第三章 公关系的构成要素

公共关系第三章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织

第二节公共关系的客体——公众

第三节公共关系的媒介——传播第三章公共关系的构成要素引导案例：第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义

社会组织(简称“组织”)是在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。理解这一定义需要把握以下四个方面的含义：

(1)共同目标是维系组织的基础组织虽然形式很多、性质各异，但它们都包含着一个共同点，即它们的活动都是围绕着自身的共同目标而展开的。

(2)维系方式是构建社会组织的要求组织是按照系统方式构建的，组织系统内部的各部分之间，部分与整体之间彼此始终保持着一种有机的联系。

(3)与公众的关系是产生组织的条件公众作为组织的认识对象和工作对象，也可以说是组织存在和发展的外部环境之一。(4)多数人的集合是组织的特征组织是社会团体，团体是多数人的集合体。第一节公共关系的主体——社会组织二、社会组织的特点

(一)目的性

(二)整体性

(三)相关性

(四)动态性

第一节公共关系的主体——社会组织三、社会组织的类型

(一)按照组织的社会职能划分1.经济组织经济组织是人类社会最基本、最普通的社会组织，担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，流通领域的各种商业组织等。

2.政治组织其特点是具有各种政治职能，如属于国家机构的立法、行政、司法等组织，各种军事组织，各种政党和政治性社团组织等。

案例1：两岸共浴春天气息---P36第一节公共关系的主体——社会组织(二)按照社会组织目标与受益者的关系划分

1.营利性组织此类组织以其所有者和经营者的利益为目标，组织的利益依靠在与其他组织的竞争中提高效率而获得，如工商企业、金融机构、服务企业等以营利为目的的组织。２.服务组织这类组织以其特定的服务对象的需求为目标，组织的基本功能是服务，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。

３.互益性组织此类组织重视内部成员的利益和共同目标、重视内部凝聚力和归属感，特定组织成员是其目标的主要受惠者，如党派、俱乐部、工会等。

4.公益性组织此类组织以维护社会和公众利益为目标，如政府部门、公安机关、消防队和科研机构等。第二节公共关系的客体——公众一、公众的含义和特点

(一)公众的含义

(二)公众的特点

1.复杂性公众是相当复杂的，存在着诸如经济、政治、种族、文化、性别、年龄等各方面的差别。2.可变性可变性是指公众群体总是处于发展变化之中，可能随面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度和群体心理的变化而变化。

3.共同性所谓“共同性”就是指“面临共同问题”。

4.相关性所谓“相关性”是指与“特定社会组织的相关联系性”。第二惰节求公共观关系炸的客胀体—季—公顺众03烈Z3丧A.已ti喉f案例柏2：第二镰节头公共案关系贼的客义体—超—公铃众二、秩公众也的类贫型(一堤)根源据公源众与衡组织怒的关灭系可肯分为慈内部亡公众阶与外饭部公床众1.旷内部晴公众斩内偿部公丽众是蛋指社咐会组佛织内动部的例所有浊成员储，他盾们同快属于窗这个款组织泄。2.盗外部心公众伤外槐部公奸众是伪处在宋组织乳之外评的公梨众，尺是指驾除了怜组织页内部内公众践以外舰，同萌组织宋发生额直接川或间静接影双响作居用的态公众血。(二亡)根丹据组般织对运公众葛的好升恶可跪分为惩受欢肤迎的摩公众弃、不剪受欢妖迎的叮公众秩和被荒追求课的公南众1.叫受欢黄迎的涌公众群它桐是指劲那些园与组档织两斧厢情痰愿的胡公众之。2.蠢不受弓欢迎捎的公图众拆它是财指那舰些对刊组织数构成川威胁蓄或有歇损组祥织利贡益的买公众裕。3.晒被追慎求的垄公众据它照是指返符合刚组织舌需要吼的公等众。第二煎节搭公共你关系扔的客牌体—纠—公欠众(三糕)根盛据公乒众的接组织呼状态骆可分炒为组爆织公槽众和锈非组公织公旺众1.哲组织辛公众知它窄是指练与某勒一特腊定组勾织有贝关联逮的其佣他社惕会组祝织。2.不非组叹织公直众闸它是驱指不灭具有蜘组织京形式锦的公晨众。(四患)根熟据组霸织与都公众叉关系拌的密疫切程蒜度可产分为阀非公割众、笑潜在使公众栏、知切晓公伟众和麦行动游公众1.芽非公项众咽它是党指还芳未与费某一泉社会凑组织茂发生蜜关系燥的公昂众。2.羡潜在殿公众劫它钳是指塘事实假上已令与某览一社横会组笛织产笨生联羊系，命但其修自身茶却尚尘未意坝识到仍的公率众。3.浊知晓蒸公众妇它翼是指单意识法到问稼题的溉存在按，并别急于俘了解怕产生险问题美的原携因和纳解决孤方法善的公榴众。4.宰行动索公众揉它朝是在云知晓电公众丧的基挡础上焰付诸撕行动字的公泊众。第二闭节微公共恶关系惕的客净体—葱—公料众(五盈)根匹据公爪众对罚组织现的需鹅要性化可分肢为首箭要公扯众和给次要输公众1.兰首要仪公众盘它辟是指到那些对对社箱会组丘织的洽生存耽和发带展起她到决扯定作爷用的减公众招，比灶如，葱组织尺的内塌部、存外部告公众捐中的爸一些泄关键坑人物亲等。2.渡次要盛公众崭它稼是指强那些哨对组梳织的虽生存糕和发宁展有老一定县影响咸，但帜不起企决定米性作颜用的合公众痰。三、稿内部袭公关杀的协甩调(一驱)面员工桶关系1)搅准确劝了解急员工恐的心乐理，灿掌握尚员工贞的身誓体状菌况和助思想旅状况亭，是赚搞好钳员工交关系愁的基歪础。2)象重视胜员工倒的物映质利订益要弟求，稠是建护立良核好员剩工关夫系的斜基础窗。3)幕尊重牙员工即的精毙神需得求，淋激发营员工肢的工取作潜逃力和音工作樱热情正。4)圆树立忘“以痰人为关本”拐的观饿念，没尊重氏员工腾的个寒人价终值。5)深完善轰组织泽内部授的信冤息网超络，兄减少抬组织犹管理坚的中尚间环仅节，丝式尽可湖能地搏实现民决策宅者与打内部脾公众迈的直最接对匆话和懂交流淘。6)读引入只竞争轰机制展,酒培养负员工顺的进踩取心著和自正豪感傲。第二西节箭公共达关系框的客侮体—得—公洁众第二乎节寸公共乒关系折的客膀体—懒—公畜众案例担3：第二爪节莲公共码关系胆的客晓体—丸—公读众(二蜂)赠股东浪关系旦的协块调1)得配合贝股票间发行厚开展怀宣传案活动蒜。2)葱编制废股东勾年度来和季股度报急告，续便于缩慧股东兔监督色企业府、公峰司的爽经营虑活动急。3)叠尊重元股东绝权益药，召若开股烟东大被会，耻寄发宅组织若的刊蜜物和艰产品扑或服灶务资夸料。4)左注重姨与股皱东的钓情感搅交流枕，举布行节众日联胆谊会显。第二戏节冲公共际关系疫的客买体—伯—公面众案例收4：第二劲节君公共沃关系予的客脱体—益—公熊众四、耽外部揪公众抵关系翼处理任何爹组织丘对其稳外部甲公众剪都有毛强烈营的依类赖性熄。所联谓的届外部连公众笛是组妄织生爬存和本发展怜的重制要外澡部条冈件，矩也是趋组织匪在活富动中乔遇到聚的数腰量最圾大、耻层次么种类投最复猪杂的宏公众背。外蚁部公轿众的凑理解迁和支渡持，痒是社颂会组残织正槐常运泄转的果必要娃条件贸。因宾此，帅“外悠求发血展”删是公楚关的兽重点息。第二租节鲁公共郑关系泄的客兄体—唱—公萌众(一找)吨顾袜客关笼系的欠协调1.声树霉立“藏顾客斥至上瞧”的爪观念煮顾披客的判意愿粉、行搁为是牺组织匠生产泻和服损务行宅为的价导向话，如攀果没剖有顾扫客公瘦众的糠存在惩，组且织的训生命叮也就糟停止悲了，灿顾客府成为肌企业惑组织本首要辩的公译众和芬取悦舌的对继象，弱是企亩业组莫织的际衣食木父母逮。2.丢为爆消费宴者提郊供优瞧质产忆品和著优良做服务妥这堆是良违好顾润客关蠢系的市起点密，也俗是企跃业生认存和随发展怖的根纽奉本。3.持收沈集顾愈客信砖息，厌了解璃顾客摘心理悦只爪有了迁解顾循客的惹需求浪意愿稍、消患费心招理、锁消费字习惯选和对敬组织缎的意规见，午才能饼搞好瓜市场跃预测牙，使病产品雪和服特务更漆好地咳满足资顾客氧需要经，使技顾客城感到猪满意落，对旺组织黑产生如好感桶。4.炮传达盯组织近信息尚，进章行消妨费教敌育概向顾煌客传腊达的巷信息购包括谜：组袄织的皇宗旨很、政椅策、熄计划偶、业侄务项令目、毛服务糊方式齿、组风织经悼营状子况，栗以及扔组织宪的新番技术笛和新乌产品扇等。5.喝妥符善处员理顾榜客投挎诉，狸做好伶售后牧服务救工作占任扑何组泛织都霉难免迈会因赴发生稍差错移和失计误而房诚受到扬顾客激的抱后怨和滤批评钥。第二绩节冲公共稼关系绵的客哭体—蓬—公锋众案例茎5：第二初节触公共傻关系颂的客竭体—西—公竿众案例胸6：第二厘节宿公共表关系废的客递体—蒸—公牧众案例伯7：第二疼节老公共蛛关系匆的客剩体—献—公注众案例认8：第二缠节侄公共友关系缩慧的客舅体—香—公烛众案例混8：(二宿)捡政府口关系复的协茎调(三哀)社松区关靠系的非协调1.翠沟通储信息告，增精进相语互了圾解将良好绒的社谁区关玻系是州建立杆在相像互了阿解的苹基础掌上，骄加强胖与社樱区公辉众的芹双向得沟通巨，有简利于窄促进损相互垒了解挖，增革加组敲织工促作的春透明忙度，娘争取疮社区丝式公众栽对组杰织的薄支持抄与合挤作。2.迫了解捧社区嗓需求仔，关怨心支张持社茧区建葛设拼组织壤应主帖动了盾解社存区需呢要，零充分边利用确自己粗在技影术、幻玉资金振、人弃才、锯设备朋等方蚂面的江优势泰，积裙极支钥持社愁区的艺全面价发展洽和建代设，薪促进祸社区严的繁静荣富边强。3.轿参与川和支照持社嘱区的痕各项灵公活惠动辛组织骗多行赚善举棒的做但法，棉最能穗使社服区公猜众从胀中获灵益，悔也让港组织杀得到枪社会脸的赞伏赏和早支持甩，有们利于捆提高宏组织身的美螺誉度址，受泻到社吗区公侨众的见尊重急。第二损节妨公共澡关系姜的客继体—低—公矛众(四鹊)敌媒体商关系彼的协陪调1.届大力腾支持高新闻晨界人制士的愧工作详组剩织应宗本着买热情很友好席、实讽事求龙是、莲一视扩同仁截、以寨诚相锡待的赵原则欺，对归记者狂的来虎访提售供必倒要的财支持罩和帮派助，宪提供依的信晒息应居实事诞求是旦，不湖能隐把瞒事辟实真例相，举欺骗秃社会众公众际，尤赖其是浪遇到也有损筝组织奇形象晨的事港情，百应积克极与段新闻引界配储合，欧采取健危机汪公关避策略深，力索争挽恼回影床响，鄙重塑馋组织谨形象坝。2.朋熟悉后新闻爆媒介非的特羞点、球理论饮和技味术青公关德人员固必须撤了解飘新闻碗界人仗士的降职业醒尊严父和职银业特绵点，郑遵守竿他们志的职登业行羞为准质则，忙尊重扛他们吐的职毯业道妄德；那熟悉骗各种昌新闻厦媒介册的报恒道特敌色、挂编辑坐方针对、编纠辑风炎格、乳版面勺安排壤、发聪行时微间和盼渠道紫，以敞及拥步有读搁者、兴听众用、观腹众的蜜情况吊等；晨要掌邻握基香本的乒新闻坏写作律知识椅和技似巧。3.令主动耳采取荡行动匆去争匀取新生闻界摄的注其意恭公关荒人员分应该怖通过谜“制饥造新牵闻”女去引拿起新唐闻界泳的注邀意。4.孔正确幕对待炼媒介午的批钻评报对道赴当媒系介发天表了钢不利兴于组散织形垦象的绞批评雾报道奴后，逢组织独应虚扭心接甚受并乓及时匠采取恼补救缘瑞措施干，挽的回不叼良影垒响，租切不务可对童媒介爬的批怕评报马道置距若罔絮闻，稍甚至征反唇初相讥诞。第二森节总公共灰关系卖的客末体—服—公其众(五姐)谁竞争缝者关竿系的屋协调(六遇)裕名流协关系宽的协橡调1)市能充碗分利筹用社臭会名患流的家知识测、专源长，仍为组际织的秀经营拖管理股提供慰有益捞的意奶见和涝建议建。2)程能通蛋过他竟们的写社会斤关系吴网络咐为企绢业广窗结善利缘。3)年能借避助他详们较尽高的朴社会机声望翅，提您高本夸组织影的知闲名度揪。(七份)萌国际犹公众拳的协尤调第二腹节凳公共售关系五的客床体—拘—公摔众案例青10糊：第三挠节袜公共警关系垃的媒发介—链—传愤播一、亭公关砖传播冈的涵生义及狼基本稠要素(一虫)传轻播的巩涵义1)付传播鉴是沟吐通组走织与擦公众循的桥志梁。2)滨传播宪的内吹容是邮信息民。3)堪传播倾的手幼段是串各种课媒介忆的整欲合。案例房诚11释：第二棕节评公共恶关系讽的客肤体—佛—公躺众第三枣节宜公共吓关系仙的媒广介—累—传屠播(二拨)传秀播的岛模式1.樱拉斯邪维尔编传播功模式翼美孤国政房诚治学仔家哈曾罗德王·拉杆斯维央尔把棒传播熔的一兄般过腾程概惩括为秆五“眼W”傲公式渣，这旋一著浩名公炭式也闹适用期于公耐关传垒播，和如图胞3-摘1所铁示。2.借香农挠—韦够弗模慰式岭克劳岸德·冰香农栏和沃仅伦·浓韦弗未提出舌了比堪拉斯抖维尔唇模式督更具堪体的幸传播六模式括，如纠图3膀-2届所示北。第三涂节故公共抗关系突的媒榜介—营—传垒播3.槽德福宴勒模誓式贤德福禁勒又怠发展容了香垫农—康韦弗闯模式缠，系判统而暂完整往地描题述出翁实际旨传播逃的真好实过霜程，消如图卖3-黑3所掩示。图3罗-3孕德赔福勒凯传播克模式旨图第三辅节刊公共魂关系柳的媒窃介—姨—传卖播二、员公关眉传播谷的特枯征(一帜)双路向性(二芬)共迎享性(三愁)快陶速性(四非)广蠢泛性第三绑节赚公共珠关系看的媒脱介—繁—传辅播案例参12枣：第三析节形公共努关系波的媒棒介—凡—传胶播三、呜公关彼传播眨的类扰型(一往)个成体自骑身传介播(二心)人瓦际传纷播(三淋)组旺织传旨播(四浓)大秋众传午播JJ太.t化if第三论节储公共映关系吧的媒鞠介—鞠—传漫播案例前13漂：第三赏节童公共装关系穗的媒循介—丛—传钞播四、苦公关停传播冶媒体在公筑关活糟动中域要涉粥及到弦各种售各样泄的新脆闻媒跟体，强了解迹和掌尸握这泉些新村闻媒健体的伍基本仙特点冬，不登仅对址于开劝展公框关传刑播活击动具阶有重舱要意鞋义，件而且急对于恋其他跌类型鼻的公但关信商息传期播活响动的兼开展暖也具摊有重霞要的魔实际队意义卡。第三惯节察公共羡关系膊的媒呼介—械—传煎播表3蛇-1灵公访关媒慨体一甜览表第三绞节虫公共涝关系漫的媒领介—厨—传岭播五、解传播胸的七无个“袖C”拿原则(一浙)可蔬信赖冤性(题Cr恶ed诸ib家il贺it壶y)(二士)一末致性迎(C盛on喝te曾xt碰)(三欠)内绩容(膊Co笔nt拘en初t)(四准)明彻确性考(C博la疗ri治ty脏)(五兽)持鸡续性霸与连站贯性彻(C何on尊ti黄nu找it乞y塔an怖d顺Co智ns谣is介te锦nc浑y)(六税)渠拴道(书Ch版an追ne委ls诉)(七驻)公爸众的琴接受皮能力朵(C猴ap刘ab适il第it右y痒of返A胆ud砌ie厘nc睡e)第三齐节早公共侧关系洋的媒层介—锄—传免播案例锹14躁：第三阅节映公共障关系旷的媒姨介—扰—传铁播复习解思考戴题：1.霸什盟么是甚公关坑主体焰？有夺哪些国基本涝类型社？2.熄什么山是公钞关客尽体？壮有哪嫌些特雪点？3.吃传播料有哪司些类闻型？顷它们藏之间笔的关范系怎灭样？第三它节喊公共稳关系团的媒躬介—呈—传障播案例判分析松下独崛起洗的秘因密一、梳培养跪员工废积极驾向上赔、团般结协格作的孟精神旅价值括观每一馆个社圆会组筒织都峰必须念有一闸个价亲值信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