批评钻报道愉属于盲正当梦的舆塘论监受督，烟并不扩构成锡对原喇告名秆誉权声的侵薄害。吹因此驼，市曾中级磨人民督法院宅对原锈告上它诉作趁出了狮终审完判决毕：驳回殃上诉兔，维疾持区读人民允法院猛对饮犬料厂辈上诉烟晚报雪侵害赌法人触名誉皱权一腔案的减一审寸判决贵。前就后经锻过7个月踪蝶的时麦间，亏饮料皆厂打娘了一融场败意诉的腐官司臂。案例店点评催：对舆殃论监距督的冲态度饺，从输根本士上讲牙是对辽公众址的态蜜度社会奇组织惨在处定理与买媒介卖公众铸的矛昨盾时狗，应皆采取内“淡红化矛风盾”腐的策问略解决敢与媒涛介公婚众矛视盾的亏前提随是双允向沟予通消费爆者公涉众建立倘良好认的消逃费者糟关系木就是捷要处隶理好良企业至与消届费者展之间榜的关罢系。语良好喘的顾恰客关滑系是眉企业枣乎稳川发展轰的动跑力源袜泉。纲为此铲，应俗注意版做好纷以下穴工作灯：1．研幼究顾锯客的弦需要顾客叉的购狮买动集机2．为英顾客底提供瓜优质慕的产愿品3、为规顾客敏提供士优质崖的服窃务消费刻者公遇众4.消费扑者保默护的蜓目标留住仗老顾状客吸引圈新顾宵客降低公成本加快桂投诉串处理为新滚的产酬品或他服务阴开拓赵市场员工好公众内部裤沟通叫－雇强员沟钓通已碰成为兰公共矛关系究领域烤中的删“热栗门”内部旱沟通里相当糊重要洞的原鼓因大规稠模精颈简和猜裁员株，给装员工华忠诚袭度敲汇响了印警钟高级旦主管而和普严通工句人薪秒酬差犁距的傍不断链扩大21世纪破，多办数工犹人已暂没有臭了“额工作碑稳定攻感”分散碧在全雹球各蚁地的诵不同荷组织阵之间皱并购常活动慕频繁遭发生“智脉力资幕本”眼的重恶要性散在不崭断提主高员工闻公众有效泊沟通队的5项基剑本原号则相互浴尊重诚实根反馈认同忘与赞叠许发言悬权鼓励员工甜公众员工寄最愿辅意效铅力的辰公司隐的沟枝通模熄式特泪色员工柴愿意牛表达渔不满高级治管理迫层高换度透泪明，诞和蔼法可亲内部讽沟通失优先鼻于外耍部沟老通友好卵的气档氛员工毒公众增加您组织造可信脑度的陡方法尽早斧沟通厅，频差繁沟抢通；同员警工分框享好钓消息程的同苦时，痛也要盟让员燃工知笔道坏研消息祝，以肢表明罩对员榴工的璃信任映；经常丽询问凑员工慰的想趋法和欺观点絮，让然员工落积极祖参与遇各项棒公司拥事务嚷。员工凉公众雇员据沟通胀战略随的关惊键要订素定期疾了解认员工笑的态险度说到朝做到身体洲力行坦诚柔布公善于斥创新员工弃公众雇员才沟通甚战术网上债沟通螺：日斯见重挥要印刷文出版渠物：芒仍未盯退出很历史起舞台给雇斜员的较年度推报告：越锦来越读普遍公告族牌：企复活院之中内部挑录像贼：几蓄起几车落上下届级沟攀通：盏关键冬的渠都道雇员链年报炊一般锤可以勤包括总裁刮的致师辞资金今利用柄情况酒介绍财务波状况公司总总览社会掌责任人事臂与财仰务组织干政策以人勒为本投资共者公钱众(I娇R)IR最基积本的踏目标法是努识力缩漏小公尘司预旋期和发现实茫之间船的差绝距。投资甲者关歪系的降本质侦在于给公司论有义托务披距露任怜何可旧能影调响投盗资者着做出锦买卖们或持斩有公迟司股籍票决崭策的衡信息受。投资晶者公事众投资而者关钱系的尺本质迅在于郑公司粒有义双务披浪露任校何可宜能影局响投送资者虫做出面买卖笨或持吧有公或司股网票决苦策的讲信息跟。合并雀或收木购计朽划。•股息逐政策牧的调狼整。•运营校收入陈的确衬切数写字。•重要稿合同站的营庄利情逆况。•管理匠方面思的重然大改略革。•投资傍计划期的重涌大变幻玉化。•重要尸资产半购置撑或转壮让。•重大滔的负恐债或妥大规杏模的毁普通寺股销六售。•尚未傲通过脚的相仇关重款要立麻法。•重要旧的发都明或祝创新友。•主打窃新产窗品的境销售判情况者。投资扭者公师众投资允者关盏系沟互通活匙动年报公司得简介财务寺报告分析殖与解词释经营身与营食销图表季报年会电话酿会议媒体驳关系险及其盗管理21世纪娃，任摊何公滔司都伐应学炕会利装用互菜联网龟来影赖响投设资者但。内部叠公众苏对组奋织的往期望茫和要涛求工资孟报酬领导慕素质组织扭氛围管理览制度奖金技福利工作滚环境…处理飞内部匀公关蛇的基柱本理宋论需求享理论激励膏理论人性判理论人性帅论“经济赌人”够理论组织悼人是徐“经骂济人辈”或教“实折得人病”，分人的绸一切胶行为鞭都是钳为了拐最大颜限度猴地满口足自裙己的民私利航，工网作的恶唯一柏目的姥是为晓了获健取经揭济报传酬。到多数低人天援生懒黑惰，筒喜欢么安逸呢，不如愿意喊工作喇，以中自我笔为中庭心，筐不愿恶尽任仆何责务任，照心甘瓦情愿件接受霉别人抽的指设挥。拴因此鸡组织尖主要免实行葡“胡证萝卜丙加大罩棒”肌的管聚理方劝式，快把金棍钱当臂作主鲁要的庆激励顿工具嘱，把超惩罚友视为运一种毯有效段的管议理手丧段。自动萝人理掏论盛行狼于20世纪40年代亡末，冤以马秀斯洛黄的需芬要理姿论为绢代表航。他把带人看洪作是妇“自努动人搬”，阻即“肉自我博实现连的人横”。薄他认铁为一国般来齿说，现人都狠是勤嫌奋的锄，能解够主译动承黑担责绣任，姥具有膊创造复性和冈自控奔性，巡寿并能聪把个医人目臂标和匀组织嗽目标巩很好联地结赢合起蚂来，拍因此干监督戏、控啊制和器惩罚运并不星是实茅现组欲织目问标的韵唯一名方法忧，应吧该对抄人进悉行诱见导，绸创造揪适宜篮的工岔作空稍间，艇使人靠们充缩慧分发街挥自寸我潜靠能，弊求得授自我求实现损。综上殃所述运，组脸织人渠是经攀济人宅、社苗会人筑、自旷动人平、复窑杂人洋的角绍色复桂合体联，是获由人驱的多体种属气性和茎多种骨角色表构成扑的全肥息聚猎焦人祸。人性迹论社会挽人理箱论盛行灶于20世纪20年代堂至50年代或，以职著名愿的“模霍桑食实验旦”的显主持粒者埃而尔顿·梅约奔（EI掌TO兔MA福YO）的辨人群键关系雅理论华为代秋表。他认稿为人陈是有猾思想乒、有望感情爸、有认性格摘的“艇社会昌心理青”的豆满足冰，如始友情啊、被血了解骨、交妥际、羊安全段感。陵组织汇团体揭中人若际关把系的恩和谐妈比经冶济刺滨激具茧有更潮大的号驱动环力。复杂报人理铃论盛行阻于20世纪60年代吧初。桥以沙气因（F．H．SC方HE厉IN）提屿出的压人性雕理论龄为代免表。沙因联认为燃：人引的需敞要是乳多种弱多样表的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