一线万金：电话销售的7阶秘诀

一线万金：电话销售的7阶秘诀读书笔记模板01思维导图读书笔记目录分析内容摘要精彩摘录作者介绍目录0305020406思维导图一线电话电话销售万金培训界精英时间第章客户方法种技巧需求策略电话跟进产品推介态关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕销售人员的职位要求，按照销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在销售过程中销售人员必须掌握的销售技巧。读书笔记读书笔记现在看书里面讲的很多东西都过时了，不过销售的精髓还是不变的，要充满自信的表达和交流，做好售后等。断断续续看完了全书，里面很多案例我也有在实际当中遇到过，每次都是不知道处理，后来看了这本书后有了一点点方法，但是，书中的东西在实践中还是有点不会灵活运用，要想灵活运用孰能生巧就要在实践当中多多行动，然后在脑海中偶尔使用下书中的知识，会收到不一样的效果。专业、真诚、经典、实用…深入身心，启迪思考。精彩摘录精彩摘录前期准备、开场白、识别需求、产品推介、适时跟进、成交和售后服务销售人员必须具备“三心五态”，主要包括热忱心、自信心、同理心以及给予的心态、积极的心态、主动的心态、双赢的心态、学习的心态。声音检查的要点有：语气是否自信友好、语调是否抑扬顿挫，语速是否适中。声音是否悦耳动听，表达是否准确明白等。心态、技能、行动策略是销售成功三要素，其中心态的比例占80%。先处理心情，再处理事情注意，不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。产品所具有的特性→由此特性产生的优点→由此优点所带给客户的特殊利益→此利益点的证据目的不能仅仅停留在推销的层次上，更重要的是能够帮助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的问题对一位文雅的男士或女士，小声、清楚是最有效的；对粗鲁、怪异的准客户，大声、热情、高音调更具有影响目录分析第1章序言1第2章序言2第3章销售人员必备的“三心五态”第4章塑造积极心态的7种方法第5章寻找客户名录的6种方法12345目录分析第6章增加声音魅力的6个要点第7章20秒抓住客户的6种开场白第8章绕开障碍的8个策略第9章识别客户需求的6个关键步骤第10章判断客户的性格类型12345目录分析第11章识别客户需求的2个技巧第12章产品推介前的准备工作第13章产品解说的2个主要方法第14章推介产品的6个技巧目录分析第15章产品推介中的5个注意事项第16章客户有需求时的跟进第17章不同客户的跟进策略第18章有效跟进客户的5个技巧第19章处理客户异议的7种方法12345目录分析第20章应对提出拒绝的5类客户第22章8种成交法第21章提出成交请求的6个时机目录分析第23章成交后的跟进策略第24章处理客户抱怨的5个关键环节第25章与客户建立长期关系的7种有效工具第26章后记第27章