电话销售基础篇

电话销售基础篇

电话营销讲座课程回顾电话销售的基本流程提升电话感染力的方法电话销售的基本礼仪

电话营销的重要性电话介绍产品调动客户兴趣（约见）-------见面（商务谈判）-------促成订单（签单）

电话拜访数量------见面客户的数量-------意向客户（签单客户）

好的足球运动员（前锋）------拿球次数（关系到）---------打门次数（影响）-------进球数量课程目标第一节电话销售基本流程电话销售基本流程的六个阶段充分准备开场白探询需求推荐产品达成协议跟踪销售流程一充分准备将更易达成目标二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备所需的资料六、积极的态度一、了解客户的基本情况了解客户的基本情况经营状况、产品定位、目标人群、网站设计、网络推广、竞争对手、……我了解目标：我打这个电话的最终目标是什么？明确电话目标为达到目标必须问的问题发展状况？产品定位？消费人群？设想嚼客户础可能兆会提郑到的虽问题你是这谁什么激事情如何街证明印你所说的王是对估的你说昆的对猜我有什娘么好滥处如果间我要哄参加你们幕的服令务我需要饥做什旬么准备洗所需能的资挖料资料壤放在醋手边刺，并怀尽可披能熟渣悉这团些资包料。态度罗积极卷吗？积极灾的态摆度良好停的准唱备是电康话销停售成滨功的罚第一器步！积极婚的态冬度具筐体体团现在伤：心态牺上的爹面部江表情燥语速电话弊销售挽基本清流程糊的六太个阶离段充分偿准备开场稻白探询籍需求推荐农产品达成听协议跟踪蜘销售流程贿二污陈述立你的腥开场杂白或币问候口语“您库好！赶我是部鼎捷虏公司轿XX伞X。苏不知称道您生以前按有没晃有接肠触过昨搜索狭引擎恋。g歪oo兆gl笑e是统全球芬最大薪的网闹络营垄销平祸台。税我打产电话劣给您丑，主泄要是说考虑恩到您云作为勉公司蛋的负舒责人拥，肯总定很黄关注泽那些责可以蜓使您衣的潜持在客崇户找产上门超来的苹方法掉。所制以，术我想临与您色通过幻玉电话督简单枯交流跟一下却。您舅现在恰打电宝话方历便吗旨？我运想请恨教您裤几个挨问题绩，您笼现在接的网纽奉络推敲广是虹如何纪开展吩的呢降？”自我谢介绍相关让人或窝物的陷说明介绍鸽打电舱话的环目的确认域对方鞭时间观的可半行性转向钻探询下需求开场创白的昏五个懂要素吸引唉注意祥！引谈起兴冒趣！开场奴白的杏关键你能谁想到营的吸罩引客让户注萝意的杆办法侄还有属？__甚__根__扣__恋__吐__诸__捞__泰__辞__庙__梨__跨__愚__这__畏__颈__雄__台__贴__腹__伸__恭__预__零__移_次_性__园__耽__毅__挣__允__索__借__坑__必__绪__哄__说__班__赔__冶__烘__伤__斑__融__泡__纹__念__赶__联__寇__细__米__熄__零__缠__吧__歌__艘__帐__拦__霞__模__蕉__浮__快__估__以__乖__霸__抽__捞__酸__丘__衡__膊_度_它__剪__揭__半__幕__亿__论__萄__脂__炉__继__些__防__狱__姥__框__武__咽__社__馅__坛__出__堆__肉__岗__没有附比对晌客户威的价煎值更摧能吸神引他象的注县意！电话速销售羊基本乒流程猫的六斤个阶茎段充分烈准备开场锡白探询抢需求推荐隶产品达成腹协议跟踪幅销售流程冲三辛探询苹客户旱的需色求客户轨的需定求是绪电话惧销售论的核间心！潜在鄙的需阁求我现偶在网贪站知槽名度病低；纷我们煎现有怪产品剃推广毕方式踩效果跌不好捡等等客户熟对他嘉的问慢题的扁描述明确此的需拳求主动努表达蒸出来哭的要刮解决灵问题笔的愿坟望如何忘让更四多的烘潜在丈客户揪找到真我；还如何犹比竞犹争对朵手占贪据更线有利堂的位窗置等听等探询喝客户兔需求残的关纹键是撇提出傻高质烤量的撕问题雪！除非傅我们牢提出施高质熟量的帆问题色，否浆则我夸们不扩会知指道客无户的朽需求伏！高质流量的衣问题贵公桑司产挑品对忧外宣胡传的弊方式禁有那撤些？之前毯是否村考虑漠过潜撇在用思户用侄网络期的方拼式找青到您恩？您现烘在是桨怎么疲推销弹您的慎产品思的？您公冶司最性近有嫌新项堆目吗狭？您的季产品肃（服化务）箩主要组针对烈那些披客户妖群体夹呢？您做前网站惨的初烂衷是咬什么件？宣乞传？冤产品项展示暑还是呈吸引贴客户蚁？您认车为新遗网站娃一般铁通过笋什么款途径武来让购人（茧潜在但客户芝）知盗道的告？咱们乳这个杆行业缘瑞一般喇什么迫时候却是销红售的着旺季赖？贵公凭司的逮业务侧针对仍全国盏还是悲有明嗽显的阔地理爬特征责？您的压同行不在GO挑OG互LE做推总广很夫长时墓间了堡，您忆知道翁这家阀企业斯吗？您是其否认眉为传臂统媒捏体的严宣传肆费用柔太高般，而浑且效绳果很肺难控亚制？有没袍有考欲虑通帅过企浇业网纪站为芹企业厨带来淹潜在渐客户汁？您网献站的薪访问风量怎弓么样驴？……高质订量的喉问题在完督全没菠有清恼楚地完了解惨客户注的明质确需奥求之求前，紧请不妥要推饭荐G扮OO距GL循E！充分眉准备开场慕白探询呀需求推荐离产品达成线协议跟踪晌销售电话芒销售前基本钉流程挥的六牧个阶手段流程胁四型推荐她竞价焦排名销售收人员犯的常见毫错误是对帖客户竟的需们求还为未清翁楚前窝，过笛早推仓荐G令OO倘GL况E。奔甚至职根本赢不去韵关心诞客户颜需求溪，而碑只是局一味舟地介方绍GO砍OG哈LE。推荐政产品预的三急个步酸骤第一陷步：延表示积了解测客户谢的需端求第二币步：叔陈述定竞价灭排名喇是如粘何满寇足客径户需星求的第三占步：缸确认葡是否六得到普客户圣的认腾同第一倡步：拼表示仁了解港客户砍的需对求刚才收您告退诉我祖…腊…(晶运用神客户杨的话勤)，既从这黄些情碗况来皱看，农下面伤的方钱案对辈您是冶最合艰适不迹过的裙了。愁我给凉您做蔑个介沫绍,牢好不燃好?第二荣步：盘陈述胁竞价正排名陵是如渐何满家足客章户需蛇求的FA烛B介碎绍法（F置ea货tu吧re层-A仁dv喊an认ta井ge镰-B件en该ef党it革）特点兰：指G滨OO语GL沿E所荷具有羽的独教特性民。例菜如将军更多坦的潜士在客遍户带释到您胁网站义的门浅前。优点我：指G付OO猾GL抓E独赤特性陕可以轮帮客假户做野什么诊。例严如可筑以让栋更多瓣的潜心在客住户访肆问您历公司拳的网制站。利益况：指客努户的腾某种蓝需求削如大籍量有描价值节的潜滔在客矛户访剖问可沃以促手进产夏品的沸销售白正是烫GO猛OG橡LE笨的优励点可招以满蔑足的陪。调动达客户朽的了去解兴龙趣应（如姨果他旗想了键解可腹以，压我来女拜访摧你，申你可照以了鸦解的庄更详惰细）“您烧觉得肌GO刷OG谱LE商服务泥如何坏?”土“旱您觉屈得它肠符合要您的牛要求虏吗?针”建议末电话贺内如搬果客涛户认驼同你侄你的补服务誉请上插门提粘供服湿务第三胞步：烈确认码是否券得到给客户齐的认配同例如介绍神产品存不求拨面面细俱到粱，只扩求客哲户想宽要！总脉结充分丸准备开场易白探询陶需求推荐驱产品达成租协议跟踪贡销售电话披销售国基本句流程拨的六什个阶谈段流程浊五级达呼成合都作协星议客户止对你镰所讲乒的存伪有误后解解决步骤举例确定明确的需求您是需要大量新客户的。强调对客户的好处我知道大量新客户对您很重要，有效的网络推广正好符合了您的这个要求。当人们用这个关键字来搜索信息时，其实他们就是您的潜在客户。再次陈述利益大量的潜在客户必然增加了您的销售机会。确认是否接受您对这一点还有什么不放心的？误解班是由祖于客征户对搁我们隐提供哀的服还务还秀不了沾解，估本来歼我们隙可以直做到靠的，水客户场却认裳为我的们做化不到导。客户掏对你敢的建诞议不辽太感宫兴趣一般袜来讲仿，如竖果前雀期探凝询需京求阶妥段做谷得不婆好的争话，籍这种四情况替出现功较多筹。解决步骤举例表达认同心我能理解您现在想法。请求提问可以请教您一个问题吗？找到原因您提到现在不需要，肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？引导客户察觉需求那您现在这个问题准备如何解决？如果不能及时解决的话，那您怎么改善目前的局面呢？客户第拖延饭做决迅策这主研要是匹由于环客户梨还有拨些顾林虑没修有消足除，获所以浮，你唇首先松要通财过提职问找少到这哨些顾尸虑，炼再想座办法套打消专它。解决步骤举例表达认同心我知道您还需要再考虑一下。寻找原因您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？再次陈述利益其实我知道您最关心的是效果。我们的效果在您上线后，随着潜在客户访问量的提高，效果很快就会显现出来。确认是否接受您觉得我说的对吗？在电暴话中丹发现慕购买勒信号当客平户提友到具狸体细怨节时蛙，表浇明他例已经攀表现慈出了冒极大旋的与没你做奴生意贩的兴给趣，株抓住咱这个海机会疏！我如纲何付斜款确实务解决毒了我扶的问怀题那下照一步电怎么功办达成崭合作侄协议假如舱客户腿接受亭了你员推荐僻的G辉OO革GL痰E，铸你就岩可以器直接芽和他叼达成欢协议按了。为了专使您缎尽早模产生福效益么，我垫现在锣就给炕您介骆绍一幼下手霉续办扶理的喇步骤裕，可因以吗?陈经偏理，汤还有绸什么加问题库需要肿我再扎为您伐解释党的呢?如果酒这样劣，您暴希望零什么涂时候演使用顺呢?为了男您能抽早一起点进磁行有挨效的概网络盆推广相，见恐面（共签订限协议搂、收款）达成李协议量常用忌语充分疾准备开场柱白探询龟需求推荐生产品达成扮协议跟踪悟销售电话薄销售印基本瓣流程赶的六解个阶况段流程司六鸣跟妖踪销登售到了赤这个笨阶段仁，我暗们的两客户颈基本袄上可风以分鞠为三蹈大类洽：明确蹦表示订要参净加我信们提身供的录服务心的客愚户近期(1月内)有希该望上穿线的挥潜在忆客户近期包没有窄意向蜻的潜阿在客昼户近期值内有座希望健的潜盈在客氏户与客零户直堂接确歪认原理因；找出虾解决写办法歇，快剩速搞售订客势户；电话践约见建，能墨够更猎快搞怨订客骡户；……近期火内没涝有意桂向的喜潜在继客户通过叔电话异与客秘户保色持联倦系。洒同时兴，每联个星程期同肝客户励通两膜次电宿话培纸养客畜户。角色旱演练对象对G订OO采GL群E有菜一定忆了解滚但未售使用以的客另户从未余听说威过G牌OO闯GL捉E的绿客户对G辩OO众GL帅E非夫常了娇解但啦没使借用的堂客户第二小节符提升合电话护感染技力声音膏感染役力来滤自三最个方确面声音燥特性你的组措辞身体柿语言吐词热情节奏语气音量声音菊特性节奏自己竿讲话欣的语幸速快掩慢对客眉户所跳讲问磨题的泥反应音速度语气请分贷别用杯开心远的、贺讽刺援的、职愤怒倍的语旧气来方表达料下面嘴这句循话：“十止分感馅谢您支请我埋来参廉加这避个会刮仪，待我真碍的是熄十分窝高兴鞋。”音量洪亮图的声壮音更示能够风加深辩客户尺对你伞的印捞象。你的土措辞简洁专业保持催流畅简洁我是低鼎捷荷科技斗，g胜oo冬gl激e搜佛索的缎，我汪叫X第XX躬……筹（说背明电粱话目突的）役。专业手动点和自责动是纱怎么样回事皇？手动更和自守动主效要是统指，笋第一泳…，赠第二求…，守第三舌…客户池不愿彼意跟帽一个虾讲话服都不说很流弦利的痛人在惕电话菜中沟亦通，送他们振会觉堡得很从难受净。相班信你摊肯定坝也会扭有这闷种感躁觉。保持油流畅身体乳语言微笑坐姿手势第三课节艳电话贝销售衣基本拍礼仪基本时礼仪铃响丝式两三崭声应滋拿起钓电话落，否璃则应朋表示火歉意觉；挂电舅话前拳向对城方表碌示感半谢，畜并让慕对方廉先挂浑电话在；尽可射能不迅要让阵客户纠在电催话中俭等待油；如果城谈话就时间阶过长扭，要表询问拒对方亭时间希是否讨方便党；随时楼准备体做记表录；随时涛准备互接听匠电话受；不要号由于日任何呈假设雨而做摆出不土礼貌筛的行弃为；接听厦电话兄时，户确认灭对方爪身份侮；听不洗清楚算时，败应马悲上告抹诉客惰户；不要盆捂着才话筒帮大声皂说话债；微笑稼（你训的微狠笑客铁户看睁得见塔）；在电舌话中扩不要涛喝水行和吃蛇东西氏；如果诵客户串打了练几次炊电话遥都没受有找组到要克找的村人，绵这时寇应向尤客户爬道歉锋；基本维礼仪基本盒礼仪无论榜如何厌要礼菌貌的防结束雪电话班；留下咏自己锣的私尸人联粮系方莲式给砌重要秀的客罚户；如果角没有绑找到斜负责稍人怎恭么办径？（振如接朗电话泰的是垒前台听或其桑他工张作人巩员）汁；帮同友事留屋电话册，一驱定要码留下沃具体阁的联兄系方距式；当客应户介满绍自筛己产防品服豪务时娱，一练般情越况下赵不要森打断泉客户遮；基本宿礼仪电话僵销售轮的过融程电话虽简单敲介绍排产品昏调动侄客户局兴趣病（约狠见）兽--唇--瞒--嗓-言见面旺（商途务谈栽判）洞--扛--智--印-促醋成订蚕单（着签单右）电话隶拜访淹数量邻--该--压--盛见面炎客户鹊的数舰量-钩--筑--问--曲意向辽客户墨（签执单客腔户）好的恭足球绞运动雅员（秆前锋梳）-症--熊--宽-拿菜球次胖数（兔关系劣到）很--扰--为--疗--筋-打叉门次耕数（寇