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文档简介
第第#页共70页27、 巴普洛夫的高级神经活动类型说答案:强度平衡度灵活性强不平衡的兴奋型强平衡灵活的活泼型强平衡不灵活的稳重型弱型抑郁型28、 旅游时间的知觉,一快二慢三准时答案:旅途要快,游览要慢,活动时间安排要准时。29、 减少旅游风险的方法答案:重复购买或选择品牌产品寻求高价格降低期待值获取更多信息30、 动机的分类答案:按起源分为:生物性动机和社会性动机按内容性质分为:高尚的动机和卑劣的动机按影响范围分为:长远的、短暂的、概括的、具体的动机。31、 沟通的障碍答案:缺乏计划、过滤、知觉的选择性、不善于聆听或过早评价、情绪和态度、信息超负荷、语音、给人错误的印象。32、 处理投诉的技巧答案:冷处理、热心肠、快解决33、 性格的分类答案:按心理机能划分为:情绪型、理智型、意志型。按倾向划分为:内向和外向按独立性划分为:独立、顺从、反抗。34、 旅游者投诉时的心理需求答案:求尊重、求宣泄、求补偿。35、 文化的功能答案:导向性、整合性、维序性、传续性。
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